本制度是為便于現(xiàn)場管理、更好的實現(xiàn)銷售而制定的,系在公司員工手冊等各項目基本制度上,根據(jù)現(xiàn)場實際情況而制定的一種補(bǔ)充管理制度。如遇沖突以公司員工手冊為準(zhǔn)。
一、日常行為規(guī)范
a)所有銷售人員在工作時間必須穿公司配發(fā)整套工服,佩帶佩帶胸卡,男同事系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋,女同事要化淡妝。男同事頭發(fā)長度不得超過耳朵,不留怪異發(fā)型,不得染發(fā)。銷售人員上班時間必須配戴::胸卡。不穿制服或不戴胸卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。
b)保持辦公區(qū)域的干凈整齊,接待廳內(nèi)各臺面、椅面、地面嚴(yán)禁堆放雜物。將與工作無關(guān)的私人物品放在公司規(guī)定的地方。每天接訪組負(fù)責(zé)清理客戶用過的紙杯、煙灰缸,接電組負(fù)責(zé)清理前臺臺面。
c)銷售部員工主動清理自己接待的客戶所用過的水杯及煙灰缸,并將座椅擺放整齊。
d)前臺不許睡覺,坐姿端正。前臺睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,坐姿不端正經(jīng)勸說無效罰款20元。
e)遲到早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。上班其間外出,要跟銷售主管請假,并填寫外出登記。如在銷售主管不知情的情況下,查出不在崗,罰款50元。
f)銷售代表請假要前一天向銷售主管遞交請假單,如有特殊情況,要及時跟銷售主管請假,并于上班后第一天后要及時補(bǔ)交請假條,否則按曠工計。病假上班后要補(bǔ)交病假條及病歷書。
g)銷售人員休息日要打開手機(jī),違者警告,并處以50元罰款。
h)銷售大廳任何人不得大聲喧嘩,銷售部員工不得在銷售大廳閱讀任何與專業(yè)工作無關(guān)的報紙書刊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
i)嚴(yán)禁在接聽客戶電話或接待過程中吃各類食物、員工嚴(yán)禁在銷售大廳吸煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
j)打出電話不得占用銷售熱線,嚴(yán)禁打咨詢收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
k)鑰匙每天由固定值班人員保管,銷售代表帶客戶看房領(lǐng)用鑰匙要作登記。下班后值班人員把前臺臺面收拾整齊干凈,椅子歸位,并把當(dāng)天所借鑰匙歸還物業(yè)部。
l)中介公司帶來客戶,中介費需預(yù)先約定,代理公司要親自帶客戶到現(xiàn)場并在第一時間做登記,要詳細(xì)寫明中介公司的名字及客戶名字,并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),經(jīng)理不在現(xiàn)場由主管簽字并及時告知經(jīng)理。不許銷售代表把自己接的客戶轉(zhuǎn)為代理公司,否則未結(jié)傭金停發(fā)。
二、銷售現(xiàn)場客戶接待原則
現(xiàn)場售樓處,銷售代表每天按照接聽電話、接待來訪客戶分為兩組,每日認(rèn)真準(zhǔn)確填寫來電來訪記錄,銷售代表每天填寫《來訪客戶登記表》,自己妥善保管。
1.接聽電話
a.銷售代表每天輪流負(fù)責(zé)接聽電話,將客戶情況登記在《來電登記表》上,盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,需求面積,信息獲知途徑等。
b.接聽電話人員如遇原有老客戶來訪,則接聽電話工作暫停,電話接聽工作有其他負(fù)責(zé)電話接聽的人員完成,事后當(dāng)次即時補(bǔ)一次接待機(jī)會。
c.接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題,盡量約定客戶現(xiàn)場看房,并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式,以便進(jìn)行回訪。
2.接待來訪
