銷售信息管理辦法

　　（一）、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則：

　　（1）、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確

　　（2）、對已變更的信息更改及時(shí)

　　（3）、各部門之間達(dá)到信息共享，及時(shí)核對

　　2、信息分類：

　　為方便查找，規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型（SOHO、半島公寓、豪宅等）樓號進(jìn)行分類錄入。

　　在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。

　　信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一，以達(dá)到銷售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理：

　　（1）、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同，精裝修合同，合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

　　（2）、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。

　　（3）、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時(shí)性，應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況，及時(shí)將新合同信息登記，原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　（4）、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計(jì)表，如月銷售分析統(tǒng)計(jì)表、季度（年度）銷售分析統(tǒng)計(jì)表，分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計(jì)表等。

　　（二）、客戶信息管理

　　1、客戶信息的收集：

　　客戶信息收集渠道：調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)（項(xiàng)目網(wǎng)站）、客戶登記表、公關(guān)活動等。

　　客戶：為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性，主要對

　　正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。

　　2、客戶信息管理：

　　客戶信息存放形式：客戶基本資料（客戶正簽時(shí)所填寫的客戶調(diào)查表，見附件1）實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。

　　在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問卷按調(diào)查問卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。

　　隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，掌握與客戶聯(lián)系的有效方式，對變更的客戶信息，如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。

　　（三）、銷控信息管理

　　1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)調(diào)整銷控表，與售樓處一線銷控保持一致，保證銷控信息的及時(shí)性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷控表，進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售情況分析報(bào)告。

　　4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏，階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。

篇2：C公司銷售信息管理辦法

　　銷售信息管理辦法

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則：

　　(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確

　　(2)、對已變更的信息更改及時(shí)

　　(3)、各部門之間達(dá)到信息共享，及時(shí)核對

　　2、信息分類：

　　為方便查找，規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(SOHO、半島公寓、豪宅等)樓號進(jìn)行分類錄入。

　　在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。

　　信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一，以達(dá)到銷售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理：

　　(1)、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同，精裝修合同，合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

　　(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。

　　(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時(shí)性，應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況，及時(shí)將新合同信息登記，原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計(jì)表，如月銷售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計(jì)表，分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計(jì)表等。

　　(二)、客戶信息管理

　　1、客戶信息的收集：

　　客戶信息收集渠道：調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動等。

　　客戶：為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性，主要對

　　正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。

　　2、客戶信息管理：

　　客戶信息存放形式：客戶基本資料(客戶正簽時(shí)所填寫的客戶調(diào)查表，見附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。

　　在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問卷按調(diào)查問卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。

　　隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，掌握與客戶聯(lián)系的有效方式，對變更的客戶信息，如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。

　　(三)、銷控信息管理

　　1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)調(diào)整銷控表，與售樓處一線銷控保持一致，保證銷控信息的及時(shí)性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷控表，進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售情況分析報(bào)告。

　　4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏，階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。

篇3：石油銷售公司市場信息管理暫行辦法

　　石油銷售公司市場信息管理辦法(暫行)

　　第一章 總則

　　第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")市場信息收集、整理、分析和應(yīng)用，提高市場信息的使用價(jià)值和效率，為企業(yè)更好地經(jīng)營決策提供依據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。

　　第二條本辦法適用于HB公司市場信息管理工作。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第三條市場信息部是市場調(diào)研和信息收集的主管部門。主要職能是：

　　(一)擬定市場信息管理辦法;

　　(二)組織開展市場調(diào)研工作;

　　(三)收集、整理、分析市場信息，提出相應(yīng)的市場信息分析報(bào)告提交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　第四條公司其他部門是市場信息管理的支持配合部門，可提交自身所收集和掌握的市場信息至市場信息部進(jìn)行匯總、整理。

　　市場信息部組織開展銷售業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)積極關(guān)注市場信息。

　　第三章 信息渠道

　　第五條獲取市場信息的主要方法

　　收集市場信息可采取電話、面談、參展、查閱和購買資料等方式。

　　開展市場調(diào)研時(shí)，需制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、調(diào)研提綱及費(fèi)用預(yù)算，組織實(shí)施市場調(diào)研后，應(yīng)編寫相應(yīng)的市場調(diào)研報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　第六條獲取市場信息的主要途徑

　　(一)通過各種專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫、權(quán)威部門的信息披露、行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士發(fā)言、公開媒體報(bào)道、報(bào)刊雜志等;

　　(二)通過參加行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)協(xié)會等活動收集信息;

　　(三)在拜訪、回訪或同客戶業(yè)務(wù)洽談中，適時(shí)詢問客戶相關(guān)問題、競爭對手的服務(wù)情況和經(jīng)營情況;

　　(四)對目標(biāo)區(qū)域、潛在客戶的走訪;

　　(五)業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行定期電話回訪;

　　(六)不定期召開客戶座談會，交流市場信息，了解客戶各項(xiàng)需求。

　　(七)收集、整理公司其他人員反饋的信息;

　　(八)從上級公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)報(bào)告獲得;

　　(九)委托第三方信息/調(diào)查/咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研與信息收集;

　　(十)其他信息收集渠道

　　第七條信息渠道的建立

　　與信息提供單位或個(gè)人建立正式和非正式的溝通渠道，以便及時(shí)快捷準(zhǔn)確的獲取信息。

　　第八條信息渠道的維護(hù)

