房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動，明確責任，使工作能正常、有序運轉(zhuǎn)，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準，依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣，愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶，視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待，則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪，原接待的銷售代表在接待新客戶，及時知會其他同事代替接待老客戶，待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記，無論成交與否，原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。（有效客戶登記時間為三個月）
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時，當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后，如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記，則客戶歸接待銷售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶，必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶，只要未成交，均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待，視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場（如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效），自動跳過，客戶名額不另行補回。若因公事外出，經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪，如同時進入售樓處，新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪，除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理，可視為其客戶（當天沒上班除外），否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務，除非得到該銷售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時，其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶，除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢，鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓，電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己，客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后，則算作該業(yè)務員客戶。電話客戶來現(xiàn)場，若該銷售代表不在，按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時，人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作，并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后，銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù)，但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間，否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪，未登記客戶均算作新客戶；
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認；
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復，原則上以有效登記的時間為準則，由專案經(jīng)理審核裁定；如客戶成交7日后，原銷售代表才獲知，則客戶歸屬成交銷售代表，原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本，客戶登記不得涂改和銷毀；
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話，響鈴不可超過3次，應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說："您好，星雨華府"，報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏，然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚，必須耐心復述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠，辨別客戶購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應先告知客戶"對不起，請稍等一下"，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話，并且非固定找某個人，須說："您有什么問題，或者需要我提供什么幫助"。要耐心聽對方敘說，并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后，復述一次，并請對方確認，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和電話號碼，請示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說："歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。"
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
（一）銷控前：置業(yè)顧問需銷控單位前，須報知銷售經(jīng)理，確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前，必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金（含訂金）或身份證原件為原則，才能確認銷控。
（二）銷控辦理：置業(yè)顧問須在銷控確認后，方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
（三）銷控后：如客戶即時下定并認購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更：置業(yè)顧問在跟進過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題，應立即通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》，以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時，或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷控登記：銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
（一）定金：置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
（二）訂金：如客戶的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認購。
（三）臨時訂金：客戶并未交齊全部定金，置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的，須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
（四）小訂金：此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下，現(xiàn)場采取的一種逼定方法，客戶所訂的房源只為其保留1-2天（或視具體情況而定），若客戶不購買時，此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
（一）認購書領(lǐng)用：由銷售經(jīng)理向財務部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號，需登記。如有作廢，則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
（二）認購書填寫：認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫"××折"，并請相關(guān)負責人簽名，或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認；認購書中的收款欄，須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
（三）認購書核對：置業(yè)顧問填寫完認購書后，必須交由銷售經(jīng)理核對檢查，并確認。
（四）認購書保存：核對檢查無誤后，置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
