商業(yè)廣場導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

　　1目的

　　明確現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)立和管理要求。

　　2術(shù)語

　　無

　　3適用范圍

　　適用于項目營業(yè)現(xiàn)場的指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置和管理工作。

　　4關(guān)鍵活動描述

　　4.1導(dǎo)視系統(tǒng)范圍

　　4.1.1**城市廣場營業(yè)現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識，主要包括：**城市廣場總平面圖；戶外導(dǎo)視牌；戶外立柱店招；總服務(wù)臺等位置指示；大堂和樓層指示牌（標(biāo)注主次力店和商戶名稱）；安全通道平面圖；吊牌等。

　　4.1.2服務(wù)設(shè)施及信息標(biāo)識，主要包括：營業(yè)時間；服務(wù)臺；服務(wù)咨詢電話；服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶信息公布欄等。

　　4.1.3寶龍城市廣場公用設(shè)施管理要求和提示標(biāo)識，主要包括：營業(yè)時間；顧客須知；客梯、貨梯、扶梯指示牌；重點商戶（主力店/次主力店）乘梯須知；電梯序號；消防設(shè)施（使用方法）；設(shè)施、設(shè)備的警示；設(shè)備設(shè)施分類標(biāo)識等。

　　4.1.4環(huán)保和安全提示標(biāo)識，主要包括：消防安全警示；環(huán)保提示；安全提示等。

　　4.1.5車輛交通導(dǎo)向標(biāo)識，主要包括：停車場（非機動車停車）導(dǎo)向；通道標(biāo)識；禁停、禁鳴、限速、限高、限重標(biāo)識；停車場管理規(guī)定；停車場收費標(biāo)準(zhǔn)；停車場經(jīng)營收費證照及人員公示等。

　　4.1.6公司辦公區(qū)域標(biāo)識，主要包括：管理部門分類標(biāo)識；設(shè)備區(qū)域（設(shè)備房）分類標(biāo)識；設(shè)備分類標(biāo)識等。

　　4.2導(dǎo)視系統(tǒng)的管理

　　4.2.1在項目施工階段，由商業(yè)公司企劃部組織營運部、工程部和物管部對導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一布局和復(fù)核，提出包括類別、點位、數(shù)量、形狀、顏色等方面的規(guī)劃方案等方面的要求，提交項目公司并據(jù)此驗收。

　　4.2.2在項目開業(yè)后，商業(yè)公司營運部、工程部和物管部對廣場內(nèi)外所有導(dǎo)視系統(tǒng)進行檢查，對標(biāo)識缺漏、內(nèi)容不符等情況，在兩個月內(nèi)形成專題整改報告，由營運部上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司整改實施。

　　4.2.3對于已明確由商業(yè)集團運作的導(dǎo)視系統(tǒng)改造工程，須由商業(yè)公司企劃部經(jīng)招投標(biāo)選擇專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司承擔(dān)形象設(shè)計、布點方案及制作安裝工程，上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　4.3導(dǎo)視系統(tǒng)管理要求

　　4.3.1商業(yè)集團營運中心對**城市廣場的導(dǎo)視系統(tǒng)制訂明確的規(guī)范和要求，并對各廣場導(dǎo)視系統(tǒng)的情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　4.3.2導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)**城市廣場的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動線、運營管理（客戶）需求和企業(yè)形象進行。

　　4.3.3商場內(nèi)樓層指引牌應(yīng)標(biāo)注商戶品牌和位置，吊牌應(yīng)標(biāo)注主次力店位置，停車場重點對出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進行指引。

　　4.3.4商業(yè)公司企劃部在監(jiān)督專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司進行制作安裝時，須嚴(yán)格按照寶龍城市廣場的布局、氛圍、設(shè)施坐標(biāo)和集團統(tǒng)一VI系統(tǒng)的要求審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，比例協(xié)調(diào)，美觀大方，清晰醒目，位置合理，易于顧客準(zhǔn)確找到位置。

　　4.3.5商業(yè)公司營運部須對寶龍城市廣場內(nèi)外的導(dǎo)視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。

