終端門店店長(zhǎng)管理五大體系

　　終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個(gè)終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長(zhǎng)的管理五大體系，店長(zhǎng)管理五大體系如下：。

　　一、店長(zhǎng)的門店管理

　　所謂的店長(zhǎng)的門店管理：是指針對(duì)門店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng)：

　　1、企業(yè)宣傳廣告；

　　2、門店布局與動(dòng)線規(guī)劃；

　　3、產(chǎn)品陳列；

　　4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù)；

　　5、POP與促銷廣告；

　　6、環(huán)境的整潔；

　　7、整體形象。

　　二、店長(zhǎng)的人員管理

　　門店人員管理包含：

　　1、人力資源的需求整編；

　　2、招聘；

　　3、入職；

　　4、培訓(xùn)；

　　5、績(jī)效考核；

　　6、離職；

　　等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。PS：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）

　　三、店長(zhǎng)的后勤管理

　　店長(zhǎng)的后勤管理包含：

　　1、財(cái)務(wù)管理（主要以日常營(yíng)業(yè)報(bào)表整理為主）；

　　2、倉(cāng)儲(chǔ)管理（主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主）；

　　3、貨物配送（以電話訂購(gòu)和目錄類為主的門店）

　　四、店長(zhǎng)的信息管理

　　門店的信息管理涵蓋：

　　1、市場(chǎng)地板行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理；

　　2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷、活動(dòng)等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；

　　3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

　　五、店長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)管理

　　店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理包含：

　　1、每日營(yíng)業(yè)前、中、后的門店管理；

　　2、銷售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理；

　　3、日常小組（早晚會(huì)）會(huì)議管理；

　　4、培訓(xùn)與客戶異議處理；

　　5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

　　我們今天先來(lái)談簡(jiǎn)單談一下“店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理”

　　眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀，店長(zhǎng)是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長(zhǎng)一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來(lái)看看店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

　　一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

　　很多人都知道店長(zhǎng)在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開(kāi)之前的，店長(zhǎng)就要開(kāi)始忙碌。店長(zhǎng)要在顧客走進(jìn)店門之前就做好這些準(zhǔn)備：

　　1.人員簽到和檢查：

　　A.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到；

　　B.確認(rèn)人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

　　C.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù)；

　　D.召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括：

　　*點(diǎn)名，檢查簽到本；

　　*傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況；

　　*宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

　　*溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求；

　　*對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；

　　*對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)；

　　*對(duì)于當(dāng)日要促銷的，要做好促銷活動(dòng)的說(shuō)明。

　　2.店面的整理和檢查：

　　A.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5S）進(jìn)行檢查；

　　B.開(kāi)啟照明、空調(diào)和音響，確保整個(gè)店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂(lè)適合店面使用；

　　C.確保店面整潔無(wú)雜物，尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū)；

　　D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應(yīng)充足。

　　3.商品和營(yíng)業(yè)材料的檢查：

　　A.檢查所有陳列樣品，做到數(shù)量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目；

　　B.清點(diǎn)存貨，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑；

　　C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足；

　　D.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)；

　　E.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品，保證數(shù)量充足。

　　4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查：

　　A.檢查收銀機(jī)、POS機(jī)工作正常，備用金（零錢）、收據(jù)和發(fā)票充足；

　　B.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表，并傳送公司。

　　二、營(yíng)業(yè)中的管理

　　在做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備之后，店門打開(kāi)，店長(zhǎng)就要開(kāi)始關(guān)注這些方面：

　　1.顧客接待：

　　A.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時(shí)也向店員做出示范）；

　　B.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問(wèn)題，以及處理他們的不滿與投訴。

　　2.店面維護(hù)：

　　A.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

　　B.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

　　C.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂(lè)盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂(lè)。

　　3.人員管理：

　　A.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表，及時(shí)做出提醒和更正；

　　B.隨時(shí)關(guān)注店員的銷售方法和技巧，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo)；