　　定期拜訪信息提供單位或個(gè)人，交流市場信息，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　第四章 市場調(diào)研與信息收集的主要內(nèi)容

　　第九條宏觀經(jīng)濟(jì)與行業(yè)背景信息的收集與分析

　　(一)國際與國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)政治形勢;

　　(二)國家對本行業(yè)的政策、規(guī)劃和法律法規(guī);

　　(三)本行業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)及上下游發(fā)展現(xiàn)狀;

　　(四)未來新產(chǎn)品與新技術(shù)發(fā)展方向等信息。

　　第十條市場供需信息的收集與分析

　　(一)市場規(guī)模與容量

　　主要了解全國及區(qū)域市場的產(chǎn)能、產(chǎn)量和進(jìn)口量及增長情況等，未來上游擴(kuò)建及新建統(tǒng)計(jì);下游消費(fèi)群體發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)量和出口量及增長情況等。

　　(二)市場界定與細(xì)分

　　主要了解每個(gè)細(xì)分市場的界定、容量和分布，分析生產(chǎn)工藝、技術(shù)指標(biāo)、銷售渠道和用戶體驗(yàn)等方面的差異。

　　(三)市場競爭

　　主要跟蹤市場競爭格局的變化，以便隨時(shí)調(diào)整競爭策略。

　　(四)市場價(jià)格

　　主要分析價(jià)格構(gòu)成(成本、供需、交割時(shí)間、交割地點(diǎn)、付款方式、賬期等)和定價(jià)策略，同時(shí)統(tǒng)計(jì)人民幣現(xiàn)貨價(jià)格、美金船貨價(jià)格、生產(chǎn)商的掛牌價(jià)與結(jié)算價(jià)等。

　　(五)分銷渠道

　　主要了解分銷商的綜合實(shí)力、經(jīng)銷品類和銷量，并分析其運(yùn)營模式。

　　(六)物流布局

　　主要了解華中、華南市場固體與液體化工產(chǎn)品倉庫的分布特點(diǎn)，同時(shí)了解固體與液體化工產(chǎn)品的運(yùn)輸特點(diǎn)。

　　第十一條競爭對手信息的收集與分析

　　主要收集標(biāo)桿企業(yè)銷售政策，現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)品類、分銷策略、定價(jià)策略、營銷策略、客戶群體、物流布局和產(chǎn)能擴(kuò)張計(jì)劃及潛在競爭對手的相關(guān)信息。

　　第十二條客戶對象信息的收集與分析

　　主要收集經(jīng)銷商、分銷商、直銷客戶的分布、需求、生產(chǎn)能力、庫存情況、技術(shù)與服務(wù)要求、資金信用狀況、付款方式、經(jīng)營效益和外購原料來源等信息。

　　第十三條企業(yè)自身信息的收集與分析

　　主要收集上游生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)品類、產(chǎn)能擴(kuò)張計(jì)劃及本企業(yè)銷售動態(tài)、客戶群體、客戶結(jié)構(gòu)、本企業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位、物流布局等信息。

　　第五章 信息的整理、分析和應(yīng)用

　　第十四條信息整理與分析

　　信息管理崗對所收集的信息進(jìn)行整理和分析，并形成相應(yīng)的市場信息分析報(bào)告，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　市場信息分析報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)分析對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展能夠帶來哪些有利影響和不利影響，以及影響的程度等內(nèi)容。

　　第十五條信息的匯報(bào)

　　(一)匯報(bào)時(shí)間：根據(jù)信息內(nèi)容的差別，按照不同的頻次匯報(bào)。

　　1.定期上報(bào)

　　根據(jù)公司信息需求，編制市場信息周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)，每周、每月和每季末上報(bào)。

　　2.不定期(即時(shí))上報(bào)

　　當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)即時(shí)上報(bào)相關(guān)信息：

　　①.宏觀政治經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生重大變化時(shí);

　　②.行業(yè)和市場環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí);

　　資料來自 房 地 產(chǎn)e網(wǎng) 資料來自 房 地 產(chǎn)e網(wǎng)

　　③.本企業(yè)銷售與策略發(fā)生重大變化時(shí);

　　④.其他希望通過公司內(nèi)部共享的信息。

　　(二)匯報(bào)方式

　　信息匯報(bào)的方式主要有口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)、電話匯報(bào)和郵件匯報(bào)、單獨(dú)匯報(bào)和會議匯報(bào)等方式。信息匯報(bào)人員可根據(jù)各類信息的特點(diǎn)以及現(xiàn)實(shí)條件采取相應(yīng)的匯報(bào)方式。

　　第十六條信息歸檔和保密

　　信息歸檔包含原始未加工的信息材料、信息分析報(bào)告、公司內(nèi)部信息等信息的歸檔，可按信息類別、信息重要程度、信息發(fā)布時(shí)間、信息權(quán)威性等進(jìn)行整理歸檔。

　　信息管理崗需根據(jù)各類信息的重要程度和機(jī)密程度設(shè)置保密等級，確定每類信息的借閱范圍，借閱場所，并詳細(xì)記錄信息借閱記錄，包括借閱信息名稱、借閱時(shí)間、借閱人員、借閱目的和歸還時(shí)間。

　　第六章 附則

　　第十七條本制度由市場信息部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十八條本辦法未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十九條本制度自頒發(fā)之日起施行。