小區(qū)保安員培訓:物業(yè)管理職業(yè)道德教育
第八章 物業(yè)管理職業(yè)道德教育
物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展，在相當長的時間內(nèi)，這些對物業(yè)管理有深刻認識、有豐富經(jīng)驗的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領頭羊”。
但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)管理者，應該具備和遵循哪些職業(yè)道德?
(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。
良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。
1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想
一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：
(1)業(yè)主至上觀
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務觀
物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務。
管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。
(3)技術服務觀
在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。
(4)忠誠的服務觀
一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失;另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽。
許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守秘密等。
2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準則
行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴;②細心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言;③認真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門;④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造;⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù);⑥對投訴業(yè)主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。
(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
建設部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。
修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢?
1.加深行業(yè)認識
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”;既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。物業(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。
2.樹立服務意識
物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。
3.提高文化素質(zhì)
刻苦學習，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：
1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：
姓名：
準考證號；
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（1～16題）
答題指導
◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（1～8題）
1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）道德缺乏歷史繼承性
（B）道德標準不具有時代性
（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D）道德與社會發(fā)展沒有關系
2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
（B）在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D）關于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關于職業(yè)道德的論述中，你認為正確的是（ ）
（A）加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
（B）加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術進步無關
（C）加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務，往往會加大企業(yè)和員工的負擔
（D）加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當?shù)挠谜Z是（ ）
（A）某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D）某商場營業(yè)員：“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）
（A）某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
（B）某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
（C）某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語
（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術
7、關于職業(yè)責任的特點，論述不正確的是（ ）
（A）職業(yè)責任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關
（B）職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關系
（C）職業(yè)責任具有自覺性，不具有強制性
（D）職業(yè)責任具有法律及紀律的強制性
8、關于職業(yè)紀律，從業(yè)人員應樹立的正確認識是（ ）
（A）職業(yè)紀律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
（B）職業(yè)紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權過問其合理性
（C）遵守職業(yè)紀律與職工的個人利益沒有什么關系
（D）職業(yè)紀律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）
（A）獲得一種原料的新的供應來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
（B）使產(chǎn)品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（ ）
（A）“慎獨”（B）“吾日三省吾身”（C）早請示、晚匯報（D）學雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務的窗口
（C）火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票
（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D）北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據(jù)下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）
（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之
（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格
（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應
15、讀了上述短文，你認為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E）勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（ ）
（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風
（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
（D）不應該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）
（A）還會選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
（B）對這個問題關注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（ ）。
（A）這個單位的工資待遇還可以
（B）這個單位與我在學校里所學專業(yè)一致
（C）這個單位的發(fā)展前景不錯
（D）在這個單位工作的領導為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（ ）
（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（ ）
（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感覺。
（Ａ）興奮 （Ｂ）得心應手
（Ｃ）疲憊不堪 （Ｄ）心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（ ）
（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談論
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
（A）工資少 （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑）
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關系。
（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁
28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務院 （D）全國人大常委會
29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（ ）責任。
（A）侵權（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。
（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（ ）
（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B）政策與法律有相同的歷史使命
（C）政策不具有國家意志的屬性
（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（ ）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權的 (B)持有2/3以上投票權的
（C）持有3/4 以上投票權的 （D）全體
