預(yù)售商品房的物業(yè)交付作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.作業(yè)目的

　　房地產(chǎn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)都能正常運作至此，才能保證物業(yè)交付的順利進行，達到銀貨兩訖的目的。

　　2.主管崗位　總經(jīng)濟師：督促檢查主辦崗位的工作，協(xié)助處理疑難客戶糾紛。

　　主辦崗位　營銷策劃：落實物業(yè)交割的組織工作和籌備工作，處理客戶糾紛。

　　3.緊前工作條件

　　取得質(zhì)監(jiān)站頒發(fā)的工程質(zhì)量核驗證書，取得市房地產(chǎn)資源管理局頒發(fā)的交付使用證，已取得開發(fā)商的房屋所有權(quán)證即大產(chǎn)證（或雖未取得，但預(yù)計取得的時間不會超過對客戶的最遲承諾期限），公司的內(nèi)部驗收通過，房屋已移交物業(yè)公司接管，質(zhì)量保證書和用戶使用說明書及房款結(jié)算書等均已制作完畢。客戶已履行至此應(yīng)履行的責任和義務(wù)。

　　4.作業(yè)描述

　　4.1主辦崗位牽頭組織由銷售公司，物業(yè)公司組成的交付小組，并在交付日期之前各自完成以下的準備工作：

　　4.1.1銷售公司：對合同價有變動或尾款未結(jié)清的客戶編制房款總價結(jié)算書，內(nèi)容包括合同總價，已繳房款，合同尾款，因面積差異引起的退補價，因各自違約引起的違約金等。印制入戶通知書，付費清單和交付手續(xù)程序說明，組織足夠的出納人員。

　　4.1.2物業(yè)公司：樓層打掃清潔，落實足夠的交付洽談場地，組織足夠的接待，收費和交付人員并配備各自的文具和工具，每戶的鑰匙裝袋。印制交付表格和物業(yè)管理協(xié)議書，向本公司領(lǐng)取每戶的工程質(zhì)量保證書和用戶說明書，工程質(zhì)量核驗證書和入戶使用許可證的原件應(yīng)張掛在交付洽談場地的醒目處，客戶如索要可給予復(fù)印件。

　　4.2銷售公司和物業(yè)公司聯(lián)合發(fā)出入戶通知，并附以下附件：房款結(jié)算清單、物業(yè)收費和代辦代收費用清單、須交驗的證件和文件清單、交付手續(xù)流程示意圖等。

　　4.3銷售公司先于接待，接受交驗證件和文件，結(jié)算應(yīng)收（付）款項，辦理收（付）憑證。雙方無異議后將證件文件轉(zhuǎn)移至物業(yè)公司后續(xù)接待。

　　4.4 物業(yè)公司發(fā)放用戶說明書，雙方簽署物業(yè)管理協(xié)議書，客戶繳納首期物業(yè)管理費，辦理需要委托的事項，留下聯(lián)系地址。

　　4.5 物業(yè)公司的交付人員陪同客戶驗收房屋：

　　4.5.1 點交各式鑰匙，當面開啟關(guān)閉一次；

　　4.5.2閉合總電源，記錄并告知客戶驗看計量讀數(shù)，介紹分路情況，如客戶要求，應(yīng)校驗各插座的接地情況；

　　4.5.3 點交所有電話、電視、報警、對講等弱電終端位置；

　　4.5.3開啟總水源，記錄并告知客戶驗看計量讀數(shù)，檢查室內(nèi)水管和用水器具有否滲漏和阻塞；

　　4.5.4 在有地漏的地面上潑水，觀察地面排水是否暢通；

　　4.5.5 向所有排水預(yù)留管口灌水，觀察有否堵塞；

　　4.5.6 啟閉所有門窗，檢查玻璃，五金是否缺損；

　　4.5.7 觀察樓面墻面和頂棚有否滲水痕跡和結(jié)構(gòu)性的裂縫；

　　4.5.8 裝修房的交付驗收，還須按合同約定點交裝飾材料的品種，設(shè)備規(guī)格型號；

　　4.5.9 隨房附送的設(shè)備，當面試機，交代隨機資料。

　　4.6驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)如實記錄在驗收單上，交付人員不得敷衍搪塞，推托了事。與客戶約定整修期限通知復(fù)驗。

　　4.7客戶在驗收單上簽字和注明當天日期，此日即為正式交付日。

　　4.8如整改內(nèi)容較多，客戶不愿立即簽字接收，不容許交付人員與客戶爭辯，應(yīng)在全部整改后另行通知復(fù)驗。交付日期相應(yīng)延至復(fù)驗日。

