公司市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書(shū)

　　一、崗位名稱(chēng)：終端督導(dǎo)

　　二、隸屬單位：市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售科

　　三、崗位職級(jí)：

　　四、直接上級(jí)：客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管/客戶(hù)代表

　　五、直接下級(jí)：美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員

　　六、崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的專(zhuān)柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)專(zhuān)柜的日常管理及維護(hù)。

　　3.負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷(xiāo)員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報(bào)。

　　4.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的洽談、上報(bào)、準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。

　　5.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)品調(diào)配及核銷(xiāo)。

　　6.負(fù)責(zé)專(zhuān)柜報(bào)表的初審及信息反饋。

　　7.負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。

　　8.負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。

　　9.負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理。

　　10.負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作。

　　七、工作內(nèi)容與要求：

　　1.市場(chǎng)專(zhuān)柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率

　　1.1.熟悉本市場(chǎng)的商場(chǎng)/超市狀況，根據(jù)建柜要求，選擇目標(biāo)專(zhuān)柜，并及時(shí)填寫(xiě)《"小護(hù)士"專(zhuān)柜建柜申請(qǐng)表》，提交市場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　1.2.關(guān)注已建專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，有效控制建柜質(zhì)量，確保專(zhuān)柜達(dá)標(biāo)率;及時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)柜提出處理意見(jiàn)，對(duì)于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專(zhuān)柜，填寫(xiě)《"小護(hù)士"專(zhuān)柜異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2.市場(chǎng)專(zhuān)柜日常管理及維護(hù)

　　2.1.對(duì)每個(gè)專(zhuān)柜每周至少巡場(chǎng)一次。巡場(chǎng)后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《終端督導(dǎo)巡場(chǎng)記錄表》，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)于非權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復(fù)。

　　2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　2.3.及時(shí)關(guān)注專(zhuān)柜促銷(xiāo)品、試用品和終端物料的使用情況。

　　2.4.及時(shí)關(guān)注專(zhuān)柜各項(xiàng)硬件設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)。

　　3.人員管理

　　3.1.嚴(yán)格按公司要求招聘美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員，確保其基本素質(zhì)達(dá)到公司要求。做好人才儲(chǔ)備工作，杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3.2.培訓(xùn)、例會(huì)

　　3.2.1.確保對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn)，對(duì)于不符合要求的人員及時(shí)予以調(diào)整。

　　3.2.2.在日常巡場(chǎng)過(guò)程中，對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷(xiāo)員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，維護(hù)品牌形象。

　　3.2.3.每月至少定期組織召開(kāi)一次例會(huì)，并做針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)。做好會(huì)議記錄，收集終端人員的意見(jiàn)、建議及培訓(xùn)要求。

　　3.2.4.根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高終端人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及促銷(xiāo)技巧。

　　3.3.人事管理

　　3.3.1. 根據(jù)美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬管理辦法和促銷(xiāo)員薪酬管理辦法，每月定期對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行考核。

　　3.3.2及時(shí)審核新上崗美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員的人事資料，確保資料填寫(xiě)清晰、完整，身份證及個(gè)人存折復(fù)印件復(fù)核無(wú)誤后簽字確認(rèn)，并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員發(fā)生異動(dòng)(包括調(diào)崗、入職、離職等)后，應(yīng)于異動(dòng)后2日內(nèi)書(shū)面知會(huì)人力資源科。

　　3.3.3.薪酬申報(bào)：每月28日前將市場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬發(fā)放相關(guān)資料寄往市管部，確保資料完整，數(shù)據(jù)真實(shí)。

　　4.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行

　　4.1.透徹理解市場(chǎng)管理部下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，與活動(dòng)商場(chǎng)溝通取得支持，在活動(dòng)開(kāi)展前三天對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)，并提前做好促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作(分配促銷(xiāo)品，確定活動(dòng)場(chǎng)地、人員招聘、培訓(xùn)等)。

　　4.2.隨時(shí)檢查促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的異常情況應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理結(jié)果，確保活動(dòng)的順利執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自更改活動(dòng)方案。堅(jiān)決制止違規(guī)行為。

　　4.3.在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)全面評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，做好活動(dòng)的總結(jié)工作并將情況反饋至市場(chǎng)管理部。

　　4.4.根據(jù)市場(chǎng)/專(zhuān)柜的需要，自行策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，與商場(chǎng)溝通后填寫(xiě)《促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5.促銷(xiāo)品、終端物品及資產(chǎn)管理

　　5.1.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求設(shè)置銷(xiāo)售日記帳，每月對(duì)A、B、C專(zhuān)柜進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，核查產(chǎn)品庫(kù)存及銷(xiāo)量，要求登賬及時(shí)、字跡清晰、填寫(xiě)完整，確保賬目清晰、賬實(shí)相符。

