后勤集團(tuán)信訪工作實(shí)施細(xì)則

　　第一章 總則

　　第一條 為進(jìn)一步做好集團(tuán)的信訪工作，依據(jù)國(guó)家、北京市有關(guān)法律條例，根據(jù)學(xué)校信訪工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合后勤集團(tuán)信訪工作的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條 信訪工作的指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的一系列重要決策部署，嚴(yán)格以學(xué)校信訪工作實(shí)施細(xì)則為指導(dǎo)，全面落實(shí)***，全力維護(hù)集團(tuán)的安定團(tuán)結(jié)，積極推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力為師生員工排憂解難、釋疑解惑。

　　第三條 信訪工作應(yīng)遵循的原則

　　(一)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地處理群眾來(lái)信來(lái)訪中所提出的各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　(二)貫徹“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理”的原則。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的各類(lèi)問(wèn)題，集團(tuán)各單位要認(rèn)真負(fù)責(zé)地研究解決，不得以任何理由推諉、拖延。

　　(三)能夠解決的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)v清政策，做好思想政治工作。

　　第四條 信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　(一)在集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立“北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)后勤集團(tuán)信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由各公司主要負(fù)責(zé)人組成。

　　(二)集團(tuán)黨政辦公室負(fù)責(zé)日常具體的信訪工作，并指導(dǎo)和督查集團(tuán)其它單位的信訪工作。

　　(三)各單位確定信訪工作負(fù)責(zé)人和信訪工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本單位的信訪工作。信訪工作負(fù)責(zé)人由本單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。指定政治素質(zhì)過(guò)硬和業(yè)務(wù)水平高的人員為本單位信訪工作聯(lián)系人。

　　第二章 信訪工作的職責(zé)和要求

　　第五條 信訪工作的職責(zé)

　　(一)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：

　　落實(shí)上級(jí)信訪工作的有關(guān)精神，研究處理信訪工作中的疑難問(wèn)題，檢查落實(shí)集團(tuán)信訪工作，貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針、政策情況，指導(dǎo)集團(tuán)各單位信訪工作的開(kāi)展。

　　(二)黨政辦公室信訪工作主要職責(zé)：

　　1.受理群眾來(lái)電來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，接受上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事宜。

　　2.負(fù)責(zé)學(xué)校校長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)發(fā)的信訪信件的及時(shí)處理和相關(guān)信訪電子郵件的處理。

　　3.協(xié)調(diào)、督促信訪請(qǐng)求的處理和信訪事項(xiàng)辦理意見(jiàn)的落實(shí)。

　　4.會(huì)同有關(guān)職能部門(mén)共同研究處理涉及兩個(gè)以上職能部門(mén)的信訪請(qǐng)求。

　　5.研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，適時(shí)編寫(xiě)信訪情況反映。及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

　　6.建立健全集團(tuán)信訪工作制度。

　　7.宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)信訪人依法信訪。

　　(三)各單位信訪工作的主要職責(zé)：

　　1.受理群眾來(lái)電來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，接受集團(tuán)黨政辦公室交辦的信訪事宜。

　　2.負(fù)責(zé)與本單位有關(guān)信訪請(qǐng)求的處理和信訪事項(xiàng)辦理意見(jiàn)的落實(shí)。

　　3.建立健全本單位信訪工作制度。

　　4.宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)信訪人依法信訪。

　　5.負(fù)責(zé)本單位信訪材料的整理留存。

　　第六條 信訪工作的要求

　　(一)黨政辦公室信訪工作要求：

　　1.認(rèn)真接待來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪。對(duì)待來(lái)訪人要熱情耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)、誠(chéng)懇交談。

　　2.實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。對(duì)符合政策、要求合理、能夠辦到的信訪問(wèn)題，要及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決;對(duì)限于條件暫時(shí)還不能解決，或不符合政策的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作和思想工作。

　　3.對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪www.dewk.cn材料和談話記錄要登記編號(hào)，及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》，填寫(xiě)要言簡(jiǎn)意名，不失原意，字跡清楚。對(duì)信訪處理結(jié)果等有關(guān)材料，要整理、立卷，不得丟失。

　　4.對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，要按照學(xué)校信訪工作程序及時(shí)受理、交辦或呈報(bào)，并告知信訪人直接同承辦單位聯(lián)系。

　　5.遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容。

　　(二)各單位的信訪工作要求：

　　1.集團(tuán)各單位應(yīng)高度重視信訪工作，建立健全本單位相應(yīng)的信訪工作制度，使人民群眾的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)、妥善、有效地得到處理。

　　2.主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地解決應(yīng)由本單位處理的問(wèn)題，積極配合其它單位聯(lián)合辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)。

　　3.對(duì)集團(tuán)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)自收到之日起3個(gè)工作日內(nèi)與信訪人主動(dòng)聯(lián)系，原則上在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并書(shū)面答復(fù)信訪人。在辦理過(guò)程中，應(yīng)與信訪人保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)辦理情況。對(duì)于與信訪請(qǐng)求有關(guān)的咨詢(xún)以及建議、意見(jiàn)類(lèi)信訪事項(xiàng)，可以口頭告知、答復(fù)。因信訪人的姓名(名稱(chēng))、住址、聯(lián)系方式不清、不實(shí)等原因無(wú)法告知、答復(fù)的，不予告知、答復(fù)。情況復(fù)雜的，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但需告知信訪人延期理由和辦結(jié)時(shí)間，延長(zhǎng)期限一般不得超過(guò)30個(gè)工作日。

