職業(yè)高中學(xué)生課外讀物管理實施方案

　　為切實做好學(xué)生課外讀物的管理工作，確保學(xué)生課外讀物質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)生愛讀書讀好書，根據(jù)教育部《中小學(xué)生課外讀物進(jìn)校園管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，結(jié)合本校實際，制定本方案。

　　一、成立學(xué)生課外讀物管理小組

　　組長：X

　　副組長：X

　　成員：X 各班班主任

　　二、工作目標(biāo)

　　通過嚴(yán)格管理使學(xué)生課外讀物符合教育部《辦法》要求;開展校園讀書活動，讓讀書成為師生的生活習(xí)慣，建設(shè)書香校園:指導(dǎo)親子共讀，建設(shè)書香家庭:營造愛讀書、讀好書的良好氛圍。

　　三、工作內(nèi)容

　　(一)加強排查，確保學(xué)生課外讀物質(zhì)量。

　　學(xué)校教導(dǎo)處要帶領(lǐng)圖書室管理人員在原來排查清理不良圖書的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步按照教育部《辦法》要求，認(rèn)真排查圖書室書籍發(fā)現(xiàn)不符合要求的書籍要封存管理，不準(zhǔn)借閱。各級部各班要隨時檢查學(xué)生帶入學(xué)校的課外讀物，發(fā)現(xiàn)不符合要求的讀物，要教育學(xué)生禁讀并及時告知家長。各班要通過家長會家長群等宣傳方式，使廣大家長熟知教育部《辦法》中規(guī)定的“十二種情形”不宜讀物，并對家藏圖書進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的圖書應(yīng)剔除，禁止學(xué)生閱讀。

　　(二)強化管理，嚴(yán)禁非法讀物進(jìn)入學(xué)生書包。

　　各班主任及全體教師要深入學(xué)習(xí)教育部《辦法》，掌握對學(xué)生課外讀物管理的具體要求。在符合上級要求的情況下向?qū)W生推薦課外讀物時，要嚴(yán)把“十二種情形”關(guān)，嚴(yán)防不良讀物進(jìn)校園。推薦學(xué)生課外讀物要堅持教育部《辦法》規(guī)定的“方向性、全面性、適宜性、多樣性、適度性”原則和“主題鮮明、內(nèi)容積極、可讀性強、啟智增慧”的標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)管理，確保好書進(jìn)校。各班主任也要按照“原則”和“標(biāo)準(zhǔn)”指導(dǎo)家長的購書行為。

　　(三)重視對學(xué)生電子產(chǎn)品的管理，嚴(yán)防不良信息、文章、讀物毒害學(xué)生。

　　各班要結(jié)合學(xué)校《學(xué)生手機管理工作方案》加強對學(xué)生使用手機的指導(dǎo)和管理，指導(dǎo)家長管控好學(xué)生使用手機及其他電子產(chǎn)品的觀看內(nèi)容，教育學(xué)生不瀏覽不健康網(wǎng)頁和不良信息、不閱讀不健康書籍、不觀看不健康視一，堅持綠色上網(wǎng)。

　　(四)推動師生、親子共讀，建設(shè)書香校園、書香家庭。

　　促進(jìn)書香校園建設(shè)，教務(wù)處要采取措施，組織各班開展“親子共讀”活動，建設(shè)書香家庭。各班要把學(xué)生讀書作為締造書香教室的主要內(nèi)容之一，創(chuàng)造條件便利學(xué)生閱讀:語文學(xué)科組要擔(dān)起學(xué)生讀書的責(zé)任，使學(xué)生養(yǎng)成愛讀書、讀好書、善讀書的好習(xí)慣。

　　(五)堅持“紅線”思維，規(guī)范課外讀物推薦、征訂。

　　學(xué)校嚴(yán)肅學(xué)生課外讀物推薦、征訂紀(jì)律，非經(jīng)上級教育主管部門同意學(xué)校不組織任何學(xué)生課外讀物的推薦、征訂。學(xué)校設(shè)立違規(guī)推薦、征訂學(xué)生課外讀物“紅線”，凡觸犯者依據(jù)學(xué)校《關(guān)于加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)肅處理。

