更多資訊 P公司銷售人員行為規(guī)范
第一節(jié) 銷售人員須知
一、每位銷售人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。熱愛公司，熱愛本職工作。維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。把公司看作發(fā)展長期職業(yè)工作并獲取合理回報的地方。
二、上級應(yīng)對下級一視同仁，指導(dǎo)關(guān)心下級。下級應(yīng)尊重上級。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。充分體現(xiàn)公司理念。
三、銷售人員應(yīng)注意自己的穿著。公務(wù)時應(yīng)穿職業(yè)裝，注意個人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長，女士勿濃妝艷抹。
四、銷售人員需注意個人形象，嚴(yán)禁在公共場合做出不文明的舉動，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。
五、我們與客戶的關(guān)系不是簡單的商品買賣關(guān)系，而是互利互惠的伙伴，應(yīng)該相互合作、共同發(fā)展。
六、作為一名專業(yè)的銷售人員，您應(yīng)非常了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品知識背景等，盡量準(zhǔn)確回答有關(guān)產(chǎn)品方面的問題;對于不清楚的問題，應(yīng)委婉巧妙的解決，切忌信口開河。
七、每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù)、目的，對訪問過程進(jìn)行預(yù)演。準(zhǔn)備好此次訪問所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。
八、訪問客戶時應(yīng)充分考慮到客戶是否方便。訪問前事先與客戶打招呼，講明來意，約定時間。訪問后與客戶保持聯(lián)系。
九、與客戶交談時要態(tài)度誠懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。做一名聆聽者，仔細(xì)分析對方意圖。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表。回答問題時，聲音不宜過大以對方聽清楚為宜，表達(dá)簡潔明了。
十、吸煙的銷售人員在訪問客戶時不要吸煙，除非對方給您敬煙。
十一、會談結(jié)束后應(yīng)禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。
十二、您沒有把握的事情一定不要做出承諾。
十三、務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。
十四、每天務(wù)必做好每日工作筆記。
十五、經(jīng)常反思準(zhǔn)備、計劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評價及改善等活動的全過程，以便提高自己與人交流的能力。
第二節(jié) 銷售人員自我檢查要點(diǎn)
1、儀表
○是否蓬頭垢面
○服裝是否整潔干凈
○精神狀態(tài)是否良好
2、洽談
○洽談程序是否有誤
○是否給對方留下了深刻的印象
○洽談過程中，話題是否得體，談話是否投機(jī)
○對產(chǎn)品的說明是否詳細(xì)、清楚易懂
○介紹產(chǎn)品時，是否引起了對方的濃厚興趣
○在洽談過程中，能否做到誘導(dǎo)對方、吸引對方、感染對方
○對對方的利益關(guān)系是否充分地說明、予以考慮
○自己是否對該種產(chǎn)品，該行業(yè)知識缺乏，對客戶的話題，難于應(yīng)答
3、客戶
○在開展業(yè)務(wù)前，是否對客戶進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析
○對某一客戶的業(yè)務(wù)工作有多大的把握
○對同一客戶的訪問頻率有多大
○如何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系
4、對內(nèi)事務(wù)
○能否及時向上級提供業(yè)務(wù)報告
○能否經(jīng)常向上級提供合理化建議
○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評
○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人
○能否做到與相關(guān)部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助
○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù)
○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清楚
○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清楚
第三節(jié) 時間管理
您必須將時間進(jìn)行合理的分配，將主要時間花在優(yōu)先項目上。
時間管理的技巧：
○集中處理相同的事情
合理安排客戶拜訪的路線，達(dá)到最高效率;將同一區(qū)域的客戶拜訪時間有效地錯開。
○抓緊時間解決突發(fā)事件
突發(fā)事件包括客戶突然出現(xiàn)產(chǎn)品的斷檔現(xiàn)象，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他的投訴現(xiàn)象。
○找出最快的途徑
銷售人員應(yīng)盡量爭取其他部門的支持，在無法短時間內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品的時候，考慮從別的客戶調(diào)出同樣的產(chǎn)品暫時應(yīng)急，但是應(yīng)該及時補(bǔ)上。
○設(shè)定時間限制
不僅僅是給客戶一個時間概念，同時，將自己的時間安排盡量壓縮，但是，必須是公司能力所及的前提下，如果根本就達(dá)不到時間安排，就避免給予客戶不能達(dá)到的時間承諾。
○將文本工作盡量系統(tǒng)化
填列表格或者相關(guān)報表的工作應(yīng)該盡量標(biāo)準(zhǔn)化，按照編號或客戶檔案進(jìn)行歸類。
篇2：房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范
一、 總則
1、遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
2、工作主動熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對其停崗1-3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。
2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。
三、現(xiàn)場管理規(guī)范
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場作息時間：
8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時上班）-18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據(jù)項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會上點(diǎn)名批評并對其進(jìn)行20-80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1-30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。
2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
3、愛護(hù)公司及項目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價賠償。
4、堅守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場銷售主管有權(quán)對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。
7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。
4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。
5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男員工工作時間必須打領(lǐng)帶。
公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對現(xiàn)場銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。
五、環(huán)境衛(wèi)生
1、現(xiàn)場銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。
2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現(xiàn)場銷售主管可隨時對每個現(xiàn)場進(jìn)行檢查，不合格者，對現(xiàn)場責(zé)任人處以50-100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當(dāng)班時必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。
