物業管理公司2024半年度工作總結

　　01前言

　　尊敬的業主們：

　　隨著2024年上半年的圓滿結束，我們XX物業管理有限公司在此向您匯報本年度的工作情況。本報告旨在總結上半年的工作成果，反思存在的問題，并展望未來的工作計劃。

　　02上半年度工作概述

　　隨著2024年上半年的結束，江山物業管理有限公司在服務、管理、環境、安全和社區文化等方面取得了顯著的成績。以下是我們工作的具體概述：

　　一、服務優化與創新：

　　1.實施了“快速響應”機制，確保業主咨詢和投訴在24小時內得到響應。

　　2.引入了智能物業管理系統，提高了服務效率和質量。

　　二、公共設施維護：

　　1.完成了小區內所有電梯、照明、供水和供電系統的季度檢查和維護。

　　2.對小區內的兒童游樂設施進行了升級改造，增加了安全防護措施。

　　三、環境清潔與綠化：

　　1.定期對小區公共區域進行清潔和消毒，確保了環境衛生。

　　2.實施了綠化提升計劃，新增了多個綠化帶和花卉景觀。

　　四、安全管理：

　　1.加強了小區的門禁系統，實現了24小時監控。

　　2.定期組織消防安全演習，提高了業主和物業員工的安全意識。

　　五、社區文化建設：

　　1.成功舉辦了春節聯歡晚會、兒童繪畫比賽和端午節粽子制作等社區活動。

　　2.建立了社區圖書角，鼓勵業主參與文化交流。

　　六、其他服務：

　　1.提供了快遞代收服務，方便了業主的日常生活。

　　2.開展了“鄰里互助”計劃，促進了鄰里間的相互幫助和支持。

　　七、業主滿意度提升：

　　1.通過定期的業主滿意度調查，收集業主的意見和建議。

　　2.根據調查結果，不斷調整和優化服務內容。

　　八、團隊建設與培訓：

　　1.加強了物業團隊的內部培訓，提升了員工的專業技能和服務意識。

　　2.實施了員工激勵機制，提高了團隊的工作積極性和凝聚力。

　　通過上述工作，我們不僅提升了小區的整體居住環境，也增強了業主的歸屬感和滿意度。我們將繼續努力，不斷追求卓越，為業主提供更加優質的服務。

　　03工作成果與亮點

　　一、物業管理服務成果

　　1.服務效率提升：通過優化服務流程，業主報修響應時間縮短了30%。

　　2.滿意度提高：根據最新滿意度調查，業主對物業服務的滿意度提升至98%。

　　二、公共設施維護亮點

　　1.無故障運行記錄：小區電梯和供水系統在上半年實現了零故障運行。

　　2.設施升級：完成了兒童游樂區的全面升級，增設了防滑地面和軟包防護。

　　三、環境清潔與綠化成果

　　1.清潔度提升：通過增加清潔頻次，小區公共區域的清潔度提升了40%。

　　2.綠化覆蓋率增加：新增綠化面積500平方米，小區綠化覆蓋率提高了15%。

　　四、安全管理成效

　　零重大安全事故：通過強化安全管理措施，小區上半年未發生任何重大安全事故。

　　2.安全意識提升：通過安全教育和演練，業主的安全意識顯著提高。

　　五、社區文化建設亮點

　　1.活動參與度高：組織的社區文化活動平均參與率達到了70%。

　　2.文化氛圍濃厚：建立的社區圖書角藏書量達到1000冊，成為業主文化交流的新平臺。

　　六、其他服務成果

　　1.便民服務好評：快遞代收服務得到了業主的一致好評，使用率提高了50%。

　　2.鄰里互助成效：通過“鄰里互助”計劃，成功解決了20起業主間的小糾紛。

　　七、環境與能源管理亮點

　　1.節能減排成果：通過節能措施，小區上半年的能源消耗比去年同期降低了20%。

　　2.垃圾分類達標：垃圾分類政策得到有效執行，分類準確率達到90%。

　　八、財務透明化成果

　　1.費用公示反響良好：定期公示的物業費用收支情況得到了業主的高度認可。

　　2.預算執行嚴格：預算管理得到嚴格執行，無超支情況發生。

　　九、業主參與亮點

　　1.業主大會成效顯著：業主大會的決策得到了有效執行，業主參與度提高了30%。

　　2.意見反饋機制完善：建立的意見反饋機制得到了業主的積極響應，收集到了大量寶貴意見。

　　十、員工培訓與發展成果

　　1.員工專業技能提升：通過專業培訓，員工的服務技能和安全操作能力顯著提升。

