地產(chǎn)項目售樓處日常工作規(guī)范
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；
2、不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條）三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示；，
3、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負；
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必嚴(yán)懲；
5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；
7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”“請”“謝謝”等。、、
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護公司形象。
篇2：售樓處銷售工作規(guī)范
售樓處銷售工作規(guī)范
（一）熱線電話接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。
1、上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。
2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。
3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4、以下基本順序接聽熱線：
1）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。
2）簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。”
3）在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責(zé)任。
4）最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話，再收線。5）熱線電話的秩序維護工作由銷售經(jīng)理負責(zé)。接線員應(yīng)主動、熱情、認真、負責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）接待上門客戶
1、售樓處門口設(shè)立接待臺，置業(yè)顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)安排在接待區(qū)時間。2、一般規(guī)定在0.5-1個小時之間.接待區(qū)最少安排兩個人，如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。具體細節(jié)具體安排。
3、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！歡迎光臨**”
4、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。
5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。6、當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對方姓名和頭銜。表示感謝，“李東，例：李總監(jiān)，謝謝您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。
7、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。
8、引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項目規(guī)劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結(jié)合銷售道具講解交付時房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計方案。
9、引領(lǐng)客戶觀看沙盤和戶型模型。
10、引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。
10、隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。
11、約下次見面時間。
12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。
13、客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內(nèi)發(fā)送短信。第一次、第二次、第三次短信內(nèi)容不同。短信細節(jié)詳見下面制度中體現(xiàn)。
14、根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述并讓銷售經(jīng)理過目。
15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進行回復(fù)，最遲不得超過兩天。
16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調(diào)整。
（三）接待客戶的管理工作由銷售經(jīng)理負責(zé)，特殊情況需上報銷售總監(jiān)。
（四）接待客戶去項目現(xiàn)場時應(yīng)注意的行為規(guī)范。嚴(yán)禁吸煙。銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進入施工現(xiàn)場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。
3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。
4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。
（五）代接客戶制度
1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經(jīng)理指定人員接待。
2、客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售經(jīng)理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。
3、若代接登記客戶一周內(nèi)無人認領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。
4、若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認制度處理。
（五）銷售部與財務(wù)部對賬
1、銷售部門每天必須同財務(wù)部核對進賬情況，進行對賬跟進。
2、銷售部需每周五下午4:00同財務(wù)部核對一周的銷售報表，以財務(wù)部財務(wù)報表為主。
篇3：地產(chǎn)項目售樓處日常工作規(guī)范
地產(chǎn)項目售樓處日常工作規(guī)范
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；
2、不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條）三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示；，
3、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負；
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必嚴(yán)懲；
5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；
7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”“請”“謝謝”等。、、
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護公司形象。