項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理制度（八）

　　1、銷售現(xiàn)場管理原則

　　1）準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到(退)，展銷期間提前30分鐘到位；

　　2）不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報(bào)章雜志；

　　3）打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間，展銷期間不能打私人電話；

　　4）以輪籌方式按順序接待客人；

　　5）與客人交談時(shí)不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；

　　6）每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；

　　7）進(jìn)入銷售中心一定要穿制服，打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；

　　8）每天上班簽到以后，一定要看留言本而且閱后要簽名，若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；

　　9）不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志；

　　10）不能越級(jí)向發(fā)展商溝通；

　　11）不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；

　　12）上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；

　　13）男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子，不準(zhǔn)穿白襪；

　　14）每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表；

　　15）按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù)；

　　16）通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的紀(jì)律。

　　2、現(xiàn)場管理罰則

　　處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名

　　2．1口頭警告

　　執(zhí)行人：銷售主管級(jí)以上管理人員

　　方式：簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案

　　對(duì)象：全體銷售主管級(jí)以下員工

　　適用條款：

　　1．員工不服從公司有關(guān)工作安排。

　　2．除緊急情況外，工作時(shí)間打私人電話或電話閑談。

　　3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。

　　4．工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關(guān)系，影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者。

　　5．使用公司資源作私人用途，如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng)；影印非本公司資料等。

　　6．不按公司或銷售中心要求坐、立、行。

　　7．沒有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。

　　8．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。

　　9．男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者。

　　10．女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。

　　11．發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。

　　12．責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響。

　　13.對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情。

　　14．不使用問候語言，不主動(dòng)問候。

　　15．當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。

　　16．用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。

　　17．不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。

　　18．工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報(bào)刊。

　　19．工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。

　　20．賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。

　　21．上班時(shí)精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。

　　22．上班時(shí)間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。

　　2．2罰單警告

　　執(zhí)行人：現(xiàn)場經(jīng)理或其它被授權(quán)人

　　方式：簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金，報(bào)行政人事備案，銷售中心通報(bào)

　　對(duì)象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　1．無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。

　　2．工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。

　　3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。

　　4．于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者。

　　5．不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者。

　　6．未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

　　7．違反操作規(guī)程造成不良影響者。

　　8．消極怠工，不聽勸告者。

　　9．不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者。

　　10．工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改。

　　11．工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者。

　　12．包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。

　　13.制造消極情緒和散布謠言者。

　　14．一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。

　　15．不愛護(hù)公司財(cái)物，故意損壞或取為私有。

　　2．3書面警告

　　執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)

　　方式：發(fā)出書面警告信，銷售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理

　　對(duì)象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　1．搬弄事非，挑撥離間，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。

　　2．發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。

　　3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。

　　4．利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

　　5．不服管教，頂撞上司者。

　　6．違反公司的保密規(guī)定。

　　7．弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者。

　　8．每兩月累計(jì)兩次罰單警告。

　　9．被客戶或開發(fā)商投訴，情節(jié)較輕者。

　　10．對(duì)于遲到處理：

　　▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者，薪金扣10元/次；

　　▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者，薪金扣50元/次；

　　▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者，薪金扣200元/次及書面警告。

　　▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)（包括2次）者，給予口頭警告。

　　▲月累積遲到、早退2次以上者，給予書面警告。（遲到的書面警告觀察期為3個(gè)月，若連續(xù)3個(gè)月無重范，則取消該警告信）

　　注明：銷售人員降級(jí)處理：降為試用期，為期一個(gè)月。

　　試用期銷售人員降級(jí)處理：延長試用期一個(gè)月。

　　2．4瀆職警告

　　執(zhí)行人：總監(jiān)級(jí)管理人員，并報(bào)公司人力資源部

確認(rèn)

　　方式：公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議通報(bào)，罰金200元

　　對(duì)象：主管級(jí)以上管理人員

　　適用條款：

　　1．對(duì)違規(guī)行為，視而不見者。

　　2．違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者。

　　3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。

　　4．重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語，末及時(shí)向上司報(bào)告。

　　5．由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場管理人員按本項(xiàng)警告處理。

　　6．工作不負(fù)責(zé)，不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。

　　7．疏于管理，不能將提升員工士氣者。

　　8．沒有向員工及時(shí)解釋公司條款，《員工手冊(cè)》者。

　　2．5除名

　　執(zhí)行人：人力資源部

　　方式：全公司通報(bào)，罰金不低于結(jié)算總金額（含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼）的50％。

　　對(duì)象：銷售部全體人員

　　適用條款：

　　1．曠工一天，而無正當(dāng)理由。

　　2．在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。

　　3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。

　　4．擅自在樣板房留宿。

　　5．嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，每兩月收到公司書面警告信三次以上。

　　6．參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為。

　　7．未經(jīng)公司同意，在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

　　8．有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利）。

　　9．把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。

　　10．接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

　　11．私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮。

　　12．由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。

　　13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。

　　14．拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

　　15．工作失職，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。

　　16．觸犯國家法律法規(guī)。

　　17．違反計(jì)劃生育條例者。

　　18．惡意破壞公司物品者；

　　3、售樓部物品管理原則

　　3.1銷售數(shù)據(jù)的管理

　　設(shè)立數(shù)據(jù)帳，專人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，節(jié)約資源。

　　3.2日用品的管理

　　包括電話、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷售人員成本意識(shí)教育。

　　3.3示范單位的管理

　　專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。

　　4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則

　　4．1催、收款事務(wù)

　　做到及時(shí)對(duì)帳，提前提醒交款，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催，交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

　　4．2銷售合同管理

　　鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。交接時(shí)應(yīng)明確簽收。

　　4．3財(cái)務(wù)制度

　　1．定金管理

　　銷售文員開認(rèn)購書后，帶客戶到財(cái)務(wù)部交定金，不得私自收取。若遇假日而財(cái)務(wù)部人員放假，則由主管以上級(jí)人員收取，并于收款后24小時(shí)內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清。

　　2．臨時(shí)訂金管理

　　由銷售主管開收據(jù)后，于12小時(shí)內(nèi)交公司財(cái)務(wù)保管，如遇退訂后單據(jù)由經(jīng)手銷售人員簽證。

篇2：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度

　　1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。

　　3.銷售員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

　　4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。

　　7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

　　8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

　　9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

　　11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

　　12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可(來自:www.dewk.cn),有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

　　16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。

　　21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

　　22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員.

篇3：樓盤銷售現(xiàn)場考核制度

　　一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

　　<一>工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。

　　10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

　　<二>業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題

　　2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并作出反應(yīng)。

　　5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。

　　7、對(duì)市場情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

　　<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:www.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。

　　2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評(píng)分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業(yè)績考核原則:

　　總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業(yè)績提成金額=個(gè)人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績提成比例( %)

　　評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　A.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;

　　B.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;

　　C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;

　　D.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;

　　E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);

　　F.最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)定,呈報(bào)營銷總監(jiān)。