房地產(chǎn)經(jīng)紀公司物業(yè)顧問行為準則

　　1.職業(yè)道德：守法、誠實、敬業(yè)，倡導良好配合，互幫互助的人際關系。

　　2.銷售人員的一切職務行為須以維護公司利益為前提，對社會、對發(fā)展商、對客戶負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　3.銷售人員不得私自承諾為客戶放盤、轉名，不得直接找發(fā)展商打折或其他事宜。

　　4.銷售人員未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。

　　5.銷售人員在業(yè)務活動中，不準索取或收受客戶酬金或任何額外獎金，否則公司將予解聘，并對情節(jié)嚴重者送交執(zhí)法機關處理。

　　6.不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟損失者或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。

　　7.職員有義務宣傳公司企業(yè)文化；必須保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　8.營業(yè)部間、各項目間必須積極溝通、互相團結、互相尊重。

　　9． 尊重發(fā)展商，保持良好的合作關系。不因個人言行破壞雙方關系。

　　10．遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成各項工作。

　　11．以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每位客戶，準確回答客戶提出的問題。

　　12．認真做好客戶登記，及時跟進，提高成交率

　　13．積極完成銷售計劃。

　　14. 及時填寫《客戶成交記錄》，做好售后服務，協(xié)助發(fā)展商辦理各項事宜。

　　15．保持工作環(huán)境及個人形象的規(guī)范整潔 。

　　16. 對客戶不得夸大其詞，超范圍承諾。

　　17. 同事之間團結互助，有問題當面或會上解決，不得私下議論。

篇2：做好駐場型物業(yè)顧問

　　做好駐場型物業(yè)顧問

　　作為物業(yè)顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業(yè)的人員，以下內容可能會為你提供一些幫助。

　　一般說來，真正的物業(yè)顧問應當根據(jù)樓盤的建設、交付時間順序，逐漸深入地進行物業(yè)管理顧問工作。在具體工作中，物業(yè)管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發(fā)揮不同的作用。

　　前期介入階段：

　　現(xiàn)代建筑設計復雜,技術含量高，為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對物業(yè)實施有效管理，物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結的經(jīng)驗和教訓，預先向地產(chǎn)公司提出一些建設性意見，以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：

　　一、從項目設計開始提前介入，參與物業(yè)建設項目的優(yōu)化設計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設提出建設性意見，便于物業(yè)建成后的使用和管理。

　　二、深入的認識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與項目地方市場特點和項目個性完美結合，并由此進行整體的物業(yè)管理策劃，以指導以后的物業(yè)管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

　　三、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務帶來缺憾。

　　四、鍛煉物業(yè)管理隊伍，提前熟悉物業(yè)設施設備，避免因倉促上陣而導致的不應有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關系的延續(xù)。因而早期介入對減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

　　除此以外，在前期介入階段期間，物業(yè)顧問公司還需要從各專業(yè)角度對物業(yè)管理提出建議，以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對社區(qū)的整體規(guī)劃設計及日后的管理（是否進行分組團規(guī)劃建設，停車管理是否實行人車分流管理等），根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗，提出建議性意見；考察建筑設計（地下室、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設計、裝修標準提出參考性意見；對空調、消防、智能化工程、電梯的安裝設計及配套設施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實際狀況，對物業(yè)公司的管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議。

　　實際指導階段：

　　前期介入完成后，顧問工作進入實際指導工作階段。在此階段，顧問公司需根據(jù)項目進展情況提供相應的物業(yè)管理顧問建議,并組織實施。

　　一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機構設置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費標準，由物業(yè)公司報當?shù)卣飪r部門審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協(xié)助對各專業(yè)技術工人進行考核評定。

　　二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，結合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴謹、規(guī)范的管理體系文件，來規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

　　三、提供設備移交、接管驗收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進行各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。

　　四、編制入伙方案，成立并培訓入伙工作小組（預先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業(yè)主認為物業(yè)公司不夠專業(yè)。

　　五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項管理制度，建立相關業(yè)主資料、專業(yè)技術資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導等。

　　六、根據(jù)項目需要，及時導入CI系統(tǒng)、ISO9000質量保證標準；協(xié)助、指導物業(yè)進行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

　　實際指導階段:

　　一、培訓工作，培訓是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓效果的好壞直接關系到整個顧問工作的成敗，培訓大致可分為如下一系列課題：

　　1、工作手冊、安全意識、等入職培訓；

　　2、如何進行前期介入的培訓；

　　3、如何進行交接驗收的培訓；

　　4、物業(yè)財務管理的培訓；

　　5、如何進行物業(yè)管理人力資源管理的培訓；

　　6、如何進行設施設備交接驗收工作的培訓；

　　7、如何開展入伙工作的培訓；

　　8、物業(yè)管理有關的法律法規(guī)的培訓；

　　9、團隊意識的培訓；

　　10、與物業(yè)管理緊密相關的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓；

　　11、服務意識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓；

　　12、資料、檔案、文件管理方法培訓；

　　13、裝修管理及裝修巡查的培訓；

　　14、公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責的培訓；

　　15、如何建立小區(qū)居民應遵守的公眾制度的培訓；

　　16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；

　　17、物業(yè)管理案例分析培訓；

　　18、如何開展社區(qū)文化活動的系列培訓；

　　19、安全管理日常工作的系列培訓；

　　20、如何預防、處理各種突發(fā)性事件的培訓；

　　21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓；

　　22、設備現(xiàn)場檢查的培訓；

　　23、專項工程技術的分類培訓；

　　24、各類設備管理培訓（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設備的分級管理、各類設備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設備的采購、表識、報廢等流程的管理）；

　　25、土建及公共設施保養(yǎng)的培訓；

　　26、如何控制住家維修質量、效率、態(tài)度的培訓；

　　27、如何建立會所經(jīng)營和管理制度的培訓；

　　28、如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標準的培訓；

　　29、如何進行各部門質量檢查的培訓；

　　30、IS09000\IS014000基礎知識等系列培訓；

　　31、如何進行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓。

　　整個培訓要有計劃，有針對性的分階段持續(xù)進行。要理論聯(lián)系實際，充分地將物業(yè)管理中的要領，特點向受訓人員闡述清楚，要讓培訓中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結果進行分析總結，再改進，這樣的培訓方式才能真正落到實處，起到效果。

篇3：物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業(yè)顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　　① 顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況

　　② 建議函遞交、回復及落實情況、

　　③ 項目月度工作計劃及完成情況報告

　　④ 各專項工作完成情況

　　⑤顧問期各類工作記錄

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結經(jīng)驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業(yè)服務市場調研報告及相關行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現(xiàn)場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進行檢查，并就各專業(yè)相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。