置業有限公司員工職業生涯管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 適用范圍

　　本管理辦法適用于北京A置業有限公司（以下簡稱公司）全體員工。

　　第二條 目的

　　為充分、合理、有效地利用企業內部人力資源，特制定本辦法來規劃公司員工的職業生涯發展，從而促進員工與組織共同發展，并使組織效能最大化。

　　第三條 原則

　　員工的職業生涯管理應遵循具體性、長期性與動態性原則。

　　（一）具體性原則：針對每一個員工進行因人而異的、具體的職業生涯發展規劃。

　　（二）長期性原則：員工的職業生涯管理應貫穿員工職業發展的全過程和公司發展的全過程。

　　（三）動態性原則：根據公司發展戰略、組織結構的變化以及員工在職業發展不同階段的需求對其職業生涯規劃和本辦法進行相應的調整。

　　第二章 組織和管理

　　第四條 員工是個人職業生涯發展的主要角色，既擁有一定的權利，也負有一定的義務。

　　（一）權利：

　　1．獲得有關企業發展和職業發展相關信息。

　　2．獲得公平的職業發展機會。

　　（二）義務：

　　1.提高個人透明度，向公司清晰地表達個人職業生涯計劃和發展愿望。

　　2.有效地管理自己的職業生涯。

　　第五條 公司應幫助員工實現職業發展，引導員工達到個人目標與公司目標的一致，實現個人利益與公司利益的雙贏。

　　（一）公司成立員工職業生涯委員會，由公司總經理、人力資源部經理及各部門主要領導（正副職）組成，對員工發展相關事項進行討論和決策。

　　（二）人力資源部負責整個公司各類員工的職業生涯管理，為員工提供職業發展機會的信息，并負責員工職業生涯委員會的日常運作。每半年應組織召開一次員工職業生涯委員會會議，跟蹤督促員工職業生涯輔導工作，與各部門領導交流并提出員工發展建議。

　　（三）各部門主要領導為本部門員工的職業生涯輔導人，如果員工轉換部門，則新部門的領導為其輔導人。職業生涯輔導人在員工職業生涯發展過程中應起到跟進、輔導、評估、協助、協調和修正的作用。

　　第六條 員工職業生涯規劃的步驟

　　（一）幫助員工進行分析與定位：職業生涯輔導人應幫助員工根據自身情況分析個人職業發展方向，指導員工填寫《員工職業發展規劃表》（見附件一），以備日后對照檢查，并不斷完善。

　　（二）幫助員工確立職業生涯目標：職業生涯輔導人和人力資源部應開展必要的職業指導活動，并利用各種渠道充分公開公司有關職業發展方面的信息，通過對員工及公司崗位的分析，為員工選擇適合的崗位和職業生涯路徑。

　　（三）幫助員工制定職業生涯策略：職業生涯輔導人和人力資源部應根據員工的不同情況為其制定實現職業目標所需的各種行動和措施。如參加公司各類人力資源開發與培訓，構建人際關系網，參加業余課程學習，掌握相關知識技能等。

　　（四）職業生涯的評估與修正：職業生涯輔導人應在每工作年度結束，考核結果確定后，與被輔導員工進行職業生涯年度評審會談，分析評價員工本年度的工作表現，檢驗員工的職業定位與職業方向是否合適，并明確下一年度的安排。

　　第七條建立職業發展檔案。

　　職業發展檔案是員工職業生涯規劃及調整的依據，包括《員工職業發展規劃表》、《員工能力開發需求表》（見附件二）和績效考核結果記錄。

　　（一）晉升、晉級情況記錄在《員工職業發展規劃表》中。

　　（二）歷次培訓情況記錄在《員工能力開發需求表》中。

　　（三）歷年工作業績記錄在績效考核結果中。

　　第三章 發展和晉升

　　第八條 公司為不同類型的員工設立多種發展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職務通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發展空間。

　　第九條 根據公司各崗位工作性質的不同，設立四個職系。即：管理職系、專業技術職系、行政事務職系和營銷職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續發展的職業生涯路徑。

　　第十條 員工的職業生涯發展主要包含以下兩個方面：

　　（一）崗位等級發展：職務不變，工資等級升降。

　　（二）職務發展：同一職系內的職務升降和不同職系間的職務轉換。

　　第十一條 崗位等級發展

　　（一）員工的崗位等級按照《崗位及職務等級分布圖》（見附件三）應能上能下，保證公平競爭。各類員工按照年度考核結果進行崗位等級升降，升降幅度為一級。因年度考核結果引起的崗位等級調整從次月開始執行。