　　2.員工滿意度提高：員工對公司的滿意度提升至95%，員工流失率降低。

　　04問題與不足

　　一、業主反饋問題

　　1.費用透明度：部分業主對物業費用的具體用途和分配表示關切，需要進一步增強費用使用的透明度。

　　2.服務響應時間：盡管服務效率有所提升，但在高峰時段，部分業主反映服務響應時間仍有改進空間。

　　二、設施維護問題

　　1.維修質量：在一些維修工作中，業主對維修質量提出了質疑，需要加強維修團隊的質量管理。

　　2.設施老化：部分公共設施由于使用年限較長，出現了老化問題，需要計劃性的更新和升級。

　　三、環境與綠化問題

　　1.季節性維護：在季節交替時期，綠化植物的養護和病蟲害防治存在不足。

　　2.垃圾處理：盡管垃圾分類政策得到執行，但在垃圾收集和處理環節仍存在效率不高的問題。

　　四、安全管理問題

　　1.監控盲區：部分監控設備存在盲區，需要對監控系統進行優化和升級。

　　2.安全教育：業主對安全知識的了解不夠全面，需要加強安全教育和宣傳。

　　五、社區文化建設問題

　　1.活動參與度不均：雖然社區文化活動參與度整體較高，但部分活動參與度不高，需要更精準地了解業主需求。

　　2.文化設施不足：社區圖書角等文化設施數量有限，不能滿足所有業主的需求。

　　六、其他服務問題

　　1.便民服務覆蓋面：便民服務主要集中在小區中心區域，邊緣區域的業主享受服務不便。

　　2.服務時間限制：部分便民服務在非工作時間無法提供，需要考慮延長服務時間或提供自助服務。

　　七、財務問題

　　1.預算控制：在一些非計劃性支出上，預算控制不夠嚴格，需要加強預算管理。

　　2.費用收取：物業費用的收取流程需要進一步簡化，以減少業主的不便。

　　八、業主參與問題

　　1.決策參與度：業主在小區重大決策中的參與度不夠，需要提供更多渠道讓業主表達意見。

　　2.反饋機制：雖然建立了意見反饋機制，但在處理和反饋業主意見上還需提高效率。

　　九、員工培訓與發展問題

　　1.培訓頻率：員工培訓的頻率和覆蓋面不足，需要定期對所有員工進行培訓。

　　2.職業晉升路徑：員工對職業晉升路徑不夠清晰，需要明確職業發展計劃。

　　05改進措施與計劃

　　一、提升費用透明度

　　1.定期公示：每季度在小區公告欄和微信公眾號上公示物業費用的詳細收支情況。

　　2.業主咨詢會：舉辦業主咨詢會，解釋費用使用情況，收集業主意見和建議。

　　二、加強服務響應

　　1.高峰時段增援：在高峰時段增加客服人員，確保快速響應業主需求。

　　2.服務培訓：加強員工服務意識培訓，提升服務質量和效率。

　　三、優化設施維護

　　1.質量監控：建立維修質量監控體系，確保維修工作達到標準。

　　2.設施更新計劃：制定公共設施的更新和升級計劃，逐步替換老化設施。

　　四、改善環境與綠化

　　1.季節性維護計劃：制定季節性綠化維護計劃，確保植物健康生長。

　　2.垃圾處理流程優化：優化垃圾收集和處理流程，提高效率。

　　五、強化安全管理

　　1.監控系統升級：對監控系統進行全面檢查和升級，消除監控盲區。

　　2.安全教育加強：定期舉辦安全知識講座和演練，提高業主的安全意識。

　　六、豐富社區文化活動

　　1.需求調研：通過問卷調查和訪談了解業主對社區文化活動的需求。

　　2.文化設施擴建：擴建社區圖書角，增加文化活動的種類和頻次。

　　七、擴展便民服務

　　1.服務區域擴展：在小區邊緣區域增設便民服務點，確保服務覆蓋全小區。

　　2.服務時間調整：延長部分便民服務的工作時間，或引入自助服務設施。

　　八、嚴格財務管理

　　1.預算審核：加強預算審核，嚴格控制非計劃性支出。

　　2.收費流程簡化：優化物業費用的收取流程，提供線上支付等多種支付方式。

　　九、提高業主參與度

　　1.決策參與機制：建立業主參與小區重大決策的機制，如業主代表會議。

　　2.反饋處理提速：加快業主意見的收集、處理和反饋速度，確保業主意見得到重視。

　　十、加強員工培訓與發展

　　1.定期培訓計劃：制定并實施員工定期培訓計劃，提升專業技能和服務水平。

