商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)之保潔
保潔服務(wù)禮儀通常我們所認(rèn)為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實(shí)際生活中，保潔是一種職業(yè)的代稱，要不也不會(huì)出現(xiàn)保潔公司，保潔車，保潔產(chǎn)品，保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務(wù)，怎樣個(gè)做法，這就要說說保潔服務(wù)禮儀了。
保潔服務(wù)禮儀和一般的禮儀不同之處就是，它強(qiáng)調(diào)的是在保潔這個(gè)圈提供的服務(wù)質(zhì)量。所以對(duì)保潔的內(nèi)容，保潔人員的個(gè)人形象，保潔公司形象等都有具體的要求。
保潔服務(wù)"保潔服務(wù)"一詞源字英文"Cleaning Services"。 保潔服務(wù)是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔;對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。
在保潔服務(wù)的品質(zhì)上，隨著專業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保潔服務(wù)已不再是人們印象中的清潔游擊隊(duì)了，保潔服務(wù)有了正規(guī)的服務(wù)制度，服務(wù)禮儀和正規(guī)公司，有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，有了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員，他們有統(tǒng)一的制服，規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止，得到了人們的認(rèn)可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。
保潔服務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑囅胍粭?0層的大廈，一天的垃圾排放量是多么的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計(jì)就能吞沒半棟樓。
大家都知道現(xiàn)在沒有空氣污染的城市已經(jīng)很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會(huì)有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時(shí)間也不一定能清理完。但是保潔人員能運(yùn)用他們的專業(yè)在半天之內(nèi)還原房子原貌，清潔如初，這是我的經(jīng)驗(yàn)之談，別不相信。
保潔人員的清潔技術(shù)過關(guān)，保潔服務(wù)禮儀也很能讓客戶滿意。因?yàn)樵谶M(jìn)公司之前他們都經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
保潔人員儀表儀容作為一名保潔人員，雖然接觸的環(huán)境并不干凈，但面對(duì)客戶時(shí)沒有一個(gè)好的形象，就會(huì)被客戶嫌棄或者不用。所以個(gè)人形象整潔很重要，保潔公司對(duì)工作人員是這樣要求的：
行為要求：
頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不能過大，過多。
服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
皮鞋干凈光亮，常上油
不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝：
清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
保潔人員禮貌用語"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"
與人交談先說"您好"
要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說"請(qǐng)"結(jié)束問話時(shí)說"謝謝"失誤時(shí)一定說"對(duì)不起"
給對(duì)方添麻煩時(shí)說"對(duì)不起"
對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經(jīng)理或***主任
遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對(duì)待老年人："老大爺"、"老大媽"、"老同志"、"老先生"、"老師傅"。
對(duì)待中、青年人："同志"、"師傅"、"先生"、"兄弟"、"大姐"等。
對(duì)待解放軍同志："解放軍同志"、"同志"。
對(duì)待外地來京人員："同志"、或"師傅"。
對(duì)待外賓："先生"、"女士"、"小姐"。
清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說："勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下"。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說："對(duì)不起碰著您了"。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。
如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說："對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧"。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f："請(qǐng)您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決"，或"為了盡快解決您反映的問題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系"。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。
聽到批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說："謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作"。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。
保潔服務(wù)內(nèi)容和常識(shí)保潔按照服務(wù)對(duì)象可以分為日常保潔服務(wù)，公司保潔服務(wù)，家政保潔服務(wù)和物業(yè)保潔服務(wù)。服務(wù)對(duì)象不同，但是保潔服務(wù)的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。
保潔服務(wù)內(nèi)容：
環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關(guān)系到一個(gè)部門機(jī)構(gòu)的自身形象及展開動(dòng)作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。
掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。
擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。
玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗;Σ
3;每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。
公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
保潔常識(shí)：
家用水龍頭長(zhǎng)期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點(diǎn)表板蠟，再用干毛巾擦拭。
平時(shí)要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時(shí)多保養(yǎng)才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會(huì)去除。用力不要太大，勿傷漆面。
熱杯盤等直接放在家具漆面上，會(huì)留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。
煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。
在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。這時(shí)，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。
如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會(huì)變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會(huì)使柜門下墜壓變軌道。
電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸，會(huì)失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。
如果家具漆面擦傷，未觸及木質(zhì)，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。
物業(yè)保潔服務(wù)禮儀說到保潔不得不提物業(yè)，保潔是物業(yè)工作中的重要的一部分，物業(yè)保潔服務(wù)禮儀在一定程度上反映了保潔服務(wù)禮儀的規(guī)章制度。
物業(yè)保潔服務(wù)禮儀包括以下幾個(gè)方面：
服務(wù)態(tài)度：
對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。
在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
行走：
行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。
手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)。
走路時(shí)應(yīng)盡量靠油行駛。
行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)讓路要講"對(duì)不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
坐姿：
坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
不允許蹺著二郎腿，抱前胸。
不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺(tái)上，不允許晃動(dòng)桌椅。
其他禁止行為：
上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無關(guān)的事情。
到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。
不允許口叼牙簽到處走。
不得隨地吐痰，亂仍雜物。
不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
不得將物品夾與腋下。
在業(yè)主面前不允許經(jīng)?？词直?。
在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講"對(duì)不起"。
在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。
要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
坐車時(shí)嚴(yán)禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上。
保潔員工作職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。
保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，
