職業高中學生課外讀物管理實施方案

　　為切實做好學生課外讀物的管理工作，確保學生課外讀物質量,促進學生愛讀書讀好書，根據教育部《中小學生課外讀物進校園管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，結合本校實際，制定本方案。

　　一、成立學生課外讀物管理小組

　　組長：X

　　副組長：X

　　成員：X 各班班主任

　　二、工作目標

　　通過嚴格管理使學生課外讀物符合教育部《辦法》要求;開展校園讀書活動，讓讀書成為師生的生活習慣，建設書香校園:指導親子共讀，建設書香家庭:營造愛讀書、讀好書的良好氛圍。

　　三、工作內容

　　(一)加強排查，確保學生課外讀物質量。

　　學校教導處要帶領圖書室管理人員在原來排查清理不良圖書的基礎上，再進一步按照教育部《辦法》要求，認真排查圖書室書籍發現不符合要求的書籍要封存管理，不準借閱。各級部各班要隨時檢查學生帶入學校的課外讀物，發現不符合要求的讀物，要教育學生禁讀并及時告知家長。各班要通過家長會家長群等宣傳方式，使廣大家長熟知教育部《辦法》中規定的“十二種情形”不宜讀物，并對家藏圖書進行排查，發現不符合要求的圖書應剔除，禁止學生閱讀。

　　(二)強化管理，嚴禁非法讀物進入學生書包。

　　各班主任及全體教師要深入學習教育部《辦法》，掌握對學生課外讀物管理的具體要求。在符合上級要求的情況下向學生推薦課外讀物時，要嚴把“十二種情形”關，嚴防不良讀物進校園。推薦學生課外讀物要堅持教育部《辦法》規定的“方向性、全面性、適宜性、多樣性、適度性”原則和“主題鮮明、內容積極、可讀性強、啟智增慧”的標準，從嚴管理，確保好書進校。各班主任也要按照“原則”和“標準”指導家長的購書行為。

　　(三)重視對學生電子產品的管理，嚴防不良信息、文章、讀物毒害學生。

　　各班要結合學校《學生手機管理工作方案》加強對學生使用手機的指導和管理，指導家長管控好學生使用手機及其他電子產品的觀看內容，教育學生不瀏覽不健康網頁和不良信息、不閱讀不健康書籍、不觀看不健康視一，堅持綠色上網。

　　(四)推動師生、親子共讀，建設書香校園、書香家庭。

　　促進書香校園建設，教務處要采取措施，組織各班開展“親子共讀”活動，建設書香家庭。各班要把學生讀書作為締造書香教室的主要內容之一，創造條件便利學生閱讀:語文學科組要擔起學生讀書的責任，使學生養成愛讀書、讀好書、善讀書的好習慣。

　　(五)堅持“紅線”思維，規范課外讀物推薦、征訂。

　　學校嚴肅學生課外讀物推薦、征訂紀律，非經上級教育主管部門同意學校不組織任何學生課外讀物的推薦、征訂。學校設立違規推薦、征訂學生課外讀物“紅線”，凡觸犯者依據學校《關于加強紀律作風建設的有關規定》，嚴肅處理。

　　1、強制或變相強制學生購買課外讀物的。

　　2、引導、暗示學生到指定書店購買圖書的。

　　3、未經同意，組織學生、家長下載各類學習平臺、安裝APP，或網上學習資料、讀物征訂的。

　　四、工作要求

　　1、加強組織保障，推進學生課外讀物管理常態化。

　　學校成立校長任組長，業務校長、教導處主任任副組長，語文學科組長和各班主任為成員的學生課外讀物管理小組，負責學校學生課外讀物管理工作，切實做好教育部《辦法》和學校《方案》的落實工作，使本校學生課外讀物的推薦、征訂、閱讀等工作良性發展。

　　2、注重宣傳，使教師、學生、家長對學生課外讀物管理工作人人皆知。形成工作合力，保證工作效果。

　　3、嚴格管理，失職問責。

　　全體教師要增強責任心，嚴守紀律，規范自己的行為，凡因工作不力致使學生出現問題者，對當事人嚴肅問責。

篇2：走動式管理在財務管理制度實施中的運用

　　用“走動式”管理悉心經營--安居物業財務管理制度的有效實施

　　對于管理制度，許多企業重制定、輕執行。究其原因多半是制度不能被企業這塊“土壤”所“包容”，難以生根發芽。物業公司如何走出這種局面?對此，XX物業論壇就郴州市安居物業公司作了一些膚淺的探索，現將其坦露，供同行們共勉。

