房地產(chǎn)公司售房部銷售人員崗位職責及考核標準
*售房部銷售人員崗位職責
了解并掌握房地產(chǎn)及相關行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務。依照銷售工作流程，負責接待、看房、談判、簽約工作，能獨立完成整個業(yè)務流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關手續(xù)。及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。按照公司要求填寫相關表格，并建立客戶檔案。嚴格遵守公司和售房部各項規(guī)章制度及管理辦法。學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。
*銷售人員工作態(tài)度考評標準：
遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象。嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務。工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。售后服務情況及客戶投訴情況。工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。
*銷售人員業(yè)務能力考評標準：
能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務問題。熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并做出反應。能夠通過恰到好處地業(yè)務推介，以適當?shù)囊龑А⑽蛻簦€(wěn)定潛在客戶。做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。對市場情況了解。參加公司業(yè)務培訓情況。熟練掌握銷售流程，且有其它知識的學習交流能力。善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務。
*銷售人員服務態(tài)度和儀表形象考評標準：
友善，以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。接打電話簡單、明了、準確；態(tài)度親切、適度。
篇2：地產(chǎn)中介銷售人員考核制度
第一條、總則
銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產(chǎn)生最直接的影響。為此,必須加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務態(tài)度和業(yè)務能力。
第二條、銷售人員規(guī)定
銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。
第三條、考核部門
對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負責,對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負責,并以書面考核報告向上級匯報。
第四條、考核內(nèi)容
1、工作態(tài)度
2、業(yè)務能力
3、服務態(tài)度
4、姿態(tài)儀表
5、溝通協(xié)調(diào)
6、勤勉程度
7、成本意識等
具體參見附件《銷售人員考核標準》。
第五條、考核時間
從銷售部裝修完畢啟用開始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分別進行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。
第六條、考核評分
考核采用評分制,每一項的考核分值參見《銷售人員考核標準》。
第七條、考核的效果
每一次考核結(jié)果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關,詳細操作方法參見《獎懲制度》。
附件:銷售人員考核標準
項目
考核內(nèi)容
分值
得分
優(yōu)
中
差
工作
態(tài)度
25%
1.遵守制度準時上下班，不遲到，不早退，無中途外出現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按編班當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)性、超水準工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
業(yè)務
能力
30%
1.能夠快速、準確地回答出客戶提出的業(yè)務問題。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能夠較好協(xié)助業(yè)務人員開展業(yè)務工作，如按揭、辦證等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能夠恰到好處地進行業(yè)務推介，通過適當?shù)囊龑В蛻簦€(wěn)定潛在客戶。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行研究分析，協(xié)助作好潛在客戶的跟進工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服務
態(tài)度
15%
1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地為客人做解釋介紹。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿態(tài)
儀表
15%
1.上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈，精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
溝通協(xié)調(diào)5%
善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理化實用性建議。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意識5%
愛護公司公物財物，注意節(jié)約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合計
篇3：房地產(chǎn)銷售人員業(yè)績考核辦法五
房地產(chǎn)公司銷售人員業(yè)績考核辦法(五)
銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進，發(fā)揚團隊業(yè)精神，提高報務質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下：
一、服務質(zhì)量(占20分)
1如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責任，扣20分
2與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分
3解答客戶問題時不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣5分
4對應掌握的業(yè)務不熟練扣2分
5得到客戶的書面表揚一次加5分
6得到客戶的口頭贊揚一次加2分
二、銷售業(yè)績(占30分)
1銷售人員每人每月應完成銷售定額套/面積(按 人計算)
2低于銷售定額一套扣1分
3超額完成銷售定額一套加1分
三、工作態(tài)度及責任心(占20分)
1不服從工作分配扣10分
2由于缺乏工作責任心，造成工作失誤扣5分
3工作不主動，缺乏工作熱情扣2分
4除完成本職工作以外，還能主動承擔其他工作加2分
四、團隊精神
1缺乏團隊意識，有破壞集體團結(jié)的行為扣10分
2員工之間不團結(jié)各扣5分
3工作之間，不能主動合作，積極配合各扣2分
4不積極參加集體活動一次扣2分
5不計較個人得失，主動為大家服務一次加2分
五、出勤情況(占10分)
1每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣3分
2遲到或早退一次各扣1分
3少休公休假一天加2分