物業(yè)企業(yè)精神文明建設(shè)手冊
精神文明建設(shè)概述
一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
1、領(lǐng)導(dǎo)小組的組成
2、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(二)部門文明建設(shè)工作小組
1、工作小組的組成
2、工作小組的職責(zé)
二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明單位
1、政治思想好
2、經(jīng)營管理好
3、服務(wù)質(zhì)量好
4、安全保衛(wèi)好
5、干群關(guān)系好
6、清潔衛(wèi)生好
(二)文明部室
(三)文明班組
(四)文明職工
三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理
(一)制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃
(二)發(fā)動員工廣泛參與
(三)開展企業(yè)文化建設(shè)
(四)組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動
(五)抓好日常思想教育
(六)運(yùn)用典型推動創(chuàng)建
(七)活躍員工文體、生活
(八)加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查
(九)建立創(chuàng)建活動檔案
附錄
(一)物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則
(二)創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表
精神文明建設(shè)概述
加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)是社會主義中國國有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會主義物業(yè)的重要任務(wù)。物業(yè)必須堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅持貫徹黨在社會主義初級階段的基本路線，在把物質(zhì)文明建設(shè)搞得更好的同時，切實(shí)把精神文明建設(shè)提到更加突出的地位。根據(jù)物業(yè)具有的性和服務(wù)性的兩個特點(diǎn)，物業(yè)和職工人人都是投資環(huán)境，職工的形象，因此，堅持兩個文明建設(shè)一起抓是物業(yè)經(jīng)營客觀規(guī)律所決定的。
通過幾年的實(shí)踐，在物業(yè)開展創(chuàng)建文明單位活動是動員和組織群眾參與建設(shè)社會主義精神文明的基本措施;是把兩個文明建設(shè)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層的有效途徑;也是社會主義物業(yè)管理《模式》的重要特色，完全符合行業(yè)的動作規(guī)律。文明單位稱號是企業(yè)的最高榮譽(yù)。
在***主義的企業(yè)文化是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會主義物業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是創(chuàng)建文明單位活動的重要內(nèi)容。物業(yè)行業(yè)是經(jīng)濟(jì)性的文化事業(yè)，或者說物業(yè)是具有豐富文化內(nèi)涵的經(jīng)濟(jì)企業(yè)。物業(yè)行業(yè)的競爭，說到底是文化內(nèi)涵的競爭。因此，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定物業(yè)硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵;二是決定職工隊伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵;三是為客人服務(wù)項目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。所以，物業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育“理想遠(yuǎn)大，熱愛祖國，思想解放，勇于開拓，忠于職守，技術(shù)精湛，文明禮貌，遵紀(jì)守法，知識豐富，身心健康”的“金海灣人”，為塑造良好的社會主義企業(yè)形象，增強(qiáng)物業(yè)的凝聚力和競爭力提供精神動力和智力支持。實(shí)踐證明，加強(qiáng)“物業(yè)文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。
物業(yè)緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，以吸引廣大員工積極參與為動力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；癁楸ＷC，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作之中，保證企業(yè)和社會主義方向，促進(jìn)物業(yè)的改革和發(fā)展，堅定不移地走中國特色的社會主義物業(yè)管理道路。
一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)
文明單位建設(shè)是涉及到物業(yè)各個方面工作的一項綜合性的系統(tǒng)工程，要在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強(qiáng)對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門必須建立文明建設(shè)工作小組。
(一)物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
1、領(lǐng)導(dǎo)小組的組成
物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由物業(yè)黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人組成，黨委書記任組長，黨委副書記主持創(chuàng)建日常工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(1)根據(jù)總經(jīng)理對創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定物業(yè)創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。
(2)把物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃中的目標(biāo)、任務(wù)具體落實(shí)到各個部門，制訂切實(shí)可行的措施和完成的期限，并定期進(jìn)行檢查。
(3)指導(dǎo)部門建立創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)，督促部門制定創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建活動。
(4)經(jīng)常組織富有成效的創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣創(chuàng)建中的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)。
(5)開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動，支持本店所在地區(qū)的精神文明建設(shè)。
(6)接受社會和賓客的監(jiān)督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有效措施進(jìn)行整改。
(7)向上級單位申報參加文明單位的評選，接受上級的指導(dǎo)、檢查和考核。
(8)負(fù)責(zé)文明部室、文明班組、文明員工的評選、命名、表彰工作。
(9)負(fù)責(zé)起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動安排，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議。
(10)負(fù)責(zé)對各部門創(chuàng)建活動的檢查和考核。
(11)建立并管理物業(yè)創(chuàng)建文明單位的檔案。
(二)部門文明建設(shè)工作小組
1、工作小組的組成
部門文明建設(shè)工作小組由部門黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)干部組成，黨支部書記任組長，經(jīng)理任副組長。
2、工作小組的職責(zé)
(1)根據(jù)物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實(shí)到每個班組、崗位和個人。
(2)負(fù)責(zé)對本部門各班組創(chuàng)建措施落實(shí)情況的定期檢查，接受物業(yè)對部門創(chuàng)建活動的檢查和考核。
(3)經(jīng)常開展富有成效的創(chuàng)建活動，及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。
(4)負(fù)責(zé)評選和推薦文明班組、文明員工，并向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組申報。
二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)人民政府頒發(fā)的《文明建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)被上級評為文明單位是企業(yè)的最高榮譽(yù)，是企業(yè)各項工作綜合標(biāo)志、團(tuán)體冠軍。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：
(一)文明單位
