終端業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容、流程以及要求

　　一、工作內(nèi)容及流程

　　1、準(zhǔn)備工作：a、路線安排b、答應(yīng)客戶應(yīng)辦未辦事項(xiàng)c、銷售工具：廣宣品、樣品、抹布、價(jià)格表、訂貨單。

　　2、早8：10分出發(fā)。

　　3、拜訪(銷售及鋪貨)

　　(1)、新客戶拜訪：?jiǎn)柡?老板或大哥、大姐等，您好!)→自我介紹(公司、職務(wù)、姓名)→產(chǎn)品介紹(特點(diǎn)、產(chǎn)品展示、品嘗)→推介利益(產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、政策)→廣宣品的張貼→收集信息(競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、銷量、新品上市、客戶心理)。

　　拜訪成功：下訂單(詳細(xì)的有標(biāo)志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確的數(shù)量及價(jià)格、訂貨日期與送貨日期必須填寫(xiě)、客戶簽字確認(rèn)、留下業(yè)務(wù)及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標(biāo)明)→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

　　拜訪失敗：留下業(yè)務(wù)及公司電話→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

　　(2)、老客戶拜訪：?jiǎn)柡?老板或大哥、大姐等，您好!)→詢問(wèn)產(chǎn)品銷售情況→規(guī)范陳列(生動(dòng)化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品)→點(diǎn)庫(kù)存→銷售好→介紹老品政策、新品推介

　　→銷售不好→介紹老品政策、新品推介

　　→(爭(zhēng)取)訂單→廣宣品的張貼→建議、意見(jiàn)收集處理(售后服務(wù))→竟品信息收集→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

　　4、晚4：40分返回公司。

　　(1)、白單交物流內(nèi)勤匯總，然后交司機(jī)配送。黃單交銷售內(nèi)勤匯總個(gè)人業(yè)績(jī)。

　　(2)、新客戶加入檔案并通知銷售內(nèi)勤。

　　(3)、信息整理反饋給銷售內(nèi)勤并交銷售經(jīng)理。

　　(4)、寫(xiě)工作日記。

　　二、工作要求

　　1、每天按照拜訪路線拜訪客戶40家(不計(jì)沿途增加拜訪頻率的重點(diǎn)客戶)，每戶拜訪時(shí)間8--10分鐘。

　　2、每周一上交周工作拜訪路線。

　　3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

　　4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析(表格)、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

　　5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元(在補(bǔ)助中扣除)。

　　6、業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，發(fā)現(xiàn)3次，立即開(kāi)除。

　　7、每周一對(duì)竟品進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，填寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表，主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的銷售狀況、銷售政策進(jìn)行及時(shí)的掌握，以便公司做出正確的調(diào)整。要求認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)，晚上交到內(nèi)勤處。

　　三、特殊情況

　　有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。

　　有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。

　　產(chǎn)品陳列工作重點(diǎn)

　　1、地點(diǎn)：顯眼地區(qū)，主要通道區(qū)、出入口區(qū)

　　2、位置：統(tǒng)一外觀，易拿區(qū)、易補(bǔ)貨

　　3、空間：比競(jìng)品有絕對(duì)大的陳列面

　　4、廣宣品：適量、顯眼、整潔、時(shí)效

　　5、包裝表面：干凈、無(wú)灰塵，保證產(chǎn)品正面面向消費(fèi)者

　　6、調(diào)整：執(zhí)行先進(jìn)先出原則，確保客戶庫(kù)存產(chǎn)品品質(zhì)

　　KA業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容流程及要求

　　一、工作內(nèi)容及流程

　　1、早上司訓(xùn)完畢后看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市有關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品(指銷量好的，斷貨的或促銷產(chǎn)品)。

　　2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無(wú)斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競(jìng)品，了解競(jìng)品的銷售情況。

　　3、與促銷人員溝通，及時(shí)了解賣場(chǎng)的動(dòng)態(tài)(人員變化、最近大事)及對(duì)公司和產(chǎn)品的建議。

　　4、與其它促銷員溝通，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

　　5、有檔期產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢(shì)，促銷前爭(zhēng)取到好的地堆位置。

