物業(yè)案例分析：小偷夜撬地下室

　　【案例介紹】

　　時間：四月五日凌晨3：00左右

　　地點：新東區(qū)小高層9號、11號、12號地下室

　　過程：四月五日凌晨3：35分秩序維護員孫某、維修員工王某在巡視時發(fā)現(xiàn)11號中單元301、902，12號樓西單元101、601，9號樓東單元1102室，共五家地下室防盜門被撬。發(fā)現(xiàn)問題后，孫某第一時間向其班長進行匯報，秩序維護班長及時趕到現(xiàn)場并向物業(yè)服務中心和院保衛(wèi)處領導做了匯報，同時物業(yè)服務中心安排班長撥打110及時報警，我們并聯(lián)系到五家業(yè)主到達各自的地下室進行查看，發(fā)現(xiàn)主要是門被撬沒有造成其他人身財產等重大損失。

　　【案例處理措施】

　　一、110民警于凌晨4：45分左右趕到后，對現(xiàn)場情況進行了勘查并對現(xiàn)場情況進行了解，對地下室被撬的業(yè)主及值班人員進行進一步的詢問，應民警要求，服務中心秩序維護員班長于4月5日8：30趕到派出所做了進一步的筆錄。

　　二、我們物業(yè)人員馬上召開管理處工作會議分析這次事件發(fā)生的原因，找出我們在工作之中的失誤，分析這次失誤的原因，是我們的原因我們馬上糾正，和院方一起到被盜業(yè)主家做思想工作消除業(yè)主的恐慌心理和對物業(yè)的不滿

　　三、目前多數(shù)單元門形同虛設，聯(lián)系基建迫切希望能單元門問題解決

　　四、建議院方完善小區(qū)的配套設施，在小區(qū)內安裝智能化監(jiān)控設備，以彌補秩序維護人員力量的欠缺，達到人防和機防相結合

　　五、夜間在規(guī)定時間段內實行對小區(qū)進出人員及車輛檢查登記制度

　　六、增加夜班值班人員，加大夜班的巡邏力度

　　最后我們以我們自己的實際行動來改變業(yè)主對我們的看法和誤解，業(yè)主表示可以理解我們工作的難處并表示以后將和我們一道共同來維護小區(qū)的安寧。

　　【案例點評】

　　這是一次典型的地下室被盜事件，通過我們的不懈努力終于消除了業(yè)主對物業(yè)的看法和不理解，通過這次事件讓業(yè)主明白了光靠我們物業(yè)的力量是單薄的。但是我們應該從這件事件當中吸取一些教訓：

　　一、發(fā)生這件事情是我們平時不注意，事先已經踩好點了，說明我們的工作平時不仔細。

　　二、出現(xiàn)這樣的事件是業(yè)主在以后拒交物業(yè)費的重要理由，作為管理處我們應該高度重視，消除業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，經常和業(yè)主溝通探討，使其能達到雙方共同理解。

　　三、在遭遇這樣的問題的時候我們要有一個良好的態(tài)度，萬不可把責任推的一干二凈。

篇2：物業(yè)案例：購房者何時開始交物業(yè)管理費？

　　物業(yè)案例：購房者何時開始交物業(yè)管理費？

　　物業(yè)案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區(qū)購買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費”。對此項陳先生不太認同，因為當時簽合同時根本沒有這一條款，只在補充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內必須收樓，并開始繳交物業(yè)管理費，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務協(xié)議》，所以陳先生認為這屬于“霸王條款”理應拒絕。陳先生提出質疑：難道12月收樓，前兩個月的管理費都要補交嗎？究竟物業(yè)管理費是否應從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務協(xié)議》才開始繳交？

　　另外，該小區(qū)配有直飲水設備，辦理收樓手續(xù)時要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元，但經了解，較多樓盤建有直飲水設備但都沒有收取直飲水工料費、材料費等費用，只要不使用是免交一切費用的。到底小區(qū)附屬配套設施是否應打在建房成本中？更何況直飲水不是強制使用，那費用究竟是否屬于亂收費？

　　律師說法：

　　對于以上個案，記者采訪了廣東環(huán)球經緯律師事務所律師周百靈。周律師認為，根據(jù)有關規(guī)定，商品房買賣合同中應包含前期物業(yè)服務合同約定的內容，待業(yè)主委員會成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務協(xié)議》。通常來講，物業(yè)管理費交納的起點以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購房人無正當理由不進行收樓的，物業(yè)管理費可以從發(fā)出入住通知書一段合理時間（通常為1個月）后開始計算，收樓后無論是否實際居住，有關的物業(yè)管理費也應交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進行協(xié)商解決。

　　對于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元的問題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務項目，報酬另行約定，直飲水屬額外項目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實告知的情況下與業(yè)主達成協(xié)議，而不能強行收繳。

篇3：物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　當雪災在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時，我們在冰雪嚴寒中迎來了20**年春節(jié)。

　　**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關注與重視，為此管理處對節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動，務求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進而升級，管理處保安員先向保安領班匯報了情況要求增援，并于第一時間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報了120，醫(yī)務人員對傷口進行了及時的包扎處理，我們再協(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。

　　隨后，保安領班當即向春節(jié)值班人員匯報了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢未得以緩和下加強巡邏及入口崗詢查力度，預防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進行了調解處理；

　　3.值班人員協(xié)同曾先生對事主進行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對事主家庭的事務作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對女戶主進行勸喻寬慰；

　　5.在征得業(yè)主的允許下調派人員對現(xiàn)場進行了清理，并對業(yè)主家里進行了清潔。

　　處理完成后我們再與業(yè)主友人曾先生進行了溝通，曾先生表示其會積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽光相伴!