關(guān)于小區(qū)突發(fā)性停電案例分析

　　案例簡述：

　　某分期開發(fā)項目有一區(qū)域定于20**年2月2日交付，20**年元月29日9：00左右，物業(yè)公司接到地產(chǎn)公司項目工程部通知：已經(jīng)聯(lián)系了供電局對即將交付的區(qū)域?qū)嵤╇娫唇玉g，需要停小區(qū)總電源。物業(yè)公司在9：19分通知了物業(yè)服務(wù)中心，隨即小區(qū)停電。9：23分物業(yè)服務(wù)中心在網(wǎng)上發(fā)布了"臨時停電通知"。

　　"剛剛接到供電局臨時通知，今天上午（9：00--14：00）對北區(qū)線路進(jìn)行檢修。北區(qū)將暫時停止供電。請知悉！

　　***物業(yè)服務(wù)中心"

　　停電后，很多客戶打電話到前臺詢問情況，前臺有四部電話此起彼伏，兩名前臺服務(wù)員應(yīng)接不暇，出現(xiàn)很多客戶電話不能接聽以及客戶打不進(jìn)電話的情況，大部分住戶沒有渠道了解停電原因。

　　案例鏈接：深圳四季花城20**年"713停電*"的起因與上述案例有諸多相似之處，值得借鑒：

　　20**年7月13日7：10分，深圳布吉供電所對深圳四季花城實施停電后沒有按照原來通知的時間（18：00）準(zhǔn)時送電。在這種情況下，花城住戶陸續(xù)打電話到管理處指揮中心詢問情況，同時指揮中心也在打電話向供電所詢問沒有準(zhǔn)時送電的原因，供電所答復(fù)：深圳市供電局還沒有及時把電送到布吉供電所來。指揮中心多次追問都是同樣的答案。

　　隨著時間的推移，打電話到指揮中心咨詢的住戶越來越多，中心的五部電話響個不停，指揮中心調(diào)動不當(dāng)班的人員到中心接聽電話，向詢問的業(yè)主說明情況。

　　在指揮中心的不斷催促下，布吉供電所于19：30分向四季花城送電。比原來通知的時間推遲一個半小時之久。

　　21：40分又突然再次停電，停電以后，部分住在管理處周邊的20余人到管理處前臺詢問停電原因，由于管理處工作人員此時已經(jīng)下班，沒有人及時對業(yè)主進(jìn)行疏導(dǎo)，在管理處門口聚集的業(yè)主越來越多，從開始的20人增加到100余人，并要求見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求拿出解決停電問題的最終辦法。此后管理處相關(guān)管理人員趕到現(xiàn)場，與*住戶進(jìn)行面對面溝通。但是業(yè)主們的激動情緒已經(jīng)不能控制，有住戶將管理處門前門牌摔到地上，用腳踩碎，還在高呼口號要砸掉管理處。

　　案例分析：

　　1、水、電、氣等供應(yīng)是業(yè)主生活最基本的要素，物業(yè)公司雖然不是供應(yīng)單位，但要在保障業(yè)主生活方面提供應(yīng)有的服務(wù)。首先對于已經(jīng)交付使用的社區(qū)，物業(yè)公司要盡可能保障不要發(fā)生突發(fā)性停水、停電、停氣。所以物業(yè)公司要關(guān)注當(dāng)?shù)厥姓挝唤?jīng)常發(fā)布消息的媒體，關(guān)注市政單位停止供應(yīng)信息，與市政單位做好溝通，要求停止供應(yīng)前提前通知，發(fā)現(xiàn)停止供水、供電、供氣等信息或接到通知后第一時間通知住戶。對于非市政原因的停止水電氣供應(yīng)必須提前三天通知住戶，提示住戶做好相關(guān)準(zhǔn)備。而上述案例中，地產(chǎn)公司要接駁電源，臨時通知停電，物業(yè)公司也沒有從客戶角度提出反對意見，隨意處置業(yè)主的權(quán)益。

　　2、確因市政部門緊急搶修等原因停止供應(yīng)的，物業(yè)公司需要用一套有效的措施通知客戶，解答他們的疑問，給他們一個恢復(fù)供應(yīng)的大概時間。突然水電氣供應(yīng)，業(yè)主當(dāng)然擔(dān)心冰箱里的食品壞掉、做不了飯、不能洗澡等。客戶會馬上打電話到物業(yè)服務(wù)中心詢問，如果電話打不通，業(yè)主們就會走到物業(yè)服務(wù)中心詢問，來詢問的業(yè)主多了，就會產(chǎn)生共鳴效應(yīng)，大家都群情激憤就會發(fā)生激烈甚至暴力性投訴事件。