篇2：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例(2011修正)
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例(20**修正)
《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》是于20**年9月29日中華人民共和國國務院令第363號公布，根據(jù)20**年1月8日《國務院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂。
第一章 總則
第一條 為了加強對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的管理，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護公眾和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動健康發(fā)展，促進社會主義精神文明建設(shè)，制定本條例。
第二條 本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，是指通過計算機等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營業(yè)性場所。
學校、圖書館等單位內(nèi)部附設(shè)的為特定對象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務的場所，應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不適用本條例。
第三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費者提供良好的服務。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的上網(wǎng)消費者，應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵守社會公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動。
第四條 縣級以上人民政府文化行政部門負責互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的設(shè)立審批，并負責對依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；公安機關(guān)負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的信息網(wǎng)絡安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理；工商行政管理部門負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無照經(jīng)營活動；電信管理等其他有關(guān)部門在各自職責范圍內(nèi)，依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位分別實施有關(guān)監(jiān)督管理。
第五條 文化行政部門、公安機關(guān)、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動，也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動。
第六條 國家鼓勵公民、法人和其他組織對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，并對有突出貢獻的給予獎勵。
第二章 設(shè)立
第七條 國家對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動實行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動。
第八條 設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，應當采用企業(yè)的組織形式，并具備下列條件：
（一）有企業(yè)的名稱、住所、組織機構(gòu)和章程；
（二）有與其經(jīng)營活動相適應的資金；
（三）有與其經(jīng)營活動相適應并符合國家規(guī)定的消防安全條件的營業(yè)場所；
（四）有健全、完善的信息網(wǎng)絡安全管理制度和安全技術(shù)措施；
（五）有固定的網(wǎng)絡地址和與其經(jīng)營活動相適應的計算機等裝置及附屬設(shè)備；
（六）有與其經(jīng)營活動相適應并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員；
（七）法律、行政法規(guī)和國務院有關(guān)部門規(guī)定的其他條件。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的最低營業(yè)面積、計算機等裝置及附屬設(shè)備數(shù)量、單機面積的標準，由國務院文化行政部門規(guī)定。
審批設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外，還應當符合國務院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的總量和布局要求。
第九條 中學、小學校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所。
第十條 設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，應當向縣級以上地方人民政府文化行政部門提出申請，并提交下列文件：
（一）名稱預先核準通知書和章程；
（二）法定代表人或者主要負責人的身份證明材料；
（三）資金信用證明；
（四）營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書；
（五）依法需要提交的其他文件。
第十一條 文化行政部門應當自收到設(shè)立申請之日起20個工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)審查，符合條件的，發(fā)給同意籌建的批準文件。
申請人完成籌建后，持同意籌建的批準文件到同級公安機關(guān)申請信息網(wǎng)絡安全和消防安全審核。公安機關(guān)應當自收到申請之日起20個工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)實地檢查并審核合格的，發(fā)給批準文件。
申請人持公安機關(guān)批準文件向文化行政部門申請最終審核。文化行政部門應當自收到申請之日起15個工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定；經(jīng)實地檢查并審核合格的，發(fā)給《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。
對申請人的申請，文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的，或者公安機關(guān)經(jīng)審核不合格的，應當分別向申請人書面說明理由。
申請人持《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門申請登記注冊，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。
第十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。
第十三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位變更營業(yè)場所地址或者對營業(yè)場所進行改建、擴建，變更計算機數(shù)量或者其他重要事項的，應當經(jīng)原審核機關(guān)同意。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網(wǎng)絡地址或者終止經(jīng)營活動的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并到文化行政部門、公安機關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。[1]
第三章 經(jīng)營
第十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：
（一）反對憲法確定的基本原則的；
（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；
（三）泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；
（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風俗、習慣的；
（五）破壞國家宗教政策，宣揚*、迷信的；
（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
（七）宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
（九）危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；
（十）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第十五條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡安全的活動：
（一）故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；
（二）非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應用程序的；
