房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度（五）
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體，責(zé)任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度，是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時間：銷售部實行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日實行輪休制，銷售經(jīng)理安排人員值班，完成接訪。每日晨會時間8：30-9：00。
二、遲到、早退規(guī)范：上午8：30未到崗者，視為遲到；下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者，視為早退；現(xiàn)場臨時安排加班，無故擅自離開者，視為早退。遲到一分鐘以上，每次罰款10元；遲到30分鐘以上，則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工，則第一次扣除三倍工資，第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝，每日8：30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請，并填寫《請假單》，經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請休；如遇臨時緊急事務(wù)，必須以電話方式，在8：30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。
四、在崗期間，因公外出者（帶客戶看房除外），必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出，因緊急私事需要外出者，必須填寫《請假單》，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實行輪流接訪制，由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪，置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門，并至以接待語"您好，歡迎光臨蘋果社區(qū)！"
3、接訪時應(yīng)熱情、大方，語速適中，語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實行輪流接訪制，由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話"你好,蘋果社區(qū)"
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范：
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請，經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問，現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后，方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項，統(tǒng)一由財務(wù)人員收取，嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)禁對客戶進行不實承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場法則和公平競爭原則，維護客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時，言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計購房方案，銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當(dāng)?shù)恼莆眨\用專業(yè)技術(shù)和知識，對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析，并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。
四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點，客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品，確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品，不得夸大或變相夸大合同的利益，不得預(yù)測不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn)，銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求，應(yīng)當(dāng)及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用，不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的，應(yīng)按照公司的規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù)，協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時，銷售人員應(yīng)及時通知公司，同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。
銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝，并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止，為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起，必須在三聲之內(nèi)接聽，并進行全面詳盡的電話記錄，便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場化妝，吃零食，手機關(guān)至振動。
八、與客戶交談時，嚴(yán)禁心不在焉，或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責(zé)任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂，燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守，如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格，資料的保管及使用，確保其機密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負責(zé)完成，現(xiàn)場內(nèi)務(wù)必須對資料的完備進行審核，并督促置業(yè)顧問及時彌補。
篇2：食品公司車間現(xiàn)場管理制度
食品股份公司車間現(xiàn)場管理制度
一、現(xiàn)場紀(jì)律制度
1、員工必須遵守上下班作息時間，不遲到，不早退;嚴(yán)格按照公司規(guī)定進行刷卡操作。
2、員工生產(chǎn)現(xiàn)場必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。
3、員工因特殊情況需請假，應(yīng)嚴(yán)格按照公司請假程序逐級向各級主管請假，得到批準(zhǔn)后方可能離開。
4、禁止將個人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產(chǎn)現(xiàn)場，飲用水杯放在現(xiàn)場指定位置。
5、未經(jīng)生產(chǎn)或相關(guān)部門會簽批準(zhǔn)，禁止將原物料、半成品、設(shè)備部件等物品帶出現(xiàn)場。
6、生產(chǎn)現(xiàn)場除相關(guān)品嘗制度確認(rèn)人以外，嚴(yán)禁其它人員吸食果凍和其它半成品。
10、員工責(zé)任區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線內(nèi)，嚴(yán)格遵守《消防安全管理規(guī)定》。
11、嚴(yán)禁將消防器材挪為他用，特殊情況須報基地消防委員會批準(zhǔn)。
12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環(huán)等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關(guān)閉電源且放于工褲內(nèi)。
13、提倡文明禮貌，現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)禁使用侮辱性字眼，不講臟話。
15、現(xiàn)場員工必須專心作業(yè)，嚴(yán)禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，
16、現(xiàn)場各工段應(yīng)做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。
18、現(xiàn)場人員在工作期間不得做與工作無關(guān)事情，生產(chǎn)現(xiàn)場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。
19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責(zé)作好本崗位工作，堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。
20、現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利益，破壞車間生產(chǎn)的不良行為，反對一切壞現(xiàn)象。
21、現(xiàn)場人員必須妥善保養(yǎng)自己的更衣柜，嚴(yán)禁不關(guān)鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。
22、員工必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)定，操作指導(dǎo)進行現(xiàn)場作業(yè)，嚴(yán)禁向半成品投放異物或故意損壞機器設(shè)備。
23、提倡節(jié)約，生產(chǎn)現(xiàn)場嚴(yán)禁水、電、氣(汽)浪費現(xiàn)象。
24、生產(chǎn)現(xiàn)場無特殊情況員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。
25、上班中途外出員工憑出入證進出車間，并正確登記出入時間。
26、嚴(yán)禁私自撕毀公司公布的各項通知、規(guī)定，嚴(yán)禁在現(xiàn)場各白板上亂涂亂畫。
27、嚴(yán)禁在現(xiàn)場打架、聚眾鬧事。
二、衛(wèi)生制度
a、人衛(wèi)生制度
1、員工上崗前必須取得健康證。
2、員工保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。
3、員工進生產(chǎn)現(xiàn)場雙手必須清洗消毒。
4、現(xiàn)場嚴(yán)禁隨地吐痰和唾液，嚴(yán)禁隨地亂扔紙巾、雜物。
5、員工工作期間嚴(yán)禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范的行為，在生產(chǎn)現(xiàn)場打噴涕須背對生產(chǎn)線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。
6、員工應(yīng)做到衣帽整潔，頭發(fā)不外露，工鞋保持干凈，做到勤洗勤換。
7、員工使用衛(wèi)生間嚴(yán)禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時沖洗衛(wèi)生間。
8、員工必須按公司要求規(guī)范著裝，防止作業(yè)時汗液，臟物污染半成品。
9、嚴(yán)禁抱病帶傷上班，作業(yè)前雙手消毒。
10、工衣柜及時清潔，避免產(chǎn)生衛(wèi)生死角，飲用水杯自覺保持干凈。
11、現(xiàn)場應(yīng)做好衛(wèi)生宣傳教育工作，員工應(yīng)自覺配合遵守。
篇3：售樓部現(xiàn)場管理制度范本
售樓部現(xiàn)場管理制度范本
一 、簽到
1.現(xiàn)場主管負責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負責(zé)人在考勤表上如實登記。
二 、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。
三 、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理;
3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四 、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣場清潔。