小區(qū)門崗物品代管技巧

　　任何門崗都是物業(yè)的窗口形象，需要保持干凈、整潔，但業(yè)主們也常常為了方便，要求在門崗寄放物品的事情是時(shí)有發(fā)生。讓其寄放吧，不安全--門崗進(jìn)出人多，安管隊(duì)員各有其負(fù)責(zé)崗位，不能時(shí)刻盯守。包里如有貴重物品，如錢包、金銀手飾等，一旦丟失，業(yè)主方面第一個(gè)念頭肯定就是物管公司的失職，而不會(huì)從自身方面尋找原因。不讓放吧，確實(shí)有點(diǎn)不近人情--業(yè)主認(rèn)為，只是放一個(gè)包、放一包菜、放一件衣服而已，不愿意為業(yè)主提供方便，太不人性化。

　　那么我們應(yīng)該如何正確處理這個(gè)問題呢?筆者認(rèn)為門崗物品代管，一個(gè)看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

　　一、解釋溝通，讓業(yè)主理解

　　溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以，要學(xué)會(huì)溝通，就要懂得其方法。因?yàn)闇贤ú粌H僅是語言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品，我們的隊(duì)員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個(gè)包或者貴重物品，那么我們的隊(duì)員應(yīng)該面帶微笑、態(tài)度溫和，用禮貌的稱呼給業(yè)主進(jìn)行解釋溝通：因大廳沒有專門的柜子存放物品，進(jìn)進(jìn)出出的人也很多，有時(shí)隊(duì)員需要處理突發(fā)的事件，無法專注于寄存物品的保管，不能確保物品的安全，希望業(yè)主能夠理解。

　　二、張貼溫馨提示

　　管理處在各大廳當(dāng)眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全，崗位嚴(yán)禁寄存貴重物品。”以時(shí)刻提醒寄放物品的業(yè)主。

　　三、制定相關(guān)的制度

　　如果寄存的是普通物品，應(yīng)請其列出明細(xì)并簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式，說明領(lǐng)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過一天。如過期未取，應(yīng)將物品移交當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

　　如果是貴重物品，應(yīng)委婉拒絕。如對方執(zhí)意請求代為保管時(shí)，物品不準(zhǔn)過夜，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)將物品上繳當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄，班長移交辦公室管理人員，由管理人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。

　　這樣一來，不僅化解了業(yè)主與隊(duì)員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾，減少了寄存物件遺失的機(jī)率，同時(shí)也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果我們的隊(duì)員能做到禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、爭執(zhí)讓一點(diǎn)......類似的問題就會(huì)少一點(diǎn)，工作起來就會(huì)輕松愉快一點(diǎn)。

　　物業(yè)管理本身就是人與人的交流，難免會(huì)產(chǎn)生問題。認(rèn)真傾聽業(yè)主的每一個(gè)需求，站在客戶的角度上為其考慮，站在專業(yè)的角度上細(xì)致地解決，那么問題就不再是問題了。

篇2：門崗保安查證技巧

　　門崗保安查證技巧

　　門崗在檢查證件、物品時(shí)要注意到自己的形象，禮貌待人，規(guī)范自己的語言。先進(jìn)行敬禮，然后再檢查驗(yàn)證。

　　1、對進(jìn)出物品的檢查。

　　A、對持有物品放行條的物品進(jìn)行核對

　　B、對施工人員攜帶的物品（尤其施工工具、建筑用料）進(jìn)入∕離開小區(qū)時(shí)，予以檢查登記（包括裝修單元名稱、物品名稱、數(shù)量）

　　C、對員工帶出的物品應(yīng)當(dāng)檢查

　　D、制止帶有易然、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)

　?。ㄎ锲贩判泻?，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將記錄物品的種類、數(shù)量等的放行條保管好，以備查）

　　2、對進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主、使用人或來訪人員進(jìn)行檢查、登記。

　　A、對熟悉的業(yè)主/租戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：當(dāng)值保安員應(yīng)立即起立，并主動(dòng)問好；待業(yè)主∕租戶離開后方可坐下。

　　B、當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

　　1）當(dāng)值保安員應(yīng)立即起立，敬禮問好，“您好，請問您找哪一幢哪一座”。

　　2）當(dāng)來訪人說明是業(yè)主\租戶時(shí)，應(yīng)禮貌地要求對方出示業(yè)主證\臨時(shí)出入證明經(jīng)核對無誤，在交證件時(shí)，應(yīng)說“對不起，謝謝您的合作，請進(jìn)”。

