公司市場管理部銷售科終端督導崗位責任書
一、崗位名稱：終端督導
二、隸屬單位：市場管理部銷售科
三、崗位職級：
四、直接上級：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級：美容護膚顧問、促銷員
六、崗位職責：
1.負責所轄市場的專柜建設及達標。
2.負責所轄市場專柜的日常管理及維護。
3.負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。
4.負責促銷活動的洽談、上報、準備、執(zhí)行及反饋。
5.負責促銷品調(diào)配及核銷。
6.負責專柜報表的初審及信息反饋。
7.負責終端資產(chǎn)的管理。
8.負責終端檔案資料的建立及維護。
9.負責消費者投訴的處理。
10.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內(nèi)容與要求：
1.市場專柜建設及達標率
1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況，根據(jù)建柜要求，選擇目標專柜，并及時填寫《"小護士"專柜建柜申請表》，提交市場負責人審核并上報，經(jīng)批準后執(zhí)行。
1.2.關注已建專柜銷售狀況，有效控制建柜質(zhì)量，確保專柜達標率;及時對不達標柜提出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜，填寫《"小護士"專柜異動申請表》，報市場負責人審核并上報，經(jīng)批準后執(zhí)行。
2.市場專柜日常管理及維護
2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認真填寫《終端督導巡場記錄表》，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復。
2.2.與零售商保持良好的客情關系，確保各項工作的順利開展。
2.3.及時關注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。
2.4.及時關注專柜各項硬件設施的完好程度，發(fā)現(xiàn)壞損應在3個工作日內(nèi)予以修復。
3.人員管理
3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員，確保其基本素質(zhì)達到公司要求。做好人才儲備工作，杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。
3.2.培訓、例會
3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓，對于不符合要求的人員及時予以調(diào)整。
3.2.2.在日常巡場過程中，對美容護膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進行現(xiàn)場糾正，維護品牌形象。
3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓。做好會議記錄，收集終端人員的意見、建議及培訓要求。
3.2.4.根據(jù)市場實際情況不斷調(diào)整美容護膚顧問及促銷員的培訓內(nèi)容，不斷提高終端人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。
3.3.人事管理
3.3.1. 根據(jù)美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法，每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。
3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料，確保資料填寫清晰、完整，身份證及個人存折復印件復核無誤后簽字確認，并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發(fā)生異動(包括調(diào)崗、入職、離職等)后，應于異動后2日內(nèi)書面知會人力資源科。
3.3.3.薪酬申報：每月28日前將市場負責人復核并簽字的美容護膚顧問薪酬發(fā)放相關資料寄往市管部，確保資料完整，數(shù)據(jù)真實。
4.促銷活動執(zhí)行
4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案，與活動商場溝通取得支持，在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓，并提前做好促銷活動的準備工作(分配促銷品，確定活動場地、人員招聘、培訓等)。
4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況，對促銷活動中的異常情況應及時反饋市場負責人，并跟蹤處理結(jié)果，確保活動的順利執(zhí)行，嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行為。
4.3.在促銷活動結(jié)束后，應全面評價活動效果，做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至市場管理部。
4.4.根據(jù)市場/專柜的需要，自行策劃促銷活動，與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》，市場負責人審核后上報，經(jīng)批準后執(zhí)行。
5.促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理
5.1.按公司財務管理制度要求設置銷售日記帳，每月對A、B、C專柜進行產(chǎn)品盤點，核查產(chǎn)品庫存及銷量，要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整，確保賬目清晰、賬實相符。
5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進行盤點，填報《促銷品月報表》，確保數(shù)據(jù)準確、無誤。
5.3.按公司財務管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進行盤點，確保專柜促銷品完好。
5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用，不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。
5.5.配合市場負責人做好終端資產(chǎn)(形象
柜臺、服裝、計算器等)的管理工作，確保公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。
