置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則
原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；
服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤；
成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊；
1、資源共享，成交優(yōu)先
1）公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項目置業(yè)顧問在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業(yè)顧問業(yè)績，相近項目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區(qū)間內(nèi)，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時的客戶，確認(rèn)無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經(jīng)理，由公司項目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項目，成交后計該置業(yè)顧問50%業(yè)績。未經(jīng)申報私自推介者，一經(jīng)查實視為做私單處理。
2）如遇兩個客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。
2、客戶登記、隨時跟進(jìn)
1）每個置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，建議每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；當(dāng)出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經(jīng)理有權(quán)隨時抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如需核對應(yīng)有項目經(jīng)理在場。
2）連續(xù)七天（各項目根據(jù)自身情況安排最多不超過10天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經(jīng)理核實并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時間調(diào)整。
項目經(jīng)理可根據(jù)自身項目特點自定客戶跟進(jìn)期限，在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認(rèn)可。
3）現(xiàn)場來訪客戶登記表和進(jìn)線電話登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場上門、電話客戶，各項目可根據(jù)實際情況自主決定。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進(jìn)線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。
3．現(xiàn)場接待輪序
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；
2）若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場，客戶量大時當(dāng)次置業(yè)顧問必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，包括促成當(dāng)場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問。
3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；
4）義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶；
5）客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。
4．業(yè)務(wù)交叉情況的處理
1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后；
2）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出；
3）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出；
4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績。
5．試用期（實習(xí)）www.dewk.cn置業(yè)顧問進(jìn)入售樓處
1）由項目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問到項目周遍進(jìn)行跑盤及市調(diào)工作。
2）試用期置業(yè)顧問分配到各項目時，項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”，項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。項目經(jīng)理檢查。
3）現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時，可接待客戶；
4）處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。
5）試用期置業(yè)顧問所成交的第一單業(yè)務(wù)，要求寫成交心得。
6．置業(yè)顧問調(diào)項目7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。7日之后30日之內(nèi)由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交算該置業(yè)顧問的50%業(yè)績。
7．項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項目銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。如遇特殊情況，須向項目經(jīng)理提出，有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。
8．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動當(dāng)無法判定先后順序時，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。
9．以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。
10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。
篇2：置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則
原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；
服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤；
成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊；
1、資源共享，成交優(yōu)先
1）公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項目置業(yè)顧問在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業(yè)顧問業(yè)績，相近項目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區(qū)間內(nèi)，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時的客戶，確認(rèn)無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經(jīng)理，由公司項目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項目，成交后計該置業(yè)顧問50%業(yè)績。未經(jīng)申報私自推介者，一經(jīng)查實視為做私單處理。
2）如遇兩個客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。
2、客戶登記、隨時跟進(jìn)
1）每個置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，建議每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；當(dāng)出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經(jīng)理有權(quán)隨時抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如需核對應(yīng)有項目經(jīng)理在場。
2）連續(xù)七天（各項目根據(jù)自身情況安排最多不超過10天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經(jīng)理核實并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時間調(diào)整。
項目經(jīng)理可根據(jù)自身項目特點自定客戶跟進(jìn)期限，在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認(rèn)可。
3）現(xiàn)場來訪客戶登記表和進(jìn)線電話登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場上門、電話客戶，各項目可根據(jù)實際情況自主決定。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進(jìn)線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。
3．現(xiàn)場接待輪序
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；
2）若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場，客戶量大時當(dāng)次置業(yè)顧問必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，包括促成當(dāng)場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問。
3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；
4）義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶；
5）客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。
4．業(yè)務(wù)交叉情況的處理
1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后；
2）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出；
3）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出；
4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績。
5．試用期（實習(xí)）www.dewk.cn置業(yè)顧問進(jìn)入售樓處
1）由項目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問到項目周遍進(jìn)行跑盤及市調(diào)工作。
2）試用期置業(yè)顧問分配到各項目時，項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”，項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。項目經(jīng)理檢查。
3）現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時，可接待客戶；
4）處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。
5）試用期置業(yè)顧問所成交的第一單業(yè)務(wù)，要求寫成交心得。
6．置業(yè)顧問調(diào)項目7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。7日之后30日之內(nèi)由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交算該置業(yè)顧問的50%業(yè)績。
7．項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項目銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。如遇特殊情況，須向項目經(jīng)理提出，有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。
8．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動當(dāng)無法判定先后順序時，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。
9．以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。
10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。
篇3：房地產(chǎn)銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則
房地產(chǎn)銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則
資源共享，成交優(yōu)先
1）公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤銷售代表在本售樓處內(nèi)只向客戶推介本樓盤，如在其它銷售樓盤成交不計該銷售代表業(yè)績，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。連續(xù)跟蹤一個月以上的客戶，確認(rèn)無購買本樓盤的可能性后，報本盤項目經(jīng)理，由公司客戶服務(wù)部統(tǒng)一推介其他相近樓盤，成交后計該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績。未經(jīng)申報私自推介者，一經(jīng)查實視為做私單處理。
2）如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。
3）二級半、三級市場業(yè)務(wù)必須向本盤項目經(jīng)理申報，由項目經(jīng)理決定可否操作
客戶登記，隨時跟進(jìn)
1）客戶登記本由業(yè)務(wù)管理處統(tǒng)一印制編號，人手一本，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；項目經(jīng)理有權(quán)隨時抽查，銷售代表無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對應(yīng)有項目經(jīng)理在場。
2）連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天含接待日當(dāng)天，如1號接待，則9號過期。
3）現(xiàn)場客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的銷售代表事先在《業(yè)主推薦表》上登記新客戶的資訊并經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)，或客戶上門主動找該業(yè)務(wù)員方視為該業(yè)務(wù)員的客戶，否則視為獨立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。
現(xiàn)場接待輪序
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項目的值班安排，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現(xiàn)場接待客戶須問詢是否已接受公司其它同事服務(wù)；詢問方式自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如"您好！"，"以前來看過房嗎？"，"拿到過我們的資料嗎？"，"了解我們的資料嗎？"；
2）若之前接待客戶的銷售代表不在場，客戶量大時當(dāng)次銷售代表必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待，包括促成當(dāng)場落定，并及時通知同事，填寫《現(xiàn)場客戶登記表》，在備注欄上注明"義務(wù)"；客戶量少時，可由項目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做好業(yè)務(wù)接待。
3）如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場客戶登記表》；
4）義務(wù)接待銷售代表不得擅自跟蹤客戶；
業(yè)務(wù)交叉情況處理
1）確定前后順序以上門客戶登記本/進(jìn)線電話登記本的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動退出。假設(shè)甲銷售代表在前，乙銷售代表在后；
2）甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙銷售代表退出；
3）甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲銷售代表退出。
4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人的業(yè)績。
實習(xí)銷售代表進(jìn)入售樓處
1）現(xiàn)場觀摹滿一周方可參與接電話和輪序接待，沒有其他銷售代表在場時，可接待客戶；
2）處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理反映，由項目經(jīng)理或指定的其他銷售代表輔導(dǎo)成單。
業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤7日之內(nèi)，若有客戶成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績。7日之后由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交算該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績。
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或銷售費減免，業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。如遇特殊情況，須向項目經(jīng)理提出，由項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，互諒互讓，尊重同事勞動
當(dāng)無法判定先后接待順序時，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由銷售代表自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計業(yè)績，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。
以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。
銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件