物業環境保潔管理培訓講義
環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節，是物業管理水平的重要標志，是延長設備和建筑物壽命的重要因素，整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。
環境管理可分為二大部分：清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。
清潔管理的定義：對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運，依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作，維持公共區域的清潔衛生。
清潔管理工作的五個方面
清潔管理工作范圍
清潔外包的招投標工作
清潔工作監管
清潔工作中注意"安全管理"
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。
A、室內：
大堂：
1、地面；2、墻面；3、天花；4、信報箱；5、指示牌；6、服務臺(總臺)；7、宣傳板欄；8、消防器材；9、室內綠化；10、果皮箱。
電梯廳：
1、地面；2、墻面；3、天花；4、指示牌；5、消防器材；6、果皮箱；7、室內掛飾；8、室內綠化。
電梯：
1、地面；2、電梯門；3、三壁；4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面；2、墻面；3、扶手；4、臺階；5、天面。
樓層走道：
1、地面；2、墻面；3、門窗；4、天花；5、消防器材；6、果皮箱。
公共衛生間(寫字樓)：
1、衛生器具；2、地面；3、墻面；4、天花。
公共茶水間(寫字樓)：
1、衛生器具；2、地面；3、墻面；4、天花。
樓層垃圾房(住宅)：
1、垃圾桶；2、地面；3、墻面；4、天花。
會議廳(寫字樓)：
1、一切設施。
地下車庫：
1、地面；2、墻面；3、天面；4、管道；5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面：
1、地面；2、水池；3、廣告牌；4、水溝；5、其它設施。
B、室外：
外墻面
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、雕塑
排風口
沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池
管線與明裝公共設施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區
住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。
A、室內：
樓道
1、臺階；2、扶手；3、墻面；4、天面；5、窗戶；6、門；7、信報箱；8、電表箱；9、燈具。
天面：
1、地漏；2、水溝。
B、室外：
外墻面：公共管道
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道
垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱
自行車棚
二、清潔外包的招投標工作
清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟：確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標底：編制招標書
(二)成立招標小組：公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。
(三)發標工作
1、發函邀請清潔工作企業。
2、確定投標企業：應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。
3、領取招標書。
(四)開標過程
1、標書評定
2、現場答辯
3、清潔工作現場考察
4、招標小組成員的評分確定中標企業
(五)發中標通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監督
(一)清潔工作監管的重要性
清潔工作監管十分重要，是清潔管理過程控制中的重要一環，雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量，(來自：材料：
(1)起臘水； (2)地毯清潔劑； (3)化油劑；
(4)凈電除塵液； (5)不銹銅油； (6)漂白劑；
(7)酒精； (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全：
1、工作中意外傷害：
(1)扭傷； (2)跌傷； (3)撞傷；
(4)割傷； (5)姿勢不當的勞損。
2、垃圾收集中安全：
(1)細菌、病毒、寄生蟲；(2)異味氣體；(3)放射性物質。
3、高空作業安全：
(1)操作人員要求； (2)風向、氣候；
(3)吊籃、吊板； (4)固定裝置。
4、電梯清潔安全：
(1)停層作業； (2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全：
(1)藥品濃度； (2)風向。
清潔工作中一定要牢固樹立"安全第一"的思想，才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存，昆蟲給人類帶來疾病與災害，鼠疫就是由老鼠傳播，病疾是由蚊蟲傳播，蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此，對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。
(一)四害的防治與消殺：老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點：
1、掌握與了解四害生存與活動規律，進行有效的誘殺。
2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺，并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品，一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會物業使用人，讓其作好相應的準備。
5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗，剩余藥品要放專門庫存處，并作好記錄，杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄，要按規定妥善處理，避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌，但也不能小看，白蟻有"無齒老虎"之稱，白蟻可以把"價值連城"的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空，它也是物業管理的天敵，因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺，與白蟻防治所聯系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑，爬走路線。
黃蜂--消滅蜂巢，夜間行動。
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內公共區域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
①吸塵機的使用與日常保養；
②擦地機的使用與日常保養；
③拋光機的使用及日常保養；
④吸水機的使用及日常保養；
⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
①地面日常保養的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：物業衛生保潔管理培訓
物業衛生保潔管理培訓
培訓目的：
了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心
培訓內容：
清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法
培訓對象：
物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶
清潔衛生管理
一、清掃保潔作業流程與質量標準
工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年
質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查
激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業要求
1、垃圾中轉站清潔
（1）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；
（2）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；
（3）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；
（4）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；
（5）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；
（6）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；
（7）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；
（8）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。
2、垃圾分類收集處理
（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
（2）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
（4）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。
3、垃圾收集清運處理
（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
（4）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；
（5）配合做好垃圾清運工作。
4、垃圾存放管理要點
無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：
（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；
（2）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；
（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發；
（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
（6）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業
（1）垃圾收集作業。
①作業前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
③樓內垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
⑥外圍垃圾的收集先遠后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
⑦外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑧垃圾運到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；
⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。
（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
（3）垃圾房的清潔要求。
①無堆積的垃圾；
②垃圾做到日產日清；
③所有垃圾集中堆放在規定堆放點，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；
④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清潔，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；
⑥按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區垃圾收集作業
公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。
（1）垃圾收集作業要求。
①每天早上8：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
②每天早上8：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
③樓內設有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；
⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；
⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；
⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；
⑩協助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。
（2）垃圾房的清潔要求。
①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；
②用清潔劑清洗垃圾房內外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；
④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；
⑤關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
⑦做好每日垃圾清運的記錄。
（3）清運善后的檢查標準。
①清運及時；
②清運率100%；
③周圍無污垢、無積水；
④清運后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內保潔作業要求
1、衛生間保潔
每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設備保潔
照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內保潔三級檢查
1、樓內保潔三級檢查制度
（1）“三查”制度。
①員工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；
②領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或會同有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。
（2）“三檢”方法。
①視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；
③嗅檢：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。
2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法
3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法
4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法
五、辦公樓外圍保潔作業與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業要求
辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。
室外保潔操作
項目項目及內容保潔要求實施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次
3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區外圍保潔作業與檢查
1、住宅區外圍保潔的作業要求
（1）道路、外圍、公共設施清潔。
①刷子擦拭建筑物外圍車輛進出通道、人行道，每日兩次；
②路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；
③擦拭照明燈具每周一次；
④清理垃圾房內外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
（2）保安崗亭清潔。
①清洗崗亭玻璃窗每周一次；
②沖洗崗亭外墻每月一次；
③擦拭崗亭每日一次；
④抹凈崗亭內桌、椅每日一次。
（3）綠地清潔。
①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；
③清理枯枝落葉，每日一次。
（4）自行車房清潔。
①清掃自行車房內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；
③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。
（5）停車場清潔。
①清掃停車場內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清除停車場內地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
③沖洗停車場內地面每周一次。
（6）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
道路、外圍、公共設施
1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光
4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗亭
1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬
2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮
3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬
2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場
1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內是否有異味