　　一、安居物業財務管理實施的結果

　　處于不發達地區的郴州市安居物業公司，也是在“貧困線”上艱難經營的企業。20**年和20**年物價飛漲，而物業服務收費標準無法提高，工資的增長，無法彌補員工因物價上漲所帶來的損失。一線員工紛紛辭職，一批又一批。在那段灰色的日子里，安居人沒有等、靠、要，而是積極面對。

　　安居人面對它的方法就是：緊緊抓住財務管理這條企業生存、發展的生命線，力爭讓其起到“綱舉目張”的作用。結果還算好，安居物業的水電虧損率、應收賬款回收率、費用控制率三條主線都取得令人欣慰的成績--水電虧損控制在企業可承受的范圍內;應收賬款綜合回收率達到百分之九十以上，有的小區達到百分之百以上，實現預收的好成績，新接小區也能達百分之六十左右;費用控制率基本上控制在年初預定目標之內。有了三條主線管理的成功，使得安居物業20**年度能夠完成集團公司收費指標。不但如此，在20**年面對物價上漲、員工辭職的局面還大膽地嵌進了一項旨在提高服務質量的績效工資考核制度。

　　二、安居物業的“走動式”管理在財務管理制度實施中的運用

　　(一)安居物業的“走動式”財務管理實施的淵源

　　安居物業地處經濟欠發達的湖南省郴州市，所服務小區的收費標準有0.27-0.55元/平方米不等，商業區有1元/平方米的，有包干的，五花八門。在這種收費水平下，要想找到素質普遍稍高的從業人員，幾乎不可能。安居物業是后勤部演變而來，安居人從上到下都有一個認識：“要想安居不倒閉，要想自己不失業，就只有規范管理”。不過，按規范嚴格執行，他又會同你抗辯：“有制度很好，就是不能扣我的工資。我就那么一點錢，吃飯都不夠。飯都吃不飽，哪有力氣做事。你的制度首先要滿足我的生存。”--他們認同你的制度，但決不會自覺起來。你不趕他，他一定不會動;你趕他，他也許不知道怎么動--這就是安居物業落實管理制度的“原始土壤”。

　　在這種“土壤”里經營，安居物業的管理層自覺不自覺地運用起“走動式”管理來。

　　(二)安居物業的“走動式”財務管理實施的步驟

　　第一步：反復征求意見，討論通過各項財務管理制度。

　　第二步：確定關鍵環節、重點指標和實施方針。

　　面對多多的制度、多多的懲罰，安居物業財務的做法是：一手軟，一手硬，外加一只無形的手--“警示”。

　　“軟手”抓財務管理中最關鍵的三個環節，一是小區和總部臺賬規范登記，二是小區和總部月報表規范書寫、按時上交，三是小區報表使用電腦制作。財務部對這三個環節不厭其煩地抓培訓、現場指導、電話跟蹤落實、個別交流討論......但一般不按制度中規定的辦法隨時罰款。因為安居物業收費員95%只有初中文化，95%沒有摸過電腦，一夜之間要達到財務制度的要求，是不可能的。

　　“硬手”抓三個重要的考核指標和一個關鍵的工作程序--三個指標分別是：應收賬款回收率，水電減虧率，費用控制率。這三個目標管理按財務管理的規定堅決執行，不管有多少怨氣;一個關鍵程序是：收支兩條線程序的不可逾越性--每天的款項必須存入單位指定的賬戶，除規定的限額外，如有違反，堅決處罰。

