售樓員基本要求（八）
1、職業道德要求：
a、售樓員必須"以客為尊"，維護公司形象。
b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透露公司員工資料。
c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。
2、基本素質要求：
較強的專業素質。
良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。
充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
3、禮儀儀表要求：
男性皮鞋光亮，衣裝整潔。
女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。
在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。
4、專業知識要求
售樓人員的專業知識主要表現在四個方面：
對公司要有全面的了解：包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。
掌握房地產產業與常用術語：售樓人員應對德裕隆公司發展方向有所認知，同時還能準確把握鐵嶺市昌圖縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及書香門第和昌北樓盤的優劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營銷常識。
5、心理素質要求
有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。
6、服務規范要求
⑴來電接待要求
接聽電話時，首先應說"您好，書香門第（或其它樓盤名稱）歡迎您！"要用帶著微笑的聲音去說話。
通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。
盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說"正在查找，請您稍等一會兒"。通話完畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到書香門第（或其它樓盤名稱）來"
⑵來訪接待要求
接待人員的行為舉止要符合規范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。
上班期間，不得在營業場所吸煙或吃東西。
注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。
⑶顧客回訪要求
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間。
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪完后,要及時做好登記。
篇2：售樓員基本要求（八）
售樓員基本要求(八)
1、職業道德要求：
a、售樓員必須"以客為尊"，維護公司形象。
b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料。
c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。
2、基本素質要求：
較強的專業素質。
良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。
充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
3、禮儀儀表要求：
男性皮鞋光亮，衣裝整潔。
女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。
在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。
4、專業知識要求
售樓人員的專業知識主要表現在四個方面：
對公司要有全面的了解：包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。
掌握房地產產業與常用術語：售樓人員應對德裕隆公司發展方向有所認知，同時還能準確把握鐵嶺市昌圖縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及書香門第和昌北樓盤的優劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營銷常識。
5、心理素質要求
有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。
6、服務規范要求
⑴來電接待要求
接聽電話時，首先應說"您好，書香門第(或其它樓盤名稱)歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。
通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。
盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說"正在查找，請您稍等一會兒"。通話完畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到書香門第(或其它樓盤名稱)來"
⑵來訪接待要求
接待人員的行為舉止要符合規范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。
上班期間，不得在營業場所吸煙或吃東西。
注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。
⑶顧客回訪要求
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間。
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪完后,要及時做好登記。
篇3：售樓員工作職責要求
售樓員的工作職責及要求
一、常規工作職責
1、推廣公司形象，傳遞公司信息
2、積極主動向客戶推薦公司樓盤
3、按照服務標準指引、保持高水準服務素質
◎ 保持笑容
◎ 保持儀容整潔
◎ 耐心、的禮地向客戶介紹
◎ 積極的工作態度
◎ 每月有銷售業績
◎ 保持服務臺及展場的清潔
◎ 及時反映客戶情況
◎ 準時提交總結報告
◎ 培養市場意識、及時反映競爭對手及同類項目的發展動向
◎ 愛護銷售物料，包括工卡、工衣等
◎ 不斷進行業務知識的自我補充與提高
◎ 服從公司的工作調配與安排
◎ 嚴格遵守公司的各項規章制度
◎ 嚴格遵守行業內保密制度
二、營業前準備工作及售樓部日常工作
服務標準目標避免
售樓部舒適完善的服務報章文具凌亂
店內外保持光線充足，玻璃干凈；環境，整潔干凈放置，擺設古
空調操作正常，空氣流通；的環境，便于工怪，桌面亂七八
保持銷售資料齊全釘妥，陳列干凈整齊；作的空間設施。糟；到處找不到
寫字臺和柜臺保持整潔；書寫工具或銷
寫字臺上需整齊地放置應用 文具：筆記紙、筆、售材料；
客戶登記表、銷售資料等。銷售資料不足，不齊全或散落。
報到準時上班
閱讀報章刊物，做好營業前準備，迎接新的一天。
售樓部于任何時間一律禁止閱讀報章刊物。
吸煙遲到或仍吃早餐。
售樓部于任何時間一律嚴禁吸煙。
售樓部任何時間一律禁止于店面進食。