　　3）當(dāng)對方不能提供業(yè)主證時(shí)，請對方說明詳細(xì)地址，并提醒其為確保住戶及花園的整體利益，應(yīng)盡快辦理業(yè)主證。如覺得來人可疑，可用對講機(jī)通知有關(guān)人員密切留意，以核實(shí)究竟。

　　4）當(dāng)來訪人員是外訪者時(shí)，如能出示有效證件，應(yīng)填寫《來訪人員登記表》；如來訪人員不能出示證件但能說出被訪者具體資料時(shí)，請其出示有效身份證，在登記后，發(fā)出訪客證，并提醒來訪者在離開花園時(shí)退回此證。若來訪者不清楚拜訪的單位時(shí)，但知道方位時(shí)，請其登記，通知該方位區(qū)域的值班人員留意，并提供必要的服務(wù)（如引路）。若來訪者能說出拜訪的單位時(shí)，沒有帶任何證件，可先聯(lián)系該單位業(yè)主或住戶，確認(rèn)后再請其登記進(jìn)入。

　　5）若來訪者是到管理處、地產(chǎn)經(jīng)營部等部門辦事或找人，用電話協(xié)助其聯(lián)系被訪者，確認(rèn)后請其登記進(jìn)入。

　　6）若來訪者是來看樓的，應(yīng)馬上通知售樓部有關(guān)人員接待。若來訪者要進(jìn)入各封閉小區(qū)，應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)通知有關(guān)崗?fù)ぁ?/p>

篇3：保安崗位工作方法技巧培訓(xùn)

　　保安崗位工作方法技巧培訓(xùn)

　　一、大堂崗

　　1、查驗(yàn)出閘物品

　　(1) 要迅速主動(dòng)地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。

　　(2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

　　(3) 在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動(dòng)出閘物品。

　　(4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

　　2、非辦公時(shí)間出入登記

　　(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　(2) 站立并雙手接遞用戶證件。

　　(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　(4) 多熟識(shí)樓層公司用戶。熟識(shí)的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號(hào)碼登記。

　　(5) 同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人；離開大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

　　3、用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班

　　(1) 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

　　(2) 對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　　4、盤查可疑人員

　　(1) 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。

　　(2) 識(shí)別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。

　　(3) 識(shí)別假身份證：

　　①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。

　?、谧⒁庾C件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。

　?、圩⒁獬肿C人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　(4) 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

　　二、巡樓崗

　　1、勸離推銷員

　　(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。

　　(2) 要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。

　　(3) 登記其有效證件。

　　(4) 勸離大廈。

　　2、盤查可疑人員

　　(1) 禮貌地盤問。

　　(2) 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。

　　(3) 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。

　　(4) 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

　　3、用戶未鎖門

　　(1) 巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

　　(2) 領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。

　　4、巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素

　　(1)耳聽

　　異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

　　(2)眼觀

　　周圍情況(人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等)

　　(3)鼻嗅

　　異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)

　　5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)

　　(1) 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

　　(2) 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。

　　(3) 如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補(bǔ)做加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送派出所處理。

　　6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

　　(1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

　　(2) 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒疏散周圍所有人員。

　　(3) 如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

　　(4) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　三、廣場崗

　　1、送餐人員的管理

　　(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時(shí)間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時(shí)間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。

　　(2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務(wù)中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進(jìn)入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進(jìn)入的原因后，請用戶自已下來拿。同時(shí)，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

　　2、施工人員的管理

　　(1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時(shí)，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時(shí)，可乘搭客梯，但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。

　　(2) 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工，一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。

　　(3) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。

　　(4) 從施工場地帶出的電動(dòng)機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

　　四、入車道崗

　　(1) 警、“O”字頭等特種車牌車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)對司機(jī)講明，所有特種車牌車輛進(jìn)車場都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場。

　　(2) 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進(jìn)入車場。

　　五、出車道崗

　　(1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞到。

　　(2) 指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。

　　(3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。

　　(4) 因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言要沖攔桿或砸出口讀卡機(jī)的車輛出場時(shí)，出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)人破壞車場設(shè)施行為，立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。

