物業(yè)案例分析：恐怖事件的處理
[案例介紹]
20**年8月13日上午10：47分，保安部經(jīng)理接到保潔員電話，說(shuō)在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個(gè)編織袋，里面裝有不明物品。保安部經(jīng)理立刻通知了院保衛(wèi)科。十分鐘后，文保大隊(duì)的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察和分析判斷，認(rèn)為編織袋內(nèi)的不明物品屬于高度危險(xiǎn)物品，又立刻通知了濟(jì)南市防暴大隊(duì)。五分鐘后，防暴大隊(duì)趕到，并馬上組織人員開(kāi)始排查。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)緊張的驗(yàn)查后，證實(shí)編織袋不具有危險(xiǎn)性。事后，濟(jì)南市防暴大隊(duì)針對(duì)此事召開(kāi)緊急大會(huì)，當(dāng)場(chǎng)宣布省立醫(yī)院的“炸彈”是市防暴大隊(duì)秘密安排的一場(chǎng)反恐演習(xí)。
[案例處理措施]
一、保安部經(jīng)理迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，向發(fā)現(xiàn)不明物品的保潔員詢問(wèn)情況，立刻向院保衛(wèi)科和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告此事。
二、危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，迅速拉起隔離帶，組織樓層的病人和醫(yī)護(hù)人員撤離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定大家的情緒。
三、配合文保大隊(duì)和防暴大隊(duì)的排查工作，維護(hù)大樓秩序，保證生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、對(duì)保潔員認(rèn)真謹(jǐn)慎，堅(jiān)持落實(shí)反恐制度的行為提出表?yè)P(yáng)。
五、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此事寫(xiě)總結(jié)報(bào)告和針對(duì)反恐事件的措施，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
六、召開(kāi)員工大會(huì)，針對(duì)這次事件做反恐教育，更加嚴(yán)格執(zhí)行反恐制度。
[案例點(diǎn)評(píng)]
這次事件是物業(yè)公司第一次面對(duì)恐怖事件，各部門(mén)對(duì)員工的反恐教育和反恐制度的落實(shí)，收到了很好的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“炸彈”并妥善處理，沒(méi)有造成醫(yī)護(hù)人員和就診人員的慌亂。針對(duì)這次反恐事件我們總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：
一、防患于未然，平時(shí)一定要加強(qiáng)對(duì)員工的反恐教育，對(duì)服務(wù)中心的反恐制度加強(qiáng)落實(shí)。
二、服務(wù)中心好的制度，一定要完善改進(jìn)，并堅(jiān)持奉行。
三、物業(yè)管理的重心是安全管理，要加強(qiáng)我們秩序維護(hù)員的專業(yè)化，遇到突發(fā)情況可以妥善處理。
四、對(duì)員工的安全教育不能放松，要培養(yǎng)他們對(duì)問(wèn)題的敏感度和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
篇2：物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：
陳先生于今年2月在海珠區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書(shū)》，但《收樓通知書(shū)》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對(duì)此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒(méi)有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買(mǎi)受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書(shū)》，則視為買(mǎi)受人已驗(yàn)收、交付使用。
《商品房買(mǎi)賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒(méi)有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開(kāi)始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒(méi)有簽署過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開(kāi)始繳交？
另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤(pán)建有直飲水設(shè)備但都沒(méi)有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？
律師說(shuō)法：
對(duì)于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買(mǎi)賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來(lái)講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書(shū)規(guī)定的收樓之日起開(kāi)始計(jì)算。如果開(kāi)發(fā)商發(fā)出入住通知書(shū)后，購(gòu)房人無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書(shū)一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開(kāi)始計(jì)算，收樓后無(wú)論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過(guò)任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。
對(duì)于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問(wèn)題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。
篇3：物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾
物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾
當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛(ài)融冰時(shí)，我們?cè)诒﹪?yán)寒中迎來(lái)了20**年春節(jié)。
**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開(kāi)展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營(yíng)造安逸、有序的過(guò)節(jié)氛圍。
安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來(lái)了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭(zhēng)吵打鬧，女戶主在吵鬧過(guò)程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們?cè)賲f(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。
隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢(shì)未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；
2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；
3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排；
4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；
5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。
處理完成后我們?cè)倥c業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。
在事件的處理過(guò)程中，我們感受到了愛(ài)的力量，正是鄰里的關(guān)愛(ài)造就了社區(qū)的和諧!愛(ài)與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛(ài)與和諧，我們將天天與陽(yáng)光相伴!