物業(yè)保安工作技巧培訓(xùn)試題
1、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。
2、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。
3、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。
4、治安管理的目的是：小區(qū)內(nèi)人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。
5、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。
6、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
7、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務(wù)合同，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、事、物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。
8、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。
10、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。
11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
12、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
13、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且做好記錄。
14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
16、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。
17、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
18、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
19、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
20、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。
21、車庫(kù)內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入庫(kù)。
22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門車窗，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。
23、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。
24、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。
25、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。
26、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。
27、我國(guó)最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國(guó)消防法》
28、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。
29、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。
30、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。
31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。
33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器
33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。
34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。
35、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘
36、在疏散人員中首先要了解：火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。
37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。
38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。
39、對(duì)脫險(xiǎn)人員進(jìn)行管理的首要任務(wù)是：安撫當(dāng)事人情緒，阻止其重返火場(chǎng)。
40、對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。
41、物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。
42、在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng)：使用消防電梯。
43、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。
44、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括：煙感、溫感、警鈴、手動(dòng)按紐、聯(lián)動(dòng)設(shè)備。
45、火警發(fā)生后，所有電梯會(huì)迫降至最底層。
46、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采|來(lái)源|考試|大|用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。
47、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65－71℃。
48、維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開(kāi)。
49、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防|來(lái)源|考試|大|栓口上。裝上水槍，打開(kāi)閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。
50、使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。
51、消防供電是雙回路。
52、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。
53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。
54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。
55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤(pán)）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。
56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）
57、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。
58、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有煙感、溫感、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。
59、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。
60、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。
61、激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。
62、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。
63、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能要撲滅初期火災(zāi)。
64、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有：詢問(wèn)知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。
65、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。
66、火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。
67、高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散；利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等；當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。
68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是：吸煙，用火，用電。
69、高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報(bào)警。
70、高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。
71、高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類建筑不應(yīng)小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。
72、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故；2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備；3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。
73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款）。
74、消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。
75、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。
76、執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過(guò)程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。
77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。
78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。
79、對(duì)實(shí)施殺人，放火，搶劫，盜竊，強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。
80、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
81、機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。
82、除私家車位外，車輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。
83、防火責(zé)任人制度是：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。
84、對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。
85、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水、泡沫、二氧化碳|來(lái)源|考試|大|和干粉滅火器。
86、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。
87、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。
88、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50％以上。
89、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？：否
90、作為承建商，應(yīng)對(duì)物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。
91、手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。
92、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。
93、噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開(kāi)。
94、消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車通過(guò)接合器供水。
95、室外消防栓的作用：專供|來(lái)源|考試|大|消防車取水。
96、高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。
97、報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會(huì)向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。
98、溫感一般安裝在：停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。
99、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。
篇2：物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
第一題
題目
**小區(qū)保安在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該保安應(yīng)否做出行動(dòng)？如做出行動(dòng)，應(yīng)采取什么措施？
(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。
參考答案
(1)答：應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。
(2)答：
1)若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為他排憂解難；
2)若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶的工作和休息；
3)若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；
4)若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。
第二題
題目
值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時(shí)，聽(tīng)到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺(jué)，側(cè)耳細(xì)聽(tīng)，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對(duì)話，保安確定屋內(nèi)有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對(duì)該住房的搶劫，準(zhǔn)備開(kāi)門逃走。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？
(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時(shí)無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)采取什么措施？
參考答案
(1)答：
1)撥打“110'’電話報(bào)警，并發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；
2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。
(2)答：
1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，又無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門；
2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；
3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。
第三題
題目
現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。
(1)請(qǐng)列出基本的保安部管理框架。
(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？
參考答案
(1)答：
(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：
1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。
2)巡回檢查制度：
①規(guī)定巡回檢查路線；
②規(guī)定巡回檢查時(shí)間；
③明確巡回檢查的要求。
3)停車場(chǎng)管理制度：
①明確停車場(chǎng)車輛停放規(guī)定；
②明確車輛出、人檢查規(guī)定；
③明確車輛出、入操作程序；
④明確違章處理規(guī)定；
⑤明確停車場(chǎng)管理員紀(jì)律要求。
4)消防設(shè)備定期檢查制度：
①消火栓定期檢查制度；
②消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。
5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：
①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；
②智能化可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)；
③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。
6)物業(yè)重要部位滅火方案：
①機(jī)房滅火方案；
②倉(cāng)庫(kù)滅火方案；
③公共場(chǎng)所，包括商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐廳等滅火方案；
④財(cái)務(wù)部門滅火方案；
⑤學(xué)校滅火方案。
7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。
8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：
①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施；
②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施；
③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。
9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：
①通過(guò)有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力；
②定期考核。
10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度：
①審核是否符合消防設(shè)計(jì)，是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求；
②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報(bào)建。
11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見(jiàn)，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。
第四題
題目
電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號(hào)。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。
(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施？
(2)你是營(yíng)救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件？
參考答案
(1)答：
1)通過(guò)監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況；
2)通過(guò)電梯對(duì)講電話詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營(yíng)救，并與被困者保持聯(lián)系，沒(méi)有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動(dòng)的電梯及層數(shù)；
3)立即通知電梯維修人員前來(lái)處理。
(2)答：
1)協(xié)助電梯維修人員開(kāi)啟轎廂門。
2)營(yíng)救被困人員。
3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。
4)被困者救出后，需詢問(wèn)：
①是否有不適，是否需要幫助等；
②提供姓名、地址、聯(lián)系電話；
③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
5)必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。
6)必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。
篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()
2、車輛管理員對(duì)車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()
16、匪警電話號(hào)碼為“110”。()
17、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫(huà)。()
20、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時(shí)在沒(méi)人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對(duì)遺留問(wèn)題立即給與整改，無(wú)法處理整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號(hào)。
B、請(qǐng)來(lái)客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)。
D、在訪客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。
F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無(wú)人，在無(wú)鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時(shí)的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。
B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過(guò)程和情況、解救人員到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間等內(nèi)容