購物廣場防損工作要求5
安全防范人人有責(zé)，商場安保重中之重，為了確保公司安全工作、有序、順利進行，按照公司安全會議,做出以下要求:
一、交通工具管理要求：
1、天天購物員工的交通工具（包括自行車、電動車、摩托車）一律停放在停車場，并按順序擺放整齊，必須上鎖，嚴禁假鎖、無鎖存放，車上所帶物品由自己負責(zé)看管。
停車場作息時間：早晨：7：30－晚上8：10
2、員工的交通工具轉(zhuǎn)借他人使用時，車主必須親自到存車場開鎖，嚴禁借車人拿著鑰匙在存車場內(nèi)亂找亂開，因為同車型、同顏色的交通工具很多，有的車鎖可能開錯，因此造成騎錯車現(xiàn)象，給車場管理人員帶來很多麻煩。
3、晚上下班后10分鐘內(nèi)，即8：10員工的交通工具必須騎走，如有特殊情況不能騎走的，須委托他人進行看管或推進院內(nèi)警衛(wèi)室西側(cè)，出現(xiàn)丟失,車場管理人員不負責(zé)任。
4、因公司院內(nèi)存放商品過多，為保證院內(nèi)道路通暢，未經(jīng)警衛(wèi)值班員批準，自行車、電動車、摩托車嚴禁在院內(nèi)存放，（如有違反，公司將利用監(jiān)控錄像，查找違規(guī)人員，并把罰單交到財務(wù)室，月底由工資直接扣除）。出差人員交通工具一律停放在警衛(wèi)室西側(cè)。
二、院內(nèi)院外管理要求：
1、公司廣場門前禁止隨意擺攤、停放車輛，如有促銷,須經(jīng)物業(yè)部批準方可出攤擺放貨架;允許出攤的也必須保持道路暢通,嚴禁正門口擺攤設(shè)點，嚴禁在門前張貼廣告宣傳單及POP.
2、各部門未經(jīng)許可，嚴禁在院內(nèi)停放車輛及商品雜物等。必須保證所有安全通道暢通。如有違反，公司將進行處理，造成嚴重后果的，公司將追究當事人責(zé)任。
三、商場內(nèi)安全管理要求
1、各部組如有廠家施工項目,必須提前2小時以上報安保物業(yè)部，由安保物業(yè)部派專人到施工現(xiàn)場，向施工人員宣講公司安全施工要求及注意事項，并簽訂施工安全協(xié)議，特別是電路及燈光設(shè)備改造，必須經(jīng)大樓電工對所用材料檢驗合格，同意后方能施工，決不允許私自作主。否則一旦發(fā)生事故將追究當事人責(zé)任。
2、各部組員工必須知道本部組電路開關(guān)位置，按規(guī)定安全使用，如遇到險情及時斷電。
3、各部組員工每天晚上下班前要配合安保人員認真做好清場工作，特別是對試衣間、水房及其他隱蔽處，要仔細清查嚴防壞人藏在商場內(nèi)。
4、在商場及辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用電飯鍋、電磁爐、電熱水器、電暖氣、充電器等電器設(shè)備進行熱飯、燒水、取暖等。如有違反，沒收所用電器外進行20元罰款。造成重大后果的，將追究其刑事責(zé)任。
5、各部組所用空調(diào)必須按照公司規(guī)定的開、關(guān)時間，由各部組負責(zé)開、關(guān)，各部組白天開的窗戶和門，晚上下班前必須由本部組負責(zé)關(guān)好。特別提示，晚上忘記關(guān)的，每次罰款20元，造成后果的，追究當事人責(zé)任。
6、員工必須時刻樹立安全防火意識,發(fā)現(xiàn)顧客在商場及院內(nèi)吸煙,人人都有勸說制止的責(zé)任和義務(wù),決不能視而不見,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予每次10元的罰款。
7、營業(yè)樓樓梯及各安全出口禁止存放障礙物,必須確保通道暢通,否則重罰。
8、為防范被盜現(xiàn)象發(fā)生，員工要妥善保管好自己的錢和物，同時也要提醒顧客注意財物安全。
9、各部組員工必須知道本樓層消防栓位置，切記消防栓附近嚴禁擺放商品及雜物；知道本部組滅火器放置地點，“四懂”、“四會”牢記心中，遇到險情及時采取措施。
以上要求望各部組長認真組織員工，利用晨會時間進行學(xué)習(xí)、落實。
篇2：購物超市(商場)防損員培訓(xùn)知識
購物超市（商場）防損員培訓(xùn)知識
在超市入口時出現(xiàn)的情況
1、如果吃東西進入時，應(yīng)怎么說？
您好，請您吃飲完畢后再進入場內(nèi)，因為超市里面全是吃飲的食品，以免發(fā)生不必要的誤會，謝謝您的合作！
2、如果吸煙進入場內(nèi)時，應(yīng)怎么辦？
對不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！
3、如果拿包進入場內(nèi)時，應(yīng)應(yīng)怎么辦？
您好，請封一下包，謝謝您的合作；
對不起，請您把包放到存包柜，謝謝您的合作；
如果是大包的話，請您放到服務(wù)臺謝謝您的合作。
4、從入口出時：
這里是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。
5、看見顧客往衣袋里放東西時，應(yīng)說：對不起，為方便您的購物，請把商品放入購物筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作。（對于偷盜者應(yīng)跟蹤取證抓獲）
6、拿著商品從入口出時應(yīng)怎么辦？
您好，請您到收銀臺去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）。
7、吃著東西從入口出時，應(yīng)說：對比起，請您到收銀臺先付款，超市內(nèi)不允許吃東西，請您付款后到外邊去吃！謝謝合作。
二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況：
1、從無購物出口進時，應(yīng)怎樣處理？
對不起，這里是出口，請走入口，謝謝您的合作！
2、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應(yīng)怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時，應(yīng)怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？
對不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。（必要時，須查看錄像）