　　4.3.6商業(yè)公司營運部和物管部須對廣場內(nèi)外和地下車庫的導(dǎo)視系統(tǒng)運行情況進行定期檢查、維護，對狀態(tài)標(biāo)識經(jīng)常驗證，發(fā)生損壞、缺失時須及時更換增補。

　　檢查驗證內(nèi)容包括：位置的合理性、外觀的完好性、內(nèi)容的完整性、實效性、安全性、清潔美觀程度等。

　　4.3.7當(dāng)經(jīng)營情況（業(yè)態(tài)）或動線發(fā)生變化時，商業(yè)公司營運部須提出對導(dǎo)視系統(tǒng)進行調(diào)整的要求，企劃部協(xié)調(diào)落實。

　　4.3.8商業(yè)公司營運部和物管部應(yīng)根據(jù)實際運營管理需要，在現(xiàn)有的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出補充導(dǎo)視系統(tǒng)方案，企劃部負責(zé)設(shè)計和制作安裝，工程部配合。

　　補充導(dǎo)視系統(tǒng)包括但不限于：冷區(qū)的指引，重點商戶的指引，廣場活動的臨時指引，以及管理需要的增加的指引。

篇2：商業(yè)廣場導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

　　商業(yè)廣場導(dǎo)視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

　　1目的

　　明確現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)立和管理要求。

　　2術(shù)語

　　無

　　3適用范圍

　　適用于項目營業(yè)現(xiàn)場的指示和導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置和管理工作。

　　4關(guān)鍵活動描述

　　4.1導(dǎo)視系統(tǒng)范圍

　　4.1.1**城市廣場營業(yè)現(xiàn)場指示和導(dǎo)向標(biāo)識，主要包括：**城市廣場總平面圖；戶外導(dǎo)視牌；戶外立柱店招；總服務(wù)臺等位置指示；大堂和樓層指示牌（標(biāo)注主次力店和商戶名稱）；安全通道平面圖；吊牌等。

　　4.1.2服務(wù)設(shè)施及信息標(biāo)識，主要包括：營業(yè)時間；服務(wù)臺；服務(wù)咨詢電話；服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶信息公布欄等。

　　4.1.3寶龍城市廣場公用設(shè)施管理要求和提示標(biāo)識，主要包括：營業(yè)時間；顧客須知；客梯、貨梯、扶梯指示牌；重點商戶（主力店/次主力店）乘梯須知；電梯序號；消防設(shè)施（使用方法）；設(shè)施、設(shè)備的警示；設(shè)備設(shè)施分類標(biāo)識等。

　　4.1.4環(huán)保和安全提示標(biāo)識，主要包括：消防安全警示；環(huán)保提示；安全提示等。

　　4.1.5車輛交通導(dǎo)向標(biāo)識，主要包括：停車場（非機動車停車）導(dǎo)向；通道標(biāo)識；禁停、禁鳴、限速、限高、限重標(biāo)識；停車場管理規(guī)定；停車場收費標(biāo)準(zhǔn)；停車場經(jīng)營收費證照及人員公示等。

　　4.1.6公司辦公區(qū)域標(biāo)識，主要包括：管理部門分類標(biāo)識；設(shè)備區(qū)域（設(shè)備房）分類標(biāo)識；設(shè)備分類標(biāo)識等。

　　4.2導(dǎo)視系統(tǒng)的管理

　　4.2.1在項目施工階段，由商業(yè)公司企劃部組織營運部、工程部和物管部對導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一布局和復(fù)核，提出包括類別、點位、數(shù)量、形狀、顏色等方面的規(guī)劃方案等方面的要求，提交項目公司并據(jù)此驗收。

　　4.2.2在項目開業(yè)后，商業(yè)公司營運部、工程部和物管部對廣場內(nèi)外所有導(dǎo)視系統(tǒng)進行檢查，對標(biāo)識缺漏、內(nèi)容不符等情況，在兩個月內(nèi)形成專題整改報告，由營運部上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司整改實施。

　　4.2.3對于已明確由商業(yè)集團運作的導(dǎo)視系統(tǒng)改造工程，須由商業(yè)公司企劃部經(jīng)招投標(biāo)選擇專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司承擔(dān)形象設(shè)計、布點方案及制作安裝工程，上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　4.3導(dǎo)視系統(tǒng)管理要求

