酒店重點賓客、公關接待服務操作程序與標準

　　一、重點賓客/公關接待服務操作程序：

　　1、 接受預訂

　　（1）由高級公關經理將《重點賓客/公關接待申報單》報送總經理審批。

　　（2）營銷總監根據前廳部下發的《重點賓客接待通知單》，根據接待規格安排部門人員接待。

　　（3）公關客人由營銷總監根據接待規格安排部門人員接待。

　　2、 客人到達前的準備工作

　　（1）與前廳部緊密配合，作好各類房間的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準備工作。

　　（2）與管家部緊密配合，按照接待標準提前布置好房間，高級公關經理于客人提前三小時協助檢查房間設施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。

　　（3）與餐飲公司緊密配合，高級公關經理于客人提前兩小時，按照接待標準安排好用餐地點、時間、人數等。

　　（4）由高級公關經理負責準確掌握客人使用的交通工具、車次/航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。

　　3、 客人到達時的服務

　　（1）按照接待等級，相關接待人員提前10分鐘到達大堂門口，等候客人到達。

　　（2）人力資源部保安人員負責維持好門口秩序，引導車輛的停放。

　　（3）客人到達時按照等級要求鮮花，介紹主要領導。

　　（4）相關領導陪同客人乘電梯至入住的客房。

　　（5）前廳部負責登記、行李運送等工作。

　　4、 客人住店期間服務

　　（1）客人在店期間，由高級公關經理負責在店協調、及時解決各類問題。

　　（2）負責每日落實客人次日的用餐及活動安排。

　　（3）如有必要，安排照相事宜。

　　5、 客人離店服務

　　（1）落實客人準確的離店時間，通知前廳部等相關部門。

　　（2）至總臺了解客人帳務情況。

　　（3）通知相關送行人提前10分鐘至大堂等候。

　　（4）提前落實送客車輛并通知前廳部。

　　（5）前廳部禮賓班組負責運送客人行李。

　　（6）與客人握手告別，直至目送客人離去。

　　6、 客人離店后工作

　　（1）高級公關經理做好資料、圖片的存檔工作。

　　（2）適時與客人聯絡，增進彼此友誼。

　　（3）對有新聞價值的接待活動，可撰寫新聞稿送新聞單位。

　　二、重點賓客/公關接待服務工作標準：

　　1、所有信息發布必須準確、及時。

　　2、對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時按其職位稱呼。

　　3、整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。

　　4、按照要求提前做好各項準備工作。

　　5、新聞稿必須經領導審核后，才可發稿。

篇2：公關人員面試錄用制度

　　公關人員面試錄用制度

　　第一章 交際能力

　　第一條 交談能力的測定

　　由面試考官與應聘者自由交談,由此判斷應聘者的談吐、語言風格等。注意應給應聘者更多的講話機會。

　　對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。

　　測定的重點主要看應聘者進入考場如何打招呼;當交談冷場后,觀察應聘者的反應;詢問應聘者為什么要到本企業應聘。

　　第二條 交談應變能力的測定

　　在對外聯系中,談話的內容千變萬化,要求應聘者必須善于駕馭交談內容,隨機應變,否則往往會導致談判的失敗。

　　考官在與應聘者交談中不斷變換話題,或有意避開話題,看其有何反應。

　　第三條 理解能力的測定

　　只有理解對方的談話內容和意圖后,才能爭取主動。面試考官可用較長時間模糊地表述一個問題,看應聘者能否領會其實質內容,也可以讓應聘者看一本書,或一份企劃案,然后讓其表達其中的內容。

　　第四條 語言語調的測定

　　主要測定應聘者的音色、音質、語速大小等。測定方式主要是讓應聘者朗誦一篇文章或一首小詩。

　　第五條 講話表情的考核

　　主要是看應聘者講話時的神態和動作。如果表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭的動作則不適合公關工作;表情生動活潑,www.dewk.cn具有感染力的應聘者往往能在對外聯系中打開局面。

　　面試考官可提出各種問題,變換各種表情,與應聘者友好交談或大聲呵斥,并觀察應聘者的表情。

　　第六條 對掌握談判主動權能力的考核

　　在公關談判中,往往出現談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中,應時刻考察應聘人員掌握談判主動權的能力。

　　在面談中,面試考官可提出許多漫無邊際的話,考察應聘者能否把交談拉回主題。

　　第七條 外觀和整體印象觀察

　　面試考官對應聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進行觀察,察看是否整潔、協調和美觀。

　　第二章 其他相關能力

　　第八條 測定觀察能力

　　考核應聘者的機敏性,并由此可判斷出應聘者的性格特點,體察入微是公關人員必備的基本素質。

　　考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫,也可采用其他方式,讓應聘者在限定時間內觀察并描述出來。

　　第九條 記憶力考核

　　公關人員需要面對各種各樣的數字和資料,因而必須有較強的記憶力。

　　考試方式可以黑板上寫上一組數字或單詞,然后由應聘者默寫出來,根據對錯數量進行打分。

　　第十條 運算能力考核

　　主要考核應聘者的口算能力,計算應限定在加減乘除四則運算。可出幾組運算題,讓應聘者口算或速算。

　　第三章 錄用調查

　　第十一條 當聘用名單初步確定后,要對應聘者提供的個人資料進行調查。如調查結果與個人所提供的資料不符,可調整聘用名單。

　　第十二條 錄用調查主要包括:

　　1.擔保人調查

　　確認擔保人能否提供擔保。

　　2.任職經歷調查

　　到應聘者的原工作單位調查。看應聘者所提供的資料與實際情況是否相符,特別應重點調查應聘者的工作情況、職務、業務能力和工資收入。

　　3.體檢

　　要求應聘者到公司醫院或公司合同醫院進行體檢。

篇3：房地產公司公關部經理崗位描述

　　房地產公司公關部經理崗位描述

　　1、職務名稱：公關部經理兼總經理秘書

　　2、直接上級：企業經營管理中心副總經理

　　3、直接下屬：公關秘書

　　4、本職工作：

　　*負責樹立公司良好的形象。

　　*負責公司對外有關單位、政府職能部門的聯系、溝通工作。

　　*參與公司重大新聞發布會組織籌備工作。

　　*接待重要賓客的來訪。

　　*接待重要業務單位來訪。

　　*經常調查研究、收集整理有關資料，了解國內外有關的經濟政策和行業發展情況。

　　*負責辦理公司所需的各種政府批文。

　　*主持本部門全面工作。

　　*完成上司安排的臨時工作。