　　1、強制或變相強制學(xué)生購買課外讀物的。

　　2、引導(dǎo)、暗示學(xué)生到指定書店購買圖書的。

　　3、未經(jīng)同意，組織學(xué)生、家長下載各類學(xué)習(xí)平臺、安裝APP，或網(wǎng)上學(xué)習(xí)資料、讀物征訂的。

　　四、工作要求

　　1、加強組織保障，推進(jìn)學(xué)生課外讀物管理常態(tài)化。

　　學(xué)校成立校長任組長，業(yè)務(wù)校長、教導(dǎo)處主任任副組長，語文學(xué)科組長和各班主任為成員的學(xué)生課外讀物管理小組，負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生課外讀物管理工作，切實做好教育部《辦法》和學(xué)校《方案》的落實工作，使本校學(xué)生課外讀物的推薦、征訂、閱讀等工作良性發(fā)展。

　　2、注重宣傳，使教師、學(xué)生、家長對學(xué)生課外讀物管理工作人人皆知。形成工作合力，保證工作效果。

　　3、嚴(yán)格管理，失職問責(zé)。

　　全體教師要增強責(zé)任心，嚴(yán)守紀(jì)律，規(guī)范自己的行為，凡因工作不力致使學(xué)生出現(xiàn)問題者，對當(dāng)事人嚴(yán)肅問責(zé)。

篇2：走動式管理在財務(wù)管理制度實施中的運用

　　用“走動式”管理悉心經(jīng)營--安居物業(yè)財務(wù)管理制度的有效實施

　　對于管理制度，許多企業(yè)重制定、輕執(zhí)行。究其原因多半是制度不能被企業(yè)這塊“土壤”所“包容”，難以生根發(fā)芽。物業(yè)公司如何走出這種局面?對此，XX物業(yè)論壇就郴州市安居物業(yè)公司作了一些膚淺的探索，現(xiàn)將其坦露，供同行們共勉。

　　一、安居物業(yè)財務(wù)管理實施的結(jié)果

　　處于不發(fā)達(dá)地區(qū)的郴州市安居物業(yè)公司，也是在“貧困線”上艱難經(jīng)營的企業(yè)。20**年和20**年物價飛漲，而物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)無法提高，工資的增長，無法彌補員工因物價上漲所帶來的損失。一線員工紛紛辭職，一批又一批。在那段灰色的日子里，安居人沒有等、靠、要，而是積極面對。

　　安居人面對它的方法就是：緊緊抓住財務(wù)管理這條企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，力爭讓其起到“綱舉目張”的作用。結(jié)果還算好，安居物業(yè)的水電虧損率、應(yīng)收賬款回收率、費用控制率三條主線都取得令人欣慰的成績--水電虧損控制在企業(yè)可承受的范圍內(nèi);應(yīng)收賬款綜合回收率達(dá)到百分之九十以上，有的小區(qū)達(dá)到百分之百以上，實現(xiàn)預(yù)收的好成績，新接小區(qū)也能達(dá)百分之六十左右;費用控制率基本上控制在年初預(yù)定目標(biāo)之內(nèi)。有了三條主線管理的成功，使得安居物業(yè)20**年度能夠完成集團公司收費指標(biāo)。不但如此，在20**年面對物價上漲、員工辭職的局面還大膽地嵌進(jìn)了一項旨在提高服務(wù)質(zhì)量的績效工資考核制度。

　　二、安居物業(yè)的“走動式”管理在財務(wù)管理制度實施中的運用

　　(一)安居物業(yè)的“走動式”財務(wù)管理實施的淵源

　　安居物業(yè)地處經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的湖南省郴州市，所服務(wù)小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)有0.27-0.55元/平方米不等，商業(yè)區(qū)有1元/平方米的，有包干的，五花八門。在這種收費水平下，要想找到素質(zhì)普遍稍高的從業(yè)人員，幾乎不可能。安居物業(yè)是后勤部演變而來，安居人從上到下都有一個認(rèn)識：“要想安居不倒閉，要想自己不失業(yè)，就只有規(guī)范管理”。不過，按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，他又會同你抗辯：“有制度很好，就是不能扣我的工資。我就那么一點錢，吃飯都不夠。飯都吃不飽，哪有力氣做事。你的制度首先要滿足我的生存。”--他們認(rèn)同你的制度，但決不會自覺起來。你不趕他，他一定不會動;你趕他，他也許不知道怎么動--這就是安居物業(yè)落實管理制度的“原始土壤”。