　　2.職業發展路徑明確：為員工提供清晰的職業發展路徑和晉升機會。

　　06結語

　　感謝所有業主對我們工作的支持與理解。我們將繼續努力，不斷提升服務質量，為業主創造更加美好的居住環境。

篇2：物業公司支部書記年終工作總結

　　物業公司支部書記年終工作總結

　　一年來，在公司黨委的正確領導下，在企業中認真開展學習、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業經濟建設中心，積極開展企業思想政治工作和精神文明建設，努力培育“四有新人”，引導職工認清形勢、統一思想、明確任務、團結鼓勁，較好地為企業的改革、發展、穩定提供了思想和組織保證。現將個人一年來履職情況小結如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實踐中，通過一系列的政治教育，結合思想工作實際，加強自身思想作風修養，搞好協調，凝聚力量，調動積極性，搞好班子團結，齊心協力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質，堅定思想信念，做到思想穩定，自我定位準確、心態平穩，重視與公司其他領導成員的思想溝通，共同為公司的改革與發展盡心盡責。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴格要求、遵紀守法、不謀私利，堅持黨管干部原則，搞好黨風黨紀教育，加強民主監督機制，建立黨政聯席會議制度，凡是對企業的生產經營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀守法，嚴格要求自己，不違規、不踩線。

　　二、在工作作風與遵章守紀方面：

　　對待工作能認真負責，勇于承擔責任，不推諉，辦事力求及時、細致、準確、務實，較好做到重實際、說實話、辦實事、求實效，以積極勤快的態度做好各項工作。在勞動紀律方面，能來以律已，起表率作風，自覺遵守公司各項規章制度。

　　三、在組織能力和協調關系方面：

　　一是注生深入實際，調查研究，能針對物業管理工作的特點、難點、熱點和職工思想動態有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊伍思想穩定。二是注重工作的計劃性，能根據各時段的工作任務，突出工作重點，制定工作計劃，采取確實可行措施，保障計劃得以實現，做到工作有計劃、有檢查、有反饋、有總結。三是注重團結協作精神，善于團結同志、聯系群眾、與大家打成一片，調動各方積極因素，發揮整體優勢，各展所長，取長補短，形成合力，創造內部群體和諧、融洽、寬松環境，使工作開展較得心應手。四是注重“班子”建設，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領導班子建設的出發點和落腳點，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個方面的教育：一是公司黨支部根據總公司黨委政治教育的部署，結合各時段學習重點和企業實際，認真組織黨員、干部和全體職工學習黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產黨成立80周年的講話。為保證學習時間、人員、內容的落實，專門制定學習計劃，并做到有計劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實處。在學習中能堅持理論聯系實際，學以致用，結合物業管理特點、難點，以提高物業綜合管理服務水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進一步樹立憂患意識和競爭意識，增強對企業發展的責任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學習形式上的多樣化，活躍學習氛圍，例如：在組織學習江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”專刊，配合其學習的開展。