a.第一次到現(xiàn)場來訪的客戶,由現(xiàn)場的銷售代表按序輪流接待,接待后填寫《來訪客戶登記表》
b.因時間的差異,或老客戶來訪造成當(dāng)天負(fù)責(zé)接待的銷售代表在接待新客戶論空時,在當(dāng)次即時補(bǔ)充一次接待機(jī)會。
c.輪休銷售代表的客戶來訪,則該客戶由銷售主管負(fù)責(zé)接待,銷售主管輪休或有其他工作時,由該組最后一位排序者代為接待。
d.如銷售代表甲完成客戶甲的成交工作,日后該客戶再向銷售代表甲推薦客戶乙,且客戶甲陪同乙客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場或客戶::乙自己來銷售現(xiàn)場并指明有銷售代表甲負(fù)責(zé)接待,則客戶乙仍有銷售代表甲負(fù)責(zé)接待,若客戶乙單獨到達(dá)銷售現(xiàn)場,且 未明確指明有銷售代表甲接待,而由銷售代表乙接待的,則客戶乙作為銷售代表乙的新客戶由銷售代表一負(fù)責(zé)接待。
e.對現(xiàn)場來訪的客戶負(fù)責(zé)接待的銷售代表應(yīng)首先詢問"您在此之前是否打過電話?及您以前是否來過?"如客戶表示聯(lián)系過,接待人員要問清楚與之聯(lián)系過的銷售代表,如客戶記不清,請客戶從名片中辨認(rèn),如客戶還認(rèn)不出,該客戶輪為正常排序。作好客戶的確認(rèn)的工作明確新客戶后方可接待,以免撞單。
f.早9:00之前晚4:00之后,到訪的客戶由值班人員接待,不記入輪接排序。如值班人員不在,由最早到者接待。
g.銷售代表在原項目的客戶來現(xiàn)場,如未指定該銷售代表接待(并且該銷售代表到本項目后,未曾與該客戶聯(lián)系過。)該客戶算為新客戶輪為排序。
三、有效客戶確認(rèn)原則
明確表示市調(diào)、找人、做推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù),不算有效客戶,其他情況均算有效客戶,按正常輪序。四、關(guān)于撞單
客戶第一接待確認(rèn)制,如之前來電、以來電接待人為準(zhǔn),如果客戶不記得接電同事轉(zhuǎn)到接訪組接待。如果客戶第二次過來,接待過的業(yè)務(wù)員不在,負(fù)責(zé)接訪的同事可以接待,但是一定要第一時間通知原來接待過客戶的業(yè)務(wù)員,如果當(dāng)日成交則傭金一人一半。如果客戶不記得接待過的業(yè)務(wù)員,該業(yè)務(wù)員也沒有認(rèn)出客戶,則當(dāng)日接訪組接待,如成交第一接待無業(yè)績、無傭金,當(dāng)日接訪者有傭金、業(yè)績。如果該業(yè)務(wù)員在成交前認(rèn)出此客戶,該客戶當(dāng)日成交,傭金一人一半。如已購房客戶,在與A業(yè)務(wù)員首次成交后,再購買第二套單元時沒有找A業(yè)務(wù)員,而是與其它業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或成交,則A業(yè)務(wù)員沒有任何傭金。
篇2：銷售現(xiàn)場管理制度沖突處理
本制度是為便于現(xiàn)場管理、更好的實現(xiàn)銷售而制定的,系在公司員工手冊等各項目基本制度上,根據(jù)現(xiàn)場實際情況而制定的一種補(bǔ)充管理制度。如遇沖突以公司員工手冊為準(zhǔn)。
一、日常行為規(guī)范
a)所有銷售人員在工作時間必須穿公司配發(fā)整套工服,佩帶佩帶胸卡,男同事系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋,女同事要化淡妝。男同事頭發(fā)長度不得超過耳朵,不留怪異發(fā)型,不得染發(fā)。銷售人員上班時間必須配戴::胸卡。不穿制服或不戴胸卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。
b)保持辦公區(qū)域的干凈整齊,接待廳內(nèi)各臺面、椅面、地面嚴(yán)禁堆放雜物。將與工作無關(guān)的私人物品放在公司規(guī)定的地方。每天接訪組負(fù)責(zé)清理客戶用過的紙杯、煙灰缸,接電組負(fù)責(zé)清理前臺臺面。
c)銷售部員工主動清理自己接待的客戶所用過的水杯及煙灰缸,并將座椅擺放整齊。