34、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（ ）前通知全體業(yè)主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請 （B）要約準備
（C）要約 （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，政府價格主管部門應當會同同級（ ）對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
（A）工商行政管理部門（B）稅務部門
（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的（ ）。
（A）民事責任（B）行政責任（C）刑事責任（D）連帶責任
38、以下說法錯誤的是（ ）。
（A）物業(yè)服務合同有效期內(nèi)，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任
（B）業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C）業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務費用的，法院可予以支持
（D）物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。
（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）
（A）該業(yè)主只能要求工程隊負責，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責
（B）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負責
（C）該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任
（D）該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔賠償責任
41、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（ ）。
（A）物業(yè)管理企業(yè)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B）物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是（ ）
（A）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準
（C）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應當征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
（D）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應當征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設備的更新改造費用應該（ ）。
（A）由建設單位負擔
（B）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務費中支出
（C）由業(yè)主集資
（D）從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（ ）
（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權對該企業(yè)進行處罰
（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設計階段要做的早期介入工作是（ ）
（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設施
（B）監(jiān)督項目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。
（A）投資決策階段（B）前期工作階段
（B）施工建設階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。
（A）違反《建筑法》情節(jié)嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任
（B）建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業(yè)改正
（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案
（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎工程和主體結構的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標的物業(yè)項目的情況”，這是（ ）的要求。
（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B）市場競爭原則（D）經(jīng)濟適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
（A）初步確定物業(yè)管理方案要點-培訓工作人員-準備資料、設備和經(jīng)費-調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求-進行可行性評價
（B）培訓工作人員-準備資料、設備和經(jīng)費-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價
（C）進行可行性評價---培訓工作人員-準備資料、設備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
（D）了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求-培訓工作人員-準備資料、設備和經(jīng)費-初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價-研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財務評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗 （B）專家評審
（C）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設計方案時，如果確定（ ）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）征得業(yè)主大會的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準
（C）獲得小區(qū)管理部門的批準 （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應當達到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
（C）法律法規(guī) （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應該由業(yè)主代表和（ ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設單位
（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理
（C）董事會 （D）股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結構一般包括標題、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文號
（C）附件 （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權通過提供獲得經(jīng)濟利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場性 （B）計劃性
（C）規(guī)范性 （D）實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務成本一般不包括（ ）。
（A）辦公費用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
（C）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預計損益表又稱（ ），是在經(jīng)營決策基礎上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預算。
（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤計劃
（C）預計資產(chǎn)負債表 （D）資本預算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權的基層人民法院申請（ ）。
（A）督促令 （B）催繳令
（C）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（ ）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于（ ）。
（A）發(fā)放借款 （B）購買國債
（C）購買股票 （D）購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關規(guī)定，當（ ），商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 （B）業(yè)主付清全部購房款后
（C）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”，這是財務管理制度中（ ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊制度 （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應該列入（ ）。
（A）專項維修資金 （B）物業(yè)服務成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括（ ）
（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關單位和人員，對施工單位進行（ ）。
（A）技術咨詢 （B）技術評價
（C）技術交底 （D）技術考核
71、《建筑設計放火規(guī)范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑
（D）多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（ ）
（A）拔下報警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關閉燃氣總閥門 （D）關閉報警器
73、在各種安全防范設施中，（ ）在發(fā)生火災時能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動噴水滅火設備 （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（ ）→編制維修工程預算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
（C）計算各種費用 （D）編寫預算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（ ）。
（A）直接費 （B）其他直接費
（C）現(xiàn)場經(jīng)費 （D）利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
（A）價格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（ ）迅速擴大企業(yè)規(guī)模，達到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務的供給量與（ ）因素成反比。
（A）稅收 （B）價格
（C）行業(yè)平均利潤率 （D）生產(chǎn)者對未來價格的預測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價 （B）增加定價
（C）利潤定價 （D）質(zhì)量定價