　　4.3.1商業(yè)集團營運中心對**城市廣場的導(dǎo)視系統(tǒng)制訂明確的規(guī)范和要求，并對各廣場導(dǎo)視系統(tǒng)的情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　4.3.2導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)**城市廣場的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動線、運營管理（客戶）需求和企業(yè)形象進行。

　　4.3.3商場內(nèi)樓層指引牌應(yīng)標(biāo)注商戶品牌和位置，吊牌應(yīng)標(biāo)注主次力店位置，停車場重點對出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進行指引。

　　4.3.4商業(yè)公司企劃部在監(jiān)督專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司進行制作安裝時，須嚴(yán)格按照寶龍城市廣場的布局、氛圍、設(shè)施坐標(biāo)和集團統(tǒng)一VI系統(tǒng)的要求審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，比例協(xié)調(diào)，美觀大方，清晰醒目，位置合理，易于顧客準(zhǔn)確找到位置。

　　4.3.5商業(yè)公司營運部須對寶龍城市廣場內(nèi)外的導(dǎo)視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。

　　4.3.6商業(yè)公司營運部和物管部須對廣場內(nèi)外和地下車庫的導(dǎo)視系統(tǒng)運行情況進行定期檢查、維護，對狀態(tài)標(biāo)識經(jīng)常驗證，發(fā)生損壞、缺失時須及時更換增補。

　　檢查驗證內(nèi)容包括：位置的合理性、外觀的完好性、內(nèi)容的完整性、實效性、安全性、清潔美觀程度等。

　　4.3.7當(dāng)經(jīng)營情況（業(yè)態(tài)）或動線發(fā)生變化時，商業(yè)公司營運部須提出對導(dǎo)視系統(tǒng)進行調(diào)整的要求，企劃部協(xié)調(diào)落實。

　　4.3.8商業(yè)公司營運部和物管部應(yīng)根據(jù)實際運營管理需要，在現(xiàn)有的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出補充導(dǎo)視系統(tǒng)方案，企劃部負責(zé)設(shè)計和制作安裝，工程部配合。

　　補充導(dǎo)視系統(tǒng)包括但不限于：冷區(qū)的指引，重點商戶的指引，廣場活動的臨時指引，以及管理需要的增加的指引。

篇3：物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引

　　物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引

　　1、 目的

　　為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。

　　2、 范圍

　　本指引適用于集團下屬各地物業(yè)公司。

　　3、 職責(zé)

　　3.1. 集團物業(yè)管理部負責(zé)本指引的編寫、修改、發(fā)布;

　　3.2. 集團物業(yè)管理部負責(zé)整合集團資源，組織、策劃全集團范圍內(nèi)的大型活動，總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗，組織經(jīng)驗交流，規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展方向;

　　3.3. 各地物業(yè)公司負責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實施，并在本指引的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r編制社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)制度和規(guī)范。

　　4、 方法和過程控制

　　4.1社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)思想

　　將萬科企業(yè)文化融入社區(qū)文化建設(shè)中，讓業(yè)主分享萬科文化成果，創(chuàng)建有萬科特色的社區(qū)文化;體現(xiàn)全國化特色，發(fā)揮萬科在各地開發(fā)所具有的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4.2社區(qū)文化建設(shè)目的

　　促進社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境。

　　增強業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力。

　　擴大萬科品牌影響力，增加業(yè)主對萬科的滿意度、忠誠度。

　　4.3社區(qū)文化建設(shè)主題--“健康、文化與生活”

　　萬科社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時緊隨萬科企業(yè)文化的脈落，集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。

　　健康

　　健康是面對所有業(yè)主永恒不變的社區(qū)文化主題，它是業(yè)主自身最基本的需求，也是萬科社區(qū)文化滿足客戶需求的基本內(nèi)容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系和健康的社區(qū)文明。

　　文化

　　社區(qū)文化如同企業(yè)文化一樣，對群體中的每個人起著熏陶和影響作用。萬科具有獨特的企業(yè)文化，業(yè)主也有較高的文化需求，通過在小區(qū)內(nèi)營造濃郁的文化氛圍，形成獨特的萬科社區(qū)文化特色，從而形成別人無法模仿、無法取代的核心競爭力。