　　“無形的手”通過定期、不定期各項制度的學習和考試，配合少數違規行為的處罰來獲得警示的效果。

　　(三)安居物業“走動式”財務管理實施的手段

　　第一個手段--組織管理制度的學習、組織專題培訓。

　　1、組織包括部經理室在內的財務管理制度的學習。其目的是提高思想認識，知曉財務制度，熟記重點環節。

　　2、組織包括客戶員在內的管理人員的專題培訓、專題考試。其目的是強化實際操作技能。

　　3、制作小區管理處日常工作流程圖、收費日常工作流程圖(附后)--其目的是，為使用人作備忘錄，指導相關人員的工作，減少錯誤發生的概率。

　　第二個手段，將制度中的重點用表格語言進行陳述，達到形成習慣的目的。

　　1、《收費員管理辦法》中的重點，用小區每月應上交的六張報表概括。它們分別是：應收表，實收表，欠收表，欠收原因表，臺賬記錄自查表、IC卡預售系統自查表，其他費用明細表。

　　2、財務稽核會計對小區財務的監督，用兩張表概括：小區客戶服務中心一般過失統計表，小區客戶服務中心關鍵過失統計表。

　　3、收費信息用一張收費比率分析表概括。

　　4、根據年初確定的目標收費率，倒計當月收費任務表。

　　5、水電管理信息用一張水電虧損分析表概括。

　　6、費用控制信息用一張經營分析表概括。其中有“特別提示”欄，提示本年度剩余月份預算金額，本年度剩余月份應控制在預算之內的費用平均數。

　　7、公共能耗管理信息，用一張公共能耗分析表概括。

　　第三個手段：“跟蹤追擊”。它也是安居物業實施財務管理制度的重錘。

　　1、跟蹤追擊客戶員素質的提高。

　　一是定期不定期對小區臺賬登記進行全面檢查，專項核對，重點抽查，并組織各小區客戶員對小區臺賬、報表及資料存檔進行交叉檢查，互學互幫。

　　二是通過收入稽核會計對小區資料的一一核對過程來發現問題，當場電話通知糾正。仍不理解的，抽時間到現場指導，直至使其糾正為止。

　　三是盡所能提高客戶員電腦操作能力。在這個過程中，總部管理人員自覺實行首問責任制，問到誰，誰就會耐心講述。特別是收入稽核會計，為小區客戶員電腦的培訓付出了她的信心、耐心和熱心。她采用一種“先受益”的培訓過程--將制好的小區應收、欠收、實收等表格，拷貝到小區電腦上。操作人員只需修改當月應收實收，電子表格就會自動完成報表，又好又快。現在小區的報表和文字處理基本上是電腦制作。

　　2、跟蹤追擊小區資金及時存入單位賬號，跟蹤追擊小區預收電費資金上交的準確性。做法如下：

　　一是每星期對各小區存款情況進行全面分析，對資金異常的小區立即進行盤點，無特殊原因超過限定標準的現金，堅決按財務制度處罰。

　　二是不定期對小區資金進行全面盤點，用以督促小區及時存款。

　　三是將IC卡預售電系統的收入數據，定期拷貝到財務部，與所開收據金額一一核對，同時每月進行一次電腦電費收入與實際預收電費總額相核對，如有差異，必須找出原因。無正當理由，由小區當事人補足。

　　3、跟蹤追擊各小區收款進度。

　　一是用一個表，統計每天收費金額。具體做法是：每天上午由小區經理電話告知財務部收費金額，并及時溝通收費中遇到的困難，解決的方法和效果，以及小區需要的幫助。以此來動態掌握各小區收費過程中的全面信息。表內列有本月收費任務總金額，用以比對收費進度，發現收費進度異常緩慢時，到小區現場溝通問題解決的辦法。