80、編寫物業(yè)管理投標書過程中最關鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設計和（ ）。
（A）標價的計算 （B）招標文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
（A）5萬元 （B）10萬元
（C）20萬元 （D）50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，預售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在（ ）之前完成招標工作。
（A）項目竣工 （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預售許可證》 （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標，則這個投標聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。
（A）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級
（B）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級
（C）兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
（D）最低等級的資質(zhì)
84、根據(jù)有關規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務業(yè)務分包給他人
（B）可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標項目
（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務業(yè)務分包給其他企業(yè)
（D）可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。
（A）招標方將招標文件賣給投標人
（B）在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商
（C）評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
（D）拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。
（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔違約責任的方式包括（ ）
（A）支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B）賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有（ ）的義務。
（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權的是（ ）。
（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會 （C）建設單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會主任認為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采取（ ）等方式實行明碼標價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備營利，損害業(yè)主公共權益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）恢復原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務費（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）
（A）如果雙方簽訂了停車管理服務協(xié)議，則應當按照雙方的協(xié)議確定賠償責任
（B）如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任
（C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應當承擔賠償責任
（D）如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔賠償責任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（ ）。
（A）物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權的確定辦法
（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括（ ）
（A）收集相關資料（B）組織技術力量
（B）了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。
（A）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設計方案
（B）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎（D）加快物業(yè)的銷售進度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項內(nèi)容
（A）物業(yè)管理服務模式（B）物業(yè)管理財務收支測算
（B）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）了解物業(yè)開發(fā)建設單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
（A）企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對（ ）有約束力
（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
（A）條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括（ ）等。
（A）物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會
（B）業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
（A）試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
（A）營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)
（C）物業(yè)服務合同（D）物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務管理部門的基本職責包括（ ）等。
（A）制定物業(yè)服務費預算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）確定責任人（B）建立各類設備設施檔案
（B）制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）做好設備設施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預算
（B）保證物資供應（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A）工程進度計劃（B）材料供應計劃（C）設備供應計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時，必須先做技術鑒定。
（A）將平房改為二層樓
（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D）裝修嚴重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）材料、工具、設備的市場價格
（B）設備設施維修使用說明書
（C）工程維修養(yǎng)護合同
（D）有關部門的相關規(guī)定
115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法
116、在設計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務設施條件，而且需要（ ）。
（A）收集服務對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件
（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的劣勢在于（ ）
（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務項目包括（ ）
（A）診所（B）商務中心（C）酒吧（D）家政服務員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設計綜合經(jīng)營服務項目時需要考慮的原則有（ ）
（A）盡量擴大服務半徑
（B）保證各類設施集中布置
（C）不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務設施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設施外，還包括（ ）等。
（A）行政管理設施（B）規(guī)劃設計機構（C）金融郵電設施（D）社區(qū)服務設施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目的組織和管理工作包括（ ）
（A）選擇經(jīng)營方式（B）對服務收費進行監(jiān)督
（C）服務效果考評（D）監(jiān)控服務質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目市場調(diào)查的重點任務之一，是了解服務對象的資料，其中應包括潛在顧客的（ ）
（A）消費觀念（B）消費習慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有（ ）等。
（A）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權性（D）服務連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）
（A）配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B）組織座談會（D）搜集相關法規(guī)政策
篇3：物業(yè)管理職業(yè)道德試題匯篇
物業(yè)管理職業(yè)道德試題匯篇
職業(yè)道德模擬試題
基本知識領域
職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。8~10
A、時效性差B、作用力度強C、操作性強D、適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。79-85
A.著裝華貴B.鞋襪搭配合理。C.飾品俏麗D.發(fā)型突出個性
3、.黨的十六大報告指出，認真貫徹《公民道德建設實 施綱要》，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以()為重點。413-16大
A.無私奉獻B.愛崗敬業(yè)C.誠實守信D.遵紀守法
4、以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是()。260~190
A、節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
B、節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會
C、生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
D、節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到()。189-147
A.原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏
B.奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家
C.堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。