三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：
1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？
對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您去取，謝謝您的合作。
2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時，應(yīng)怎樣處理？
對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀臺交款后到外面去拆，謝謝您的合作。
3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客品嘗小糖果時，應(yīng)怎樣處理？
對不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！
四、收貨口出現(xiàn)情況的處置
1、供應(yīng)商人員進出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出賣場的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。
2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進出。
3、所有商品的進出都必須有清單同行。
4、收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。
5、非商品收貨的管理：對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進出，必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標簽。
6、退換貨的管理：對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理：對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨，防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈。
9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段：
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝，用低價購買高價商品。
3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。
6、盜竊團伙的集體盜竊活動（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。
20**年5月11日
篇3：超市服務(wù)百問:防損篇
超市服務(wù)百問--防損篇
六、防損篇
1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦？
答：馬上制止偷竊行為并立即向上級反映，如不反映則視為協(xié)從。
2、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，有浪費現(xiàn)象怎么辦？
答：指出問題所在并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？
答：進行勸告并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？
答：首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
5、遇到意外停電時怎么辦？
答：堅守原崗位；告知顧客不要慌亂，商場馬上發(fā)電，請保持秩序。
6、遇到顧客被偷竊怎么辦？
答：及時安慰顧客，并聯(lián)系防損部、廣播員或派出所替顧客尋找，讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。
7、顧客喝著飲料進超市怎么辦？
答：委婉告訴顧客："對不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8、顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？
答：向顧客解釋：為了向顧客創(chuàng)造方便、井然有序的購物環(huán)境，避免混亂，需要顧客配合，謝謝您的合作。
9、顧客問為什么要在出口處要檢查我的電腦小票時怎么辦？
答：告訴顧客：這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿取的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10、如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎么辦？
答：請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
11、稽核員檢查出顧客有尚未付款的商品后怎么辦？
答：向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。
12、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
答：請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13、碰到誤報警怎么辦？
答：向顧客道歉。
14、員工遭遇投訴后怎么辦？
答：首先要調(diào)查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客滿意答復(fù)。
15、發(fā)現(xiàn)有顧客在抄寫商場的標價簽怎么辦？
答：告訴顧客：公司有超市內(nèi)不準抄價簽的規(guī)定，懇請遵守。如不聽勸阻，可通知防損部處理。
16、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
答：及時阻止，請其合作。