（三）進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。
第十六條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當通過依法取得經(jīng)營許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供者接入互聯(lián)網(wǎng)，不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位提供上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。
第十七條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡游戲。
第十八條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。
第十九條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當實施經(jīng)營管理技術(shù)措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應當立即予以制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報。
第二十條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。
第二十一條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進入營業(yè)場所。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當在營業(yè)場所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標志。
第二十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所每日營業(yè)時間限于8時至24時。
第二十三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。
第二十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當依法履行信息網(wǎng)絡安全、治安和消防安全職責，并遵守下列規(guī)定：
（一）禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標志；
（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；
（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；
（四）營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；
（五）不得擅自停止實施安全技術(shù)措施。
第四章 罰則
第二十五條 文化行政部門、公安機關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員，利用職務上的便利收受他人財物或者其他好處，違法批準不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，或者不依法履行監(jiān)督職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照刑法關(guān)于受賄罪、濫用職權(quán)罪、玩忽職守罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。
第二十六條 文化行政部門、公安機關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門的工作人員，從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的，參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。
文化行政部門、公安機關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門有前款所列行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。
第二十七條 違反本條例的規(guī)定，擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會同公安機關(guān)依法予以取締，查封其從事違法經(jīng)營活動的場所，扣押從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設(shè)備；觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由工商行政管理部門沒收違法所得及其從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設(shè)備；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額5倍以上10倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。
第二十八條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》，觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于偽造、變造、買賣國家機關(guān)公文、證件、印章罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》，沒收違法所得；違法經(jīng)營額5000元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足5000元的，并處5000元以上1萬元以下的罰款。
第二十九條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，利用營業(yè)場所制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)給予警告，沒收違法所得；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。
上網(wǎng)消費者有前款違法行為，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰法的規(guī)定給予處罰。
第三十條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：
（一）在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)的；
（二）接納未成年人進入營業(yè)場所的；
（三）經(jīng)營非網(wǎng)絡游戲的；
（四）擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施的；
（五）未懸掛《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》或者未成年人禁入標志的。
第三十一條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門、公安機關(guān)依據(jù)各自職權(quán)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：
（一）向上網(wǎng)消費者提供的計算機未通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的；
（二）未建立場內(nèi)巡查制度，或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報的；
（三）未按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費者的有效身份證件或者記錄有關(guān)上網(wǎng)信息的；
（四）未按規(guī)定時間保存登記內(nèi)容、記錄備份，或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的；
（五）變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網(wǎng)絡地址或者終止經(jīng)營活動，未向文化行政部門、公安機關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的。
第三十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機關(guān)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：
（一）利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止，或者未懸掛禁止吸煙標志的；
（二）允許帶入或者存放易燃、易爆物品的；
（三）在營業(yè)場所安裝固定的封閉門窗柵欄的；
（四）營業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的；
（五）擅自停止實施安全技術(shù)措施的。
第三十三條 違反國家有關(guān)信息網(wǎng)絡安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)、工商行政管理部門、電信管理機構(gòu)依法給予處罰；情節(jié)嚴重的，由原發(fā)證機關(guān)吊銷許可證件。
第三十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被處以吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》行政處罰的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記；逾期未辦理的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。
