1上班前
1.1帶著一顆愉快的心上班。
1.2應(yīng)提早10分鐘到達公司，以便準備工作。
1.3遇到同事及上司應(yīng)親切問早。
1.4進辦公室后應(yīng)將隨身外套、大衣、雨具等放置好，不要亂放。
1.5開始上班時，立刻將心情拉回工作上，尤其是星期一。
1.6開始上班后應(yīng)即停止早餐、閱報及聊天。
2儀表
2.1女性避免穿著華麗的衣服或配戴貴重的飾品。
2.2女性化妝宜淡雅樸實，只允許擦飾透明指甲油。
2.3男士應(yīng)穿著整潔，穩(wěn)重的衣服。
2.4整齊的頭發(fā)、清潔的胡須更會使你顯得有精神。
2.5指甲、牙齒、鞋子，甚至內(nèi)衣均不可忽視。
3盡職
3.1了解上級的理念與要求，接受指導(dǎo)與指揮。
3.2經(jīng)常對工作提出檢討與改進的方法。
3.3不應(yīng)未經(jīng)思考與嘗試，即對交辦工作產(chǎn)生抗拒。
3.4不應(yīng)一時的障礙，而屈服于工作壓力。
3.5工作發(fā)生問題，應(yīng)隨時向上級反應(yīng)。
3.6對工作充滿信心，積極、樂觀、負責(zé)。
3.7盡快學(xué)習(xí)工作應(yīng)有的態(tài)度與技能。
3.8對上司不懼怕，不唯唯諾諾，有話直說。
3.9知錯必改，不強辯，不掩過。
3.10不斷追求進步，充實知識。
3.11上司需要你時，都能找的到你，或掌握你的行蹤。
3.12吃飯或下班，應(yīng)配合工作狀況。
4律己
4.1不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。
4.2不接受不當利得或接受有利害關(guān)系的宴請及贈禮。
4.3上司不在時，仍保持正常工作態(tài)度。
4.4不因個人的喜惡情緒，而帶到工作上。
4.5表報數(shù)據(jù)不隨意填寫，費用不浮報。
4.6有客人在不吃零食或談笑。
4.7辦公時不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
5待人
5.1不以對他人的喜惡，而影響你對他工作的評價與認定。
5.2不固執(zhí)己見，應(yīng)有雅量接受別人不同的意見。
5.3不應(yīng)有傲慢的言行，不以個人學(xué)歷或職位而輕視別人。
5.4不結(jié)派。
5.5同事之間，應(yīng)彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。
5.6平日多溝通聯(lián)系，對工作上之協(xié)調(diào)合作自有裨益。
5.7不隨意批評別人，不言人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。
5.8尋求與同事相同的興趣，會增進彼此的關(guān)系。
5.9不隨便發(fā)怒或訴責(zé)他人。
5.10經(jīng)常站在對方立場想同一件事，會拉近雙方的差距。
5.11不因年資久而以老自居，須知“飛鷹藏爪”的道理。
5.12不以薪水論人。
6守時
6.1不遲到，不早退。
6.2參加會議，洽商或與人約定應(yīng)嚴守時間。
6.3工作應(yīng)有計劃，注重期限，爭取時間。
7守序
7.1了解并遵守公司的體制與規(guī)章辦法。
7.2保持辦公室的氣氛，避免喧嘩及嬉戲。
7.3上班時間不做私人事務(wù)，避免會見親友。
7.4注意抽煙的污染與煙屑。
7.5保持環(huán)境的衛(wèi)生與美觀。
8惜物
8.1愛護公司設(shè)備，不挪為私用不破壞。
8.2借用之公物用畢后應(yīng)立即歸還。
8.3個人保管之公物、設(shè)備應(yīng)妥善保管與使用。
8.4節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機、水電。
8.5經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)保持整齊清潔。
8.6遇有損壞立即報告報修。
9守密
9.1文件資料及業(yè)務(wù)機密不隨意影印，傳播及放置。
9.2不于公共場合、出租車、公車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機密，以示博聞。
9.3知人隱私及缺點，應(yīng)嚴守秘密。
9.4注意辦公場所出入的陌生人。
9.5自家的電話及地址也要對外人保密。
9.6遵守公司所訂保密規(guī)則。
10說話
10.1保持輕松的態(tài)度，適當?shù)囊粽{(diào)與速度，及清晰的發(fā)音。
10.2把握重點與目的，長話短說。
10.3傾聽對方所說的話，不打岔。
10.4適時的附和對方的談話。
10.5進主管辦公室應(yīng)先敲門。
10.6不和正在數(shù)鈔票及打算盤的人講話。
11電話
11.1電話話鈴聲后要立刻拿起話筒。
11.2注意電話禮節(jié)，把握說話要領(lǐng)。
11.3為人接轉(zhuǎn)應(yīng)迅速，代人傳達應(yīng)確實。
11.4確定對方說話內(nèi)容、聲音太小應(yīng)告知，請再覆述一次。
11.5降低說話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽電話。
11.6必要時才打電話，通話前應(yīng)對內(nèi)容稍作構(gòu)思或記錄。
11.7長途電話，簡明扼要，節(jié)約成本。
11.8減少私用，費錢又費時，別人掛不進來也會很苦惱的。
11.9面露微笑的說話，別人依然能感受到你的笑容。
11.10桌上準備便條，以便記錄。
11.11愛護電話機，避免掉落
地上或摔話筒。
12文件處理
12.1已決或未決，緊急或普通文件應(yīng)分開，并迅速處理。
12.2文件處理后應(yīng)簽章并注明日期，以示負責(zé)。
12.3傳閱或會簽之文件應(yīng)迅速傳送，不可積壓。
12.4結(jié)案之文件應(yīng)依類別編號、歸檔。
12.5廢棄文件應(yīng)予以撕毀。
12.6文件不可隨意放置，尤其是影印、繕打或電傳時。
13桌面及抽屜
13.1辦公桌上僅可放置必要東西。
13.2文具茶杯、電話機、公文應(yīng)放置定位，以利取放。
13.3重要、機密文件不應(yīng)放置桌上或應(yīng)予覆蓋。
13.4定期清理抽屜對象，并放置整齊，私人物品應(yīng)攜帶回家。
要外出時，應(yīng)將地點、目的，預(yù)定返回時間向上級報告，或以便條明確表示。
辦公時間內(nèi)，不可隨便離開座位。
離開座位時，需整理桌上文件，并將椅子歸位。
走路時要輕聲。進出電梯，應(yīng)先出后進。
不要在走道、茶水間、化妝室內(nèi)聊天。
進出門、電梯及走廊時，應(yīng)讓客人及上司先行。
14休息時間
14.1用膳后要擦拭桌面油污。
14.2不高聲談?wù)摗⒋螂娫挕⒎泡p腳步，以免影響他人。
14.3不應(yīng)占用會客室作為用膳及休息之用。
14.4應(yīng)注意休息時的姿態(tài)。
14.5不因外出或休息過頭而耽誤辦公時間。
14.6避免激烈運動，以免下午精神不濟。
15出差
15.1出差也是上班，不是旅行，不應(yīng)放松心情。
15.2出差是代表公司，需注意個人形象。
15.3減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。
15.4出差前應(yīng)做好出差計劃，以免費時費力，出差后應(yīng)提工作報告。
15.5出差時應(yīng)注意生活，以免影響工作精神。