　　4、跟蹤追擊各小區水電虧損原因。

　　一是每月總部和小區進行水電虧損分析。會同總經理室對水電虧損嚴重的小區進行現場辦公，分析原因，并調集專業人員和小區員工一道查找虧損原因。

　　二是每年總部兩次與小區一道進行水電抄表，用以調節小區以前可能出現的誤報，也是發現小區水電管理不足之處的一個途徑。

　　三是要求小區每日對用水用電情況進行巡查，并對小區每天水電巡查記錄進行抽查。

　　5、跟蹤追擊費用開支的全過程，力爭費用控制在年初預算之內。

　　一是請購單的跟蹤，沒有的不可報賬。

　　二是擬購物品質和價格的跟蹤，限定品牌和價位，按批準的質和價報銷。

　　三是工資費用的跟蹤，超過預算編制的工資以及超預算標準的工資，需討論審定后，才能實施。

　　6、跟蹤追擊財務管理制度中由于“審美疲勞”、“思想疲塌”而導致失效的原因。做法如下：

　　一是及時修改失效的關鍵控制點，變換獎懲方式和力度。

　　二是及時改變控制手段。

　　三是每年全面回顧財務制度執行過程中的問題，結合新一年的新目標對各項財務管理制度進行全面審視、適當修改。

　　《收費員管理辦法》中的工作要求、考核辦法和激勵制度就是這樣不斷修改而來。制度不斷地避開弱點，加上“走動式”管理的實施手段運用，致使這個崗位成為安居物業最成功運作的一個崗位。她們文化水平并不高，大多在初中，但她們普遍能夠用電腦制作報表和文檔，能從容地面對客戶的刁難;她們的工資待遇并不高，處于安居物業的偏低水平，但她們能夠很快地接受新的工作規范，并力圖做好;她們不是管理層，但她們最先接受諸多指標的考核，卻沒有一個因為考核而離崗的;她們是一線員工中最辛苦的、壓力最大的，但她們沒有一個月以此為由不交報表。

　　7、跟蹤追擊小區臨時出現的新的財務問題、及時采取措施，將風險扼殺在搖籃中。步驟如下：

　　第一步：信息采集的途徑有主線和副線兩條。

　　主線里有兩個途徑。第一個途徑是利用總部管理層“走動式”管理來采集;第二個途徑是利用日常財務信息的分析來采集。

　　副線里有三個途徑。第一個途徑是聽取一線員工對小區管理的評價，特別是辭職員工的評價;第二個途徑是聽取和收集業主對小區管理的評價，特別是業主的投訴;第三個途徑是聽取小區經理層的匯報。

　　第二步：處理方案的形成。在現場辦公之前，財務部擬訂一個解決問題的初步方案--采用書面方式，丟棄口頭方式，更不去等待小區形成書面的處理方案。

　　第三步：現場辦公，現場確定整改時限。

　　第四步：專人跟蹤落實，形成結果報告。

　　三、安居物業“走動式”管理的發展方向

　　預計在若干年后安居物業財務管理制度的有效實施，仍然依靠“走動式”管理來實現。這是安居物業所處的宏觀環境和微觀環境所決定的，實踐證明是最適合安居物業的管理方式。將它作為制定管理制度的途徑來經營--先實施，后制度，有利于安居物業的生存和發展。

　　用“走動式”

　　管理悉心經營安居物業財務管理制度的有效實施的同時，也會形成一種習慣，時髦的說法就是“企業文化”。這種習慣的文化將會影響安居物業的其他部門，包括總經理室的走動式管理的加強，最終將促使小區的管理層、班組和員工“走動式”管理的工作作風，最終形成“走動式管理”的企業文化。

篇3：物業管理品牌戰略及實施策略

　　物業管理品牌戰略及實施策略

　　一、品牌與物業管理品牌的含義

　　品牌，不僅僅是商標或標志，它更是企業的一種象征。對于消費者而言，品牌代表著一種歸屬感和安全感，它是企業和消費者溝通的重要手段，保證了企業對消費者信息的準確傳達;同時，對企業自身來說，品牌意味著一種文化和紀律，它規范了企業對外傳達的信息渠道，上升到企業競爭力方面，品牌是企業文化最重要的資產之一。物業管理品牌是經行業權威機構、社會公眾和業主認可的，享有較高的知名度和高品質的物業管理產品、企業。具體而言，是指從事物業管理的企業所能提供的優質“物業管理與服務”。

　　二、物業管理實施品牌戰略的必要性

　　(一)實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要

　　隨著人們生活水平的提高，居住觀念發生了很大變化。住得好并非單純指房屋面積大小適中、布局合理，而更為重要的是需要有良好的全方位的管理服務來保證。房屋結構的安全合理，房屋設備的正常運轉，小區內治安良好，環境整潔優美，成為購房者最為關心的問題。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的肯定的文化特征。

　　(二)實施物業管理品牌是物業管理企業生存與發展的需要

　　物業管理服務的性質決定其不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。先進物業管理企業的實踐活動表明，其規模越大，管轄物業越多，獲利越豐。在當前市場競爭日益激烈的形勢下，物業管理企業要想求得生存和發展，只有創立品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提供保障。