　　在這種“土壤”里經(jīng)營，安居物業(yè)的管理層自覺不自覺地運用起“走動式”管理來。

　　(二)安居物業(yè)的“走動式”財務(wù)管理實施的步驟

　　第一步：反復(fù)征求意見，討論通過各項財務(wù)管理制度。

　　第二步：確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點指標(biāo)和實施方針。

　　面對多多的制度、多多的懲罰，安居物業(yè)財務(wù)的做法是：一手軟，一手硬，外加一只無形的手--“警示”。

　　“軟手”抓財務(wù)管理中最關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)，一是小區(qū)和總部臺賬規(guī)范登記，二是小區(qū)和總部月報表規(guī)范書寫、按時上交，三是小區(qū)報表使用電腦制作。財務(wù)部對這三個環(huán)節(jié)不厭其煩地抓培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、電話跟蹤落實、個別交流討論......但一般不按制度中規(guī)定的辦法隨時罰款。因為安居物業(yè)收費員95%只有初中文化，95%沒有摸過電腦，一夜之間要達(dá)到財務(wù)制度的要求，是不可能的。

　　“硬手”抓三個重要的考核指標(biāo)和一個關(guān)鍵的工作程序--三個指標(biāo)分別是：應(yīng)收賬款回收率，水電減虧率，費用控制率。這三個目標(biāo)管理按財務(wù)管理的規(guī)定堅決執(zhí)行，不管有多少怨氣;一個關(guān)鍵程序是：收支兩條線程序的不可逾越性--每天的款項必須存入單位指定的賬戶，除規(guī)定的限額外，如有違反，堅決處罰。

　　“無形的手”通過定期、不定期各項制度的學(xué)習(xí)和考試，配合少數(shù)違規(guī)行為的處罰來獲得警示的效果。

　　(三)安居物業(yè)“走動式”財務(wù)管理實施的手段

　　第一個手段--組織管理制度的學(xué)習(xí)、組織專題培訓(xùn)。

　　1、組織包括部經(jīng)理室在內(nèi)的財務(wù)管理制度的學(xué)習(xí)。其目的是提高思想認(rèn)識，知曉財務(wù)制度，熟記重點環(huán)節(jié)。

　　2、組織包括客戶員在內(nèi)的管理人員的專題培訓(xùn)、專題考試。其目的是強化實際操作技能。

　　3、制作小區(qū)管理處日常工作流程圖、收費日常工作流程圖(附后)--其目的是，為使用人作備忘錄，指導(dǎo)相關(guān)人員的工作，減少錯誤發(fā)生的概率。

　　第二個手段，將制度中的重點用表格語言進(jìn)行陳述，達(dá)到形成習(xí)慣的目的。

　　1、《收費員管理辦法》中的重點，用小區(qū)每月應(yīng)上交的六張報表概括。它們分別是：應(yīng)收表，實收表，欠收表，欠收原因表，臺賬記錄自查表、IC卡預(yù)售系統(tǒng)自查表，其他費用明細(xì)表。

　　2、財務(wù)稽核會計對小區(qū)財務(wù)的監(jiān)督，用兩張表概括：小區(qū)客戶服務(wù)中心一般過失統(tǒng)計表，小區(qū)客戶服務(wù)中心關(guān)鍵過失統(tǒng)計表。

　　3、收費信息用一張收費比率分析表概括。

　　4、根據(jù)年初確定的目標(biāo)收費率，倒計當(dāng)月收費任務(wù)表。

　　5、水電管理信息用一張水電虧損分析表概括。

　　6、費用控制信息用一張經(jīng)營分析表概括。其中有“特別提示”欄，提示本年度剩余月份預(yù)算金額，本年度剩余月份應(yīng)控制在預(yù)算之內(nèi)的費用平均數(shù)。

　　7、公共能耗管理信息，用一張公共能耗分析表概括。

　　第三個手段：“跟蹤追擊”。它也是安居物業(yè)實施財務(wù)管理制度的重錘。

　　1、跟蹤追擊客戶員素質(zhì)的提高。

　　一是定期不定期對小區(qū)臺賬登記進(jìn)行全面檢查，專項核對，重點抽查，并組織各小區(qū)客戶員對小區(qū)臺賬、報表及資料存檔進(jìn)行交叉檢查，互學(xué)互幫。

　　二是通過收入稽核會計對小區(qū)資料的一一核對過程來發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場電話通知糾正。仍不理解的，抽時間到現(xiàn)場指導(dǎo)，直至使其糾正為止。