D.犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明
6、社會主義道德建設的基本要求是()。421-綱11
A.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。
C.仁、義、禮、智、信
D.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
7、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏()。128-113
A.技能B.強烈的職業(yè)責任感 C.光明磊落的態(tài)度 D.堅持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀守法，必須做到()283-201
A、有法可依B、反對“管、卡、壓”
C、執(zhí)法必嚴D、學法、知法、守法、用法
9.從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以()為核心。413-16大
A、集體主義B、愛國主義C、為人民服務D、社會主義
10.社會主義道德建設的基本要求()。 421-綱11
A、心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、仁、義、禮、智、信D、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
11、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。10~10
A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導以德治國要淡化法律的強制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
12、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。79~85
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性
13、對企業(yè)來說，誠實守信()。151~124
A、會增加經(jīng)營成本B、是無形資本C、與經(jīng)濟效益無關D、不利于經(jīng)濟競爭
14、以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。193~150
A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
C、辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質(zhì)
D、對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題
15、關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是()。235~175
A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B、節(jié)儉不符合政府擴大內(nèi)需政策的要求
C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
16、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求341~235
A、團結互助B、愛崗敬業(yè)C、遵紀守法D、誠實守信
17、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規(guī)范中()的具體要求.348~241
A、胸懷坦蕩B、互相學習C、助人為樂D、平等尊重
18、從20**年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。190-149
A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
B、某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務
C、某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
20、下列論述中，正確的是()。413、421
A、“五愛”是公民道德建設的基本要求B、為人民服務是公民道德建設的核心
C、集體主義是公民道德建設的原則D、“五講四美”是公民道德建設的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括()。 P30
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)的規(guī)章制度C、企業(yè)目標D、企業(yè)作風
22、下面關于職業(yè)道德與職工關系的說法中，正確的是()。 49-55
A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是()。80-86
A.多說俏皮話B.用尊稱，不用忌語
C.語速要快，節(jié)省客人時間 D.不亂幽默，以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過()的關系，增強企業(yè)的凝聚力。 26-29
A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B.調(diào)節(jié)領導與職工 C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
25、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。80、81-86
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
26、某單位員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是()293-204
A、職業(yè)責任與物質(zhì)利益無關B、職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性
C、職業(yè)責任與提高職業(yè)技能無關D、職業(yè)責任具有一定的強制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于()。242-178
A.節(jié)儉是安邦定國的法寶。B.節(jié)儉是誠實守信的基礎
C.節(jié)儉是持家之本。 D.節(jié)儉是維持人類生存的必需。
28、下列做法中，違反誠實守信要求的是()。174-134
A、保守企業(yè)秘密B、派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
C、根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾D、凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，都努力為之
29、.在職業(yè)活動中，要做到 公正公平就必須()。225-164
A.按原則辦事。B.不循私情。C.堅持按勞分配 D.不懼權勢，不計較個人得失。
30、在職業(yè)實踐中，做到公私分明應()。218-160
A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴格要求自己D、寓私于公
31、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約()。275-195
A、時間B、空間C、人力D、資金和物質(zhì)
32、樹立職業(yè)理想，應考慮的主要因素包括()。119-106
A、個人的內(nèi)在條件B、體面的工作環(huán)境
C、社會發(fā)展的需要D、豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀律具有的特點是()。293-204
A.明確的規(guī)定性 ？B.一定的強制性
C.一定的彈性 D.一定的自我約束性
34、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的()的制約。338-230
A.崗位責任B.家庭美德 C.規(guī)章制度 D.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。75/76-83
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益
C、文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提D、產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結互助的要求包括()362-248
A.講究合作，避免競爭B.平等交流，平等對話
C.既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一。 ？D.互相學習，共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括()。318-224
A、崗位責任B、操作規(guī)則C、規(guī)章制度D、個人習慣
38、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在()。382-259
A.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。B.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。
C.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。？D.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團結互助的基本要求是()。340-233
A、加強協(xié)作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學習
40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是()。114-105
A.樹立職業(yè)理想B.強化職業(yè)責任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機遇
行為習慣領域
41、到領導辦公室匯報工作，領導示意你坐下時，你通常會()
A 不坐下，站在領導辦公桌前B 翹著腿坐在椅子上
C 斜靠在椅子上 D 端坐在椅子上
42、假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的處理辦法是()。
A.不向任何人提起這件事
B.不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失
C.告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任。
D.告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法
43、如果領導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你通常會采取哪一種做法？()。
A.按照有關要求，利用工作時間按時完成
B.為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，按時完成。
C.等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成
D.為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成
44、某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪種做法？()。
A.上班后，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做
B.不管別人做不做，自己都做。
C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>
D.等領導安排自己做的時候再做
45、對我的職業(yè)，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會說起D、從不與別人談論
46、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認可哪種做法？ ()