1、政治思想好
(1)領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅定不移地貫徹黨的基本路線和各項方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅持黨內(nèi)民主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范
帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中有較高的威信。
(2)能在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署，一起落實(shí)，一起檢查。干部、群眾有較強(qiáng)的創(chuàng)建意識，有創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施，創(chuàng)建活動做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。
(3)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部重視企業(yè)文化建設(shè)，物業(yè)有反映金海灣特色的企業(yè)個性，能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)宗旨，能堅持開展愛國主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國家、集體、個人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂的精神，倡導(dǎo)積極向上的社會風(fēng)尚，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
(4)有從事思想政治工作的機(jī)構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊伍，有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。
2、經(jīng)營管理好
(1)能堅持以“三個有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，深化國有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。能建立、健全各級崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動，物業(yè)有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(2)能加強(qiáng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，注意保持和發(fā)揮物業(yè)在歷史、文化上的優(yōu)勢，物業(yè)有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，努力形成反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效應(yīng)。
(3)能完成各項主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并據(jù)同行業(yè)前列。
3、服務(wù)質(zhì)量好
(1)能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣物業(yè)管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。能開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，努力提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)全心全意為賓客服務(wù)。
(2)有計劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管理水平和業(yè)務(wù)技能。
4、安全保衛(wèi)好
(1)能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法，落實(shí)安全治安防范措施。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā)案率低于規(guī)定的指標(biāo)。
(2)建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗，定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保證物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各類事故低于上級下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周圍群眾無突出矛盾。
5、干群關(guān)系好
(1)黨、政領(lǐng)導(dǎo)干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng)精神，依靠員工辦企業(yè)，關(guān)心和愛護(hù)員工。工會、共青團(tuán)組織能夠自覺接受上級組織和同級黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地開展工作。
(2)能因地制宜建立“員工之家”，開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。
6、清潔衛(wèi)生好
(1)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，物業(yè)環(huán)境整潔，無鼠害，無食物中毒事故，重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)認(rèn)真實(shí)行計劃生育，做到無計劃外生育。
(二)文明部室
(1)積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。
(2)堅持政治學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。
(3)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)(工作)質(zhì)量好。
(4)能完成上級交給辦的各項任務(wù)，達(dá)到確定的各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
(5)遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)物業(yè)良好形象。
(6)部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
(7)遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊(錄像)和違犯社會主義公德等現(xiàn)象。
(8)嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物(資料)的保管工作，建立和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。
(三)文明班組
(1)積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施、有活動記錄，效果明顯。
(2)能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(3)班組長以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。
(4)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴(yán)格遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。
(5)完成各項任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無重大差錯。
(6)遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲譽(yù)。
(7)能認(rèn)真做好安全工作，無重大工傷、責(zé)任事故。
(8)積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。
(9)遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊(錄像)和違犯社會主義公德等現(xiàn)象。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。
(10)同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為賓客服務(wù)，主人翁意識強(qiáng)。
(11)認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好計劃生育工作。
(四)文明職工
(1)熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛物業(yè)，熱愛本職工作，有主人翁精神和高度的責(zé)任感。
(2)積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，學(xué)習(xí)出勤率高。
(3)努力完成班組交給的各項工作，積極主動，富有創(chuàng)造精神。
(4)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)(工作)質(zhì)量好。
(5)遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)物業(yè)良好形象。
(6)能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。
(7)自覺遵守國家政策，結(jié)合本物業(yè)各項規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)和違犯公德的行為，勇于同不正之風(fēng)作斗爭。