　　5.2.每月定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填報(bào)《促銷(xiāo)品月報(bào)表》，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無(wú)誤。

　　5.3.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求檢查專(zhuān)柜促銷(xiāo)品臺(tái)賬，及時(shí)糾正登賬過(guò)程中的錯(cuò)誤。定期(每周至少一次)對(duì)專(zhuān)柜促銷(xiāo)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保專(zhuān)柜促銷(xiāo)品完好。

　　5.4.做好促銷(xiāo)品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷(xiāo)等工作。確保各項(xiàng)物料的合理使用，不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。

　　5.5.配合市場(chǎng)負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)(形象

　　柜臺(tái)、服裝、計(jì)算器等)的管理工作，確保公司資產(chǎn)充分利用且完好無(wú)損。

　　5.6.在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束三天內(nèi)，回收剩余促銷(xiāo)品，并按財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的時(shí)間完成促銷(xiāo)品核銷(xiāo)工作。

　　6.終端報(bào)表及信息反饋

　　6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項(xiàng)檔案分類(lèi)保管，避免丟失。

　　6.2.做好終端各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)填報(bào)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，填寫(xiě)完整、無(wú)誤，《銷(xiāo)售周報(bào)表》每周二下班前傳真至銷(xiāo)售科，薪酬發(fā)放相關(guān)資料(包括：《美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬發(fā)放表》、《專(zhuān)柜/貨架柜銷(xiāo)售月報(bào)表》、《美容護(hù)膚顧問(wèn)考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場(chǎng)記錄表》、美容護(hù)膚顧問(wèn)人事資料)每月28日前寄銷(xiāo)售科。

　　6.3.了解本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售及促銷(xiāo)情況，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。

　　7.處理消費(fèi)者投訴

　　7.1.及時(shí)關(guān)注每一次消費(fèi)者投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，杜絕媒體曝光。

　　7.2.在接到消費(fèi)者投訴事件時(shí)，及時(shí)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。

　　8. 因市場(chǎng)業(yè)務(wù)需要，由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

篇2：分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　1、接受公司出納和主辦會(huì)計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；

　　2、嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的單據(jù)收取款項(xiàng)，并在單據(jù)加蓋收訖章，然后將單據(jù)的客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)。若單據(jù)上的單價(jià)低于零售價(jià)，應(yīng)核查是否有公司被授權(quán)人的審批，否則應(yīng)要求營(yíng)業(yè)員將單據(jù)交給公司授權(quán)人審批；

　　3、每日下班前半個(gè)小時(shí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)收款單據(jù)，登記日記賬，計(jì)算當(dāng)班銷(xiāo)售額，并把當(dāng)日銷(xiāo)售款項(xiàng)全額存入公司指定賬戶(hù)，并電話通知出納查收。白班收銀員應(yīng)在下班前將營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶(hù)，夜班應(yīng)在次日上午9點(diǎn)前將當(dāng)班營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶(hù)；

　　4、及時(shí)整理相關(guān)單據(jù)，并于每月3號(hào)前將上月單據(jù)寄給公司主辦會(huì)計(jì)，否則，拖延一天，罰款30元；

　　5、認(rèn)真完成公司交給的其他工作。

篇3：公司品牌終端建設(shè)措施

　　公司品牌終端建設(shè)措施

　　1、建立動(dòng)態(tài)終端報(bào)表，每月對(duì)區(qū)域市場(chǎng)所屬終端的數(shù)量、變化、質(zhì)量等變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，根據(jù)報(bào)表制定改進(jìn)、提升措施。

　　2、制定統(tǒng)一的終端位置、終端形象、產(chǎn)品陳列、促銷(xiāo)品擺放等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，每月不定期機(jī)動(dòng)監(jiān)測(cè)，并制定獎(jiǎng)罰政策。

　　3、制定終端導(dǎo)購(gòu)員評(píng)審管理體系建立導(dǎo)購(gòu)員檔案，記錄個(gè)人基本資料、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、導(dǎo)購(gòu)技巧評(píng)定級(jí)別、每月業(yè)績(jī)、產(chǎn)品陳列及促銷(xiāo)品擺放打分等

　　4、終端分級(jí)：根據(jù)各終端所處位置、營(yíng)業(yè)面積、家電區(qū)營(yíng)業(yè)面積、社區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)額、外在形象、知名度、信譽(yù)度、客流量、**月均銷(xiāo)量等情況，將零售終端分為A、B、C三級(jí)。

　　項(xiàng)目等級(jí) 位置 營(yíng)業(yè)面積 客流量 電子產(chǎn)品區(qū)域營(yíng)業(yè)面積 年?duì)I業(yè)額 商場(chǎng)外在形象 知名度 信譽(yù)度 **月銷(xiāo)量