A、甲反復檢查，確信無錯后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
47、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調(diào)得比標準時間快一點B、把自己的鐘表調(diào)得與標準時間相同
C、從來不會刻意關注時間D、把自己的鐘表調(diào)得與標準時間差不多
48、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領導要緊B、關燈后再去見領導
C、不管，就當沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關
49、當你還是學生的時候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言
B、有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
50、當心情不好的時候，我通常()。
A、會發(fā)泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制
C、不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒D、自己調(diào)節(jié)
51、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領導安排你出差，你會采取以下哪種做法？()。
A.無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
B.只要能完成工作，盡量選擇住價格低的飯店
C.只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂
D.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據(jù)工作需要進行選擇。
52、小王遠在外地的同學托他買書，可是又懷疑小王賺取購書打折費，要求小王開具購書清單，如果你是小王，你會()。
A、不給他買書B、拖幾天再買C、盡快給他買D、買不買，依以后的心情而定
53、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位要你，而你現(xiàn)在單位又離不開你，你會()。
A、立即調(diào)離B、難以抉擇
C、留在原單位D、幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走
54、廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。小林應該怎樣做？()。
A.寧可被開除，也不做假帳B.向有關部門反映。
C.做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？()。
A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯
B.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門處理。
C.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默
D.直接向主管部門說明情況，由主管部門處理
57、關于我的工作單位()。
A、我很愿意向別人說起我的工作單位
B、除非別人問，否則我很少主動說起我的工作單位
C、我很少和別人談論我的工作單位
D、我從不與別人談論我的工作單位
58、假設你是單位的公關部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你會采取哪一種做法？()。
A.為了完成工作，不能喝也喝B.事先向客人作出解釋，獲得客人的理解。
C.客人怎么勸也不喝
D.雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個困難的能力，在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？()。
A.不主動去幫他，等他來找你以后再提供幫助B.在完成自己的工作后，主動去幫助他。
C.放下自己正在做的工作，去幫助他 D.讓他在一旁看著，自己替他去解決問題
60、我的計劃()。
A、總是盡力執(zhí)行，即使有時不能完全按部就班
B、通常不能執(zhí)行，因為畢竟計劃趕不上變化
C、計劃只是個初步的想法，執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙
D、由于總是不能執(zhí)行，所以我很少制定計劃
61、如果最近心情不太愉快，我會()
A、自己調(diào)節(jié)，如找些自己喜歡的事情做B、無法使自己高興起來
C、向家人發(fā)泄D、自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能，()。
A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
63、當聽到幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列更合適的做法是()。
A、與他們一道談論B、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、立即走開
64、當有人向自己提出意見或進行批評時，你一般會()。
A、反駁B、解釋、說明C、不予理會D、耐心傾聽
65、我的周末生活()。
A、通常都是事先有安排和計劃的B、如果有重要的事情，就事先計劃一下
C、只是有個大概的安排，很少能夠按計劃執(zhí)行D、想怎么過就怎么過，從不事先安排
66、當有事和別人說時，我通常()。
A、事先考慮好怎么說B、有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想
C、經(jīng)常不做準備，想說什么就說什么D、總是邊說邊想
67、“非典”期間，與人說話時，我一般()？
A、戴口罩B、保持一段距離C、與往常一樣D、少說幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理，你一般會()？
A、將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理，然后回家B、向主管請假，允許后再回家處理
C、等下班后再回家處理D、先回家處理急事，回頭再請假
69、在與人相約見面時.我一般是()。
A、提前到達B、準時到達C、偶爾會遲到D、看情況確定到達時間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔Γ课視?()。
A、不管能不能幫上忙，是朋友一定得先答應
B、先不答應.但努力去做，等辦到了再給他個驚喜
C、告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做
D、先答應，實在辦不到再解釋
71、我小時候:()。
A、很喜歡問問題B、不僅喜歡問問題，還喜歡追問C、很喜歡看書D、不太喜歡發(fā)問
72、業(yè)余時間，我喜歡:()。
A、學一些東西B、與家人或朋友聚會C、從事娛樂活動D、休息、睡覺
73、.員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法？()。
A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解
B.應該嚴格按照公司規(guī)定處理小張？C.給予小張口頭批評 D.偶然一次，應該諒解
74、當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會()。
A、覺得可以稍微放松一下B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
C、覺得這是自己努力工作的回報D、想把今后的工作做的更好
75、.對于以下觀點，你認同哪一種？()。
A.人品比能力重要B.人品和能力同等重要。
C.能力比人品重要 D.有時人品比能力重要，有時能力比人品重要態(tài)度取向領域
76、你感覺你所在單位的人際關系()。
A、融洽B、比較融洽C、不太融洽D、不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認可下列哪種說法？()。
A.以惡制惡的正義之舉B.違反道德的行為
C.特殊情境下的正確選擇，因為不采用非常手段就不能要回欠款 D.目的正當，但手段欠妥。
78、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此你如何評價？()。
A.給回扣是一種不正當競爭行為。B.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
C.給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是()。
A、既然大家都參加，我就參加吧B、一般都參加
C、如有特殊情況就不參加D、領導若要求，我就參加
80、面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是()。
A、只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話B、說了也沒用，還是不說的好
C、習以為常D、不管有沒有損害我的利益，都在堅持原則
81、據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶，你對富豪此舉的感受是()。
A、純屬個人行為，無可厚非B、浪費財富
C、如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了D、花的氣派
82、A和B兩個小朋友都很愛吃巧克力，一天鄰居張奶奶給她們一人一塊，并且告訴她們，可以馬上就吃，但是如果誰能夠等她買菜回來再吃，就可以再多獎勵一塊。結果小朋須A立刻就吃了，而B等到張奶奶回來才吃，并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵()。
A、我很贊成A的作法B、兩個人的做法都有可取之處
C、兩個人的做法都不贊成D、我很贊成B的做法
83、假如你單位來了一位新同事.你會選擇哪一種方式和他(她)進行交往？()
A、等他(她)來找自己B、找機會與他(她)搭腔
C、先看看再說D、聽領導安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復印機為自己的孩子復印學習資料，你會怎樣做？()。
A、善意地提醒他這樣做不好B、最好讓其他同事也知道
C、這是違反公司規(guī)定的行為，應該向領導說明
D、為了孩子。可以理解，不要人為地為一點小事，制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位，最吸引你的方面是()。
A、人際關系B、發(fā)展前景C、薪水D、交通便利
86、如果你與朋友因為意見分歧而吵架，你可能作出的反應是()。
A、深感后悔.主動道歉B、沒什么感覺，過一段時間自然就好了
C、深感憂慮，擔心從此失去朋友D、想道歉，但又拉不下面子
87、關于我的工作.我覺得;()
A、別人都很獲慕我的工作B、不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
C、雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做
D、沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對單位提供的福利待遇:()。
A、非常滿意B、雖然不是很滿意，但我覺得已經(jīng)比其他單位強很多了
C、不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇D、非常不滿意
89、可以這樣描述我對現(xiàn)在的工作單位的感覺:()。
A、我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個單位工作B、我對現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的
C、我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好，也沒覺得很壞D、我對自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意
90、我對離開現(xiàn)在的工作單位:()。
A、感到害怕B、感到好奇C、感到興奮D、沒什么感覺
91、如果能重新開始:().