　　三是盡所能提高客戶員電腦操作能力。在這個過程中，總部管理人員自覺實行首問責(zé)任制，問到誰，誰就會耐心講述。特別是收入稽核會計，為小區(qū)客戶員電腦的培訓(xùn)付出了她的信心、耐心和熱心。她采用一種“先受益”的培訓(xùn)過程--將制好的小區(qū)應(yīng)收、欠收、實收等表格，拷貝到小區(qū)電腦上。操作人員只需修改當(dāng)月應(yīng)收實收，電子表格就會自動完成報表，又好又快。現(xiàn)在小區(qū)的報表和文字處理基本上是電腦制作。

　　2、跟蹤追擊小區(qū)資金及時存入單位賬號，跟蹤追擊小區(qū)預(yù)收電費資金上交的準(zhǔn)確性。做法如下：

　　一是每星期對各小區(qū)存款情況進(jìn)行全面分析，對資金異常的小區(qū)立即進(jìn)行盤點，無特殊原因超過限定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金，堅決按財務(wù)制度處罰。

　　二是不定期對小區(qū)資金進(jìn)行全面盤點，用以督促小區(qū)及時存款。

　　三是將IC卡預(yù)售電系統(tǒng)的收入數(shù)據(jù)，定期拷貝到財務(wù)部，與所開收據(jù)金額一一核對，同時每月進(jìn)行一次電腦電費收入與實際預(yù)收電費總額相核對，如有差異，必須找出原因。無正當(dāng)理由，由小區(qū)當(dāng)事人補足。

　　3、跟蹤追擊各小區(qū)收款進(jìn)度。

　　一是用一個表，統(tǒng)計每天收費金額。具體做法是：每天上午由小區(qū)經(jīng)理電話告知財務(wù)部收費金額，并及時溝通收費中遇到的困難，解決的方法和效果，以及小區(qū)需要的幫助。以此來動態(tài)掌握各小區(qū)收費過程中的全面信息。表內(nèi)列有本月收費任務(wù)總金額，用以比對收費進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)收費進(jìn)度異常緩慢時，到小區(qū)現(xiàn)場溝通問題解決的辦法。

　　4、跟蹤追擊各小區(qū)水電虧損原因。

　　一是每月總部和小區(qū)進(jìn)行水電虧損分析。會同總經(jīng)理室對水電虧損嚴(yán)重的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，分析原因，并調(diào)集專業(yè)人員和小區(qū)員工一道查找虧損原因。

　　二是每年總部兩次與小區(qū)一道進(jìn)行水電抄表，用以調(diào)節(jié)小區(qū)以前可能出現(xiàn)的誤報，也是發(fā)現(xiàn)小區(qū)水電管理不足之處的一個途徑。

　　三是要求小區(qū)每日對用水用電情況進(jìn)行巡查，并對小區(qū)每天水電巡查記錄進(jìn)行抽查。

　　5、跟蹤追擊費用開支的全過程，力爭費用控制在年初預(yù)算之內(nèi)。

　　一是請購單的跟蹤，沒有的不可報賬。

　　二是擬購物品質(zhì)和價格的跟蹤，限定品牌和價位，按批準(zhǔn)的質(zhì)和價報銷。

　　三是工資費用的跟蹤，超過預(yù)算編制的工資以及超預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的工資，需討論審定后，才能實施。

　　6、跟蹤追擊財務(wù)管理制度中由于“審美疲勞”、“思想疲塌”而導(dǎo)致失效的原因。做法如下：

　　一是及時修改失效的關(guān)鍵控制點，變換獎懲方式和力度。

　　二是及時改變控制手段。

　　三是每年全面回顧財務(wù)制度執(zhí)行過程中的問題，結(jié)合新一年的新目標(biāo)對各項財務(wù)管理制度進(jìn)行全面審視、適當(dāng)修改。

　　《收費員管理辦法》中的工作要求、考核辦法和激勵制度就是這樣不斷修改而來。制度不斷地避開弱點，加上“走動式”管理的實施手段運用，致使這個崗位成為安居物業(yè)最成功運作的一個崗位。她們文化水平并不高，大多在初中，但她們普遍能夠用電腦制作報表和文檔，能從容地面對客戶的刁難;她們的工資待遇并不高，處于安居物業(yè)的偏低水平，但她們能夠很快地接受新的工作規(guī)范，并力圖做好;她們不是管理層，但她們最先接受諸多指標(biāo)的考核，卻沒有一個因為考核而離崗的;她們是一線員工中最辛苦的、壓力最大的，但她們沒有一個月以此為由不交報表。