　　(5) 司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖，關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管理部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班保管；如管理部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對基駕駛證、行駛證，復(fù)印身份證，與用戶收條一起存檔。

　　六、車場收費(fèi)崗

　　(1) 熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。

　　(2) 對有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真假。

　　(3) 有事臨時(shí)請人頂崗收費(fèi)時(shí)，離開前和返回時(shí)都要打暫結(jié)帶，頂崗收費(fèi)人按暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費(fèi)崗。

　　(4) 車場一旦發(fā)生突發(fā)情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標(biāo)明日期、時(shí)間及事情性質(zhì)，交領(lǐng)班處理。

　　(5) 對因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言鬧事的車輛出場時(shí)，一定要注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對講機(jī)通知領(lǐng)班，并事先做好錄像工作。

　　(6) 收費(fèi)室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進(jìn)入。

　　(7) 因突然停電收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，對繳費(fèi)客人要禮貌地解釋，并用對講機(jī)與入車口聯(lián)系，核對該車進(jìn)入的時(shí)間，準(zhǔn)確地為客人計(jì)算應(yīng)交的費(fèi)用。

　　七、商場崗

　　1、回答顧客提問

　　(1) 聽清顧客提問

　　(2) 回答時(shí)，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

　　(3) 對自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答，要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。

　　(4) 在顧客與營業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見。

　　2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題

　　(1) 打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場，以免影響商場正常營業(yè)。③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處理不了，移送派出所處理。

　　(2) 其他一般性問題的處理：①以商場內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭執(zhí)，要即時(shí)制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時(shí)，報(bào)領(lǐng)班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場公正，不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　　(3) 鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：①及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。②報(bào)商場當(dāng)值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時(shí)，報(bào)保安部領(lǐng)班處理。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時(shí)，不妄加指責(zé)或評(píng)論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以理服人。

　　(4) 搶劫事件：發(fā)生搶劫事件，當(dāng)值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應(yīng)一面用對講機(jī)通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請示上級(jí)同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｍ瑫r(shí)，帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報(bào)警。如受害者受重傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救。

　　(5) 盜竊事件的處理方法與技巧：發(fā)生盜竊事件，當(dāng)值保安員要設(shè)法抓獲。如盜竊分子人數(shù)較多，一個(gè)人的力量難以對付時(shí)，在不驚動(dòng)的情況下，立即用對講機(jī)通知其他崗位援助。各崗位保安員接報(bào)后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后，請示上級(jí)同意，報(bào)派出所處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，與商場管理人員聯(lián)系，讓失主來作證。

　　(6) 公共區(qū)域：

　?、偕虉龃髲d除鋪位所占地外，其余均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)請堆放貨物的鋪主搬離。

　?、诎l(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜物時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi)，如雜物過多，應(yīng)通知清潔員清理。如知道是何人所為，應(yīng)請其將垃圾撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池(指店鋪人員，顧客除外)。

　　③發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有水跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)擦干凈，以防顧客滑倒。

　?、苋魏武佄晃唇?jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源，如有發(fā)現(xiàn)速報(bào)領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　⑤中午及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰期經(jīng)過商場時(shí)，當(dāng)值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學(xué)生上下扶梯，防止發(fā)生意外或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn)，即時(shí)制止并報(bào)領(lǐng)班處理。

　　⑥每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位，以便發(fā)生事故后劃分責(zé)任。

　　八、消防中心崗

　　1、電話報(bào)火警

　　(1) 接警迅速，處警果斷。

　　(2) 要問清報(bào)警人姓名、單位，火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。及時(shí)通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向119火警臺(tái)報(bào)警。

　　(3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。

　　2、煙感報(bào)警

　　(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果果斷處置。

　　(2) 處理方法：按到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火警發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。

　　3、樓層監(jiān)控

　　(1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班，以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。

　　(2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級(jí)是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。

　　(3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)定鏡觀看。

　　(4) 按照規(guī)定的序號(hào)取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取帶錄像。

　　4、接聽電話

　　(1) 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

　　(2) 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　5、打電話

　　打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)時(shí)間。對方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

　　6、使用電梯對講電話

　　(1) 使用對講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說“您好，請您......”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

　　(2) 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。

　　(3) 接聽對講電話時(shí)，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說；“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”