項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書

　　01崗位基本信息

　　崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理

　　所屬部門：物業(yè)管理部

　　直接上級：總經(jīng)理/物業(yè)總監(jiān)

　　直接下級：各部門主管、客服、安保、保潔、維修等團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

　　02崗位目的

　　物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理物業(yè)公司的運(yùn)營，確保物業(yè)服務(wù)的高效、專業(yè)與規(guī)范，提升業(yè)主滿意度，維護(hù)公司品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

　　03崗位職責(zé)

　　戰(zhàn)略規(guī)劃與管理

　　1.1 配合總經(jīng)理制定物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。

　　1.2 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員調(diào)整意見并提交審批，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

　　1.3 組織制定、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。

　　2.項(xiàng)目運(yùn)營與監(jiān)督

　　2.1 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理工作，包括安保、保潔、綠化、維修等。

　　2.2 定期檢查物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營狀況，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。

　　2.3 組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　3.客戶關(guān)系管理

　　3.1與業(yè)主保持良好溝通，處理業(yè)主投訴、意見及建議，提升業(yè)主滿意度。3.2定期組織業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感和滿意度。

　　3.3負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作，確保收繳率達(dá)到公司目標(biāo)。

　　4.財(cái)務(wù)管理與成本控制

　　4.1監(jiān)管物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。

　　4.2制定年度物業(yè)費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用控制與分析，提高資金使用效率。4.3參與審核外包合同，控制外包成本，確保服務(wù)質(zhì)量與成本效益平衡。

　　5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

　　5.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常督導(dǎo)工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　5.2建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　6.外部關(guān)系協(xié)調(diào)

　　6.1與政府相關(guān)部門、開發(fā)商、供應(yīng)商等保持良好關(guān)系，確保物業(yè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

　　6.2及時(shí)處理外部投訴和糾紛，維護(hù)公司形象和利益。

　　7.其他職責(zé)

　　7.1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　7.2關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整管理策略以適應(yīng)外部環(huán)境變化。

　　04任職資格

　　教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且在管理崗位上工作兩年以上。

　　知識要求：熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、ISO9000質(zhì)量管理體系等;了解房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程及相關(guān)政策。

　　能力要求：

　　4.1 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題的能力;

　　4.2 熟悉物業(yè)管理操作流程;

　　4.3 具有執(zhí)行力和規(guī)劃能力;

　　4.4 富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神。

　　5.其他要求：持有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證者優(yōu)先;身體健康，能承受一定的工作壓力。

　　05工作環(huán)境與條件

　　工作環(huán)境：

　　物業(yè)公司辦公室、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場等。

　　工作條件：

　　需經(jīng)常到項(xiàng)目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)工作;面對各種業(yè)主需求和突發(fā)事件，需保持冷靜、專業(yè)。

　　06績效考核

　　物業(yè)經(jīng)理的績效考核通常包括工作業(yè)績、管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成本控制、客戶滿意度等多個(gè)方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司制定并執(zhí)行，考核結(jié)果將作為晉升、獎(jiǎng)懲和薪資調(diào)整的依據(jù)。

　　物業(yè)經(jīng)理績效考核表

　　一、基本信息

　　姓名：__________

　　崗位：物業(yè)經(jīng)理

　　考核周期：____年__月__日至____年__月__日

　　二、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)

考核指標(biāo)	考核內(nèi)容	評分標(biāo)準(zhǔn)	得分
工作業(yè)績（40%）	1. 項(xiàng)目運(yùn)營效果	項(xiàng)目運(yùn)營平穩(wěn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，無重大安全事故	20
	2. 業(yè)主滿意度	業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到公司設(shè)定目標(biāo)	10
	3. 物業(yè)費(fèi)收繳率	物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到或超過公司設(shè)定目標(biāo)	10
管理能力（30%）	1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理，員工士氣高昂，培訓(xùn)有效	15
	2. 制度執(zhí)行與監(jiān)督	管理制度健全，執(zhí)行到位，監(jiān)督有效	10
	3. 應(yīng)急預(yù)案處理	應(yīng)急預(yù)案完善，處理及時(shí)得當(dāng)，減少損失	5
成本控制與財(cái)務(wù)管理（15%）	1. 預(yù)算編制與執(zhí)行	年度預(yù)算合理，執(zhí)行嚴(yán)格，成本控制有效	10
	2. 外包成本控制	外包合同審核嚴(yán)格，成本效益平衡	5
客戶關(guān)系管理（10%）	1. 業(yè)主溝通與服務(wù)	與業(yè)主保持良好溝通，處理投訴及時(shí)有效	5
	2. 業(yè)主活動組織	定期組織業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感	5
個(gè)人素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力（5%）	1. 專業(yè)知識與技能	具備豐富的物業(yè)管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)	3
	2. 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)合作精神	能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神	2

