物業培訓：成功開展培訓

　　企業需要管理人才，需要工程技術設計人才，需要高素質的銷售人才，如何來獲得你急需的人才呢?通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現實的方法是進行企業內部培訓，造就最適合本企業的應用人才!

　　不可否認，培訓是一項長期的、復雜的系統工程，(培養一個優秀的人才是多么的不容易!)希望我們的產品就像您的專家顧問群，能為您解決企業的問題帶來切實的幫助。

　　這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產品，使其物超所值。

　　一、培訓前(動員)：

　　1、先要進行有效的培訓策劃，什么時間、什么地點、哪些人參加，什么形式，學習內容的先后順序，如何考核評估等，只有先設計好，才會有的放矢。

　　2、培訓負責人請仔細閱讀使用說明，以全面挖掘培訓光碟的多方面功能。

　　3、培訓前要先進行動員。動員要多講講對員工個人的好處：如提高素質，增加個人工作能力和求職的競爭力，企業效率提高了，個人收入自然就上去了等等。

　　4、要讓中層干部先重視起來，否則培訓就無法很好進行，沒有時間、無法集中等等借口就會大量產生。但我們的產品有個好處，不需要集中，也可以不占用工作時間，完全可以回家去培訓，只要員工肯學，就能達到較好的效果!

　　5、領導帶頭，這是共產黨百試百靈的經驗!

　　6、讓員工有危機感，向大家說明公司的狀況、處境，要求大家齊心協力去面對，通過培訓來解決問題，只花時間和精力，比減薪、扣獎金總要好得多。

　　7、將培訓和其他措施結合起來，如提升、加薪、福利等。

　　8、發揮員工的主動性，產生"我要學"而不是"要我學"的效果。

　　9、貼些標語、口號，營造一個全民培訓的企業文化氛圍，讓人感覺不培訓就會被淘汰，提高員工的培訓積極性：如"締造優秀的企業文化，培養卓越的學習氛圍"，"學習才能進步，進步才能生存"，"學習金典技術，打造一流人才"，向員工灌輸"從每位專家課程中學到(至少)二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業創造無限價值"的理念。

　　10、把所有講義和相關注意事項整理成培訓手冊，復印裝訂后發給每一個學員，讓他們先預習。

　　11、科學安排時段。

　　12、強調事后的測驗、考核要求(具體形式包括考試、寫體會、小組發言、墻報等)。

　　13、如有必要再購買相關參考書，以備學員借閱。

　　二、培訓中(過程)：

　　1、中高層干部應根據需要在一些領域和課題上先集中培訓。

　　2、給學員留足反芻和思考的時間，一般為培訓時間的30%~80%，不短于2天，不長于7天。

　　3、提倡活學活用，鼓勵應用所學知識和技能改進本職工作(具體形式包括合理化建議、工作改進心得、交流等)。

　　4、鼓勵學員多通過網絡向專家提問，以實現培訓的最大增值。

　　5、為防止可能出現的應付、懈怠和陽奉陰違，應有"走動式"中途檢查和反饋。

　　6、在播放光碟的時候，當內容比較重要，需要有所對比或補充時，可以暫停播放，培訓負責人講解或大家討論一番后，再繼續學習。

　　7、中層干部、技術設計工程師學習到培訓經驗后，力爭完美地把對產品的設計思路、理念，最新國際國內發展趨勢，與本公司產品優勢、優點，十分清晰、表達順暢地描述給營銷人員，發展內部講師再培訓員工。

　　三、培訓后(評價)：

　　1、給予必要的考核，或談談心得、體會等，由培訓負責人做出評估；否則，效果可能會大打折扣。

　　2、薄弱環節應重點鞏固，關鍵人物要強化訓練。

　　3、培訓并不能一次就達到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個細水長流的過程。因此，應當以各種形式，如專欄布告、好建議公告等，把培訓的結果展示給大家，一方面說明培訓的效果；另一方面，也可激發員工繼續培訓的需求，為下次培訓打好基礎。

