房地產(chǎn)公司售房部工作規(guī)范

　　1．員工必須關(guān)心公司、關(guān)心項目、忠于本職工作、遵守職業(yè)道德。

　　2．員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，不曠工。

　　3．員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

　　4．上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

　　5．切實服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6．必須按輪流接待表或值班表當(dāng)值，不得撞離職守、個人調(diào)離，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

　　7．必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8．必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　9．員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德。

　　10．不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。

　　11．員工禁止索取非法利益。

　　12．員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

　　13．員工有義務(wù)保守公司和項目的相關(guān)機(jī)密。

　　15．禁止用公款謀取個人利益。

　　16．所有員工對違反本制度的人或行為，都有權(quán)向公司舉報或投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。

　　17．對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。

　　18．負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

　　19．違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。

　　20．售房部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

篇2：房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表服飾規(guī)范

　　房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

　　1.儀態(tài)

　　*所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

　　*所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　*工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

　　*上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　*頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　2.工裝及工牌

　　*為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

　　*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。

　　*男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝。

　　*所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛(wèi)生。

　　*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　*工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理；

　　*各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時補(bǔ)辦；

　　*員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；

　　*辭（退）職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職；

　　3.表情

　　*員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　*面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　*和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。

　　*在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　*銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　4.言談

　　*銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"銷售人員"的形象。

　　*不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。

　　*說話要注意藝術(shù)，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　*要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　*指第三者時不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生（小姐）"。

　　*無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應(yīng)。

　　*顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　*任何時候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。

　　*暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

　　*當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　*談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。