　　在學習方法上，我們根據公司的實際情況，重點抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學習討論，要求他們做好各專題的學習筆記，完成學習自測題和選寫學習心得體會，以提高學習效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學，反對*”大型圖片展覽，并結合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質，使大家增強了識別科學與迷信、文明與愚昧的能力，認清法*反人類、反科學、*的*本質和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓，做到警鐘長鳴。三是抓好職業道德教育。去年，為進一步規范物業管理行為，提高服務質量，根據行業特點，抓好員工的職業道德教育。首先，協助行政領導搞好公司規章制度的修訂工作，進一步擬定細化規范管理內容、管理目標、管理程序、管理手段、管理品質，以求管理規范化。其次，圍繞提高從業人員綜合素質入手，加強對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業、誠實守信，奉獻社會的良好職業道德，從我做起，嚴以律己，履行職責，堅持以“業主滿意為標準、住戶第一、服務至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務精心、細心、耐心、用心，以此培育員工職業道德和行業行為規范。

　　2、重視基層黨組織建設工作。

　　公司黨支部能嚴格按黨建工作責任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴格組織生活，增強黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認識，擴大要求入黨的積極分子隊伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發展對象。在發展黨員工作中，能按照“發展黨員工作細則”的要求，堅持標準，加強培養、考察，以保證發展黨員的質量。此外，黨支部能重視對工會組織的領導，較好發揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻愛心和義務獻血等活動。據統計，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務獻血。

　　3、重視精神文明建設工作。

　　去年，我們在物業綜合管理服務中繼續堅持以“******”為宗旨，加強住宅區文明建設，其主要做了以下幾項工作：

　　(......)

篇3：20XX年度步行街物業公司工作總結

　　20**年度步行街物業公司工作總結

　　本物業管理公司自20**年12月份開始組建至今已經歷了約2個月時間，為令**步行街首期好又多商戶順利開業交付使用，并確保好又多商戶開業后能正常營業，管理公司作了大量工作，現謹概述如下：

　　1．籌組管理公司及招聘管理公司員工

　　管理公司籌備初期，僅有董事長、總經理、副總經理及工程部正、副經理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開招聘方式招募各級員工，并對各應聘者進行筆試、技能實操及面試，以考試成績作為招聘員工之主要依據。經過2個月的發展，直至20**年元月底，管理公司共有員工54人，詳細之管理公司人員架構情況見附件一。

　　2．協助發展商各項設備之安裝調試情況

　　為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展，于步行街建設期間，物業公司定期參加發展商、施工單位之工程會議及參予步行街各項設備之安裝、調試、初步驗收工作，如：步行街空調系統評標、安裝階段；發電機組安裝、調試、代管運行；高、低壓電房調試、代監護；車庫照明系統設計、施工、接管；車庫交通標志安裝；車庫墻壁、天花油漆工程；車庫給排水系統更改工程；天頂光棚工程跟進，并于上述工程期間從物業管理角度就上述設施、設備提供改善建議（詳見附件二）。

　　3．員工崗前培訓

　　于好又多開業前，物業公司主要安排對安防員進行崗前培訓，以讓員工了解自己工作職責及熟悉商場整體環境（培訓計劃見附件三）。

　　4．安排車場清潔開荒工作

　　為創造一清潔干凈環境歡迎前來好又多購物之顧客，物業公司連夜安排清潔公司對地下車庫及外圍進行開荒清潔，而有關之清潔情況基本令人滿意。

　　5．安排車場地面臨時劃線

　　為了好又多開業前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引，物業公司通宵安排員工對車庫地面進行分劃標識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時性質之標劃，故效果未能如專業公司之顯著及耐新，建議發展商仍需重新標劃。