　　A 商業(yè)街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000萬(wàn)以上 好 高 高 50臺(tái)以上

　　B 商業(yè)街道或交通干道 2000平米以上 較大 100平米以上 4000萬(wàn)以上 好 較高 較高 30臺(tái)以上

　　C 交通干道或規(guī)模較大小區(qū)的小區(qū) 2000平米以上 一般 100平米以上 2000萬(wàn)以上 一般 一般 一般 15臺(tái)以上

　　對(duì)不同級(jí)別的終端制定相應(yīng)的投入政策和拜訪巡察周期

　　A類(lèi)終端：必須設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)人員，優(yōu)先投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，保證貨源充足。經(jīng)銷(xiāo)商人員至少每周拜訪巡察一次。

　　B類(lèi)終端：由經(jīng)銷(xiāo)商提出申請(qǐng)，根據(jù)需要投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，優(yōu)先供貨。經(jīng)銷(xiāo)商人員每周拜訪巡察一次。

　　C類(lèi)終端：不再設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)人員，原則上不再投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP。

　　5、終端拜訪巡察：終端巡察指**市場(chǎng)專(zhuān)員與經(jīng)銷(xiāo)商拜訪終端工作人員和在賣(mài)場(chǎng)觀察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)及工作管理行為。內(nèi)容如下：

　　A、**產(chǎn)品的陳列和POP的擺放是否符合規(guī)范，并填寫(xiě)零售終端工作考核表，如燈箱照明;

　　B、各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品廠家的終端市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　C、英語(yǔ)學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品市場(chǎng)情況。收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　D、詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員所面臨的工作困難，解決導(dǎo)購(gòu)員所面臨的問(wèn)題。觀察到購(gòu)員的工作干勁，精神風(fēng)貌，考核其績(jī)效。

　　E、根據(jù)需要拜訪賣(mài)場(chǎng)的管理人員。

　　6、賣(mài)場(chǎng)公關(guān)：有效利用公關(guān)手段，建立良好的賣(mài)場(chǎng)關(guān)系，不但能夠取得賣(mài)場(chǎng)對(duì)我們工作的支持，甚至還能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的氣焰和阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，提高賣(mài)場(chǎng)壁壘。

　　A、培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的賣(mài)場(chǎng)公關(guān)意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念尤為重要，公關(guān)投入非常值得，是一種非常必要的投資。要尋求時(shí)機(jī)，利用一切機(jī)會(huì)，加強(qiáng)公關(guān)，獲取好的產(chǎn)品位置和結(jié)款帳期支持最重要。

　　B、導(dǎo)購(gòu)員www.dewk.cn負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和柜組長(zhǎng)等基層人員的公關(guān)工作;經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品經(jīng)理等中高層管理人員的公關(guān)工作;必要時(shí)市場(chǎng)專(zhuān)員協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好公關(guān)工作。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和導(dǎo)購(gòu)員反映的問(wèn)題，要給予高度重視，調(diào)查情況后盡快應(yīng)對(duì)解決。

　　C、公關(guān)談判要求及技巧：

　　C1要保持不卑不亢，熱情大方的態(tài)度;

　　C2做好準(zhǔn)備工作，如材料，需要到達(dá)時(shí)間;

　　C3用過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)自己;

　　C4不要讓自己無(wú)止境的等待;

　　C5用握手來(lái)表達(dá)誠(chéng)意;

　　C6坐立的姿態(tài)要從容不迫;

　　C7用確切的手勢(shì)，加強(qiáng)說(shuō)服力;

　　C8用適當(dāng)?shù)男θ莼馕C(jī);

　　C9預(yù)防為主，遇到問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

　　C10具有處理緊急事件的思想準(zhǔn)備。

　　D、公關(guān)大忌：有事有人，沒(méi)事沒(méi)人;平時(shí)不拜佛，用時(shí)燒高香。

　　7、終端銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與管理(培訓(xùn)、激勵(lì)、控制)

　　i. 制定導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等制度

　　ii. 制定導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)，做到人手一冊(cè)。內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、功能、使用方法、賣(mài)點(diǎn)及如何回答顧客相關(guān)問(wèn)題和導(dǎo)購(gòu)技巧、溝通技巧、商場(chǎng)公關(guān)、禮儀、著裝等培訓(xùn)內(nèi)容。

　　iii. 考核主要以銷(xiāo)售量為主，同時(shí)考察其出勤、工作態(tài)度、對(duì)本產(chǎn)的熟悉程度等，月底以書(shū)面形式進(jìn)行考試，綜合評(píng)定。

　　iv. 制訂銷(xiāo)售提成制度，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的個(gè)人在基本提成 的基礎(chǔ)上，實(shí)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。如：在完成基本銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)超額部分進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)，或在月底進(jìn)行實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。