置業(yè)有限公司員工職業(yè)生涯管理辦法
第一章 總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于北京A置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。
第二條 目的
為充分、合理、有效地利用企業(yè)內(nèi)部人力資源，特制定本辦法來規(guī)劃公司員工的職業(yè)生涯發(fā)展，從而促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展，并使組織效能最大化。
第三條 原則
員工的職業(yè)生涯管理應(yīng)遵循具體性、長期性與動(dòng)態(tài)性原則。
（一）具體性原則：針對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行因人而異的、具體的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
?。ǘ╅L期性原則：?jiǎn)T工的職業(yè)生涯管理應(yīng)貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程和公司發(fā)展的全過程。
?。ㄈ﹦?dòng)態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化以及員工在職業(yè)發(fā)展不同階段的需求對(duì)其職業(yè)生涯規(guī)劃和本辦法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
第二章 組織和管理
第四條 員工是個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的主要角色，既擁有一定的權(quán)利，也負(fù)有一定的義務(wù)。
（一）權(quán)利：
1．獲得有關(guān)企業(yè)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展相關(guān)信息。
2．獲得公平的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
（二）義務(wù)：
1.提高個(gè)人透明度，向公司清晰地表達(dá)個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃和發(fā)展愿望。
2.有效地管理自己的職業(yè)生涯。
第五條 公司應(yīng)幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)員工達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與公司利益的雙贏。
（一）公司成立員工職業(yè)生涯委員會(huì)，由公司總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及各部門主要領(lǐng)導(dǎo)（正副職）組成，對(duì)員工發(fā)展相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行討論和決策。
?。ǘ┤肆Y源部負(fù)責(zé)整個(gè)公司各類員工的職業(yè)生涯管理，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的信息，并負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯委員會(huì)的日常運(yùn)作。每半年應(yīng)組織召開一次員工職業(yè)生涯委員會(huì)會(huì)議，跟蹤督促員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作，與各部門領(lǐng)導(dǎo)交流并提出員工發(fā)展建議。
?。ㄈ└鞑块T主要領(lǐng)導(dǎo)為本部門員工的職業(yè)生涯輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門，則新部門的領(lǐng)導(dǎo)為其輔導(dǎo)人。職業(yè)生涯輔導(dǎo)人在員工職業(yè)生涯發(fā)展過程中應(yīng)起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評(píng)估、協(xié)助、協(xié)調(diào)和修正的作用。
第六條 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟
?。ㄒ唬椭鷨T工進(jìn)行分析與定位：職業(yè)生涯輔導(dǎo)人應(yīng)幫助員工根據(jù)自身情況分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，指導(dǎo)員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》（見附件一），以備日后對(duì)照檢查，并不斷完善。
（二）幫助員工確立職業(yè)生涯目標(biāo)：職業(yè)生涯輔導(dǎo)人和人力資源部應(yīng)開展必要的職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，并利用各種渠道充分公開公司有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的信息，通過對(duì)員工及公司崗位的分析，為員工選擇適合的崗位和職業(yè)生涯路徑。
?。ㄈ椭鷨T工制定職業(yè)生涯策略：職業(yè)生涯輔導(dǎo)人和人力資源部應(yīng)根據(jù)員工的不同情況為其制定實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所需的各種行動(dòng)和措施。如參加公司各類人力資源開發(fā)與培訓(xùn)，構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)，參加業(yè)余課程學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識(shí)技能等。
（四）職業(yè)生涯的評(píng)估與修正：職業(yè)生涯輔導(dǎo)人應(yīng)在每工作年度結(jié)束，考核結(jié)果確定后，與被輔導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談，分析評(píng)價(jià)員工本年度的工作表現(xiàn)，檢驗(yàn)員工的職業(yè)定位與職業(yè)方向是否合適，并明確下一年度的安排。