　　1．晉級條件（滿足以下條件之一即可）：

　　（1）連續兩年年度考核結果為一“優”一“良”或均為“優”。

　　（2）連續三年年度考核結果為“良”。

　　2．降級條件（滿足下列條件之一即可）：

　　（1）年度考核結果為“不合格”。

　　（2）連續兩年年度考核結果為“基本合格”。

　　注：崗位等級每升降過一次，考核結果便重新開始積累。

　　（二）員工的職稱提高，則可相應進行崗位等級的晉升，晉升幅度為一級。職稱晉升引起的崗位等級調整從獲得職稱的次月開始執行。

　　第十二條 職業生涯路徑應描述員工各種進步可能性，反映工作內容和公司需要的變化。職業生涯路徑中每一職位的學歷、工作經歷、技能和知識要求詳見相應的《職務說明書》。

　　第十三條 同一職系內的職務升降

　　為將公司發展目標與員工個人發展目標有效結合，激發員工的積極性和創造性，公司根據不同崗位設立多種職業生涯路徑體系，每一職系對應一種職業生涯路徑。各種路徑有各自的晉升空間，并且在責任、報酬、影響力方面都具有可

比性。隨著技能與績效的提升，員工在各自職系內有平等的晉升機會。

　　職系　典型特征　成功標準　主要領域　典型職業通路舉例

　　管理

　　能在信息不全的情況下分析解決問題，善于影響、監督、率領和控制組織成員。

　　管理越來越多的下級，承擔越來越大的責任，獨立性越來越強。

　　各部門主要領導、公司經理層

　　人事管理→人力資源經理→副總經理→總經理

　　專業技術

　　職業選擇時，主要注意工作的實際技術或職能內容。即使提升，也不愿意到全面管理的位置，而只愿在專業技術職能區提升。

　　在本技術區內達到最高管理位置，保持自己的技術優勢。

　　工程技術、財務分析、信息技術

　　專業工程師→項目經理→工程管理部副經理→工程管理部經理→副總工程師→總工程師

　　出納→會計→計財部副經理→計財部經理

　　行政事務

　　依賴組織，傾向于按組織要求行事，擅長細心的服務和周密的事務管理。

　　在行政區內達到最高管理位置，安排事務井井有條。

　　行政管理

　　秘書　→公共關系　→總經辦主任

　　第十四條 不同職系間的職務轉換

　　基于員工的工作績效、任職資格和公司的業務需求，員工也可在不同職系的發展通道之間轉換。但須符合各職系相應職務的任職條件，經公司總經理辦公會討論決定后，由人力資源部將結果通知本人。

　　第十五條 員工在各職系的發展通道內應能上能下，保證公平競爭。各類員工按照年度考核結果進行職務晉升或降職。職務晉升可以跨職系，晉升和降職的幅度為一個職務等級。

　　（一）晉升條件（滿足以下條件之一即可）：

　　1． 連續兩年年度考核結果為一“優”一“良”或均為“優”。

　　2． 連續三年年度考核結果為“良”。

　　（二）降職條件（滿足下列條件之一即可）：

　　1． 年度考核結果為“不合格”。

　　2． 連續兩年年度考核結果為“基本合格”。

　　注：職務等級每升降過一次，考核結果便重新開始積累。

　　第十六條 職務晉升和轉換主要包含以下三種來源：

　　（一）員工個人申請內部招聘的職位。

　　（二）部門經理提議：各部門經理每年年底根據本部門員工的年度考核結果，結合各級職位具體要求，提議晉升各級職位的人選。

　　（三）人力資源部提議：人力資源部于每年年底將考核結果匯集整理，列出職務晉升和轉換機會及滿足條件的員工。

　　部門經理及人力資源部提議的人選均報送員工職業生涯委員會討論，如確認晉升，則由人力資源部將結果通知本人，并在各部門配合下實施員工的職務晉升和轉換。

　　第十七條 所有職系的職務升降和轉換一般從每年一月份開始執行，如遇特殊情況則以公司發文為準。

　　第十八條確定新進員工級別

　　人力資源部根據新進員工的職稱及擔任的職務初步設定崗位等級，試用期滿后，該員工直接上級根據其工作績效提出轉正定級意見，經公司總經理辦公會討論決定后，由人力資源部將結果通知本人。

　　第十九條 輪崗模式

　　輪崗也是員工職業生涯管理的一種有效方法，通過輪崗可以發現員工最適合的崗位和最適合崗位要求的員工，以實現人力資源的合理配置。員工在不同崗位的經歷能夠提高不同方面的能力，培養出較全面了解公司業務的人才，形成充裕的人才儲備；還有利于促進員工形成“換位意識”，達到公司內部的良好溝通。并且，因新人的加入也會改變崗位工作的方法而促進創新。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　　（五）財務部

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；