　　4.對(duì)各單位直接收到的信訪請(qǐng)求，應(yīng)自收到信訪請(qǐng)求之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并告知信訪人。對(duì)決定受理的信訪請(qǐng)求按上述要求辦理，并將有關(guān)材料交本單位辦公室備案。

　　5.對(duì)集團(tuán)黨政辦交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后，將辦理結(jié)果填寫(xiě)在《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》上，與附件一起交回集團(tuán)黨政辦，由集團(tuán)黨政辦上交校信訪辦并存檔。

　　6.對(duì)信訪中提出的各種問(wèn)題，凡是政策許可、有條件辦的，一定要及時(shí)辦理，不得拖延推諉，不得使問(wèn)題激化。對(duì)不符合政策或限于條件暫時(shí)還不能解決的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作和思想工作。

　　7 .積極做好涉及本部門(mén)的信訪工作，維護(hù)信訪秩序，維護(hù)學(xué)校和集團(tuán)的和諧穩(wěn)定。

　　第三章 信訪人的義務(wù)

　　第七條 自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和學(xué)校信訪秩序，不得損害國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校、集團(tuán)的利益和其他公民

　　的合法權(quán)利。

　　第八條 提出的信訪請(qǐng)求要客觀真實(shí)，不得弄虛作假，不得誣告、陷害他人。

　　第九條 履行符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的處理決定。

　　第十條 采用走訪形式提出共同信訪請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)推舉代表，代表人數(shù)不得超過(guò)五人。代表應(yīng)如實(shí)反映信訪人的共同請(qǐng)求并負(fù)責(zé)向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)處理或答復(fù)意見(jiàn)。

　　第四章 信訪工作程序

　　第十一條 處理群眾來(lái)信(包括傳統(tǒng)書(shū)信、電子郵件、傳真信件)、來(lái)電、來(lái)訪的工作程序。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)以及通過(guò)黨政辦溝通直接解決的信訪問(wèn)題，不進(jìn)入此程序。

　　(一)拆封

　　對(duì)傳統(tǒng)書(shū)信應(yīng)做到當(dāng)日來(lái)信當(dāng)日拆封(當(dāng)日郵件當(dāng)日接收)。拆封后將信封附在信文后面左上角一并裝訂。

　　(二)登記

　　群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪一律填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》。作為信訪辦理及保存資料。

　　(三)辦理

　　1.將填寫(xiě)好的《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》與群眾來(lái)信裝訂在一起，送交集團(tuán)黨委書(shū)記閱批。

　　2.按照集團(tuán)黨委書(shū)記的批示，將《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》和附件材料轉(zhuǎn)至承辦單位。黨政辦保留《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》的復(fù)印件以備查。

　　3.承辦部門(mén)在辦完之后，必須給信訪人一個(gè)正式答復(fù)，并將辦理結(jié)果填寫(xiě)在《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》的辦理結(jié)果一欄中，將《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》及相關(guān)材料交還黨政辦留存?zhèn)洳椤?/p>

　　(四)答復(fù)

　　1.以國(guó)家法律和政策以及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，對(duì)于不符合政策規(guī)定的要求或受條件所限一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪人耐心說(shuō)明情況www.dewk.cn，宣傳有關(guān)政策法規(guī)，做好思想工作。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)意見(jiàn)和批示，未經(jīng)請(qǐng)示，不得泄露給信訪人。

　　3.對(duì)匿名信一般情況下不作答復(fù)。對(duì)聯(lián)名信可通過(guò)信中指定聯(lián)系人(或代表)進(jìn)行答復(fù)。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第十二條 超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法交由國(guó)家司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第十三條 因下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)相關(guān)工作人員，依法給予行政處分。

　　(一)將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透漏、轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)的人員或者單位。

　　(二)在處理信訪請(qǐng)求過(guò)程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的。

　　第十四條 對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪請(qǐng)求，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法交由國(guó)家司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第十五條 打擊報(bào)復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法交由國(guó)家司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分。

　　第十六條 違反本實(shí)施細(xì)則第七條、第八條規(guī)定的，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育。經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，交由學(xué)校保衛(wèi)處或公安部門(mén)處理。

　　第六章 附則

　　第十八條 本細(xì)則由集團(tuán)黨政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第十九條 本細(xì)則自頒布之日起生效。

　　附件：《來(lái)信來(lái)電來(lái)訪記錄與處理單》

篇2：醫(yī)院信訪工作制度

　　信訪工作制度

　　一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來(lái)訪群眾，原則上每半月一次

　　三、各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等)，并簽署承辦人的姓名，以備查考。

　　四、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪，提出問(wèn)題答復(fù)和處理，要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題，要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　五、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題，應(yīng)交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。黨辦、院辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。

　　六、對(duì)重要事件的處理結(jié)果，要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。

篇3：某藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度

　　藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度

　　一、來(lái)信、來(lái)訪中提出的各種問(wèn)題，包括建議、要求、批評(píng)、申訴、檢舉、控告等，均屬信訪工作范疇。

　　二、對(duì)信件來(lái)訪，要進(jìn)行登記，視信訪內(nèi)容對(duì)口或逐級(jí)提交解決。

　　三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要督促催辦，屬辦公室承辦的，承辦者要積極主動(dòng)辦理。需做回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)信訪人。

　　四、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事由，要及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果。

　　五、對(duì)來(lái)訪者要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。對(duì)正確的意見(jiàn)和要求，能解決的要盡量解決;對(duì)不符合政策和難以辦理的，要耐心說(shuō)明情況，做好疏導(dǎo)工作。

　　六、重要來(lái)信、來(lái)訪，要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理，不得自作主張。

　　七、重要來(lái)信來(lái)訪記錄和有關(guān)材料要保存歸檔。