第七條建立職業(yè)發(fā)展檔案。
職業(yè)發(fā)展檔案是員工職業(yè)生涯規(guī)劃及調(diào)整的依據(jù)，包括《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》（見附件二）和績(jī)效考核結(jié)果記錄。
（一）晉升、晉級(jí)情況記錄在《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》中。
?。ǘv次培訓(xùn)情況記錄在《員工能力開發(fā)需求表》中。
?。ㄈv年工作業(yè)績(jī)記錄在績(jī)效考核結(jié)果中。
第三章 發(fā)展和晉升
第八條 公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長和一專多能。不同職務(wù)通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間。
第九條 根據(jù)公司各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立四個(gè)職系。即：管理職系、專業(yè)技術(shù)職系、行政事務(wù)職系和營銷職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑。
第十條 員工的職業(yè)生涯發(fā)展主要包含以下兩個(gè)方面：
?。ㄒ唬徫坏燃?jí)發(fā)展：職務(wù)不變，工資等級(jí)升降。
?。ǘ┞殑?wù)發(fā)展：同一職系內(nèi)的職務(wù)升降和不同職系間的職務(wù)轉(zhuǎn)換。
第十一條 崗位等級(jí)發(fā)展
?。ㄒ唬﹩T工的崗位等級(jí)按照《崗位及職務(wù)等級(jí)分布圖》（見附件三）應(yīng)能上能下，保證公平競(jìng)爭(zhēng)。各類員工按照年度考核結(jié)果進(jìn)行崗位等級(jí)升降，升降幅度為一級(jí)。因年度考核結(jié)果引起的崗位等級(jí)調(diào)整從次月開始執(zhí)行。
1．晉級(jí)條件（滿足以下條件之一即可）：
?。?）連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為一“優(yōu)”一“良”或均為“優(yōu)”。
?。?）連續(xù)三年年度考核結(jié)果為“良”。
2．降級(jí)條件（滿足下列條件之一即可）：
?。?）年度考核結(jié)果為“不合格”。
?。?）連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為“基本合格”。
注：崗位等級(jí)每升降過一次，考核結(jié)果便重新開始積累。
?。ǘ﹩T工的職稱提高，則可相應(yīng)進(jìn)行崗位等級(jí)的晉升，晉升幅度為一級(jí)。職稱晉升引起的崗位等級(jí)調(diào)整從獲得職稱的次月開始執(zhí)行。
第十二條 職業(yè)生涯路徑應(yīng)描述員工各種進(jìn)步可能性，反映工作內(nèi)容和公司需要的變化。職業(yè)生涯路徑中每一職位的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能和知識(shí)要求詳見相應(yīng)的《職務(wù)說明書》。
第十三條 同一職系內(nèi)的職務(wù)升降
為將公司發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，公司根據(jù)不同崗位設(shè)立多種職業(yè)生涯路徑體系，每一職系對(duì)應(yīng)一種職業(yè)生涯路徑。各種路徑有各自的晉升空間，并且在責(zé)任、報(bào)酬、影響力方面都具有可
比性。隨著技能與績(jī)效的提升，員工在各自職系內(nèi)有平等的晉升機(jī)會(huì)。
職系 典型特征 成功標(biāo)準(zhǔn) 主要領(lǐng)域 典型職業(yè)通路舉例
管理
能在信息不全的情況下分析解決問題，善于影響、監(jiān)督、率領(lǐng)和控制組織成員。
管理越來越多的下級(jí)，承擔(dān)越來越大的責(zé)任，獨(dú)立性越來越強(qiáng)。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)、公司經(jīng)理層
人事管理→人力資源經(jīng)理→副總經(jīng)理→總經(jīng)理
專業(yè)技術(shù)
職業(yè)選擇時(shí)，主要注意工作的實(shí)際技術(shù)或職能內(nèi)容。即使提升，也不愿意到全面管理的位置，而只愿在專業(yè)技術(shù)職能區(qū)提升。
在本技術(shù)區(qū)內(nèi)達(dá)到最高管理位置，保持自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、信息技術(shù)
專業(yè)工程師→項(xiàng)目經(jīng)理→工程管理部副經(jīng)理→工程管理部經(jīng)理→副總工程師→總工程師
出納→會(huì)計(jì)→計(jì)財(cái)部副經(jīng)理→計(jì)財(cái)部經(jīng)理
行政事務(wù)
依賴組織，傾向于按組織要求行事，擅長細(xì)心的服務(wù)和周密的事務(wù)管理。
在行政區(qū)內(nèi)達(dá)到最高管理位置，安排事務(wù)井井有條。
行政管理
秘書 →公共關(guān)系 →總經(jīng)辦主任
第十四條 不同職系間的職務(wù)轉(zhuǎn)換
基于員工的工作績(jī)效、任職資格和公司的業(yè)務(wù)需求，員工也可在不同職系的發(fā)展通道之間轉(zhuǎn)換。但須符合各職系相應(yīng)職務(wù)的任職條件，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定后，由人力資源部將結(jié)果通知本人。
第十五條 員工在各職系的發(fā)展通道內(nèi)應(yīng)能上能下，保證公平競(jìng)爭(zhēng)。各類員工按照年度考核結(jié)果進(jìn)行職務(wù)晉升或降職。職務(wù)晉升可以跨職系，晉升和降職的幅度為一個(gè)職務(wù)等級(jí)。
?。ㄒ唬x升條件（滿足以下條件之一即可）：