d)前臺不許睡覺,坐姿端正。前臺睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,坐姿不端正經(jīng)勸說無效罰款20元。
e)遲到早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。上班其間外出,要跟銷售主管請假,并填寫外出登記。如在銷售主管不知情的情況下,查出不在崗,罰款50元。
f)銷售代表請假要前一天向銷售主管遞交請假單,如有特殊情況,要及時跟銷售主管請假,并于上班后第一天后要及時補(bǔ)交請假條,否則按曠工計。病假上班后要補(bǔ)交病假條及病歷書。
g)銷售人員休息日要打開手機(jī),違者警告,并處以50元罰款。
h)銷售大廳任何人不得大聲喧嘩,銷售部員工不得在銷售大廳閱讀任何與專業(yè)工作無關(guān)的報紙書刊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
i)嚴(yán)禁在接聽客戶電話或接待過程中吃各類食物、員工嚴(yán)禁在銷售大廳吸煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
j)打出電話不得占用銷售熱線,嚴(yán)禁打咨詢收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
k)鑰匙每天由固定值班人員保管,銷售代表帶客戶看房領(lǐng)用鑰匙要作登記。下班后值班人員把前臺臺面收拾整齊干凈,椅子歸位,并把當(dāng)天所借鑰匙歸還物業(yè)部。
l)中介公司帶來客戶,中介費需預(yù)先約定,代理公司要親自帶客戶到現(xiàn)場并在第一時間做登記,要詳細(xì)寫明中介公司的名字及客戶名字,并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),經(jīng)理不在現(xiàn)場由主管簽字并及時告知經(jīng)理。不許銷售代表把自己接的客戶轉(zhuǎn)為代理公司,否則未結(jié)傭金停發(fā)。
二、銷售現(xiàn)場客戶接待原則
現(xiàn)場售樓處,銷售代表每天按照接聽電話、接待來訪客戶分為兩組,每日認(rèn)真準(zhǔn)確填寫來電來訪記錄,銷售代表每天填寫《來訪客戶登記表》,自己妥善保管。
1.接聽電話
a.銷售代表每天輪流負(fù)責(zé)接聽電話,將客戶情況登記在《來電登記表》上,盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,需求面積,信息獲知途徑等。
b.接聽電話人員如遇原有老客戶來訪,則接聽電話工作暫停,電話接聽工作有其他負(fù)責(zé)電話接聽的人員完成,事后當(dāng)次即時補(bǔ)一次接待機(jī)會。
c.接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題,盡量約定客戶現(xiàn)場看房,并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式,以便進(jìn)行回訪。
2.接待來訪
a.第一次到現(xiàn)場來訪的客戶,由現(xiàn)場的銷售代表按序輪流接待,接待后填寫《來訪客戶登記表》
b.因時間的差異,或老客戶來訪造成當(dāng)天負(fù)責(zé)接待的銷售代表在接待新客戶論空時,在當(dāng)次即時補(bǔ)充一次接待機(jī)會。
c.輪休銷售代表的客戶來訪,則該客戶由銷售主管負(fù)責(zé)接待,銷售主管輪休或有其他工作時,由該組最后一位排序者代為接待。
d.如銷售代表甲完成客戶甲的成交工作,日后該客戶再向銷售代表甲推薦客戶乙,且客戶甲陪同乙客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場或客戶::乙自己來銷售現(xiàn)場并指明有銷售代表甲負(fù)責(zé)接待,則客戶乙仍有銷售代表甲負(fù)責(zé)接待,若客戶乙單獨到達(dá)銷售現(xiàn)場,且 未明確指明有銷售代表甲接待,而由銷售代表乙接待的,則客戶乙作為銷售代表乙的新客戶由銷售代表一負(fù)責(zé)接待。
e.對現(xiàn)場來訪的客戶負(fù)責(zé)接待的銷售代表應(yīng)首先詢問"您在此之前是否打過電話?及您以前是否來過?"如客戶表示聯(lián)系過,接待人員要問清楚與之聯(lián)系過的銷售代表,如客戶記不清,請客戶從名片中辨認(rèn),如客戶還認(rèn)不出,該客戶輪為正常排序。作好客戶的確認(rèn)的工作明確新客戶后方可接待,以免撞單。