篇2：物業管理企業如何開展員工培訓

　　物業管理企業如何開展員工培訓

　　隨著我國的gg開放不斷向縱深發展，市場經濟也得到了持續發展，這進一步推動物業管理行業的形成，同時也加劇了物業管理行業內的競爭，決定了物業管理企業如要在企業發展、市場競爭中立于不敗之地，必須重視員工的培訓工作。無數事實說明，員工培訓搞得好的企業，其核心競爭力就越強，企業的社會效益與經濟效益就愈加顯著。

　　目前，許多企業都意識到培訓的重要性，但如何達到和提高培訓效果，各個企業在實施過程中不盡相同。如何做好物業管理企業的培訓工作，筆者欲結合工作實際，從幾個方面談談認識：

　　首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。

　　和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己鮮明特征。其工作內容大致可分為清潔、綠化、保安、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，同時要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

　　從這個層次上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

　　基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關的法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

　　專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如清潔綠化人員的作業培訓;但有時僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，這些培訓主要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

　　應用類：主要是指從事物業管理行業并做好相應工作所必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行ISO9001質量保證體系或企業CI形象體系所進行的旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚本企業文化以加大企業內聚力和對外發散力的培訓。

　　其次，培訓課程設計要有針對性。

　　這不僅意味著培訓人員要有的放矢，如在外企，課程設計還要注意東西方文化的差異，因為兩種文化背景的受訓人員接受背景和方式上有很大的不同，如東方人喜歡集體式的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。這就要求在做課程設計時，必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業的機電設備狀況有所了解;針對管理層、操作層，由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然不近相同。

　　第三，參與培訓的師資要同時具備專業知識和工作熱情。

　　專業知識的豐富與否直接影響培訓的內容。不少物管企業在選擇培訓的師資上，都有要求。如培訓教師必須有豐富的物業管理理論和實踐經驗，要求在相關崗位工作五年以上，有物業管理上崗證，有的對學歷也作了要求。工作熱情對教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛這份工作，這將是一種態度。如國際知名企業愛立信對待教師的考核即有兩方面：一是專業知識、教學技能，二是教學態度。作為激勵，物管企業可將參與培訓的教師培訓授課經歷作為其晉職加薪的依據之一。

　　第四，作為企業，必須建立完善的評估制度。

　　培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了對其有相對制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試和定期對老師質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

　　除了上面幾點，物業管理企業在培訓中還應注意避免下面幾個誤區：

　　一、培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別并制定培訓計劃，經討論批準后實施，這種方法并不好。由于物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。

　　二、培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發給操作文件更有效。

　　三、正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

　　四、同樣的道理，對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。顯見，物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略的眼光高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康有效實施，進一步提升企業綜合競爭力，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。

篇3：物業公司如何開展員工案例培訓

　　物業公司如何開展員工案例培訓

　　物業管理行業的特點，要求員工對具體瑣碎事件有較高的識別、分析和解決能力，同時還要有嚴謹的工作作風，較強的溝通、協作能力，案例培訓恰能培養這種能力。

　　案例培訓的形式

　　案例培訓的一般流程如下圖所示：

　　需求分析→案例選擇→案例編寫

　　↓

　　教學組織→分組→討論→總結

　　↓

　　教學評估

　　物業管理企業的案例培訓，可采用以下幾種形式

　　1.課堂案例討論形式

　　這種形式是把真實的事實，經整理后用文字表述出來，

　　形成典型案例搬進課堂。該形式與MBA的案例教學最為接近，一般案例培訓中的管理類案例，尤其是針對中層管理干部的培訓多采用此形式進行。培訓可分為三個階段。第一階段為破冰，主要目的是活躍氣氛，使學員能不受拘束，暢所欲言。第二階段為討論，針對案例，鼓勵發表看法，尤其鼓勵學員提出各種不同的主張。為此，可以事先安排重點發言對象，描述自己的觀點，教師也可以通過觀察學員討論，更好地了解學生在哪方面存在不足，以便及時調整課堂討論重點，使培訓更有針對性。第三階段為教師歸納總結。點評學員的觀點，同時總結提出自己的觀點。

