某大學(xué)關(guān)于進(jìn)一步做好公寓服務(wù)工作的通知

　　為進(jìn)一步提高公寓管理服務(wù)水平，堅(jiān)持“以人為本”的理念，全心全意為學(xué)生服務(wù)，使學(xué)生在公寓中有一種家的感覺(jué)，公寓工作人員必須樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。主動(dòng)了解學(xué)生的思想，幫助學(xué)生解決生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。并著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.公寓辦公室工作人員要熱情主動(dòng)、及時(shí)周到地做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力解決學(xué)生的各項(xiàng)后顧之憂；

　　2.各樓樓長(zhǎng)要定期深入學(xué)生宿舍，加強(qiáng)與學(xué)生的交流與溝通，宣傳公寓規(guī)章制度，了解學(xué)生的需求，把握學(xué)生需求，解決學(xué)生的實(shí)際困難；

　　3.值班員對(duì)學(xué)生要以禮相待，熱情服務(wù)，要加強(qiáng)巡邏，維持好樓內(nèi)秩序，處理問(wèn)題要有耐心，切忌粗暴；

　　4. 保潔人員要嚴(yán)格按照保潔員服務(wù)規(guī)范的要求做好崗位工作，使樓內(nèi)外、樓道、樓梯、門窗、玻璃保持整潔明亮；

　　5. 維修人員要按照維修工作定期檢查制度的要求，定期檢查公寓設(shè)施，使學(xué)生損壞的設(shè)施，能夠及時(shí)維修和更換。做到“水不過(guò)天 ”“電不過(guò)夜”，暫時(shí)難以修復(fù)的要向?qū)W生解釋清楚；

　　6. 根據(jù)工作需要與實(shí)際情況，各樓在新生入校前安排新生公寓物品配套，擺放在學(xué)生的衣櫥內(nèi)，避免新生領(lǐng)取、搬運(yùn)物品帶來(lái)的麻煩和困難；

　　7.各樓要建立服務(wù)臺(tái)，同時(shí)提供打氣筒、針線包、體溫計(jì)、維修工具等服務(wù)項(xiàng)目。每天公布天氣預(yù)報(bào)，提醒同學(xué)們關(guān)注天氣變化，注意身體健康；

　　8. 要努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，設(shè)立方便、快捷、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目如：洗衣、代辦車票等方便同學(xué)需求，解決學(xué)生后顧之憂。

篇2：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個(gè)必要條件，能夠?yàn)闃I(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長(zhǎng)期生命的關(guān)鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點(diǎn):

　　一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。

　　1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。

　　2、實(shí)行24小時(shí)全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。

　　3、實(shí)行24小時(shí)及時(shí)周到高效的維修服務(wù)。

　　二、特約服務(wù)需求更多。

　　對(duì)于普通小區(qū)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司不會(huì)提供過(guò)多服務(wù)，但對(duì)于高檔物業(yè)就不同了，需提供個(gè)性化的特約服務(wù)。

　　1、通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。

　　3、全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。

篇3：公寓物管處個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)制度

　　公寓物管處個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)制度

　　一、當(dāng)客人需要個(gè)性化服務(wù)時(shí)，聯(lián)系各相關(guān)部門經(jīng)理（不允許個(gè)人接受業(yè)務(wù)），針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與客人確定業(yè)務(wù)范圍和所需物料及價(jià)格等，并開出物業(yè)管理收費(fèi)通知單（通知單一式四聯(lián)，第一聯(lián)白聯(lián)為存根聯(lián)，第二聯(lián)紅聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)綠聯(lián)為回執(zhí)聯(lián)，第四聯(lián)黃聯(lián)為客人聯(lián)），由相關(guān)部門經(jīng)理安排工作人員開始執(zhí)行，執(zhí)行任務(wù)的工作人員在工作完成后，通知各相關(guān)部門經(jīng)理或文員審核，客人簽字認(rèn)可，且留下客人的聯(lián)系方式以備核查。

　　二、將收費(fèi)通知單的第一聯(lián)存根聯(lián)由物管處存檔，第二、三聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)和回執(zhí)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，第四聯(lián)客人聯(lián)交給客人。由客人憑第四聯(lián)客人聯(lián)自已到財(cái)務(wù)部或前臺(tái)收銀處憑單據(jù)繳款，或財(cái)務(wù)部憑借第二、三聯(lián)找客人收費(fèi)，除財(cái)務(wù)人員和前臺(tái)收銀外任何工作人員不得私自收取任何款項(xiàng)，收到款后，財(cái)務(wù)部將第三聯(lián)回執(zhí)聯(lián)反饋到開單部門留存?zhèn)洳椤?/p>

　　三、各部門個(gè)性化服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)提成的申領(lǐng)必須填寫《個(gè)性化服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)提成申報(bào)表》，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

　　20__年8月5日

　　附：《個(gè)性化服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)提成申報(bào)表》

　　____物業(yè)管理有限公司

　　個(gè)性化服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)提成申報(bào)表

　　____年__月__日編號(hào)：________

　　對(duì)外業(yè)務(wù)項(xiàng)目客戶單位聯(lián)系方式

　　工作時(shí)間服務(wù)地點(diǎn)

　　參與人員負(fù)責(zé)人

　　成本費(fèi)用實(shí)際收入綜合毛利

　　使用物資

　　提成比例提成金額

　　出納：____________會(huì)計(jì)：____________

　　部門經(jīng)理：________財(cái)務(wù)部經(jīng)理：________總經(jīng)理：________