3、員工調(diào)動工作或調(diào)離時應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予
七、電話禮節(jié)
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當(dāng)事人處以10元罰款。
3、認(rèn)真聽清對方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。
4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當(dāng)事人罰款20元。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。
3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。
4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。
5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見。
九、接待禮節(jié)
1、客戶來訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后必須為客戶送茶。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。
7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。
9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場銷售主管有權(quán)中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1-3天處罰。
十、學(xué)習(xí)規(guī)范
1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。
2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關(guān)內(nèi)容。
3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時了解成都市房市動態(tài)變化，上交調(diào)查報告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評述。
5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。
對違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。
十一、接待規(guī)范
1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。
2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。
十二、職業(yè)道德
1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。
2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。
3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅持售前售后一個樣。
對違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。
罰款統(tǒng)一上繳公司財務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。
篇3：梅海園銷售中心員工行為規(guī)范
更多精品源自 制度 梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象,因此在"員工行為規(guī)范管理"上,我們應(yīng)該引起高度的重視。
(一)員工的儀表儀容管理
愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實(shí)上,大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。
因此,作為營銷中心的員工,每天必須對照以下各項要求,檢查自己的儀表儀容:
(1)必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整,紐扣完整,無汗味及其它異味。
(2)必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處,不許有污損。
(3)必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪,不得露出襪口;男士著深色襪。
(4)頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā),蓄胡子,女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起),洗發(fā)時間不得超過2天。
(5)甲必須修剪整齊,無污垢。不允許留長指甲,不允許著有色指甲油,手面保持干凈。
(6)女職員必須淡妝上崗,要求清新大方,不準(zhǔn)濃妝艷抹。
(7)佩戴鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外,雙手最多戴一枚戒指。
(8)原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗,特別是與顧客洽談時。如確因工作需要,應(yīng)取得上級同意,將通迅工具開在振動檔,并不得顯露在工作服外。
(二)接待禮儀規(guī)范管理
◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場,必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸,說話時眼睛看著客人。
(2)與顧客談話時,要保持微笑,用清晰的語言進(jìn)行回答。
(3)工作時間必須講普通話。(www.dewk.cn)如顧客講方言,可以講方言。
(4)避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。
(5)不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買,都應(yīng)禮貌相待。
(6)遞交顧客的物品應(yīng)雙方送上。
(7)顧客離開時,必須起身送客,至少送至工作區(qū)之外。
(8)工作進(jìn)不得閑談,不準(zhǔn)講粗話,不得干與工作無關(guān)的事。
(9)工作時間不得接打私人電話,不得在工作崗位上接待親友。
(10)對顧客的要求,必須迅速答復(fù),如自己不能回答,應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。
(11)在顧客面前避免說"不"字,要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù);對與顧客不合理的要求,要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。
(12)不準(zhǔn)與顧客爭吵,堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。
◆常用的十條禮貌用語
(1)"您好"
(2)"請"
(3)"請稍等"
(4)"需要幫您講解一下嗎"
(5)"對不起"
(6)"不用客氣"
(7)"謝謝"
(8)"再見"
(9)"請走好"
(10)"請隨便參觀"
(三)組會管理(我們建議梅海園銷售團(tuán)隊采用此種會議管理法)
組會包括晨會和晚會。
(1)晨前會于上崗前15分鐘由組長領(lǐng)導(dǎo)召開。主要內(nèi)容有:
1.員工儀容儀表的互相檢查;
2.各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;
3.公司及銷售經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá);
4.員工有關(guān)情況的匯報或申請。
(2)晚會于下班后由組長領(lǐng)導(dǎo)召開。晚會的主要內(nèi)容有:
1.當(dāng)天工作的總結(jié)、表揚(yáng)與批評;
2.銷售工作情況檢查匯報;
3.顧客報怨、投訴的整理;
4.銷售日報表的整理;
5.次日工作應(yīng)注意的問題;
6.其它日常工作的規(guī)范整理;
(3)營銷中心組會必須做好會議記錄,銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加,并及時檢查記錄本。
(四)衛(wèi)生清潔制度
本文提要：梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視，愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。
p; 1.營銷中心必須隨時保持整潔干凈,特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。
2.營銷中心的清潔衛(wèi)生根據(jù)各崗位說明書中的要求進(jìn)行管理。
3.每天班前要進(jìn)行清潔衛(wèi)生的打掃,每天班后后必須對營銷中心的衛(wèi)生徹底打掃,由各組長組織與檢查。
4.所使用的清潔衛(wèi)生用具要清潔,應(yīng)放在指定地方,且不易被顧客發(fā)覺。
5.銷售經(jīng)理對營銷中心的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查。發(fā)現(xiàn)不符合要求的,對有關(guān)責(zé)任人予以處罰