16加班
16.1工作應(yīng)于辦公時完成。
16.2工作急迫或無法完成時，應(yīng)自動加班。
16.3必要加班時不抗拒。
16.4加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。
17下班時
17.1今日事，今日畢。利用下班前預(yù)定明日的工作計劃。
17.2將桌上對象收放抽屜及柜內(nèi)，桌面保持干凈。
17.3應(yīng)將計算機、打印機關(guān)上，檢查電源。
17.4椅子歸位。
17.5不影響其它尚在工作同仁之辦公。
17.6與上司及同仁道別。
篇2：秩序員工作態(tài)度、禮儀、值班制度及作業(yè)規(guī)程
一工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
二服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。
3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三儀容儀表
1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。
5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
6、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
四言行舉止
1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2、用語文明，談話自然。
3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五禮節(jié)禮貌
1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進入。
6、當業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。
7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解!”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作!”。
8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面(前側(cè))向司機敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛)，我們將不會承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會批評我們，請體諒我們的難處(同時應(yīng)多敬禮)”。
9、敬禮適用對象
敬禮要標準，距崗位前5~10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：
① 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;
② 上級公安機關(guān)的有關(guān)人員;
③ 到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;
④ 保安督察員到崗上查崗查哨時;
⑤ 糾正違紀違章或檢查時。
六值班制度
1、恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情周到。
3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔(dān)負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。
6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準
1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。
6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。
八保安員交接班管理標準及作業(yè)規(guī)程
1、職責(zé)
① 保安班長負責(zé)交接工作講評，檢查工作。
② 當值保安班長負責(zé)所管班級的交接班工作。
③ 當值保安員負責(zé)具體工作的交接。
2、工作程序
① 交接班提前十分鐘，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
② 接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
③ 接班班長負責(zé)檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當班注意事項。
④ 按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。
⑤ 交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。
⑥ 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。
3、出現(xiàn)下列情況不準交接班
① 上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。
② 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。
③ 發(fā)現(xiàn)各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
④ 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
⑤ 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
九49句日常禮貌用語
1、請;
2、您好;
3、歡迎;
4、恭候;
5、久違;
6、奉陪;
7、拜訪;
8、拜托;
9、請問;
10、請進;
11、請坐;
12、謝謝;
13、失陪了;
14、很抱歉;
15、請原諒;
16、沒關(guān)系;
17、別客氣;
18、不用謝;
19、請稍等;
20、請指教;
21、請當心;
22、請走好;
23、這邊請;
24、您先請;
25、您先講;
26、您請放心;
27、請多關(guān)照;
28、請跟我來;
29、歡迎光臨;
30、歡迎再來;
31、請不要著急;
32、請慢慢地講;
33、讓您久等了;
34、給您添麻煩了;
35、希望您能滿意;
36、請您再說一遍;
37、請問您有什么事?
38、請問您是否找人?
39、我能為您做什么?
40、很樂意為您服務(wù);
41、這是我應(yīng)該做的;
42、把您的需求告訴我;
43、我會盡量幫助您的;
44、我再幫您想想辦法;
45、請隨時和我們聯(lián)系;
46、請您多提寶貴意見;
47、有不懂的地方您盡管問;
48、您的需求就是我的職責(zé);
49、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!(糾正違章先敬禮)主要記住：“請”字當頭，“謝”不離口。
篇3：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。