A、我還會毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位B、我可能還會選擇現(xiàn)在的工作單位
C、如果沒有其他比較好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的工作單位
D、我絕對不會再選擇現(xiàn)在這個工作單位了
92、對于那些計劃性強、做事有條理的人:()？
A、我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 .B、我很佩服，但并不喜歡
C、我不喜歡這樣的人，覺得他(她)們太累了D、我很不喜歡這樣的人
93、對于周圍自然界的事物:()a
A、我總能敏銳地覺察到它們的變化B、我很樂于觀察它們的變化
C、有空時我會注意一下D、我很少注意它們
94、對于社會或國內(nèi)外大事.我:()。
A、經(jīng)常傾聽有關議論，知道事情的大概B、與自己有關的事情了解一下
C、不關心那些事情D、自己有獨到的見解
95、.當領導交給你一項對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？()。
A.先接受，能否完成再說 ？B.接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成。
C.接受時向領導說明難度，請求領導再多派人手 ？D.接受時讓領導降低難度
96、當執(zhí)行一項枯燥而又無聊的任務時，我會:()。
A、耐心地做下去并從中找到樂趣B、雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成C、開始時耐著性子做，實在不行再想辦法D、想辦法推托掉？
98、兩個好朋友發(fā)生矛盾了，我會:()
A、聽兩個人解釋，嘗試去解決B、按自己的觀點，指出錯誤的一方？C、像什么事都沒發(fā)生過一樣，與他們交往 ？D、暫時與他們都保持距離能力應用領域
99、一天，一位顧客在就餐過程中突然大聲叫道:“我的手提包不見了!”并說包內(nèi)裝有一張機票、一張信用卡和1.7萬元人民幣。如果你是這家餐廳的經(jīng)理，你會()。
A、立即報警，由警察處理B、主動問明情由，安撫顧客
C、請保安部保護現(xiàn)場并報警D、讓顧客自己處理
100、某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺收銀員的下列說法中哪種比較妥當？()。
A、“您應該事先計劃好。”B、“您看，是否可以退掉某些商品？”
C、“您看，哪些商品不著急用？”D、“您的商品先放在這兒，快回去取錢吧!”
101、再過一個星期，廠里組織的學習考試就要進行了，我會這樣對自己說:()
A、完了。考不好說不定這次的獎金又沒了 ？B、趕緊考吧，考完就完事了？C、沒辦法，_還得抽時間復習來應付考試 ？D、學了這么久。該看看自己學得如何了
102、.假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你通常會采取哪一種做法？()。
A.向公司領導請示，按領導指示辦
B.為了與對方建立長期的供貨關系，可給予對方一定數(shù)額的回扣
C.不給回扣，但可以考慮適當降低價格 D.考慮用小禮品替代回扣
103、領導交給你一項你以前沒有做過的工作，你會()。
A、接受，但擔心做不好B、作為任務接受下C、著手開展新工作D、放棄
104、某職工向總經(jīng)理秘書反映，他生活上遇到了困難。你認為秘書應()。
A、怕領導分心，不告訴領導B、讓該職工自己向領導反映
C、立即告訴領導D、在自己認為合適的時候告訴領導
105、如果經(jīng)理作出一項影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行，你通常會采取哪一種做法？()。
A.說服經(jīng)理改變決B.盡管不情愿，還是努力完成任務
C.采取迂回戰(zhàn)術，等以后再說 ？D.堅決反對，拒不執(zhí)行
106、同那些性格、生活方式不同的人相處，你總是()
A、幾乎很難或不能適應B、很喜歡與不同類型的人在一起
C、能找到適當話題，并融入其中D、需要一段時間適應
107、公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？()。
A.找領導說明自己的意愿 及理由，希望領導任命自己
B.向領導建議，按一定的制度和程序公開選拔
C.利用與同事間的友好關系，讓同事們聯(lián)名舉薦
D.靜觀其變，坐等領導確定
108、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應手C、疲憊不堪D、心煩意亂
109、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會()
A、委婉拒絕他B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他D、先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
110、某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出納，在最終的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人.假如你是經(jīng)理？你會采取以下哪一種做法？
A、聘用朋友B、聘用陌生全。C、抓閹決定D、由上級領導決定
111、在工作中..你對領導意圖的理解程度，屬于下列哪一種？()
A、能充分理解B、不完全理解
C、總是在工作進程中，才能進一步加深理解D、很難理解
112、當單位發(fā)展遇到困難時。你一般用哪種方式來對待？()
A、這是領導考慮的事情 。自己不便說什么B、心里著急，與同事一起議論
C、雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥”
D、發(fā)揮自己的業(yè)務特長.給領導提建議
113、假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理，你會采取哪種做法？()