　　生活

　　一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。在社區(qū)文化這一園地中，發(fā)展商及物業(yè)管理單位更多是個園丁的角色，社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶，他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。我們需要針對不同類型、不同層次的業(yè)主，了解他們的需求，創(chuàng)造條件，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念，展現(xiàn)萬科業(yè)主的生活品位。

　　4.4社區(qū)文化的內(nèi)容

　　社區(qū)文化不僅僅單純的指社區(qū)活動，而更多的是指一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　建筑文化：小區(qū)本身的建筑風(fēng)格、住區(qū)規(guī)劃、配套設(shè)施的配置;

　　制度文化：小區(qū)業(yè)主自發(fā)制定的大家共同遵守的小區(qū)公約、社區(qū)歌曲，小區(qū)的管理模式等;

　　環(huán)境媒體：海報、宣傳欄、電子顯示屏、溫馨展板等可傳遞相關(guān)信息的介質(zhì);

　　節(jié)日文化：母親節(jié)、三八節(jié)、生日會等表達心意的方式;

　　服務(wù)禮儀：員工遇到客戶微笑、主動打招呼等適時傳遞的企業(yè)文化;

　　客戶關(guān)懷：保安員主動幫客戶提重物、提醒雨天業(yè)主管好窗戶等;

　　傳媒文化：小區(qū)內(nèi)部刊物、業(yè)主自辦報紙等;

　　社區(qū)活動：各種類型的社區(qū)活動;

　　社團文化：老人夕陽紅、童子軍、合唱隊等。

　　社區(qū)文化的內(nèi)涵豐富多彩，涉及到社區(qū)生活的方方面面，社區(qū)文化的建設(shè)、社區(qū)氛圍的營造需要從我們工作的方方面面去體現(xiàn)，去關(guān)注、去用心，更要引導(dǎo)業(yè)主同我們一起來共同創(chuàng)建社區(qū)的精神財富，營造溫馨舒適的文化生活。

　　4.5社區(qū)文化建設(shè)組織運作

　　社區(qū)文化建設(shè)在組織運作方面須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的部署。各地物業(yè)公司應(yīng)有相應(yīng)的職能部門負責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)一安排與實施，在充分利用公司內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬科文化特色的社區(qū)文化活動，營造健康、文明的居住氛圍。

　　4.4.1設(shè)立社區(qū)文化建設(shè)的運作機構(gòu)或崗位，按照集團的規(guī)劃及部署，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣诒镜亟ㄔO(shè)起具有萬科特色的社區(qū)文化：

　　負責(zé)制訂年度社區(qū)文化工作計劃，對各管理項目開展的社區(qū)活動統(tǒng)一調(diào)配資源，確保各管理處社區(qū)活動按照公司既定目標(biāo)進行;年度計劃須報集團物業(yè)管理部備案。

　　負責(zé)建立社區(qū)文化工作操作規(guī)范，培訓(xùn)專職人員，指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展;

　　定期組織、召開專題會議，對社區(qū)文化工作進行評估與總結(jié)，對計劃進行修訂;

　　對社區(qū)文化活動的開展進行包裝、宣傳，對社區(qū)文化氛圍的營造起到統(tǒng)一、持續(xù)的作用。

　　4.4.2整合公司內(nèi)、外部資源，實現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)與活動開展的規(guī)模效應(yīng)，減少活動成本，增強活動效果。

　　A) 管理項目自身資源利用。

　　管理項目獨立開展社區(qū)文化建設(shè)時，應(yīng)充分利用項目自身現(xiàn)有資源，包括會所、圖書室、游泳池等生活配套設(shè)施，結(jié)合項目特色舉辦活動，既可減少成本支出，使社區(qū)設(shè)施得到充分使用，亦可以使社區(qū)文化工作得以順利展開。

　　在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)內(nèi)的業(yè)主資源，一方面積極鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)活動，予以協(xié)助策劃組織;另一方面可以借用業(yè)主因其社會身份所享有的資源，如活動場地、活動贊助、活動宣傳等。