三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理
(一)制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃
物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實(shí)到每個部門、班組和員工，并報文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
(二)發(fā)動員工廣泛參與
要結(jié)合規(guī)劃的制定和實(shí)施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當(dāng)文明職工的活動，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。
(三)開展企業(yè)文化建設(shè)
要以鄧小平理論為指導(dǎo)，把確立集體主義的價值觀作為企業(yè)文化的核心，培育有金海灣特色、企業(yè)個性、能凝聚人心的企業(yè)精神。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，，樹立物業(yè)良好的社會形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。
1、企業(yè)宗旨
(1)經(jīng)營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。
(2)服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。
(3)服務(wù)質(zhì)量宗旨：
A、物業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群腿藛T管理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。
B、通過創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的物業(yè)，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比競爭者更多的價值，并為其中工作和為其工作的每個人建立一個保證利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。
2、企業(yè)精神
文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新
文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明建設(shè)，力爭兩個文明雙豐收;從微觀方面，每個干部、員工要做文明人，說文明話，辦文明事。
和諧：講團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)大家樹立全物業(yè)“一盤棋”的思想，必須齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
奮爭：發(fā)揚(yáng)拼搏精神，爭創(chuàng)一流。
創(chuàng)新：強(qiáng)化“創(chuàng)新是我們物業(yè)的靈魂”這種思想觀點(diǎn)，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向型的價值觀，在管理與服務(wù)各項工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、提高的精神在物業(yè)成為風(fēng)尚。
3、企業(yè)目標(biāo)
培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。
培養(yǎng)一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的要求，把員工培養(yǎng)成“四有”新人。
追求一流的服務(wù)：按照五星級物業(yè)的要求，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，講究規(guī)范。
達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
創(chuàng)出一流的效益：堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會效益。
4、企業(yè)文化
(1)企業(yè)文化層次
A、制度行為文化：物業(yè)制定《管理實(shí)務(wù)》、《員工手冊》等各項規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范，作為我們的行動準(zhǔn)則。
B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋室等為員工提供一個娛樂的場所。
C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報告會，故事會，重大節(jié)日五一、十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動寓教于樂，豐富員工的業(yè)余文化生活。
(2)核心價值觀：創(chuàng)新。
批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價值觀、物業(yè)發(fā)展觀。
5、企業(yè)理念：
建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來;心心相印，永遠(yuǎn)相伴。
(1)生存理念：物業(yè)興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。
(2)用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。
(3)管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，務(wù)實(shí)高效。
(4)服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(5)質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來的。
(6)市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)，一切為客人著想，贏得客人的心，以市場為中心尋求市場商機(jī)，人人創(chuàng)造市場。
(7)營銷理念：人人都是營銷員，爭做市場有心人，信譽(yù)至上，產(chǎn)品優(yōu)良。
(8)技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。
(9)競爭理念：干任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。
(10)品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場份額，追求新、奇、特。
6、企業(yè)的運(yùn)行模式
集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化
未來物業(yè)的發(fā)展，要走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的路子。堅持一業(yè)為主，多種經(jīng)營。
7、企業(yè)的管理模式
堅持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。
(1)管理法
從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、控制、清理。
“日事日畢。日清日高”。
每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。
(2)一個中心
以市場為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高工作目標(biāo)。
圍繞目標(biāo)提高工作質(zhì)量。
(3)掌握三個基本原則
A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會有一個循環(huán)原則，而且要螺旋上升。
B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。
C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。
(4)抓好工作的四個環(huán)節(jié)
工作計劃—工作實(shí)施—工作檢查—工作總結(jié)。
(5)解決問題三步法：
A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。緊急措施必須果斷有效。
B、過度措施：在對問題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。
C、根治措施：針對問題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。
(6)控制幾個要素：
干什么工作都要考慮：目的——標(biāo)準(zhǔn)——地點(diǎn)——責(zé)任人——進(jìn)度——方法——數(shù)——成本——安全。
8、我們的形象用語
***您溫馨的家園。
服務(wù)產(chǎn)品形象用語：
(1)客房：舒適快樂，家的感覺。
(2)餐飲：飽享口福，營養(yǎng)豐富。
(3)康樂：身心受益，歡樂開懷。
(4)婚典：莊重典雅，青春永駐。
(5)服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。
9、我們的工作作風(fēng)：
快速反映，雷厲風(fēng)行，立竿見影。
10、我們的格言：
為賓客做一切可能做到的事。
11、我們的優(yōu)勢：
公司依托***后盾
智慧融合創(chuàng)新變革
青年先鋒朝氣蓬勃
團(tuán)隊合作攜手共進(jìn)
經(jīng)驗(yàn)成熟永不自滿
完善設(shè)施獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
12、我們的信念：
要做就做最好的!