f.早9:00之前晚4:00之后,到訪的客戶由值班人員接待,不記入輪接排序。如值班人員不在,由最早到者接待。
g.銷售代表在原項目的客戶來現(xiàn)場,如未指定該銷售代表接待(并且該銷售代表到本項目后,未曾與該客戶聯(lián)系過。)該客戶算為新客戶輪為排序。
三、有效客戶確認(rèn)原則
明確表示市調(diào)、找人、做推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù),不算有效客戶,其他情況均算有效客戶,按正常輪序。四、關(guān)于撞單
客戶第一接待確認(rèn)制,如之前來電、以來電接待人為準(zhǔn),如果客戶不記得接電同事轉(zhuǎn)到接訪組接待。如果客戶第二次過來,接待過的業(yè)務(wù)員不在,負(fù)責(zé)接訪的同事可以接待,但是一定要第一時間通知原來接待過客戶的業(yè)務(wù)員,如果當(dāng)日成交則傭金一人一半。如果客戶不記得接待過的業(yè)務(wù)員,該業(yè)務(wù)員也沒有認(rèn)出客戶,則當(dāng)日接訪組接待,如成交第一接待無業(yè)績、無傭金,當(dāng)日接訪者有傭金、業(yè)績。如果該業(yè)務(wù)員在成交前認(rèn)出此客戶,該客戶當(dāng)日成交,傭金一人一半。如已購房客戶,在與A業(yè)務(wù)員首次成交后,再購買第二套單元時沒有找A業(yè)務(wù)員,而是與其它業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或成交,則A業(yè)務(wù)員沒有任何傭金。
篇3：銷售中心現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責(zé)
銷售中心現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責(zé)
一、職位基本信息
職位名稱：銷售中心客戶服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)主管所屬部門：經(jīng)營拓展部銷售中心客戶服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)部
直接上級：銷售中心物業(yè)經(jīng)理間接上級：經(jīng)營拓展部經(jīng)理
直接下屬：各售場現(xiàn)場服務(wù)助理
編 制 人：XX 審核人： 肖宇批準(zhǔn)人：XX
二、主要工作職責(zé)及任務(wù)
主要職責(zé)項具體工作任務(wù)、內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)和要求
1.安全管理
1.1.負(fù)責(zé)安防及消防設(shè)施設(shè)備的有效運行。每季度設(shè)備設(shè)施運行情況抽查≥1次,并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.2熟悉轄區(qū)消防和安防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)原理、功能和操作使用。組織銷售中心安全和消防知識宣傳和培訓(xùn)。每年≥2次，并記錄在《培訓(xùn)記錄》上。
1.3.負(fù)責(zé)消防和安全應(yīng)急方案的制定、修訂及演練指導(dǎo)。消防演練每年≥2次;
安全演練每年≥2次;
有演練方案和總結(jié)。
1.4.組織銷售中心消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查。節(jié)前安全檢查≥3次/年;
安全薄弱環(huán)節(jié)排查≥1次/季度;
并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.5.組織秩序護(hù)衛(wèi)類重點報事和投訴的協(xié)調(diào)處理。處理過程無投訴。
1.6.盜竊、人傷、災(zāi)害等突發(fā)安全事件，現(xiàn)場組織處置。處理過程無投訴。