　　7、跟蹤追擊小區(qū)臨時出現(xiàn)的新的財務(wù)問題、及時采取措施，將風(fēng)險扼殺在搖籃中。步驟如下：

　　第一步：信息采集的途徑有主線和副線兩條。

　　主線里有兩個途徑。第一個途徑是利用總部管理層“走動式”管理來采集;第二個途徑是利用日常財務(wù)信息的分析來采集。

　　副線里有三個途徑。第一個途徑是聽取一線員工對小區(qū)管理的評價，特別是辭職員工的評價;第二個途徑是聽取和收集業(yè)主對小區(qū)管理的評價，特別是業(yè)主的投訴;第三個途徑是聽取小區(qū)經(jīng)理層的匯報。

　　第二步：處理方案的形成。在現(xiàn)場辦公之前，財務(wù)部擬訂一個解決問題的初步方案--采用書面方式，丟棄口頭方式，更不去等待小區(qū)形成書面的處理方案。

　　第三步：現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場確定整改時限。

　　第四步：專人跟蹤落實，形成結(jié)果報告。

　　三、安居物業(yè)“走動式”管理的發(fā)展方向

　　預(yù)計在若干年后安居物業(yè)財務(wù)管理制度的有效實施，仍然依靠“走動式”管理來實現(xiàn)。這是安居物業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境所決定的，實踐證明是最適合安居物業(yè)的管理方式。將它作為制定管理制度的途徑來經(jīng)營--先實施，后制度，有利于安居物業(yè)的生存和發(fā)展。

　　用“走動式”

　　管理悉心經(jīng)營安居物業(yè)財務(wù)管理制度的有效實施的同時，也會形成一種習(xí)慣，時髦的說法就是“企業(yè)文化”。這種習(xí)慣的文化將會影響安居物業(yè)的其他部門，包括總經(jīng)理室的走動式管理的加強，最終將促使小區(qū)的管理層、班組和員工“走動式”管理的工作作風(fēng)，最終形成“走動式管理”的企業(yè)文化。

篇3：物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略及實施策略

　　物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略及實施策略

　　一、品牌與物業(yè)管理品牌的含義

　　品牌，不僅僅是商標(biāo)或標(biāo)志，它更是企業(yè)的一種象征。對于消費者而言，品牌代表著一種歸屬感和安全感，它是企業(yè)和消費者溝通的重要手段，保證了企業(yè)對消費者信息的準(zhǔn)確傳達(dá);同時，對企業(yè)自身來說，品牌意味著一種文化和紀(jì)律，它規(guī)范了企業(yè)對外傳達(dá)的信息渠道，上升到企業(yè)競爭力方面，品牌是企業(yè)文化最重要的資產(chǎn)之一。物業(yè)管理品牌是經(jīng)行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、社會公眾和業(yè)主認(rèn)可的，享有較高的知名度和高品質(zhì)的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)。具體而言，是指從事物業(yè)管理的企業(yè)所能提供的優(yōu)質(zhì)“物業(yè)管理與服務(wù)”。

　　二、物業(yè)管理實施品牌戰(zhàn)略的必要性

　　(一)實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要

　　隨著人們生活水平的提高，居住觀念發(fā)生了很大變化。住得好并非單純指房屋面積大小適中、布局合理，而更為重要的是需要有良好的全方位的管理服務(wù)來保證。房屋結(jié)構(gòu)的安全合理，房屋設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，小區(qū)內(nèi)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，成為購房者最為關(guān)心的問題。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定的文化特征。

　　(二)實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的需要

　　物業(yè)管理服務(wù)的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的實踐活動表明，其規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多，獲利越豐。在當(dāng)前市場競爭日益激烈的形勢下，物業(yè)管理企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，只有創(chuàng)立品牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提供保障。

　　(三)建立物業(yè)管理品牌是企業(yè)做大做強的必要保證

　　品牌建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要具備一定的基礎(chǔ)條件。從物業(yè)管理企業(yè)方面考慮，企業(yè)管理制度、人才及發(fā)展遠(yuǎn)景等各方面資源需要進(jìn)行整合;從管理的物業(yè)方面，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理物業(yè)“軟件”來保證物業(yè)區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備正常運行、治安良好、環(huán)境整潔及服務(wù)設(shè)施齊全，這是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。