　　3、遇到突發(fā)性停水、電、氣，第一時間要使用緊急廣播、張貼緊急通知、網(wǎng)上、短信發(fā)布等形式通知住戶停止供應(yīng)的原因和大概恢復(fù)時間；安全員、客戶人員都要走到現(xiàn)場，在每個單元打?qū)χv逐戶解釋原因；主要路口（特別是通往物業(yè)服務(wù)中心的路口）要有客戶關(guān)系較好的人員向客戶解釋，防止客戶聚集；同時，我們要積極與市政部門溝通，督促盡快恢復(fù)供應(yīng)，將搶修等情況及時反饋給業(yè)主。

　　案例啟示：

　　站在客戶角度考慮問題，是對我們服務(wù)意識的基本要求，同時也是我們評判自身工作的基本方法。從客戶生活需要、方便程度等方面著眼，我們往往很容易發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足。作為從事物業(yè)服務(wù)的管理人員，要求我們首先要具有這種處處從客戶角度考慮問題的意識，保持對客戶感受的高度敏感性。對與客戶相關(guān)的工作，首先考慮客戶會怎么想、怎么做，如果我們的做法會造成客戶的不便甚至造成客戶不滿，就應(yīng)該及時變通或者停止這種做法。只有管理人員具有了這種服務(wù)意識和敏感度，在工作中才會對員工產(chǎn)生示范與引導(dǎo)作用，客戶才能感受到我們對他的尊重與關(guān)懷。

　　（分析：z）

篇2：（學(xué)校）突發(fā)性安全事故應(yīng)急預(yù)案

>　　中學(xué)(學(xué)校)突發(fā)性安全事故應(yīng)急預(yù)案

　　為了更好的應(yīng)對突發(fā)性安全事故，高效、有序的組織事故搶險、救援工作，最大限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，配合有關(guān)部門做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作，使我校師生的人身安全得到妥善、有效地保護(hù)，使學(xué)校的財產(chǎn)損失降到最低限度，根據(jù)我校的實際情況，特制定本預(yù)案。

　　一、使用范圍：

　　本預(yù)案適用于我校可能發(fā)生的人員傷害及死亡或經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的應(yīng)急救援工作：

　　1、師生人身安全傷害事故。

　　2、重大火災(zāi)事故。

　　3、化學(xué)毒品、食物中毒事故。

　　4、線路短路、漏電及建設(shè)設(shè)施倒塌、爆炸事故。

　　5、盜竊、搶劫事故。

　　6、校園周邊發(fā)生的不可預(yù)測的事故。

　　7、其它重大、特大安全事故。

　　二、救援原則：

　　1、本著救人第一的原則，最大限度地減少人員傷亡。

　　2、盡可能地減少財產(chǎn)損失。

　　3、任務(wù)分工明確、責(zé)任到人，各部門之間協(xié)調(diào)配合。

　　4、及時報告上級主管部門及有關(guān)部門，保護(hù)好現(xiàn)場。

　　5、配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作，并做好善后處理工作。

　　三、組織管理：

　　1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長：*

　　副組長：*

　　組 員：*

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保障、事故應(yīng)急處理、通訊物資保障、醫(yī)療救護(hù)等四個專項工作組。

　　四、職責(zé)分工：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

　　1、突發(fā)性事件發(fā)生時啟動本預(yù)案，組織有關(guān)部門迅速開展救援工作，堅持救人第一的原則，努力把損失降到最低限度。

　　2、根據(jù)實際情況對事故責(zé)任人予以責(zé)任追究。

　　3、配合上級主管部門進(jìn)行事故的調(diào)查處理工作。

　　4、做好穩(wěn)定秩序和人員傷亡的善后處理工作。

　　5、事故發(fā)生后及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　6、檢查督促各班級各項安全防范措施的落實工作。

　　(二)各應(yīng)急救援小組職責(zé)：

　　1、安全保障組：由教導(dǎo)處、少先隊組成。負(fù)責(zé)事故的現(xiàn)

　　場和安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)等工作。

　　2、事故處理應(yīng)急組：由后勤負(fù)責(zé)。采取一切措施，對人員進(jìn)行疏散，防止災(zāi)害的進(jìn)一步的擴大。

　　3、通訊物資保障組：由校長和后勤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)救援物資的保障工作，確保通訊暢通，負(fù)責(zé)及時向上級主管部門及有關(guān)急救部門報告。