方才能到休息室休息。 承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔的工作雖然很辛苦很臟，但是能換來客戶的微笑總是值得。作為一名保潔人員要以自己的職業(yè)為榮，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，以保潔服務(wù)禮儀來規(guī)范自己，提升自己。行行出狀元，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是你價(jià)值的體現(xiàn)。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
?、俜蠂?guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
?、谟芯唧w的實(shí)施時(shí)間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
?、萦信嘤?xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
?、輰?shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
?、诖筇?、會(huì)所大廳保潔方法；
?、凼覂?nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
②清潔劑的性能；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
?、诟膳萸鍧嵅僮鳎?/p>
?、鄢橄床僮鳌?/p>
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、傥鼔m機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項(xiàng)；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
?、贉缦x的頻率；
?、谙麣^(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
?、偾鍧崣C(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容：
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；
?。?）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；
（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；
?。?）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；
?。?）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；
?。?）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；
（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時(shí)根本解決；
?。?）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)?、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等?/p>
?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
?。?）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運(yùn)處理
（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；
?。?）配合做好垃圾清運(yùn)工作。
4、垃圾存放管理要點(diǎn)
無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：
?。?）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；
?。?）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；
?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；
?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
?。?）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
（1）垃圾收集作業(yè)。
?、僮鳂I(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
?、谙葲_洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
?、蹣莾?nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
?、咄鈬b滿后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、嗬\(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；
?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。
?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁(yè)表。
?。?）垃圾房的清潔要求。
?、贌o堆積的垃圾；
②垃圾做到日產(chǎn)日清；
?、鬯欣卸逊旁谝?guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；
?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；
⑥按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
（1）垃圾收集作業(yè)要求。
?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
?、诿刻煸缟?：30以前，業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
?、蹣莾?nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；
⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；
?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；
?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對(duì)垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；
?、鈪f(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。
?。?）垃圾房的清潔要求。
?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次；
②用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面；
④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；
⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬?nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
?、咦龊妹咳绽暹\(yùn)的記錄。
（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
?、偾暹\(yùn)及時(shí)；
②清運(yùn)率100%；
?、壑車鸁o污垢、無積水；
④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，周圍兩米處無異味；
?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫(kù)保潔
地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫(kù)空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查
1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度
（1）“三查”制度。
①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
?、陬I(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；
?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎?huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
?。?）“三檢”方法。
?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；
③嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬、無沾有物及時(shí)沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮
3、地下車庫(kù)斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)
3)視檢：地下車庫(kù)斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
?。?）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；
②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；
③擦拭照明燈具每周一次；
④清理垃圾房?jī)?nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>
①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>
?、跊_洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>
?、鄄潦脥?fù)っ咳找淮危?/p>
?、苣▋魨?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
?。?）綠地清潔。
?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；
?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。
（4）自行車房清潔。
?、偾鍜咦孕熊嚪?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；
?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。
?。?）停車場(chǎng)清潔。
?、偾鍜咄＼噲?chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
?、谇宄＼噲?chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
③沖洗停車場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。
（6）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光
4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無殘?jiān)o污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強(qiáng)的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、崗?fù)げＡТ懊髁?、無污垢、污漬
2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮
3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?，有無污垢、污漬
2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房?jī)?nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場(chǎng)
1、停車場(chǎng)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場(chǎng)地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場(chǎng)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味