　　(三)建立物業管理品牌是企業做大做強的必要保證

　　品牌建設是一項系統工程，需要具備一定的基礎條件。從物業管理企業方面考慮，企業管理制度、人才及發展遠景等各方面資源需要進行整合;從管理的物業方面，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理物業“軟件”來保證物業區內房屋及設備正常運行、治安良好、環境整潔及服務設施齊全，這是企業走可持續發展的必要途徑。

　　三、物業管理品牌實施策略

　　(一)提升自己的服務質量，打好構建品牌的基礎

　　物業管理企業產品的質量是塑造物業管理品牌的基礎，主要包括兩方面：一是產品的內容和形式。即物業管理企業所能向業主提供的服務項目和服務方式等。二是產品質量。產品質量主要體現在服務質量上，服務質量是物業管理企業的生命線。物業管理行業與生產性行業相比最大的特點是直接與客戶接觸，直接為客戶服務。物業管理企業的各部門、全體人員必須面向業主，把業主利益放在第一位，齊心協力為業主服好務;必須充分了解業主的各種需求，為服務質量設計提供依據;設計時必須把滿足業主需求和處處為業主提供方便作為主要指導思想;在提供服務的過程中既要按設計的要求為業主提供必要及時的服務，又要了解業主的新需求，作為進一步改進和提升服務質量的依據。

　　(二)積極培育物業管理市場，規范物業管理市場

　　健全的房地產市場能激活物業流通，促使業主關心自己的物業保值，從而轉變觀念，接受物業管理的市場化，自覺履行對其所擁有的物業及附屬設施設備的義務。引入和保護競爭機制，培育能適應不同消費需求的物業管理市場。依法建立規范化的物業管理制度，實施法制化管理，從點滴做起，樹立自己的形象，創自己的品牌。不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。要成功塑造物業管理品牌，需要各種人才，包括專業能力、綜合能力出眾的技術人才;知識全面、擅長協調的管理人才;能夠適應市場變幻的營銷人才;出謀劃策的企劃人才;具有創新精神和決斷意識的企業家等。

　　(三)塑造以人為本的和諧企業文化，實現員工自我價值

　　企業文化是由一個企業諸多優勢資源凝聚升華而成的，是企業產生凝聚力與向心力的源泉。它代表了一個企業的人文內涵和綜合素質，包括企業的科技成果、經營觀念、管理思想、創新精神等各個方面。有了高尚的企業文化，企業員工便能團結一致，發揮主人翁作用，激發個人的創造才能，為企業盡心盡責。物業管理和諧企業文化的建立必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。用發展意愿來統率全體員工的目標，才使得和諧成為一種有活力的和諧而真正存在。物業管理和諧企業文化更需要員工激勵，企業要發展，要在競爭中處于不敗之地，需要的正是員工的敬業愛崗精神，沒有大家的敬業，沒有忘我的工作，物業管理是不可能有成效，更不可能發展壯大的。為此，企業文化要充分體現激勵性，企業要建立有激勵性的用人和分配機制，并樹立員工真實認同，愿意效仿的榜樣。

　　(四)實施創新策略

　　創新是品牌的延續。創品牌難，保品牌更難，因此實施品牌戰略不能只顧及眼前利益，要不斷改革和創新，引進新技術、新設備，創造個性化的服務，不斷提升自身的品牌形象，才能使業主滿意，請你管理。這樣品牌才能延續，否則，品牌就會失去光彩和貶值，甚至完全喪失價值。創新策略包括戰略創新、服務創新、理念創新。戰略創新是一個企業要首先考慮的問題，決定了一個企業的發展方向，也是一個企業在激烈競爭環境下的必然選擇;服務創新，服務是物業管理企業生存的基礎，對于物業管理企業來講必須具備良好的服務技能，才能夠提高自己的服務質量;一個企業也必須要有先進的服務理念，這樣才能夠使管理更科學有效，使自己的市場做大做強。

　　21世紀將是我國物業管理品牌競爭以及專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代。物業管理企業的競爭也將逐步演變為品牌的競爭，創品牌就成為了物業管理企業生存發展的必然選擇，而保持、優化品牌的過程就是物業管理企業生存、發展、昌盛的過程，擁有品牌就能在嚴酷的市場競爭中擁有優勢。