1.7.負(fù)責(zé)大型*活動(參與人數(shù)500名以上)安保方案的制定、活動申報和現(xiàn)場管理。OA方案申報及時;現(xiàn)場無事故。
1.8.針對新售場接管工作，負(fù)責(zé)提出安防部分的人員、物資意見和建議。售場開放前1周完成。
2.部門管理
2.1.完成部門年度職能目標(biāo)和一級計劃。按計劃目標(biāo)達(dá)成。
2.2.編制部門年度工作計劃和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行。計劃完成率100%;
資金預(yù)算偏差≤5%。
2.3.制定和修訂本部門工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)教材。每1年回顧修訂1次。
2.4.負(fù)責(zé)對各售場現(xiàn)場服務(wù)助理工作的督查。檢查班長工作記錄并簽字，與被檢查人溝通，每月≥1次。
2.5.對各售場現(xiàn)場服務(wù)部崗位品質(zhì)進(jìn)行抽查。夜間查崗，每月≥1次，并記錄在《綜合檢查記錄》上。
2.6.負(fù)責(zé)根據(jù)外部環(huán)境和人員變化，調(diào)整現(xiàn)場服務(wù)部崗位配置。售場地產(chǎn)收費面積變化時。
2.7. 人員管理
2.7.1. 發(fā)展員工，建立人才梯隊。按年度指標(biāo)進(jìn)行。
2.7.2. 參與本專業(yè)人員的招聘復(fù)試、轉(zhuǎn)正答辯。有復(fù)試和答辯記錄。
2.7.3. 參與本專業(yè)骨干員工的離職面談。有面談記錄。
2.7.4.參與本專業(yè)員工的績效考核，提出意見和建議。以各項記錄為依據(jù)。
2.7.5.與本專業(yè)員工保持有效溝通，了解員工思想、工作生活狀態(tài)。參與部門員工懇談會;
每年與本專業(yè)60%以上的員工有一對一溝通，并有記錄。
3.關(guān)系管理關(guān)系名稱主要工作
內(nèi)部其他區(qū)域秩序維護(hù)中心活動協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)。
公司綜合部門信息交流、協(xié)調(diào)配合。
地產(chǎn)營銷部信息交流、協(xié)調(diào)配合。接受報事、反饋結(jié)果。
外部交警、消防、派出所等需要維護(hù)的政府部門對口部門關(guān)系維持。
供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評價
三、主要權(quán)限
建議權(quán)部門工作的開展和改進(jìn)
員工的任用
部門重大報事或賠償處理方式
員工的獎勵、處罰
審核權(quán)本專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理制度
本專業(yè)員工的工作績效
本專業(yè)各項費用報銷
本專業(yè)各類物資的采購、報廢
本專業(yè)班長工作計劃總結(jié)
本專業(yè)各售場連續(xù)三天及以上的崗位、班次調(diào)整
審批權(quán)應(yīng)急隊調(diào)動
小型*活動安保方案
各售場巡邏線路
本專業(yè)班長調(diào)班
本專業(yè)各售場三天以內(nèi)臨時崗位變動
各售場本專業(yè)培訓(xùn)計劃
四、任職資格條件
學(xué)歷與教育背景學(xué)歷要求高中(含)以上優(yōu)先專業(yè)物業(yè)管理、酒店、營銷、法律
年齡35歲以下。
工作經(jīng)驗對外招聘時，需有3年以上保安行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
專業(yè)軍人或經(jīng)過系統(tǒng)的保安培訓(xùn)者優(yōu)先。
必備知識物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
操作技能計算機(jī)可熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。
寫作掌握通用公文文體，能寫作工作計劃、總結(jié)、方案等各種文稿。
語言口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。