A、認為自己有能力勝任，毛遂自薦B、積極參與競爭
C、讓單位好朋友推薦自己D、由領導來確定，任命誰都可以
114、假如你的上司在工作能力和業(yè)務水平上明顯不如你，你會采取以下哪一種做法？()
A、提出合理化建議，配合他做好工作B、給上級領導提建議，按正當程序重新選拔新領導
C、自覺服從他的領導。踏踏實實做好工作D、請求上級領導調(diào)整你的工作崗位
115、銷售員小張一直實施自己制定的*銷售方案，銷售業(yè)績驚人，公司正準備提升他為銷售部經(jīng)理。最近，他制定了一個新的Y銷售方案。可是Y方案具有一定風險，搞好了效益會翻一倍.反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔銷售部經(jīng)理的機會。假如你是小張，你會采取以下那一種做法？
A、下決心實施Y方案B、放棄實施Y方案
C、把Y方案推薦給同事D、把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪
116、公司任命我為部門經(jīng)理后，以前的同事和我接觸越來越少了，對此我會()
A、認為這是正常的事B、想想自己哪些方面做得不對
C、邀請他們在一起聚聚D、頗其自然
117、如果你與領導的意見不一致，但你認為自己的意見是正確的時候，你可能會()
A、找同事共同去說服？B、如果說服不了，就堅持自己的意見
C、實在說服不了，就聽領導的D、如要說服不了，就什么都不做
118、一位顧客到商店來調(diào)換尺寸不合適的商品，但該商品已經(jīng)售定，如果你是售貨員，你會()
A、請顧客去找售此商品的售貨員處理B、請他出示購物憑證
C、告訴顧客沒有貨，換不了D、讓顧客留下聯(lián)系方式，等新貨來了 再來換
119.員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事，你會采取以下哪一種做法？()
A、替他做衛(wèi)生值日B、勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日
C、提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D、不管這事
120、小張雖是個新員工，但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當他和同事們一起工作時，你會給他的忠告是()
A、做好自己的本職工作B、盡自己所能多做些工作
C、做多了會給其他同事造成壓D、適應其他同事的工作效率
121、當你在單位的合法權益受到侵害時，你認為合理的解決辦法有()？
A、找到一個工作不容易，不去追究B、自己與單位協(xié)調(diào)解決
C、自己解決不了.找勞動仲裁部門D、上訴至法院
122、作為某電器公司的售后服務人員。當我上門為用戶維修電器時，用戶因質(zhì)量問題出言不遜我通常會()。
A、不理他，繼續(xù)干手中的活B、對用戶進行解釋
C、先干活.再將此事向公司匯報D、請公司派其他維修人員來維修
123、作為一名技術人員，在技術研發(fā)過程中遇到非常大的困難的時候，我會()
A、即使沒有結果.也要做下去B、找個次之的方案替代
C、暫時放一放，先做其他的工作D、找有經(jīng)驗的技術人員聊聊
124、回想起初學電腦的情景，我的感受是()。
A、手忙腳亂.手腳不聽使喚B、感覺很難，差點失去信心
C、很興奮D、不如手寫得快，還是改用手寫
125、小李在單位的崗位競聘中落選。假如你是小李，你覺得下例做法中哪些是可行的？()？
A、請求領導給自己安排一個崗位B、不斷提升自己的技能
C、讓自己修整一段后再說D、重新找一份工作
126.單位年終要搞先進工作者的評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？()。
A.認為誰也不符合條件，棄權 ？B.認為自己也夠條件，投自己一票
C.把票投給自己認為最符合條件的人員？D.誰為人好，就投誰的票
127.小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？()。
A.解聘 ？B.通報批評 ？C.降職使用 ？D.委婉批評，繼續(xù)留用
128.在工作中，領導因誤會錯怪了你，并當場粗暴地批評了你。對此，你會采取以下哪一種做法？()
A當面向領導表示抗議B當面給領導以解釋C默默承受 D事后找領導說明情況
129.當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決()
A、讓領導給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決
C、讓領導幫助自己D、自己做不了，直接向領導表明
基本要素領域
(請結合下列案例，回答第131題~132題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設備，甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
131、看了上述案例，你總的感受是()。260-190
A、日立公司的制度十分苛刻B、日立公司太小氣
C、節(jié)儉有助于降低成本D、日立精神值得學習，但不能學習其做法
132、結合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀，我認為()。234-173？A、節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況 ？B、節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力？C、任何時候都應倡導節(jié)儉D、企業(yè)經(jīng)營狀況好，就無需節(jié)儉？133.你認為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本()。155-126
A.客戶至上。 ？B.嚴守承諾。 ？C.質(zhì)量第一。 ？D.擴大生產(chǎn)
134.不同的領導具有不同的工作藝術，你認同什么類型的領導？()。340、350、195