1． 連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為一“優(yōu)”一“良”或均為“優(yōu)”。
2． 連續(xù)三年年度考核結(jié)果為“良”。
?。ǘ┙德殫l件（滿足下列條件之一即可）：
1． 年度考核結(jié)果為“不合格”。
2． 連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為“基本合格”。
注：職務(wù)等級(jí)每升降過一次，考核結(jié)果便重新開始積累。
第十六條 職務(wù)晉升和轉(zhuǎn)換主要包含以下三種來源：
?。ㄒ唬﹩T工個(gè)人申請(qǐng)內(nèi)部招聘的職位。
?。ǘ┎块T經(jīng)理提議：各部門經(jīng)理每年年底根據(jù)本部門員工的年度考核結(jié)果，結(jié)合各級(jí)職位具體要求，提議晉升各級(jí)職位的人選。
?。ㄈ┤肆Y源部提議：人力資源部于每年年底將考核結(jié)果匯集整理，列出職務(wù)晉升和轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)及滿足條件的員工。
部門經(jīng)理及人力資源部提議的人選均報(bào)送員工職業(yè)生涯委員會(huì)討論，如確認(rèn)晉升，則由人力資源部將結(jié)果通知本人，并在各部門配合下實(shí)施員工的職務(wù)晉升和轉(zhuǎn)換。
第十七條 所有職系的職務(wù)升降和轉(zhuǎn)換一般從每年一月份開始執(zhí)行，如遇特殊情況則以公司發(fā)文為準(zhǔn)。
第十八條確定新進(jìn)員工級(jí)別
人力資源部根據(jù)新進(jìn)員工的職稱及擔(dān)任的職務(wù)初步設(shè)定崗位等級(jí)，試用期滿后，該員工直接上級(jí)根據(jù)其工作績(jī)效提出轉(zhuǎn)正定級(jí)意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定后，由人力資源部將結(jié)果通知本人。
第十九條 輪崗模式
輪崗也是員工職業(yè)生涯管理的一種有效方法，通過輪崗可以發(fā)現(xiàn)員工最適合的崗位和最適合崗位要求的員工，以實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。員工在不同崗位的經(jīng)歷能夠提高不同方面的能力，培養(yǎng)出較全面了解公司業(yè)務(wù)的人才，形成充裕的人才儲(chǔ)備；還有利于促進(jìn)員工形成“換位意識(shí)”，達(dá)到公司內(nèi)部的良好溝通。并且，因新人的加入也會(huì)改變崗位工作的方法而促進(jìn)創(chuàng)新。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
?、谟芯唧w的實(shí)施時(shí)間；
?、塾忻鞔_的培訓(xùn)范圍；
?、苡锌己说臉?biāo)準(zhǔn)；
?、萦信嘤?xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
?、輰?shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?xiàng)；
②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；
?、凼覂?nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒ǎ?/p>
?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
?、偾鍧崉┑念伾馕叮?/p>
?、谇鍧崉┑男阅?；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
?、俑上床僮?；
?、诟膳萸鍧嵅僮鳎?/p>
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、蹝伖鈾C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
?、芪畽C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
?、莠F(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
?、贉缦x的頻率；
?、谙麣^(qū)域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
?、郾崙?yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
?、偾鍧崣C(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
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1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
?。ǘ┍０?/a>部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
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1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
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1.管理部管理手冊(cè)
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
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1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類財(cái)務(wù)制度；
3.各類財(cái)務(wù)表式；
4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報(bào)銷流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
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1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語言表達(dá)及文字寫字能力；