第三十五條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的，自被吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》之日起5年內(nèi)，其法定代表人或者主要負責人不得擔任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負責人。
擅自設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位被依法取締的，自被取締之日起5年內(nèi)，其主要負責人不得擔任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負責人。
第三十六條 依照本條例的規(guī)定實施罰款的行政處罰，應當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，實行罰款決定與罰款收繳分離；收繳的罰款和違法所得必須全部上繳國庫。
第五章 附則
第三十七條 本條例自20**年11月15日起施行。20**年4月3日信息產(chǎn)業(yè)部、公安部、文化部、國家工商行政管理局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理辦法》同時廢止。
篇3：物業(yè)管理營業(yè)收入渠道
物業(yè)管理營業(yè)收入渠道
物業(yè)管理營業(yè)收入主要包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入(如多種經(jīng)營收入)，其中，主營業(yè)務收入又包括物業(yè)管理費收入和物業(yè)經(jīng)營收入(如房產(chǎn)銷售與出租收入)等。
一、物業(yè)管理費收入
物業(yè)管理費是指在物業(yè)管理范圍內(nèi)，物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供標準服務和委托服務所收取的有償服務費。
物業(yè)管理公司在根據(jù)業(yè)主或用戶的需要向其提供服務時，可收取相應的有償服務費，而形成物業(yè)管理費收入。但是，物業(yè)管理收費數(shù)額的大小并不能由物業(yè)管理公司隨意確定，而是應當根據(jù)物業(yè)管理公司向業(yè)主或用戶所提供服務項目的不同性質(zhì)，分別實行政府定價、政府指導價和協(xié)議定價來確定:
1.公共服務費
按照《××市商品住宅物業(yè)管理服務收費暫行辦法》(見附錄六)的規(guī)定，商品住宅物業(yè)管理公共服務費應按物業(yè)管理范圍內(nèi)各業(yè)主(或用戶)所占房屋建筑面積或按戶分攤。其費用構(gòu)成為:管理費，服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費，樓內(nèi)公用設(shè)施維修及保養(yǎng)費，綠化管理費，清潔衛(wèi)生費，保安費，辦公費，物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費，法定稅費。物業(yè)管理服務的利潤不超過15%，房屋所有人應支付前述各項費用。房屋用戶除繳房租外，同時還應繳付清潔衛(wèi)生費和保安費。
(1)住宅管理費由物業(yè)管理公司管理人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費等構(gòu)成，收取標準由市房管局提出，經(jīng)市物價局核定后執(zhí)行。1995年標準為:多層住宅每戶每月3~5元，高層住宅每戶每月5~10元。住宅管理費由業(yè)主向提供管理服務的物業(yè)管理公司支付。
(2)非居住房屋管理費，不論是營業(yè)用房，還是辦公用房，均按租金的25%計算，由房屋業(yè)主支付。
(3)清潔、保安服務費按物價管理機關(guān)的批準執(zhí)行。1995年標準為:住宅每戶每月3~6元，由房屋居住戶支付;非居住房屋按每平方米建筑面積0.2~0.5元/月計算，由房屋使用人支付。
清潔、保安服務費的收取，應根據(jù)住宅區(qū)域的實際情況，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理組織或業(yè)主代表協(xié)商，在上述規(guī)定范圍內(nèi)制定具體收費標準，并訂立相關(guān)服務制度。清潔、保安服務費應實支實收，合理分攤。
2.高層住宅電梯和水泵運行費
高層商品住宅的電梯和水泵運行費用，由電梯駕駛?cè)藛T經(jīng)費開支、實際耗用的電費構(gòu)成。具體收費由業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理公司商定的服務方式、時間，按實結(jié)算，單獨列賬，并按各房屋所有人的建筑面積比例合理分攤。
公有住宅出售后，高層住宅電梯、水泵運行費的收取辦法和標準由市房管局規(guī)定。
3.專項服務收費
專項服務是為某些業(yè)主(或用戶)群體提供的特定服務。該項服務可使部分人受益，如高層電梯維修管理、檢修樓宇的公用設(shè)施。專項服務的收費，原則上以成本價格收取，按各業(yè)主的建筑面積分攤。
4.委托服務收費
為滿足業(yè)主(或用戶)特別需要而提供的個別服務，只為那些愿意接受或主動要求的人提供，一般與業(yè)主(或用戶)的日常生活關(guān)系密切，如代管車輛、代管房屋、代購商品、代接送子女入托、土木工程維修裝飾、清潔委托等。特約項目的收費，凡物價部門已有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行;暫未規(guī)定的，由委托人與物業(yè)管理公司協(xié)商議定。
二、物業(yè)經(jīng)營收入
物業(yè)管理公司通過經(jīng)營業(yè)主管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得經(jīng)營收入，如開展房產(chǎn)的銷售或租賃、經(jīng)營停車場等。這些經(jīng)營業(yè)務都可收取相當可觀的傭金，而形成相應房產(chǎn)銷售與出租等經(jīng)營收入。例如，物業(yè)管理公司為房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售房產(chǎn)，一般按售房收入的2%~4%收取傭金:或視銷售價格的高低，確定不同的提成比例。如果在售房合同中特別約定，那么傭金也可由房地產(chǎn)開發(fā)公司和購房業(yè)主各付2%。如果物業(yè)管理是委托管理形式，則物業(yè)管理公司代業(yè)主出租房產(chǎn)，雙方可簽定協(xié)議，由業(yè)主支付年租金收入的3%~5%的傭金。傭金的計付主要有以下二種方式:
1.業(yè)主實行物業(yè)出租方式
傭金標準按業(yè)主年租金收入的3%~5%計取，業(yè)主每年支付一次或分多次支付，具體由雙方協(xié)商確定。
2.業(yè)主實行物業(yè)出售方式
傭金標準按業(yè)主售房收入和物業(yè)約定使用年限計取。年傭金=(售房收入÷物業(yè)約定使用年限)×5%
三、多種經(jīng)營收入
由于物業(yè)管理在我國還是一個啟動時間不長的行業(yè)，人們收入水平又普遍較低，目前各物業(yè)管理公司所收取的費用是微利的，有些公司甚至是賠本經(jīng)營，所以，物業(yè)管理公司要生存和發(fā)展就必須增加積累，擴大經(jīng)營規(guī)模，因而要靠多種經(jīng)營取得收入。多種經(jīng)營收入是當前物業(yè)管理公司發(fā)展不可忽視的重要資金來源。
有些新建住宅小區(qū)，由房地產(chǎn)開發(fā)公司按該物業(yè)總建筑面積的0.5%，撥給物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營使用，或以成本價轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理公司。
物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營活動的范圍非常廣泛，但是，物業(yè)管理公司要搞好多種經(jīng)營，則要把自身優(yōu)勢與有利機會結(jié)合起來。物業(yè)管理公司自身優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在圍繞物業(yè)管理來開拓多種經(jīng)營領(lǐng)域，比如，物業(yè)管理公司開辦建材公司、裝修裝飾材料公司、衛(wèi)生潔具公司，以及利用小區(qū)建設(shè)的配套設(shè)施開辦商業(yè)服務、餐飲服務、信用社、儲蓄所、電影院、卡拉OK廳、健身房、幼兒園、職業(yè)介紹所、婚姻介紹所等等。對大型的物業(yè)管理公司業(yè)說，其多種經(jīng)營可以涉足物業(yè)開發(fā)經(jīng)營，形成物業(yè)開發(fā)經(jīng)營、管理與服務一條龍;對有條件的物業(yè)管理公司來說，則可以在其他領(lǐng)域進行多種經(jīng)營，當然，所要付出的代價可能要更大。
總之，要按“一業(yè)為主、多元經(jīng)營”的方針，發(fā)展多種經(jīng)營業(yè)務，即從市場需求出發(fā)，以發(fā)展與物業(yè)管理相關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務為主，諸如超市、百貨、副食品等商業(yè)，洗熨、沐浴、餐飲、幼托、娛樂、旅游、郵電、搬家等服務業(yè)，銀行、信用社等金融業(yè)，房產(chǎn)中介、咨詢、建筑裝潢等房地產(chǎn)業(yè)，這樣，就發(fā)揮了物業(yè)管理公司的優(yōu)勢，既能滿足物業(yè)業(yè)主和用戶的多種需要，又能增加物業(yè)管理公司的資金來源，彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足。因此，物業(yè)管理公司應想方設(shè)法開展多種經(jīng)營活動。