　　三、特別加分項(xiàng)(如有)

　　在項(xiàng)目運(yùn)營中實(shí)施創(chuàng)新管理，顯著提升工作效率或服務(wù)質(zhì)量：

　　_____分

　　成功處理重大突發(fā)事件，為公司挽回重大損失或提升品牌形象：

　　_____分

　　四、考核總評

　　總分：____(各項(xiàng)得分之和 + 特別加分)

　　評價(jià)等級：

　　A級(90分以上)：

　　優(yōu)秀，全面超額完成工作任務(wù)，表現(xiàn)卓越。

　　B級(80-89分)：

　　良好，較好地完成工作任務(wù)，有亮點(diǎn)。

　　C級(70-79分)：

　　一般，基本完成工作任務(wù)，但存在不足需改進(jìn)。

　　D級(60-69分)：

　　較差，工作任務(wù)完成不佳，需加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。

　　E級(60分以下)：

　　不合格，未能完成工作任務(wù)，需嚴(yán)肅處理。

　　五、考核意見與建議

　　考核人簽名：__________

　　日期：____年__月__日

篇2：物業(yè)經(jīng)理崗位說明書（十）

　　物業(yè)經(jīng)理崗位說明書(十)

　　部 門：質(zhì)量管理部部門主管職位：副總監(jiān)

　　職 位：物業(yè)經(jīng)理直屬上司職位：部門副總監(jiān)

　　管轄人數(shù)：

　　主要工作職責(zé)：

　　1.監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，保證所管轄項(xiàng)目的運(yùn)作符合公司的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.向總經(jīng)理匯報(bào)所管轄項(xiàng)目的運(yùn)營狀況，對出現(xiàn)的問題提出整改意見。

　　3.組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動，保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。

　　4.對項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中的不合格事項(xiàng)，組織制定糾正預(yù)防措施，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　5.不定期檢討各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的工作設(shè)置與編排的合理性。

　　6.參與公司新開發(fā)項(xiàng)目的標(biāo)前評審、服務(wù)外包項(xiàng)目的合同(或修訂)評審工作。

　　7.對公司顧問項(xiàng)目的運(yùn)作模式及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見或建議。

　　8.具體負(fù)責(zé)對新項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、收樓項(xiàng)目的現(xiàn)場工作指導(dǎo)及定期監(jiān)督巡場。

　　9.協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與發(fā)展商進(jìn)行相關(guān)工作會談。

　　10.定期召開各項(xiàng)目物業(yè)工作會議及年度滿意度調(diào)查工作的組織和匯總。

　　11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

　　工作經(jīng)驗(yàn)及技能(即入職要求)：

　　學(xué) 歷：大專以上

　　知 識：物業(yè)管理專業(yè)知識、企業(yè)管理知識和法律法規(guī)知識

　　技能/才能：文字表達(dá)和溝通技能

　　相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及年資：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷;受過物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn);5年以上物業(yè)管理服務(wù)相應(yīng)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。

篇3：頂級別墅項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書

　　頂級別墅項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書

　　直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理

　　直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管

　　工作概述: 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，確保根據(jù)公司的目標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

　　5、對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對公司其它經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　6、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。

　　7、對所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。

　　8、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。

　　9、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃、確定酒店特色服務(wù)項(xiàng)目。

　　10、對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)。

　　11、對全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。

　　12、在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)的前提下，對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。

　　13、有權(quán)對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。

　　14、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。

　　15、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡30歲以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：大學(xué)專科或以上畢業(yè)。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上工作經(jīng)歷。

　　4、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。

　　5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。