　　三、物業(yè)管理品牌實施策略

　　(一)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，打好構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)

　　物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是塑造物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)，主要包括兩方面：一是產(chǎn)品的內(nèi)容和形式。即物業(yè)管理企業(yè)所能向業(yè)主提供的服務(wù)項目和服務(wù)方式等。二是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。物業(yè)管理行業(yè)與生產(chǎn)性行業(yè)相比最大的特點是直接與客戶接觸，直接為客戶服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的各部門、全體人員必須面向業(yè)主，把業(yè)主利益放在第一位，齊心協(xié)力為業(yè)主服好務(wù);必須充分了解業(yè)主的各種需求，為服務(wù)質(zhì)量設(shè)計提供依據(jù);設(shè)計時必須把滿足業(yè)主需求和處處為業(yè)主提供方便作為主要指導(dǎo)思想;在提供服務(wù)的過程中既要按設(shè)計的要求為業(yè)主提供必要及時的服務(wù)，又要了解業(yè)主的新需求，作為進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

　　(二)積極培育物業(yè)管理市場，規(guī)范物業(yè)管理市場

　　健全的房地產(chǎn)市場能激活物業(yè)流通，促使業(yè)主關(guān)心自己的物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理的市場化，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備的義務(wù)。引入和保護競爭機制，培育能適應(yīng)不同消費需求的物業(yè)管理市場。依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度，實施法制化管理，從點滴做起，樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。要成功塑造物業(yè)管理品牌，需要各種人才，包括專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才;知識全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才;能夠適應(yīng)市場變幻的營銷人才;出謀劃策的企劃人才;具有創(chuàng)新精神和決斷意識的企業(yè)家等。

　　(三)塑造以人為本的和諧企業(yè)文化，實現(xiàn)員工自我價值

　　企業(yè)文化是由一個企業(yè)諸多優(yōu)勢資源凝聚升華而成的，是企業(yè)產(chǎn)生凝聚力與向心力的源泉。它代表了一個企業(yè)的人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，包括企業(yè)的科技成果、經(jīng)營觀念、管理思想、創(chuàng)新精神等各個方面。有了高尚的企業(yè)文化，企業(yè)員工便能團結(jié)一致，發(fā)揮主人翁作用，激發(fā)個人的創(chuàng)造才能，為企業(yè)盡心盡責(zé)。物業(yè)管理和諧企業(yè)文化的建立必須結(jié)合物業(yè)管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。用發(fā)展意愿來統(tǒng)率全體員工的目標(biāo)，才使得和諧成為一種有活力的和諧而真正存在。物業(yè)管理和諧企業(yè)文化更需要員工激勵，企業(yè)要發(fā)展，要在競爭中處于不敗之地，需要的正是員工的敬業(yè)愛崗精神，沒有大家的敬業(yè)，沒有忘我的工作，物業(yè)管理是不可能有成效，更不可能發(fā)展壯大的。為此，企業(yè)文化要充分體現(xiàn)激勵性，企業(yè)要建立有激勵性的用人和分配機制，并樹立員工真實認(rèn)同，愿意效仿的榜樣。

　　(四)實施創(chuàng)新策略

　　創(chuàng)新是品牌的延續(xù)。創(chuàng)品牌難，保品牌更難，因此實施品牌戰(zhàn)略不能只顧及眼前利益，要不斷改革和創(chuàng)新，引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，創(chuàng)造個性化的服務(wù)，不斷提升自身的品牌形象，才能使業(yè)主滿意，請你管理。這樣品牌才能延續(xù)，否則，品牌就會失去光彩和貶值，甚至完全喪失價值。創(chuàng)新策略包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新是一個企業(yè)要首先考慮的問題，決定了一個企業(yè)的發(fā)展方向，也是一個企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下的必然選擇;服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)，對于物業(yè)管理企業(yè)來講必須具備良好的服務(wù)技能，才能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量;一個企業(yè)也必須要有先進(jìn)的服務(wù)理念，這樣才能夠使管理更科學(xué)有效，使自己的市場做大做強。

　　21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭以及專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代。物業(yè)管理企業(yè)的競爭也將逐步演變?yōu)槠放频母偁帲瑒?chuàng)品牌就成為了物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇，而保持、優(yōu)化品牌的過程就是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、昌盛的過程，擁有品牌就能在嚴(yán)酷的市場競爭中擁有優(yōu)勢。