13、我們的追求
我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點(diǎn)的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機(jī)會。
14、我們的思想政治工作原則
以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，堅持解決思想問題與實(shí)際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。
15、思想警示錄
(1)千方百計地滿足客人的需要，是我們的工作目標(biāo)。
(2)如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么100-1=0。
(3)愛護(hù)物業(yè)的形象，首先要愛護(hù)自己的形象。
(4)自己的責(zé)任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護(hù)。
(5)只要精神不滑坡，辦法總比困難多。
(6)為一線服務(wù)，做一線表率。
(7)水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
(8)把別人認(rèn)為絕對辦不到的事辦成。
(9)把別人認(rèn)為正常簡單的事持之以恒地堅持下去。
(10)為客人著想，對客人真誠。
(11)客人永遠(yuǎn)是對的。
(12)批判、創(chuàng)新、完善、提高。
16、時刻提醒
(1)牢記創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們只要創(chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。
(2)我們朝著集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。
(3)科學(xué)管理，克服隨意性。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一講質(zhì)量，第二講質(zhì)量，第三還是講質(zhì)量。
(5)對每一個服務(wù)對象都要講信譽(yù)。
(6)管理的關(guān)鍵，要達(dá)到知與行統(tǒng)一。
(7)時刻牢記人的因素第一。
(8)敢于開展批評與自我批評。正確對待自己，正確對待別人。
(9)在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。
(10)面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。
(11)對待工作，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一樣，為客人服務(wù)內(nèi)賓與外賓一樣。
(四)組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動
要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，以“當(dāng)先進(jìn)，找差距”為動力，以提高員工素質(zhì)和企業(yè)文明程度為目標(biāo)，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達(dá)標(biāo)+模式+特點(diǎn)=優(yōu)質(zhì)”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”三個要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。達(dá)標(biāo)活動要在培訓(xùn)率、知曉率上下功夫，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。要通過組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動、制定標(biāo)準(zhǔn)、全員培訓(xùn)、建立機(jī)制、中途調(diào)查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達(dá)標(biāo)成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。
(五)抓好日常思想教育
要結(jié)合形勢、任務(wù)和員工的思想實(shí)際，學(xué)習(xí)鄧小平理論和江***“三個代表”的思想，開展愛國主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，提高員工的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，要堅持班組學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等一系列的學(xué)習(xí)制度。
(六)運(yùn)用典型推動創(chuàng)建
要善于運(yùn)用普遍號召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，適時地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強(qiáng)群眾建設(shè)社會主義精神文明的信心。
(七)活躍員工文體、生活
經(jīng)常組織員工開展各種健康有益的文化體育活動，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設(shè)施的建設(shè)，為員工開展文體活動提供必要的條件。
(八)加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查
物業(yè)每半年要開展一次自查活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。對創(chuàng)建中確有成效的部門、班組給予表揚(yáng)、嘉獎，對創(chuàng)建成效不明顯或發(fā)生嚴(yán)重問題的部門、班組給予批評、幫助，限期整改。物業(yè)的自查結(jié)束，應(yīng)上報上級單位，并做好準(zhǔn)備，接受上級單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。
(九)建立創(chuàng)建活動檔案
為了反映創(chuàng)建活動的軌跡，物業(yè)、部門、班組都要建立創(chuàng)建活動檔案。創(chuàng)建活動檔案要堅持實(shí)事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結(jié)、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。檔案資料一定要規(guī)范，記錄人員要進(jìn)行培訓(xùn)。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準(zhǔn)。