A.善于協(xié)調(diào)人際關系的領導 ？B.一切按規(guī)則辦事的領導
C.品行端正的領導 ？D.只用獎金激勵的領導
135.你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114
A.人的職業(yè)實踐活動 ？B.人際關系
C.人的先天生理條件 ？D.接受教育的程度
136.你的同事在工作取得突出成績時，你通常的想法是()。357-246
A.認為他運氣好B.各有所長，繼續(xù)做好自己的工作
C.認為他太聰明了，自己可望而不可及 D.虛心請教，努力學習
137.某國有企業(yè)陷入困境，而廠 超標購買專用轎車。對此問題，作為企業(yè)的員工，你認可哪些做法？()。331-227
A.通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長B.給廠長寫信，力陳這樣做的利害關系。
C.向上級主管部門反映 D.對廠長的行為予以譴責
138.當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取哪些做法具有合理性？()。
189-147
A.投訴舉報B.維護企業(yè)利益 C.說服企業(yè)領導以公共利益為重？D.保持沉默
139.如果有足夠的錢讓你支配，你認為哪些做法具有合理性？()
A.投資創(chuàng)業(yè)B.用于慈善事業(yè) C.改善生活 D.捐獻給國家
140.老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品。假如你是老張，你認為采取哪些做法是合理的？() 252-181
A.原封不動地退回B.拒絕并向送禮者做思想工作
C.交上級處理D.禮品是感情潤滑劑，可以收點
141、某著名外資公司在一次人才招聘會上掛出了“* *大學畢業(yè)生一律免談”(該大學是一所名牌大學)的牌子。你認為，該公司不錄用* *大學畢業(yè)生的原因可能是()。110-103
A 該校以往的畢業(yè)生工作后對崗位不珍惜B該校以往的畢業(yè)生浮躁而不實在
C 該校以往的畢業(yè)生有優(yōu)越感，與同事相處不融洽 D 該公司待遇太差
142.某公司為員工小張捐款30萬元，使他患白血病的女兒成功進行了手術。一次，小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，他采取哪些做法是合理的？()205-156
A.向有關部門寫匿名信反映情況B.直接向有關部門舉報
C.請求總經(jīng)理糾正偷稅行為 D.為報答公司恩情，替公司保守秘密
(請結合下面的案例，回答第143~145題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟損失慘重.事后調(diào)查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭.經(jīng)分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
143、你認為.上述慘劇是()。 324-226
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識造成的
C、違反勞動紀律造成的D、責任心不強造成的
144、此案例說明，勞動紀律是()。322-225
A、科學理論和實際操作經(jīng)驗的總結B、管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C、提高勞動質(zhì)量所必需的D、維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
145、上述事故說明()。324-226
A、偶然事故在所難免B、責任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要，關鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動紀律的行為損人害己
146、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的()做法是不應該的。
A、沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
D、向顧客講述各種商品的優(yōu)點，抓機會推銷 73-82
147、1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。323-226
A、職業(yè)技能水平不高B、違反操作規(guī)則
C、沒做到誠實守信D、缺乏職業(yè)責任感
148、評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應從()入手129-113
A、能否與同事和睦相處B、能否完成自己的工作任務
C、能否得到領導的表揚D、能否為客戶服務
149、維護企業(yè)信譽必須做到; ()185-141
A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識B.重視服務質(zhì)量，樹立服務意識
C.保守企業(yè)一切秘密 D.妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
150.以下關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德關系的說法，你認為正確的有()
A、健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德建設22-21
B、職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突
C、沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制
D、強調(diào)職業(yè)道德，會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展