　　C.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài)，必要時(shí)做輪休或換班；

　　D.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)事件。

　　4.商品和營(yíng)業(yè)材料的管理：

　　A.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)處理，并及時(shí)訂貨；

　　B.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況，及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。

　　5.信息收集和管理：

　　A.隨時(shí)收集顧客的反饋，并記錄整理；

　　B.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況，打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷情況；

　　C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。

　　6.午餐：

　　A.合理安排店員輪流就餐；

　　B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

　　C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)；

　　D.跟進(jìn)店員的工作完成情況。

　　7.高峰期：

　　A.緊密關(guān)注存貨和備用金情況，并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理；

　　B.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄，并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷工作開(kāi)展；

　　C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)；

　　D.跟進(jìn)店員的工作完成情況；

　　E.注意店內(nèi)形跡可疑的人員，做好防盜工作；

　　8.晚餐：

　　A.合理安排店員輪流就餐；

　　B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

　　C.檢查當(dāng)天的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，記錄整理；

　　D.與店員交流當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況，了解他們的想法和狀態(tài)，并給予適當(dāng)支持。

　　三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　終于到了打烊時(shí)間，忙碌的一天結(jié)束了。但是，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長(zhǎng)還要做好這些工作：

　　1.店面清理：

　　A.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi)，安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃；

　　B.關(guān)好空調(diào)、音響和燈；

　　C.飲用水等材料不足的，預(yù)訂第二天送達(dá)；

　　D.鎖好店門。

　　2.商品和營(yíng)業(yè)材料整理：

　　A.清點(diǎn)樣品和存貨，做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng)；

　　B.清點(diǎn)宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補(bǔ)貨。

　　3.人員：

　　A.店員下班簽字；

　　B.向店員表達(dá)感謝（注意一定要誠(chéng)懇，因?yàn)檎怯辛怂麄儯墓ぷ鞑鸥袃r(jià)值）；

　　C.如第二天不上班，應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。

　　4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理：

　　A.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金，確認(rèn)無(wú)誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào)；

　　B.清點(diǎn)發(fā)票，數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng)；

　　C.整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

　　四、店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理注意事項(xiàng)

　　以上是門店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo)，所有的事都必須在店長(zhǎng)與全體的店員（促銷員、導(dǎo)購(gòu)員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當(dāng)天的完美營(yíng)業(yè)狀態(tài)，所以每一個(gè)門店的組成分子的協(xié)作，店長(zhǎng)的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。

　　1、一日之計(jì)在于晨

　　店面每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的，開(kāi)店前的早會(huì)，是激勵(lì)員工士氣的最好時(shí)機(jī)，千萬(wàn)別一早就開(kāi)始訓(xùn)話，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì)有好心情的，沒(méi)有好心情下來(lái)的工作我想會(huì)有效率，那是不可能的，早會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合。

　　2、業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　一家門店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成，那是一種危機(jī)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn)，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。

　　3、執(zhí)行力是門店管理的指標(biāo)

　　一家門店管理的好不好，就看執(zhí)行力的效率與績(jī)效，執(zhí)行力的四個(gè)要素就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。

　　4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)

　　人有了想法才有了看法與說(shuō)法和做法，一切的想法都是來(lái)自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響，根據(jù)過(guò)去自己所接受的信息與知識(shí)，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽(tīng)與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧，有效且針對(duì)性的培訓(xùn)課程，有利于門店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。

　　5.營(yíng)業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

　　每日的營(yíng)業(yè)打烊檢討與反省的習(xí)慣，不是例行公式，而是必須確實(shí)執(zhí)行，也不是交代了事，那是修正與提升營(yíng)業(yè)績(jī)效與業(yè)績(jī)的最有效的習(xí)慣，有效的營(yíng)業(yè)打烊簡(jiǎn)短會(huì)議，有助于讓整個(gè)門店讓全體門店經(jīng)營(yíng)者(店員、店長(zhǎng)以及老板)了解門店經(jīng)營(yíng)情況與修正改善缺失，時(shí)間跟早會(huì)一樣不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠(chéng)地由店長(zhǎng)的口中娓娓道出，記住千萬(wàn)別敷衍了事、態(tài)度隨便。