篇2：物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系
物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系
當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的核心由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理，開展社區(qū)文化建設(shè)已作為衡量物業(yè)管理公司管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平的基本要求之一。事實(shí)證明，這一具有中國特色的物業(yè)管理模式，對物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了巨大的推動作用。
社區(qū)精神文明建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展的重要內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)將使社區(qū)文化朝著科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向健康有序地發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展中扮演著十分重要的角色，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間構(gòu)成了相互促進(jìn)，相互影響，共同發(fā)展的互動關(guān)系。
一、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中的重要地位
1、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)，特別是城市社區(qū)中，扮演著重要的組織者角色。現(xiàn)代城市住宅區(qū)正逐步走向了規(guī)劃有序、環(huán)境良好、具有獨(dú)立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應(yīng)用，社會交往的間接化，人際關(guān)系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關(guān)上單元門，個人顧個人”的交往障礙，繼而引發(fā)集體觀念松散、社會關(guān)懷淡薄等不良征候。積極探索和推進(jìn)社區(qū)文化與社區(qū)精神文明建設(shè)則會使這一堵無形的圍墻悄然消失。這其中物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮了重要的作用，通過組織社會文化活動，使廣大居民在各種文化娛樂中，享受到歡樂愉快，同時接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區(qū)居民之間更加深了解與溝通，提高了社區(qū)居民精神文明水平和科學(xué)文化素質(zhì)。
2、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是社區(qū)精神文明的重要組成部分，對社區(qū)精神文明建設(shè)有重要影響。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之服務(wù)更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨(dú)特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，從而在社區(qū)內(nèi)形成強(qiáng)大的“引導(dǎo)力”，較好地把社區(qū)居民的努力方向和社區(qū)精神文明建設(shè)引導(dǎo)到所確定的目標(biāo)上來，令社區(qū)精神文明建設(shè)活動變?yōu)樯鐓^(qū)居民的自覺行動。
二、物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展
物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是營造良好的精神文明和物質(zhì)環(huán)境的基本保障。由于社區(qū)精神文明建設(shè)的需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果，因而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平勢必影響社區(qū)文化建設(shè)。通過對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)周到的管理服務(wù)，都極大程度地滿足了社區(qū)居民對整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境的需求。從而為社區(qū)文化活動的順利開展創(chuàng)造了有利條件，使社區(qū)居民在文化娛樂之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操。
三、社區(qū)精神文明建設(shè)是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)
社區(qū)精神文明建設(shè)的開展是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。提高業(yè)主居民及用戶的精神文明素質(zhì)，有利于物業(yè)管理工作的順利開展。社區(qū)中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現(xiàn)象，都會在無形中會增加物管企業(yè)的管理服務(wù)難度。社區(qū)文化的規(guī)范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達(dá)到的和不可替代的。精神文明建設(shè)的開展，會產(chǎn)生無形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對于有效減少物業(yè)管理企業(yè)相對服務(wù)量是一個主要的通渠。相對服務(wù)量減少了，在理想的管理與服務(wù)環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物，物業(yè)管理服務(wù)工作更趨完善，企業(yè)發(fā)展事半功倍。另外，在精神文明建設(shè)中所形成的宣傳效應(yīng)促進(jìn)了企業(yè)品牌的傳播，優(yōu)化了企業(yè)品牌的內(nèi)涵，使企業(yè)品牌的知名度與美譽(yù)度也得到有效提高。