5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi)，回收剩余促銷品，并按財務管理制度規(guī)定的時間完成促銷品核銷工作。
6.終端報表及信息反饋
6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項檔案分類保管，避免丟失。
6.2.做好終端各項報表的準時填報，做到數(shù)據(jù)真實、準確，填寫完整、無誤，《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科，薪酬發(fā)放相關資料(包括：《美容護膚顧問薪酬發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導巡場記錄表》、美容護膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。
6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況，并及時反饋相關信息。
7.處理消費者投訴
7.1.及時關注每一次消費者投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴大，杜絕媒體曝光。
7.2.在接到消費者投訴事件時，及時按公司統(tǒng)一標準及原則進行處理。
8. 因市場業(yè)務需要，由市場負責人安排的其他工作。
篇2：分公司終端收銀員工作職責
分公司終端收銀員工作職責
1、接受公司出納和主辦會計的指導和監(jiān)督；
2、嚴格根據(jù)營業(yè)員開具的單據(jù)收取款項，并在單據(jù)加蓋收訖章，然后將單據(jù)的客戶聯(lián)交給客戶。若單據(jù)上的單價低于零售價，應核查是否有公司被授權(quán)人的審批，否則應要求營業(yè)員將單據(jù)交給公司授權(quán)人審批；
3、每日下班前半個小時應根據(jù)相關收款單據(jù)，登記日記賬，計算當班銷售額，并把當日銷售款項全額存入公司指定賬戶，并電話通知出納查收。白班收銀員應在下班前將營業(yè)款存入公司指定賬戶，夜班應在次日上午9點前將當班營業(yè)款存入公司指定賬戶；
4、及時整理相關單據(jù)，并于每月3號前將上月單據(jù)寄給公司主辦會計，否則，拖延一天，罰款30元；
5、認真完成公司交給的其他工作。
篇3：公司品牌終端建設措施
公司品牌終端建設措施
1、建立動態(tài)終端報表，每月對區(qū)域市場所屬終端的數(shù)量、變化、質(zhì)量等變動情況進行匯總，根據(jù)報表制定改進、提升措施。
2、制定統(tǒng)一的終端位置、終端形象、產(chǎn)品陳列、促銷品擺放等執(zhí)行標準，每月不定期機動監(jiān)測，并制定獎罰政策。
3、制定終端導購員評審管理體系建立導購員檔案，記錄個人基本資料、培訓情況、考核結(jié)果、導購技巧評定級別、每月業(yè)績、產(chǎn)品陳列及促銷品擺放打分等
4、終端分級：根據(jù)各終端所處位置、營業(yè)面積、家電區(qū)營業(yè)面積、社區(qū)經(jīng)濟條件、營業(yè)額、外在形象、知名度、信譽度、客流量、**月均銷量等情況，將零售終端分為A、B、C三級。
項目等級 位置 營業(yè)面積 客流量 電子產(chǎn)品區(qū)域營業(yè)面積 年營業(yè)額 商場外在形象 知名度 信譽度 **月銷量
A 商業(yè)街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000萬以上 好 高 高 50臺以上
B 商業(yè)街道或交通干道 2000平米以上 較大 100平米以上 4000萬以上 好 較高 較高 30臺以上
C 交通干道或規(guī)模較大小區(qū)的小區(qū) 2000平米以上 一般 100平米以上 2000萬以上 一般 一般 一般 15臺以上
對不同級別的終端制定相應的投入政策和拜訪巡察周期
A類終端：必須設立專職導購人員，優(yōu)先投放演示臺和形象柜等大型固定POP，保證貨源充足。經(jīng)銷商人員至少每周拜訪巡察一次。
B類終端：由經(jīng)銷商提出申請，根據(jù)需要投放演示臺和形象柜等大型固定POP，優(yōu)先供貨。經(jīng)銷商人員每周拜訪巡察一次。
C類終端：不再設立專職導購人員，原則上不再投放演示臺和形象柜等大型固定POP。
5、終端拜訪巡察：終端巡察指**市場專員與經(jīng)銷商拜訪終端工作人員和在賣場觀察消費者購買活動及工作管理行為。內(nèi)容如下：
A、**產(chǎn)品的陳列和POP的擺放是否符合規(guī)范，并填寫零售終端工作考核表，如燈箱照明;
B、各競爭產(chǎn)品廠家的終端市場促銷活動，收集信息，及時反饋至公司;
C、英語學習電子產(chǎn)品市場情況。收集信息，及時反饋至公司;
D、詢問導購員所面臨的工作困難，解決導購員所面臨的問題。觀察到購員的工作干勁，精神風貌，考核其績效。
E、根據(jù)需要拜訪賣場的管理人員。
6、賣場公關：有效利用公關手段，建立良好的賣場關系，不但能夠取得賣場對我們工作的支持，甚至還能打擊競爭對手的氣焰和阻擊競爭對手進入，提高賣場壁壘。
A、培養(yǎng)經(jīng)銷商的賣場公關意識，轉(zhuǎn)變觀念尤為重要，公關投入非常值得，是一種非常必要的投資。要尋求時機，利用一切機會，加強公關，獲取好的產(chǎn)品位置和結(jié)款帳期支持最重要。
B、導購員www.dewk.cn負責賣場營業(yè)員和柜組長等基層人員的公關工作;經(jīng)銷商負責電子產(chǎn)品經(jīng)理等中高層管理人員的公關工作;必要時市場專員協(xié)助經(jīng)銷商做好公關工作。對經(jīng)銷商和導購員反映的問題，要給予高度重視，調(diào)查情況后盡快應對解決。
C、公關談判要求及技巧：
C1要保持不卑不亢，熱情大方的態(tài)度;
C2做好準備工作，如材料，需要到達時間;
C3用過去的成功經(jīng)驗鼓勵自己;
C4不要讓自己無止境的等待;
C5用握手來表達誠意;
C6坐立的姿態(tài)要從容不迫;
C7用確切的手勢，加強說服力;
C8用適當?shù)男θ莼馕C;
C9預防為主，遇到問題，及時匯報，及時處理。
C10具有處理緊急事件的思想準備。
D、公關大忌：有事有人，沒事沒人;平時不拜佛，用時燒高香。
7、終端銷售人員的培訓與管理(培訓、激勵、控制)
i. 制定導購人員的培訓、考核、獎勵等制度
ii. 制定導購員培訓手冊，做到人手一冊。內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、功能、使用方法、賣點及如何回答顧客相關問題和導購技巧、溝通技巧、商場公關、禮儀、著裝等培訓內(nèi)容。
iii. 考核主要以銷售量為主，同時考察其出勤、工作態(tài)度、對本產(chǎn)的熟悉程度等，月底以書面形式進行考試，綜合評定。
iv. 制訂銷售提成制度，對于銷售業(yè)績突出的個人在基本提成 的基礎上，實行額外獎勵。如：在完成基本銷售任務的基礎上，對超額部分進行高額獎勵，或在月底進行實物獎勵。