　　6、促銷員忙不過(guò)來(lái)時(shí)必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

　　7、每天晚上回來(lái)寫(xiě)工作日記。

　　二、工作要求

　　1、每月10日上交超市我公司產(chǎn)品(25日-10日)銷量明細(xì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售明細(xì)，24日上交月銷售明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售明細(xì)。

　　2、每個(gè)促銷檔期開(kāi)始日上交競(jìng)品促銷明細(xì)，包括促銷形式、銷售情況、有無(wú)地堆等。

　　3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。并負(fù)責(zé)收回所管超市促銷員的工作總結(jié)交銷售部經(jīng)理。

　　4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析(表格)、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

　　5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元(在補(bǔ)助中扣除)。

　　三、特殊情況

　　有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。

　　有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。

篇2：分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　分公司終端收銀員工作職責(zé)

　　1、接受公司出納和主辦會(huì)計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；

　　2、嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的單據(jù)收取款項(xiàng)，并在單據(jù)加蓋收訖章，然后將單據(jù)的客戶聯(lián)交給客戶。若單據(jù)上的單價(jià)低于零售價(jià)，應(yīng)核查是否有公司被授權(quán)人的審批，否則應(yīng)要求營(yíng)業(yè)員將單據(jù)交給公司授權(quán)人審批；

　　3、每日下班前半個(gè)小時(shí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)收款單據(jù)，登記日記賬，計(jì)算當(dāng)班銷售額，并把當(dāng)日銷售款項(xiàng)全額存入公司指定賬戶，并電話通知出納查收。白班收銀員應(yīng)在下班前將營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶，夜班應(yīng)在次日上午9點(diǎn)前將當(dāng)班營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶；

　　4、及時(shí)整理相關(guān)單據(jù)，并于每月3號(hào)前將上月單據(jù)寄給公司主辦會(huì)計(jì)，否則，拖延一天，罰款30元；

　　5、認(rèn)真完成公司交給的其他工作。

篇3：公司品牌終端建設(shè)措施

　　公司品牌終端建設(shè)措施

　　1、建立動(dòng)態(tài)終端報(bào)表，每月對(duì)區(qū)域市場(chǎng)所屬終端的數(shù)量、變化、質(zhì)量等變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，根據(jù)報(bào)表制定改進(jìn)、提升措施。

　　2、制定統(tǒng)一的終端位置、終端形象、產(chǎn)品陳列、促銷品擺放等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，每月不定期機(jī)動(dòng)監(jiān)測(cè)，并制定獎(jiǎng)罰政策。

　　3、制定終端導(dǎo)購(gòu)員評(píng)審管理體系建立導(dǎo)購(gòu)員檔案，記錄個(gè)人基本資料、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、導(dǎo)購(gòu)技巧評(píng)定級(jí)別、每月業(yè)績(jī)、產(chǎn)品陳列及促銷品擺放打分等

　　4、終端分級(jí)：根據(jù)各終端所處位置、營(yíng)業(yè)面積、家電區(qū)營(yíng)業(yè)面積、社區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)額、外在形象、知名度、信譽(yù)度、客流量、**月均銷量等情況，將零售終端分為A、B、C三級(jí)。

　　項(xiàng)目等級(jí) 位置 營(yíng)業(yè)面積 客流量 電子產(chǎn)品區(qū)域營(yíng)業(yè)面積 年?duì)I業(yè)額 商場(chǎng)外在形象 知名度 信譽(yù)度 **月銷量

　　A 商業(yè)街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000萬(wàn)以上 好 高 高 50臺(tái)以上

　　B 商業(yè)街道或交通干道 2000平米以上 較大 100平米以上 4000萬(wàn)以上 好 較高 較高 30臺(tái)以上

　　C 交通干道或規(guī)模較大小區(qū)的小區(qū) 2000平米以上 一般 100平米以上 2000萬(wàn)以上 一般 一般 一般 15臺(tái)以上

　　對(duì)不同級(jí)別的終端制定相應(yīng)的投入政策和拜訪巡察周期

　　A類終端：必須設(shè)立專職導(dǎo)購(gòu)人員，優(yōu)先投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，保證貨源充足。經(jīng)銷商人員至少每周拜訪巡察一次。

