物業案例：安全員執勤噪音問題

　　簡述：

　　最近凌晨經常有保安在**城377號旁邊的空地上高聲喧嘩， 時間多為凌晨2-3點，不知是不是保安換班時間，早上7點鐘也會排隊喊口號，實在太影響周邊住戶的休息了， 希望物業能提醒注意。

　　另外，以前曾多次反應過夜間保安對講機擾民的現象，雖然物業給他們配備了耳機，但總是好了一陣子又棄之不用了，望能持之以恒。

　　最近**城的保安更換頻繁，人數倒有所增加，但似乎態度與對業主的服務大不如從前了。

　　點評：

　　安全員夜間值勤產生噪音引發投訴已經不止一次了，雖然反復要求加強夜間安全員管理，控制執勤過程中的噪音，針對對講機噪音問題，明確要求使用耳機，但從客戶投訴情況來看，現場并沒有將要求落到實處。關于夜間值勤噪音的投訴反映出部分項目現場崗位基礎客戶服務意識的缺失和現場管理的失控，這些項目需要迅速加強崗位人員的培訓，將這一要求作為鋼性標準嚴格考核。現場管理人員需要提高管理意識，加強現場控制，保障萬科物業的服務標準在各個崗位得到有效執行。

　　（點評：z）

篇2：物業案例:安全隊長著便裝執勤問題

　　物業案例：安全隊長著便裝執勤問題

　　（小區論壇）簡述：

　　上星期有一位名自稱"***"的保安頭頭上門執勤，但是他沒有穿制服，并且出言不遜，感覺此人和80年代搞房屋拆遷的那付腔調差不多，讓人非常不舒服。

　　請問如果以后碰到自稱是保安但沒有穿工作服的，我們業主該如何處理？我又不可能認識這里所有的保安，無法識別，怎么知道是不是壞人？把他當做社會閑雜人等，還是當做保安？請給個說法。

　　事后了解情況：

　　當日安全隊長著便裝暗查社區外來人員情況，過程中聽到有住戶超時裝修，隨即安排安全員上門勸止，安全員勸止無效后，安全隊長自行上門勸止，不僅未能達到工作目的，反而引發業主質疑并投訴。

　　點評：

　　要求服務人員規范著裝不僅是企業形象的需要，也方便客戶識別，有利于我們工作的順利開展。在客戶眼里，萬科物業就是規范嚴謹的，萬科物業的工作人員應該是形象統一、舉止文明的。如果我們不能嚴格要求自己，不能妥善管理自己的著裝和言行，對萬科物業的形象將構成傷害，同時也與客戶對萬科物業人的一貫認識相悖，引發客戶的反感，從而為我們自己的工作設置了障礙。現場管理人員更應該以身作則，嚴格要求自己，用自己的一言一行為基層員工做出表率。

　　（點評：z）