　　由于學員真正參與教學活動中，并充分進行了思考，能夠更深刻理解案例涉及的理論和實踐問題的精髓，也能發現自己的不足，使今后的工作更有針對性。

　　2.模擬現場案例教學方式

　　該方式是在教師的指導下，由學員扮演案例中出現的不同角色，如業主(用戶)、管理員、管理服務中心主任以及其他參與人等，以實際情況為參照的一種模擬教學活動。這種教學活動具有實踐性、公開性、應用性強的特點。作為一種獨特的行之有效的教學方法，它可以充分發揮學員在培訓活動中的主體作用，調動學員學習的積極性、參與性，由于學員親自扮演某一角色，再現工作中的具體情況，為學員運用所學知識分析、解決問題創造了一個“真實”的環境。一般對于基層員工的案例培訓可采用此種方式。

　　采用這種案例培訓方法應注意以下幾個問題：

　　1.案例的選擇一定要有可辯性，能有讓各個角色充分發揮自己才能、施展才華的空間。避免結論過于簡單、明確，使模擬程式化而失去觀賞性。

　　2.選擇角色，布置任務，分頭準備。這是模擬教學活動 的重要階段之一。在這一階段，要求教師對學員進行全面的指導，搜集材料，分析情況等。

　　3.模擬現場結束后，教師組織對這一活動進行討論。盡量讓每位學員對過程的處理發表意見。在此基礎上，最后由教師進行講評，如案件事實是否清楚、處理是否有理有據等。

　　3.觀摩式案例教學方式

　　這種形式是組織學員到現場觀摩的一種培訓形式。這種形式比較容易實現，挑選一些比較典型的或是疑難的案例，組織學員到現場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學員全面了解基本操作程序，各個階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結束后，同樣要求學員討論觀感體會，并進行總結點評，以便真正提高學員理解、認識、分析能力。如物業安全管理

　　類案例可采用此種方式。

　　4.電教化案例教學方式

　　這種形式是將復雜抽象的理論通過幻燈片等形式演示出來，使教學內容形象、生動、直觀展示在學生面前，幫助學員理解和掌握知識，很受學員歡迎。隨著電腦的普及，利用多媒體進行教學已經成為一種重要的培訓手段。搜集各種視聽、錄像資料，利用多媒體教室展示，無疑增加了案例的生動性和實踐性。觀看完案例后，由學員發表意見，教師再點評，這種電教化的案例教學的說服力、影響力是不言而喻的。但目前推廣的最大障礙是類似的物業管理專門的視聽資料較少，遠不能滿足教學的需要。

　　案例培訓的難點和解決方案

　　在物業管理企業培訓中，應用案例分析方式進行培訓具有傳統授課無可比擬的優勢，但在實施中，尤其是在課堂案例培訓中，存在一些難點，下面將列出主要難點并提出解決的辦法。

　　1.案例的搜集和編寫

　　案例培訓中的“案例”是實實在在的現實情況的記錄，不能等同于例子與練習。案例通常必須專注于單一事件，一次討論一個事件，循序漸進，使學生能夠確實了解此案例所要傳達的主要信息，如果有太多事件同時呈現，會分散學員的注意力與混淆感覺，案例中必須有足夠的數據，以解答案例的問題情境，如果省略了重要的信息，不僅難以達成正確的結論，而且討論過程易有挫折感產生。同時還應結合教學的目標來確定案例。一個成功的案例應包含詳細真實的背景、環境變化和今天面臨的問題以及提問。

　　盡管目的和要求明確，編寫者都是案例事件的直接參與者，但由于編寫者畢竟絕大多數都未受過專業的案例選擇編寫訓練，受能力的限制，由單個人獨立完成案 例的編寫較難，因此，企業應：

　　a.組成專門的編寫小組，甚至可按內容的不同，分組成立多個專業編寫小組，如項目管理、服務質量管理、維修管理、安全管理、財務管理等。

　　b.小組的成員應選擇公司內有較豐富實踐經驗、有較敏銳分析判斷解決問題和較強文字表達能力的各類管理專家組成。

　　c.經小組討論，選擇具有代表性的案例，并對該案例進行初步分析后，指定小組的某一成員進行案例的詳細資料、數據搜集并執筆撰寫。

　　d.對撰寫的初稿，再經小組討論，此次討論的重點應放在對案例的分析是否透徹，點評和結論是否具有指導性，由執筆人修改后完成。

　　2.授課教師水平的提高

　　在企業培訓中，兼職教師主要從內部選擇，這是因為他們比外部教師更了解本企業和行業的特點。但是，對絕大多數已經習慣了傳統的講授式教學的兼職教師而言，他們對于案例教學中教師的定位以及講授的技巧并不十分熟悉。

