公司辭退員工注意事項

　　一、最好不提員工的表現

　　特別那些與員工表現無關的裁員，只需強調基于經濟不景(或公司并購，或結構調整)的客觀原因才裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正面面對；即使是因表現不好，也不要在這時候打擊他，盡量寬容地說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已。

　　二、不要承諾做不到的事

　　比如我幫你找一份新工作啦，爭取額外賠償啦等等，如果到時兌現不了則引起更大的矛盾。

　　三、不要過分安慰

　　比如，你還年輕，出去很容易找到工作等等，當事人聽來會覺得是風涼話。

　　四、不要過分辯護

　　不要一味強調這個裁員決定的正確性，這很容易引起爭論。

　　五、不要說自己的個人看法

　　比如說“其實我也覺得這個決定不妥的”、“我也不想你走的”之類的話，記住你是代表公司宣布這決定的。說這話出來既幫不了他，反而讓他心存讓企業收回成命的幻想，這不利于他坦然接受被裁員的現實。

　　六、不要談及其它員工

　　比如說這次裁員誰誰其實也受影響等等，這容易流言散播，動搖軍心。

　　七、宣布和面談時間不要過長

　　控制在15-20分鐘之內，把辭退的原因解釋清楚，時間拖得過長、話多必失，反而容易情緒失控。

篇2：XX物業員工辭職辭退開除制度

　　第一條公司有權辭退不合格的員工或員工申請辭職的均須按本制度規定履行手續。

　　第二條試用人員在試用期內辭職的，按《員工離職程序》辦理辭職手續。

　　第三條用人部門辭退試用期人員，須經本部門經理批準后到綜合辦辦理辭退手續，按離職手續辦理。

　　第四條員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。

　　第五條員工未經批準而自行離職的，工資不予結算;給公司造成損失的，應負賠償責任。

　　第六條員工或用人單位認為其現工作不適合的，可向管理部人事專員申請在公司內部調換另一種工作。在調換新工作一個月內仍不能勝任工作的，公司有權予以解聘、辭退。

　　第七條員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。

　　第八條公司對辭退員工持慎重態度。用人部門無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須以書面形式提報辭退原因，經本部門經理及公司總經理批準方可到管理部人事專員處辦理相關手續。

　　第九條合同期滿，合同即告終止。員工或公司不續簽聘(雇)用合同的，到管理部人事專員處辦理終止合同手續。

　　第十條員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。

　　第十一條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料。否則，管理部不予辦理任何手續，給公司造成損失的，由本人負賠償責任。

篇3：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。