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，“社區(qū)總管”的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。社會的需求、住戶的需求，以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)精神文明建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。新形勢下的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握與社區(qū)精神文明建設(shè)的互動規(guī)律，發(fā)揮自己的組織優(yōu)勢，創(chuàng)造豐富多樣的社區(qū)精神文明建設(shè)形式，促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展，以增強(qiáng)社會穩(wěn)定性，為實(shí)現(xiàn)我國全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。
篇3：礦務(wù)集團(tuán)精神文明建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
礦務(wù)集團(tuán)精神文明建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
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1、巷道內(nèi)無積水、無淤泥，無浮煤（矸）、無雜物，達(dá)到無塵化管理要求。
2、照明設(shè)施齊全，做到亮化、美化、實(shí)用。
3、各種圖牌板（峒室功能概況說明，避災(zāi)路線圖，文化管理牌板，各種管理制度等）齊全、清晰、具體、實(shí)用。
4、工程質(zhì)量在旬檢、月檢、季檢中達(dá)到動態(tài)達(dá)標(biāo)。
5、各類安全設(shè)施齊全有效，正常使用。
6、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)，不干與工作無關(guān)的事。
?。ǘ┑孛嫖拿魃a(chǎn)場所
1、內(nèi)外環(huán)境、機(jī)械設(shè)備、設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無油垢、無積水。
2、工作人員衣著整潔，持證上崗，堅守崗位，正規(guī)操作，責(zé)任心強(qiáng)，不發(fā)生人身傷亡事故、機(jī)械事故、責(zé)任事故。
3、安全設(shè)施（防火、防水、防雷擊等）齊全、有效、使用正常，安全保護(hù)裝置靈敏可靠、整定合理；絕緣工具齊全可靠；轉(zhuǎn)動部分及裸露電源有柵欄，護(hù)罩和警示牌；接地系統(tǒng)符合要求，工作間距、安全間距符合要求。
4、設(shè)備完好率100%，電纜、管線鋪設(shè)整齊規(guī)范、合理美觀。
5、各種管理制度、圖牌板齊全，吊掛整齊、合理、美觀，各種相關(guān)資料齊全，可供隨時查閱。
6、各種臺帳記錄齊全、詳實(shí)。
7、照明設(shè)備齊全、文化管理氛圍濃厚。
8、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)，不干與工作無關(guān)的事。
?。ㄈ┑孛嫖拿鞣?wù)場所
1、工作場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無垃圾、無積水、無雜草、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味。
2、工作人員恪守職業(yè)道德，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，按章操作，正規(guī)執(zhí)證上崗，不違章違紀(jì)、違法，杜絕各類人身事故、醫(yī)療事故、責(zé)任事故，不做與工作無關(guān)的事。
3、工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明語言、規(guī)范用語和普通話，衣著整潔端莊，掛牌上崗。
4、各種管理牌板懸掛整齊，有明顯的創(chuàng)建標(biāo)識、獎懲措施、責(zé)任人，有相應(yīng)的文明標(biāo)志、警示語，有濃厚的文化氛圍，臺帳齊全，記錄清晰。
5、各種安全設(shè)施（防火、防機(jī)械傷害等）、保潔設(shè)施齊全有效，能正常使用。所轄范圍機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)100%，無帶病作業(yè)現(xiàn)象。
6、節(jié)約成本，無常流水、常明燈和其它資源浪費(fèi)現(xiàn)象。
7、堅持“職工服務(wù)，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，推行“六心”服務(wù)（即：技術(shù)精心，服務(wù)誠心，經(jīng)營仁心，奉獻(xiàn)愛心，管理全心，顧客舒心），采取便民措施，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，擴(kuò)大服務(wù)范圍，盡量為職工提供方便。
8、餐飲業(yè)工作人員應(yīng)有健康證，并定期復(fù)查，有傳染病者不得從業(yè)。并有防蠅、防鼠、防霉變、防中毒措施。
9、不向消費(fèi)者出售假冒偽劣、變質(zhì)物品、藥品。
?。ㄋ模┑孛嫖拿魑幕蕵?、辦公場所
1、文化娛樂場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅、窗明幾凈。
2、文化娛樂設(shè)施安全、完好，不存在意外傷人現(xiàn)象。
3、文化娛樂場所、娛樂器械、娛樂用品有嚴(yán)格管理制度，有對參加活動人員的管理要求，有幽雅、安靜、和諧的娛樂學(xué)習(xí)氛圍。
4、堅持“服務(wù)職工，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明用語、規(guī)范用語和普通話，舉止端莊，衣著整潔。
5、工作人員合理安排輪休，保證文化娛樂場所節(jié)假日不休息，全天開放。
6、工作人員業(yè)務(wù)熟練，能引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)娛樂，接受職工咨詢，引導(dǎo)職工鍛煉或娛樂。
7、文化娛樂場所活動項目積極向上，健康高雅，杜絕黃、賭、毒污染。
8、辦公場所內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)施擺放整齊高雅，歸檔規(guī)范，辦公室人員注重個人衛(wèi)生，衣著整潔。
9、辦公人員工作效率高，杜絕錯、亂、差現(xiàn)象。