　　6、店長(zhǎng)的以身作則

　　上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)，店長(zhǎng)就像是一個(gè)中梁砥柱，店長(zhǎng)的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營(yíng)管理，就很容易傾斜與下滑，店長(zhǎng)的以身作則，是整家門店經(jīng)營(yíng)管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。

篇2：公司品牌終端建設(shè)措施

　　公司品牌終端建設(shè)措施

　　1、建立動(dòng)態(tài)終端報(bào)表，每月對(duì)區(qū)域市場(chǎng)所屬終端的數(shù)量、變化、質(zhì)量等變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，根據(jù)報(bào)表制定改進(jìn)、提升措施。

　　2、制定統(tǒng)一的終端位置、終端形象、產(chǎn)品陳列、促銷品擺放等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，每月不定期機(jī)動(dòng)監(jiān)測(cè)，并制定獎(jiǎng)罰政策。

　　3、制定終端導(dǎo)購(gòu)員評(píng)審管理體系建立導(dǎo)購(gòu)員檔案，記錄個(gè)人基本資料、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、導(dǎo)購(gòu)技巧評(píng)定級(jí)別、每月業(yè)績(jī)、產(chǎn)品陳列及促銷品擺放打分等

　　4、終端分級(jí)：根據(jù)各終端所處位置、營(yíng)業(yè)面積、家電區(qū)營(yíng)業(yè)面積、社區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)額、外在形象、知名度、信譽(yù)度、客流量、**月均銷量等情況，將零售終端分為A、B、C三級(jí)。

　　項(xiàng)目等級(jí) 位置 營(yíng)業(yè)面積 客流量 電子產(chǎn)品區(qū)域營(yíng)業(yè)面積 年?duì)I業(yè)額 商場(chǎng)外在形象 知名度 信譽(yù)度 **月銷量

　　A 商業(yè)街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000萬(wàn)以上 好 高 高 50臺(tái)以上

　　B 商業(yè)街道或交通干道 2000平米以上 較大 100平米以上 4000萬(wàn)以上 好 較高 較高 30臺(tái)以上

　　C 交通干道或規(guī)模較大小區(qū)的小區(qū) 2000平米以上 一般 100平米以上 2000萬(wàn)以上 一般 一般 一般 15臺(tái)以上

　　對(duì)不同級(jí)別的終端制定相應(yīng)的投入政策和拜訪巡察周期

　　A類終端：必須設(shè)立專職導(dǎo)購(gòu)人員，優(yōu)先投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，保證貨源充足。經(jīng)銷商人員至少每周拜訪巡察一次。

　　B類終端：由經(jīng)銷商提出申請(qǐng)，根據(jù)需要投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，優(yōu)先供貨。經(jīng)銷商人員每周拜訪巡察一次。

　　C類終端：不再設(shè)立專職導(dǎo)購(gòu)人員，原則上不再投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP。

　　5、終端拜訪巡察：終端巡察指**市場(chǎng)專員與經(jīng)銷商拜訪終端工作人員和在賣場(chǎng)觀察消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)及工作管理行為。內(nèi)容如下：

　　A、**產(chǎn)品的陳列和POP的擺放是否符合規(guī)范，并填寫零售終端工作考核表，如燈箱照明;

　　B、各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品廠家的終端市場(chǎng)促銷活動(dòng)，收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　C、英語(yǔ)學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品市場(chǎng)情況。收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　D、詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員所面臨的工作困難，解決導(dǎo)購(gòu)員所面臨的問(wèn)題。觀察到購(gòu)員的工作干勁，精神風(fēng)貌，考核其績(jī)效。