　　4、醫(yī)療救護(hù)組：由辦公室和醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織緊急救援隊伍，提供簡單的藥品及簡單的包扎、搶救、轉(zhuǎn)運傷員工作。

　　五、突發(fā)事故應(yīng)急措施：

　　1、發(fā)生突發(fā)的安全事故，必須將事故的部位、時間、地點、簡單情況、傷員人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的估算及所采取的應(yīng)急措施，報告區(qū)教委及相關(guān)部門，同時啟動相應(yīng)的救援預(yù)案。

　　2、采取一切必要的措施，迅速的搶救受傷的人員和重要財產(chǎn)，做好現(xiàn)場保護(hù)。

　　3、有關(guān)當(dāng)事人必須積極的配合相關(guān)調(diào)查人員的調(diào)查，絕對不能隱瞞事實真相，更不能弄虛作假和提供偽證，否則，追究當(dāng)事人的民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　4、做好校內(nèi)外一切突發(fā)事件的善后處理工作及安撫工作。

　　六、大型活動的組織工作：

　　1、組織大型活動必須履行正當(dāng)?shù)膱笈掷m(xù)。

　　2、組織大型活動必須事前做好安全預(yù)案。

　　3、開展活動的場地及設(shè)施必須符合安全要求。

　　4、可搞可不搞的活動堅決不組織。

　　七、責(zé)任追究：

　　1、不服從命令和指揮，臨陣脫逃的。

　　2、不認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生重大事故的。

　　3、不按規(guī)定及時報告突發(fā)事故情況的。

　　4、阻礙援救人員執(zhí)行任務(wù)或?qū)仍藛T造成危害的。

　　對上述責(zé)任人員應(yīng)做出相應(yīng)的行政處分、治安處罰或報請公安部門追究其刑事責(zé)任。

　　E市第十六中學(xué)

　　20**-10

篇3：中心醫(yī)院突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情報告制度

>　　某中心醫(yī)院突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情報告制度

　　1、門診各科室(包括急診科)必須建立門急診日志。住院部各臨床科室必須建立“住院病人登記冊”。門診、住院各科室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格門急診、住院工作日志以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情報告制度，任何科室和個人均必須按照規(guī)定及時如實報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情信息，不得瞞報、緩報、謊報或者授意他人瞞報、緩報、謊報。

　　2、接診醫(yī)師必須依接診順序在日志上認(rèn)真填寫病人的姓名、性別、年齡、住址、診斷與處理情況，不得漏項，并應(yīng)妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

　　3、接診科室和醫(yī)師發(fā)現(xiàn)法定報告的傳染病，必須立即逐項填寫傳染病報告卡，立即報告醫(yī)院預(yù)防保健科，預(yù)防保健科接到報告后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)報告婁星區(qū)疾病控制中心。

　　⑴對甲類傳染病、傳染性非典型肺炎和乙類傳染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰質(zhì)炎的病人、病原攜帶者或疑似病人，應(yīng)于2小時內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)向婁星區(qū)疾控中心進(jìn)行報告。

　　⑵對其它乙類傳染病病人、疑似病人和傷寒副傷寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、瘧疾的病原攜帶者，于6小時內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)向婁星區(qū)疾控中心進(jìn)行報告。

　　⑶對丙類傳染病和其它傳染病，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)通過傳染疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)向婁星區(qū)疾控中心進(jìn)行報告。

　　4、接診醫(yī)師當(dāng)發(fā)現(xiàn)短時間某局部地區(qū)或單位發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，必須立即報告醫(yī)院預(yù)防保健科，醫(yī)院預(yù)防保健科必須迅速深入科室了解疫情，并在2小時內(nèi)報告區(qū)以上衛(wèi)生行政主管部門和婁星區(qū)疾病預(yù)防控制中心。

　　5、各臨床科室主任每月必須對本科室傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告的登記填寫、報告質(zhì)量進(jìn)行檢查，對違反法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度的現(xiàn)象和行為予以糾正。

　　6、凡科室或醫(yī)生個人瞞報、緩報、謊報傳染病疫情或突發(fā)公共衛(wèi)生事件的，輕者責(zé)令改正，通報批評，給予警告并處100元以上500元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重者或造成傳染病傳播、流行或者其他嚴(yán)重后果的，處200元以上2000元以下罰款，對主要責(zé)任人或直接責(zé)任人給予相應(yīng)行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。