酒店團隊接待操作程序與標準序

　　一、團隊接待操作程序：

　　1、團隊預訂

　　（1）收取預訂傳真、信函，認真細致閱讀。

　　（2）閱讀訂房傳真、信函，理解正確。

　　（3）查清訂房要求，如有超出本人權限的特殊要求，應向營銷總監匯報。

　　（4）查清對方與我店是否已有協議。如有協議，而且對方的要求也符合協議條款，可按要求直接給予確認；如超出協議條款和本人權限，應經請示營銷總監后與對方商量，達成一致后再予確認；如無協議，應在自己職權范圍內與對方就價格、付款方式等進行協商，達成一致后再予確認；如對方要求超出本人權限，應向營銷總監請示后再與對方協商，達成一致后再予確認。

　　（5）根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》。

　　（6）與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。

　　（7）24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書面確認，確認內容全面正確，包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。

　　（8）準確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發至前廳部客房預訂等有關部門。

　　（9）將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。

　　（10）將通知單放入當月團隊資料夾。

　　（11）將對方傳真歸入文件夾，及時轉送財務部會計核算組。

　　2、團隊更改與取消

　　（1）接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準。

　　（2）對照原計劃進行比較，仔細找出修改內容，不得遺漏。

　　（3）如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發傳真，則于24小時之內與該社取得聯系。

　　（4）如24小時內的團隊取消，協商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發展。

　　（5）如該團計劃已下發前廳部預訂處，須立即向前廳部預訂處下達《變更通知單》；如該團預訂尚未下達，則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動。

　　（6）及時將資料歸檔。

　　3、團隊接待

　　（1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數、用房數等情況。

　　（2）檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。

　　（3）對有特殊要求的客人，應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

　　（4）團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領隊聯系，互相交換名片，協助辦理入住手續。

　　（5）協助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。

　　（6）團隊辦理退房手續前15分鐘到總臺協助結賬，并確保團隊客人已結清個人帳。

　　（7）送客人離店，與客人道別。

　　（8）團隊退房后，將《團隊預定確認書》、《團隊通知單》歸檔，由部門文員按每季或每年進統計，登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。

　　二、團隊接待的操作標準：

　　1、所有信息必須以書面的形式，要求準確、及時、簽字。

　　2、訂單的收取要及時，回復必須在24小時以內，確認必須與書面形式，并按類歸檔。

　　3、團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯系。

　　4、與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行，并要求準確、及時。

　　5、旅行社銷售經理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。

　　6、須協助財務部做好結算工作。

　　7、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

篇2：酒店營銷部團隊接待工作程序

　　酒店營銷部團隊接待工作程序

　　1.團隊的定義

　　10人或5間房同時進店或離店為一個團隊,不足10人或5間房則作零散客處理。

　　2．團隊營銷合同

　　營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的，其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

　　3．程序接到會議團隊后，洽談好有關事宜，然后將以下情況填寫在《宴會通知單》上，發至各部門。

　　*注明訂房*團隊名稱、國籍、人數

　　*訂房來源*到店及離店時間

　　*要求的房間數量及種類*房價

　　*團隊之膳食安排*付款方式

　　*訂房經手人及日期

　　4．取消

　　當接到旅行社的取消通知時，團隊聯絡員應立即通知各部門取消訂房。

　　簽署人：

　　z物業管理有限公司

篇3：酒店會議團隊接待程序規定

　　酒店會議、團隊接待程序的規定

　　1、每月月底前餐飲部必須讓下月份（婚宴）使用多功能廳的情況，一式兩份報營銷部及客房部經理；增減情況及時與其溝通，避免撞車現象。

　　2、任何部門開房，現付房價低于158元/間的情況，必須在賬單上由副總經理級及以上人員簽字。（特價房、協議戶除外）

　　3、會議室使用必須下會議通知單，總經理簽批后，方可下單到客房部進行接待；否則出現責任全部由接會人負責。

　　4、餐飲50人或5桌以上，客房一次預訂開房10間以上，必須下會議通知單，總經理簽批后，下發各部；否則出現責任全部由接會人負責。

　　5、所有執行團隊價的，必須見該旅行社（蓋章）的傳真文件；總經理簽批后，發送部門接待；否則按散客價接待。

　　6、所有接單人員必須是部門領班級及以上人員；接單人負責工作安排、協調及督導落實。

　　7、營銷人員在與客戶簽訂接待協議前，必須與部門（管理員）結合落實當日的接待能力；避免超出接待能力及撞車現象。

　　8、提示：協議價不低于160，會議價不低于140，團隊價不低于120；低于底線必須請示上級領導批示；批示后方可簽發。