　　在案例分析中，要求教師擺脫傳統教學中充當知識傳播者的角色，變為引導者、協助者，讓學習者成為學習的主導，因此，案例分析教學法不僅影響學習者的學習，同時也影響教師的教學，要求授課教師思考學習者的學習、課程的架構與組織、案例探究與教學內容的關聯性等問題。授課教師正確的角色定位是案例培訓成功的關鍵因素之一。

　　解決企業內部兼職教師非案例式教學問題的途徑還是在培訓。

　　a.授課之前，由內部或外部的有案例教學經驗的專業教師對兼職教師進行培訓，幫助他們明確在授課中自己的定位、明確在整個教學活動中他們應該做什么、應該怎么做。

　　b.為讓兼職教師掌握這些，還可以組織他們去聽取專業的案例教學課、進行一兩次課堂的模擬演習，幫助他們加深對案例教學的理解和認識。

　　c.在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關鍵點。做好授課前的準備工作，是 授課成功的一個重要保障。

　　3.學員選擇和分組

　　案例培訓中，針對案例的性質選擇不同的員工參加培訓并針對教學目標的需要進行合理的分組是至關重要的。在企業培訓中，考慮成本等方面的原因，參加案例培訓的學員一般較學院式教學要多，且由于年齡、職務、閱歷、知識水平的不同，對同一案例的認識有很大的不同。因此，實施案 例培訓時：

　　a.應根據本次案例培訓的目的和要求選擇適當崗位的員工作學員。如屬工商管理類的案例，則應選擇各單位負責人參加;屬設備管理類的案例，則可選擇工程部的工程師、管理處負責人、維修主管、維修人員參加。

　　b.為方便案例分析討論的開展，可以將學員分成幾個小組，以使案例討論更加接近實際，因為在實際工作中，大部分決策也是經由一個關鍵經理人員形成的小組作出的。分組時，每個小組的人數要恰當。人數太多將不利于思想的充分交流，可能造成有的學員得不到發言的機會。有的學員怕難為情而不敢發言，人數太少則不利于集思廣益，形不成討論氣氛。一般而言，每組人數應控制在5人左右。

　　c.根據教學目的的不同，可以選擇同一崗位或者認識能力相當的學員，也可以在同一組中適當插入部分不同崗位的學員，從各個不同的角度分析同一問題，以使討論內容更加豐富。但同一小組人員的職位構成不宜相差太大，否則會因危懼權威而不能充分發表意見，難于交流討論。

　　4.有效引導學員討論

　　案例教學的目的在于培養學員的行動能力。在企業案例培訓中，學員都是企業員工，在共同的企業文化陶冶下，思考問題的角度往往趨同，視野不夠開闊，同時由于授課教師在企業內部的威望和職務較高，學員不太敢表達自己的觀點。因此，在正式案例培訓開始前，教師可利用幾分鐘時間，采用游戲等活動進行破冰，放松心情，活躍氣氛，在討論過程中，注意引導學員獨立思考，分析并質疑，對于學員欠缺的相關理論知識，及時給予提示點撥，鼓勵學員大膽發表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應從正面給予肯定，從而調動學員學習的主動性和參與性，成功地將學員由被動接受轉為主動求索，真正實現案例培訓的目的。

　　5.教師總結

　　討論結束并以口頭或書面形式提交完成的問題解決方案后，授課教師應進行點評和總結。這里要注意區分的是，在MBA的案例教學中，注重的是學員對一般規律的掌握，是學員發現問題、分析問題、解決問題的能力，企業案例分析中除了培養上述能力外，更注重知識的實用性，如一個“小區用戶糾紛問題的處理”的案例，授課教師在總結時可以羅列出小區用戶糾紛的各種常見情況，并給出解決這類問題的一般指導性原則，讓學員在以后的工作中能在這一原則下靈活處理此類問題。在企業培訓中，對案例的升華和提煉可以組織專門的研討，務求總結一般規律。

　　案例培訓以其行之有效、務實且有明確目的、以行動為導向的訓練模式，較大地提高了員工主動參與培訓的積極性，同時也提高了物業管理企業的培訓效果。