物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊:服務測量和監(jiān)控
1. 目的
通過對公司各服務過程的測量和監(jiān)控，確認各過程能夠持續(xù)滿足公司預定的服務質(zhì)量和企業(yè)目標，確保公司向顧客提供滿足要求的服務。
2.適用范圍
公司為顧客提供的所有服務過程。
3.職責
3.1公司質(zhì)量管理部負責每月組織一次對分公司和專業(yè)公司的服務質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和檢查，負責對全公司質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和檢查以及對分公司業(yè)戶服務工作的監(jiān)督和檢查;
3.2公司安全管理委員會負責對分公司和專業(yè)公司的消防安全的監(jiān)督和檢查;
3.3 工程部負責對分公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監(jiān)督和檢查;
3.4 管理部負責對公司的保安服務、清潔綠化服務工作、項目前期介入工作進行監(jiān)督和檢查。
3.5 公司人力資源部負責對公司員工招聘、培訓和人事管理工作的監(jiān)督和檢查。
3.6各部門經(jīng)理、分公司執(zhí)行總經(jīng)理負責對下屬員工服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。
4.內(nèi)容
4.1公司質(zhì)量管理部負責根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準以及本公司的服務質(zhì)量標準，組織相關部門制定《樓檢表》，每月組織一次對各分公司服務質(zhì)量的全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格填寫《樓檢缺陷消項單》，由責任單位采取糾正措施，檢查組于下月檢查消項情況，確保公司的總體服務質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
4.2 公司安全管理委員會是跨部門安全管理機構，每半年召開一次工作會議，每季度組織一次全公司的安全檢查和安全工作會議。
4.3 工程部每月對各分公司的測量裝置及I、II級設備和樓宇建筑、裝修管理檢查一次;
4.4 管理部每月對分公司的保安、清潔綠化和前期項目進行一次服務質(zhì)量監(jiān)督檢查;
4.5 分公司各中心主管負責對本中心每日服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并
填寫《日檢表》，表格內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行設計，經(jīng)分公司負責人批準后，按規(guī)定程序納入分公司工作手冊;
4.6 分公司所有員工在日常工作和巡視中發(fā)現(xiàn)問題應填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，交相關部門解決;
4.7 公司對所有將要接管的樓宇都將提前進行接管驗收，詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。
4.8 各部門對檢查結果應確認是否符合服務標準，對不合格的按“不合格控制程序”執(zhí)行，要求責任部門采取相應的糾正和預防措施，還應對本部門的服務質(zhì)量趨勢以圖表方式表現(xiàn)出來，對重大問題和重復發(fā)生的問題進行原因分析，并將其輸入到管理評審中。公司質(zhì)量管理部負責對各部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總分析，對糾正措施的實施情況進行跟蹤驗證，確保全公司總體服務質(zhì)量滿足要求
5、支持文件
各部門工作手冊
6、相關記錄
《樓檢表》
《日檢表》
《樓檢缺陷消項單》
《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
本程序修改和解釋權在質(zhì)量管理部。
篇2：物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊:服務測量和監(jiān)控
物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊:服務測量和監(jiān)控
1. 目的
通過對公司各服務過程的測量和監(jiān)控，確認各過程能夠持續(xù)滿足公司預定的服務質(zhì)量和企業(yè)目標，確保公司向顧客提供滿足要求的服務。
2.適用范圍
公司為顧客提供的所有服務過程。
3.職責
3.1公司質(zhì)量管理部負責每月組織一次對分公司和專業(yè)公司的服務質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和檢查，負責對全公司質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和檢查以及對分公司業(yè)戶服務工作的監(jiān)督和檢查;
3.2公司安全管理委員會負責對分公司和專業(yè)公司的消防安全的監(jiān)督和檢查;
3.3 工程部負責對分公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監(jiān)督和檢查;
3.4 管理部負責對公司的保安服務、清潔綠化服務工作、項目前期介入工作進行監(jiān)督和檢查。
3.5 公司人力資源部負責對公司員工招聘、培訓和人事管理工作的監(jiān)督和檢查。
3.6各部門經(jīng)理、分公司執(zhí)行總經(jīng)理負責對下屬員工服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。
4.內(nèi)容
4.1公司質(zhì)量管理部負責根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準以及本公司的服務質(zhì)量標準，組織相關部門制定《樓檢表》，每月組織一次對各分公司服務質(zhì)量的全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格填寫《樓檢缺陷消項單》，由責任單位采取糾正措施，檢查組于下月檢查消項情況，確保公司的總體服務質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
4.2 公司安全管理委員會是跨部門安全管理機構，每半年召開一次工作會議，每季度組織一次全公司的安全檢查和安全工作會議。
4.3 工程部每月對各分公司的測量裝置及I、II級設備和樓宇建筑、裝修管理檢查一次;
4.4 管理部每月對分公司的保安、清潔綠化和前期項目進行一次服務質(zhì)量監(jiān)督檢查;
4.5 分公司各中心主管負責對本中心每日服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并
填寫《日檢表》，表格內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行設計，經(jīng)分公司負責人批準后，按規(guī)定程序納入分公司工作手冊;
4.6 分公司所有員工在日常工作和巡視中發(fā)現(xiàn)問題應填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，交相關部門解決;
4.7 公司對所有將要接管的樓宇都將提前進行接管驗收，詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。
4.8 各部門對檢查結果應確認是否符合服務標準，對不合格的按“不合格控制程序”執(zhí)行，要求責任部門采取相應的糾正和預防措施，還應對本部門的服務質(zhì)量趨勢以圖表方式表現(xiàn)出來，對重大問題和重復發(fā)生的問題進行原因分析，并將其輸入到管理評審中。公司質(zhì)量管理部負責對各部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總分析，對糾正措施的實施情況進行跟蹤驗證，確保全公司總體服務質(zhì)量滿足要求
5、支持文件
各部門工作手冊
6、相關記錄
《樓檢表》
《日檢表》
《樓檢缺陷消項單》
《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
本程序修改和解釋權在質(zhì)量管理部。
篇3：醫(yī)院病歷質(zhì)量控制管理小組工作職責
醫(yī)院病歷質(zhì)量控制管理小組工作職責
一、目的
規(guī)范病歷書寫，提高病歷書寫質(zhì)量。
二、范圍
適用于全院病歷質(zhì)量控制人員。
三、 內(nèi)容
1、負責全院的住院運行病歷、出科病歷和門診病歷等質(zhì)量的檢查考核工作。
2、每日對全院出科病歷進行查閱評審。
3、負責病歷等級評定工作，對丙級病歷評定須經(jīng)小組成員集體評判決定。
4、負責對每月的出科病歷質(zhì)量進行統(tǒng)計匯總，對存在問題進行意見分析、結果評價和改進工作意見等報送質(zhì)量控制科和醫(yī)院有關領導，井提出獎懲意見。
5、在質(zhì)控科安排下，參與、協(xié)調(diào)和組織每季度全院性的醫(yī)療文書展評工作。