房地產銷售代表工作方法（五）

　　一 、接待規范

　　1．客戶上門時，銷售代表必須主動面帶笑容上前迎接。

　　2．須掌握專業知識和本樓盤的所有資料，不準出現根本性的錯誤。

　　3．所有銷售代表一律站立接待客戶，將樓書，平面圖等資料和工具放在身前，以便隨時取用，接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前招呼。

　　4．客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當的交談區入坐，并取出資料為客戶介紹：

　　Ａ．銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明：

　　Ｂ．在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手。

　　Ｃ．隨時注意自已的形象，因為你代表公司，也代表樓盤，所以必須始終保持微笑，態度上要誠懇，親切，搏得客戶的好感及信賴；

　　Ｄ．不論成交與否，客戶離去時，銷售人員應起身相送至于大門，并說："您慢走，歡迎再次光臨"；

　　二 、實地介紹

　　當客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實地因為樓宇或在建設過程中或因沒有裝修，與樣板房大相徑庭，銷售代表要著眼現狀，推介優點，結合現場實景，人文景觀，強化樓盤實景優勢，指引客人如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個美好想象，而下決心購買。

　　三 、銷售技巧

　　1．把握"以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷"之原則，強調優點，淡化缺點，避免產生類似辯論的場面。

　　2．保持清醒的頭腦，以平和的交談方式，才容易引起客戶的發問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說明。

　　3．房產銷售屬服務業，銷售人員的從業態度要以"服務"為宗旨，因此必須加強地產專業知識的吸收，才能以專家的姿態提供給客戶最好的服務，從而創造業績。

　　4．銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經歷，以便吸引客戶，促進成交。

　　四 、客戶追蹤

　　1.銷售代表要主動出擊，不可守株待兔，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服；

　　2．所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報；

　　3．原則上在客戶上門后３天內要第一次追蹤，可用電話與其聯系，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆；

　　4．追蹤客戶時，應促使對方回頭，須事前了解客戶前次交談內容及答復，并準備好幾個適當的誘因。

　　五 、工作日志

　　1.每人每天應按規定填寫工作日志，以便于公司了解第一線人員的狀況，從而做出適當的反應，調整及支援；

　　2.工作日志內容包括日期，客戶來電數，客戶來訪數．成交數，來訪客戶資料，提出需求等。

　　六 、收據．認購書

　　1.收據．認購書由該樓盤現場銷售主管領用后，統一使用；

　　2.銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控確認該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控；

　　3.收取定金后，開出指定收據，并與客人簽署一式三份的認購書，雙方各執一份，財務一份。

　　4.認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填寫，聯系地址應填寫現在可通訊的地址．郵政編碼及電話；

　　5.銷售人員根據認購書上資料詳細填寫"客戶資料明細表"然后按規定放回原處，方便日后查找。

　　七 、銷售報表及銷售會議

　　1.現場銷售主管按當天的銷量填寫（日報表）并對好銷控，做到清晰．明了；

　　2.每周一定為銷售部會議日，會議內容是：對本周該樓盤銷售情況．客流量．存在問題等；

　　3.每月底，銷售主管應提交本月的"銷售報表"（根據日報表資料填寫）并負責對數及核算傭金；

篇2：房地產銷售代表工作內容與職責

　　一個銷售代表,實際上在工作中扮演著多重的角色。他的工作內容涵蓋比較廣,銷售工作要求達到的成果也是多角度的。

　　一.銷售代表最直接的工作是銷售,要能成功地推銷公司的產品。

　　二.銷售代表的橋梁作用:

　　(1)是公司與客戶之間的橋梁,不僅要把公司的經營理念和產品宣傳推薦給客戶,還要將客戶的意見及時反饋給公司。

　　(2)銷售代表是公司和市場之間的橋梁,公司產品通過銷售代表流向市場,市場也通過銷售代表了解、接受公司產品。銷售代表要能收集要能不斷收集市場信息,包括市場對公司產品的反饋,使公司不斷改進,公司產品能更符合市場需要。

　　(3)銷售代表是公司形象的代表,表現的是公司的精神風貌。

　　三.銷售代表是客戶購房的專業顧問。銷售代表要利用自己不斷學習掌握的全面專業知識為購房客戶提供咨詢和服務,細致耐心地想客戶推薦銷售的樓盤。

　　四.銷售代表是服務行業的一員,要有良好的服務意識,能為客戶做好周到細致的服務。幫助客戶解決購房過程中遇到的各種困難。

　　五.銷售代表的崗位職責:

　　1、按公司規定的業務流程進行銷售接待;

　　2、負責本人客戶的簽約和回款;

　　3、輔助客戶的購房貸款和預售登記手續;

　　4、完整填寫客戶登記表格,為公司積累客戶資料;

　　5、收集客戶和市場信息,并能歸納整理為自己和公司所用。

　　6、按公司要求完成市場調研或其他工作;

　　7、按公司要求參加業務學習和討論,并能通過學習和討論是自己不斷提高業務素質;

　　8、按公司要求認真及時進行工作統計和總結。

篇3：地產銷售代表崗位職責

　　一.項目前期 ,項目準備工作 (一)服從銷售部整體工作安排,接受專案組人員編排決定。

　　(二)專案培訓工作。按時參加銷售部或公司組織的案前培訓,無故不得缺席。協助專案組進行前期準備工作,積極參與實地觀測與市場調查。

　　(三)參加專案組上崗考核,考核通過后正式編入項目銷售專案小組.

　　(四)協助專案組進行入場準備,按時進場,迅速適應環境并開展日常工作.

　　二.項目銷售期

　　(一)完成計劃銷售任務,發揮工作能動性,自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務,注意銷售數量與質量之間的關系,追求銷售量高質優的目標。

　　(二)遵守現場操作流程,以規范行為完成集中引導,促進成交。銷售代表在現場應嚴格按照既定的現場操作流程開展工作,有條理有秩序地進行從樓盤介紹到訂購成交的各個環節。

　　(三)客戶跟蹤服務,銷售代表應對累積潛在客戶進行隨時跟蹤回訪,并正確詳細記錄于客戶接洽表內,以主動出擊的精神,www.dewk.cn爭取有效客戶,促進銷售。銷售代表有責任對已成交客戶進行售后服務工作,根據客戶訂購條款內容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定 、催款、特殊事項協調等售后收尾工作,并確保工作的時效與質量。銷售代表有責任對流失客戶進行統計與分析,并從中發現自身的操作問題,自主的加以改進,不斷提高銷售技能與銷售質量.

　　(四)鉆研業務,努力學習案場其他人員的銷售特點,提高自身業務水準.

　　(五)維護專案組團結,發揮團隊合作精神,增強互相之間的銷售配合,積極進行業務技能的交流,共同進步,以公司利益為最高目標。

　　(六)與專案組外其他部門或單位取得良好溝通,步調一致,顧全大局,協同解決問題。

　　(七)銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業務指令精神,并接受現場銷售主管的指示監督,安排與調配。

　　三.項目收尾期

　　(一)結合公司工作重心的轉移,服從部門工作崗位調整安排。

　　(二)協助整個專案組進行收尾撤案工作。進行客戶遺留問題處理,于撤案前進行合理解決。協助進行現場財、物、檔案整理,并安全轉移至公司。

　　(三)完成項目銷售個人總結 。