　　6．物業公司臨時辦公處及購置日常辦公所需物品

　　管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下，在發展商的協助下，暫時在**步行街籌建處7樓設置臨時辦公室，并為物業公司日常工作購置了各項必要設備和辦公用品。

　　7．為施工單位辦理出入證

　　為有效監控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進場辦證制度，要求每一施工單位進入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務中心辦理進場施工手續，并為屬下施工人員辦理及領取施工出入證。

　　8．施工管理

　　針對春節前粵西公司因承包方之糾紛而出現的工地工人鬧事及擅自強掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動態，隨時協助發展商對其人員、物品管理。

　　9．安防工作

　　管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街外圍及車庫內，以及時發現安全隱患及防范罪案的發生；于日常管理中，安防部繼續加強崗位培訓及建立工作日志制度；并于車庫內根據消防規范配置消防器材；惟有關安防員之整體素質仍有待進一步提高。

　　10．清潔工作

　　物業公司對原有清潔人員工作進行調整及培訓，以適應陸續增加之工作區域及保潔量，詳細制訂日、周、月清潔計劃及考核標準，目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。

　　11．工程工作

　　工程部對辦公區域及步行街各項設備承擔起日常一般性的維修保養職責，對各項設備出現之故障，除就故障情況進行登記外，亦于力所能及的情況下及時進行維修，以求令有關設備盡快恢復正常運行。并于節前承擔廣場廣告牌架之制作工程。

　　12．設立物料倉庫

　　開設物業公司物料倉庫，目前暫時將工程、辦公物料、清潔物料統一歸倉，并做好有關物料的進入倉登記及日常庫存、耗材之統計，嚴格控制各類物資的使用情況。

　　13．停車場管理

　　目前物業公司接管主要物業為步行街地下停車場，為配合好又多開業，根據發展商安排，暫辟出部份車位予好又多作為臨時卸貨及物資周轉場地，好又多并有部份設備堆放于車場內；現時停車場內之各項設施仍在完善之中，包括有關防煙門、設備房門安裝，地面車位劃線地面粉塵大；針對上述現狀，物業公司已于車場內設置保安崗，指揮車輛停放及定時巡邏停車場，制訂及實施車輛進出管理制度。加強和改善停車場管理將繼續是管理公司下一年度之重要工作之一。

　　14．招商、租賃工作

　　詳見招商、租賃工作報告

　　15．財務管理

　　物業公司財務部針對物業公司實際運作情況，遵照國家相關法律、法規的要求和發展商的財務制度，初步建立起管理公司會計帳套，并逐步建立財務管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業初期經發展商決定免收相關租金等費用，故物業公司未有任何管理收入，而支出方面，自20**年5月20日至20**年元月31日，物業公司共支出RMB154586.30元，資金具體支出情況如下：

　　單位：元

　　序號項目實際發生額 百份比(％)

　　1 員工工資 14,378.009.30

　　2 員工福利 3,316.002.20

　　3 低值易耗品 42,851.0027.70

　　4 辦公費 706.900.50

　　5 開辦費 21,027.0013.60

　　6 通訊費 1,004.500.60

　　7 其他費用 8,817.805.70

　　8 固定資產 41,409.0026.60

　　9 差旅費 2,633.001.70

　　10 水電費

　　11 伙食費2,289.001.50

　　12 業務接待費 1,446.000.90

　　13 庫存物料 15,008.009.70

　　合計154,586.30100

　　16．物業公司內部管理

　　于內部管理方面，物業公司亦做了大量工作，其中包括：

　　16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見附件）。

　　16.2初步制定了物業公司各部門之規章制度及工作流程。

　　16.3制定了物業公司各員工之崗位責任制，明確員工的崗位職責。

　　16.4初步印制相關日用表格、名片等。

　　16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對講機。

　　16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統一的形象面向業戶。

　　16.7逐步完善物業公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。

　　16.8初步安置安防部員工宿舍、日用品發放及日常膳食。

　　16.9建立員工上崗前及在崗培訓制度。