　　B類終端：由經(jīng)銷商提出申請(qǐng)，根據(jù)需要投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP，優(yōu)先供貨。經(jīng)銷商人員每周拜訪巡察一次。

　　C類終端：不再設(shè)立專職導(dǎo)購(gòu)人員，原則上不再投放演示臺(tái)和形象柜等大型固定POP。

　　5、終端拜訪巡察：終端巡察指**市場(chǎng)專員與經(jīng)銷商拜訪終端工作人員和在賣場(chǎng)觀察消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)及工作管理行為。內(nèi)容如下：

　　A、**產(chǎn)品的陳列和POP的擺放是否符合規(guī)范，并填寫(xiě)零售終端工作考核表，如燈箱照明;

　　B、各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品廠家的終端市場(chǎng)促銷活動(dòng)，收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　C、英語(yǔ)學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品市場(chǎng)情況。收集信息，及時(shí)反饋至公司;

　　D、詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員所面臨的工作困難，解決導(dǎo)購(gòu)員所面臨的問(wèn)題。觀察到購(gòu)員的工作干勁，精神風(fēng)貌，考核其績(jī)效。

　　E、根據(jù)需要拜訪賣場(chǎng)的管理人員。

　　6、賣場(chǎng)公關(guān)：有效利用公關(guān)手段，建立良好的賣場(chǎng)關(guān)系，不但能夠取得賣場(chǎng)對(duì)我們工作的支持，甚至還能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的氣焰和阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，提高賣場(chǎng)壁壘。

　　A、培養(yǎng)經(jīng)銷商的賣場(chǎng)公關(guān)意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念尤為重要，公關(guān)投入非常值得，是一種非常必要的投資。要尋求時(shí)機(jī)，利用一切機(jī)會(huì)，加強(qiáng)公關(guān)，獲取好的產(chǎn)品位置和結(jié)款帳期支持最重要。

　　B、導(dǎo)購(gòu)員www.dewk.cn負(fù)責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和柜組長(zhǎng)等基層人員的公關(guān)工作;經(jīng)銷商負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品經(jīng)理等中高層管理人員的公關(guān)工作;必要時(shí)市場(chǎng)專員協(xié)助經(jīng)銷商做好公關(guān)工作。對(duì)經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員反映的問(wèn)題，要給予高度重視，調(diào)查情況后盡快應(yīng)對(duì)解決。

　　C、公關(guān)談判要求及技巧：

　　C1要保持不卑不亢，熱情大方的態(tài)度;

　　C2做好準(zhǔn)備工作，如材料，需要到達(dá)時(shí)間;

　　C3用過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)自己;

　　C4不要讓自己無(wú)止境的等待;

　　C5用握手來(lái)表達(dá)誠(chéng)意;

　　C6坐立的姿態(tài)要從容不迫;

　　C7用確切的手勢(shì)，加強(qiáng)說(shuō)服力;

　　C8用適當(dāng)?shù)男θ莼馕C(jī);

　　C9預(yù)防為主，遇到問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

　　C10具有處理緊急事件的思想準(zhǔn)備。

　　D、公關(guān)大忌：有事有人，沒(méi)事沒(méi)人;平時(shí)不拜佛，用時(shí)燒高香。

　　7、終端銷售人員的培訓(xùn)與管理(培訓(xùn)、激勵(lì)、控制)

　　i. 制定導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等制度

　　ii. 制定導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)，做到人手一冊(cè)。內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、功能、使用方法、賣點(diǎn)及如何回答顧客相關(guān)問(wèn)題和導(dǎo)購(gòu)技巧、溝通技巧、商場(chǎng)公關(guān)、禮儀、著裝等培訓(xùn)內(nèi)容。

　　iii. 考核主要以銷售量為主，同時(shí)考察其出勤、工作態(tài)度、對(duì)本產(chǎn)的熟悉程度等，月底以書(shū)面形式進(jìn)行考試，綜合評(píng)定。

　　iv. 制訂銷售提成制度，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)突出的個(gè)人在基本提成 的基礎(chǔ)上，實(shí)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。如：在完成基本銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)超額部分進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)，或在月底進(jìn)行實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。