　　E、根據(jù)需要拜訪賣場(chǎng)的管理人員。

　　6、賣場(chǎng)公關(guān)：有效利用公關(guān)手段，建立良好的賣場(chǎng)關(guān)系，不但能夠取得賣場(chǎng)對(duì)我們工作的支持，甚至還能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的氣焰和阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，提高賣場(chǎng)壁壘。

　　A、培養(yǎng)經(jīng)銷商的賣場(chǎng)公關(guān)意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念尤為重要，公關(guān)投入非常值得，是一種非常必要的投資。要尋求時(shí)機(jī)，利用一切機(jī)會(huì)，加強(qiáng)公關(guān)，獲取好的產(chǎn)品位置和結(jié)款帳期支持最重要。

　　B、導(dǎo)購(gòu)員www.dewk.cn負(fù)責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和柜組長(zhǎng)等基層人員的公關(guān)工作;經(jīng)銷商負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品經(jīng)理等中高層管理人員的公關(guān)工作;必要時(shí)市場(chǎng)專員協(xié)助經(jīng)銷商做好公關(guān)工作。對(duì)經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員反映的問(wèn)題，要給予高度重視，調(diào)查情況后盡快應(yīng)對(duì)解決。

　　C、公關(guān)談判要求及技巧：

　　C1要保持不卑不亢，熱情大方的態(tài)度;

　　C2做好準(zhǔn)備工作，如材料，需要到達(dá)時(shí)間;

　　C3用過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)自己;

　　C4不要讓自己無(wú)止境的等待;

　　C5用握手來(lái)表達(dá)誠(chéng)意;

　　C6坐立的姿態(tài)要從容不迫;

　　C7用確切的手勢(shì)，加強(qiáng)說(shuō)服力;

　　C8用適當(dāng)?shù)男θ莼馕C(jī);

　　C9預(yù)防為主，遇到問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

　　C10具有處理緊急事件的思想準(zhǔn)備。

　　D、公關(guān)大忌：有事有人，沒(méi)事沒(méi)人;平時(shí)不拜佛，用時(shí)燒高香。

　　7、終端銷售人員的培訓(xùn)與管理(培訓(xùn)、激勵(lì)、控制)

　　i. 制定導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等制度

　　ii. 制定導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)，做到人手一冊(cè)。內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、功能、使用方法、賣點(diǎn)及如何回答顧客相關(guān)問(wèn)題和導(dǎo)購(gòu)技巧、溝通技巧、商場(chǎng)公關(guān)、禮儀、著裝等培訓(xùn)內(nèi)容。

　　iii. 考核主要以銷售量為主，同時(shí)考察其出勤、工作態(tài)度、對(duì)本產(chǎn)的熟悉程度等，月底以書(shū)面形式進(jìn)行考試，綜合評(píng)定。

　　iv. 制訂銷售提成制度，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)突出的個(gè)人在基本提成 的基礎(chǔ)上，實(shí)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。如：在完成基本銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)超額部分進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)，或在月底進(jìn)行實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3：分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　1、接受公司出納和主辦會(huì)計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；

　　2、嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的單據(jù)收取款項(xiàng)，并在單據(jù)加蓋收訖章，然后將單據(jù)的客戶聯(lián)交給客戶。若單據(jù)上的單價(jià)低于零售價(jià)，應(yīng)核查是否有公司被授權(quán)人的審批，否則應(yīng)要求營(yíng)業(yè)員將單據(jù)交給公司授權(quán)人審批；

　　3、每日下班前半個(gè)小時(shí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)收款單據(jù)，登記日記賬，計(jì)算當(dāng)班銷售額，并把當(dāng)日銷售款項(xiàng)全額存入公司指定賬戶，并電話通知出納查收。白班收銀員應(yīng)在下班前將營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶，夜班應(yīng)在次日上午9點(diǎn)前將當(dāng)班營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶；

　　4、及時(shí)整理相關(guān)單據(jù)，并于每月3號(hào)前將上月單據(jù)寄給公司主辦會(huì)計(jì)，否則，拖延一天，罰款30元；

　　5、認(rèn)真完成公司交給的其他工作。