篇2：預(yù)售商品房物業(yè)交付作業(yè)指導(dǎo)書

　　預(yù)售商品房的物業(yè)交付作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.作業(yè)目的

　　房地產(chǎn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)都能正常運作至此，才能保證物業(yè)交付的順利進行，達到銀貨兩訖的目的。

　　2.主管崗位　總經(jīng)濟師：督促檢查主辦崗位的工作，協(xié)助處理疑難客戶糾紛。

　　主辦崗位　營銷策劃：落實物業(yè)交割的組織工作和籌備工作，處理客戶糾紛。

　　3.緊前工作條件

　　取得質(zhì)監(jiān)站頒發(fā)的工程質(zhì)量核驗證書，取得市房地產(chǎn)資源管理局頒發(fā)的交付使用證，已取得開發(fā)商的房屋所有權(quán)證即大產(chǎn)證（或雖未取得，但預(yù)計取得的時間不會超過對客戶的最遲承諾期限），公司的內(nèi)部驗收通過，房屋已移交物業(yè)公司接管，質(zhì)量保證書和用戶使用說明書及房款結(jié)算書等均已制作完畢。客戶已履行至此應(yīng)履行的責任和義務(wù)。

　　4.作業(yè)描述

　　4.1主辦崗位牽頭組織由銷售公司，物業(yè)公司組成的交付小組，并在交付日期之前各自完成以下的準備工作：

　　4.1.1銷售公司：對合同價有變動或尾款未結(jié)清的客戶編制房款總價結(jié)算書，內(nèi)容包括合同總價，已繳房款，合同尾款，因面積差異引起的退補價，因各自違約引起的違約金等。印制入戶通知書，付費清單和交付手續(xù)程序說明，組織足夠的出納人員。

　　4.1.2物業(yè)公司：樓層打掃清潔，落實足夠的交付洽談場地，組織足夠的接待，收費和交付人員并配備各自的文具和工具，每戶的鑰匙裝袋。印制交付表格和物業(yè)管理協(xié)議書，向本公司領(lǐng)取每戶的工程質(zhì)量保證書和用戶說明書，工程質(zhì)量核驗證書和入戶使用許可證的原件應(yīng)張掛在交付洽談場地的醒目處，客戶如索要可給予復(fù)印件。

　　4.2銷售公司和物業(yè)公司聯(lián)合發(fā)出入戶通知，并附以下附件：房款結(jié)算清單、物業(yè)收費和代辦代收費用清單、須交驗的證件和文件清單、交付手續(xù)流程示意圖等。

　　4.3銷售公司先于接待，接受交驗證件和文件，結(jié)算應(yīng)收（付）款項，辦理收（付）憑證。雙方無異議后將證件文件轉(zhuǎn)移至物業(yè)公司后續(xù)接待。

　　4.4 物業(yè)公司發(fā)放用戶說明書，雙方簽署物業(yè)管理協(xié)議書，客戶繳納首期物業(yè)管理費，辦理需要委托的事項，留下聯(lián)系地址。

　　4.5 物業(yè)公司的交付人員陪同客戶驗收房屋：

　　4.5.1 點交各式鑰匙，當面開啟關(guān)閉一次；

　　4.5.2閉合總電源，記錄并告知客戶驗看計量讀數(shù)，介紹分路情況，如客戶要求，應(yīng)校驗各插座的接地情況；

　　4.5.3 點交所有電話、電視、報警、對講等弱電終端位置；

　　4.5.3開啟總水源，記錄并告知客戶驗看計量讀數(shù)，檢查室內(nèi)水管和用水器具有否滲漏和阻塞；

　　4.5.4 在有地漏的地面上潑水，觀察地面排水是否暢通；

　　4.5.5 向所有排水預(yù)留管口灌水，觀察有否堵塞；

　　4.5.6 啟閉所有門窗，檢查玻璃，五金是否缺損；

　　4.5.7 觀察樓面墻面和頂棚有否滲水痕跡和結(jié)構(gòu)性的裂縫；

　　4.5.8 裝修房的交付驗收，還須按合同約定點交裝飾材料的品種，設(shè)備規(guī)格型號；

　　4.5.9 隨房附送的設(shè)備，當面試機，交代隨機資料。

　　4.6驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)如實記錄在驗收單上，交付人員不得敷衍搪塞，推托了事。與客戶約定整修期限通知復(fù)驗。

　　4.7客戶在驗收單上簽字和注明當天日期，此日即為正式交付日。

　　4.8如整改內(nèi)容較多，客戶不愿立即簽字接收，不容許交付人員與客戶爭辯，應(yīng)在全部整改后另行通知復(fù)驗。交付日期相應(yīng)延至復(fù)驗日。