房地產(chǎn)公司項目營銷人員工作準則

　　第一章總則

　　第一條為加強對營銷人員的管理，明確責任，樹立良好的形象，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章著裝

　　第三條著裝要求修飾外表是尊重顧客的表現(xiàn)，同時也有益自身。修飾外表的重點是整潔、品味。部門統(tǒng)一著裝，同時須注意以下方面：

　　(一)女士：衣著莊重、高雅辦公室服裝，不能穿超短，露臂的上衣;

　　宜保持淡雅妝不宜濃裝艷沫，香水味不宜過濃;

　　飾物配帶只限于結(jié)婚信物，指甲不宜過長,使用自然色指甲油;

　　發(fā)型斯文大方、莊重梳理整齊;

　　按規(guī)定穿黑色皮鞋，禁止穿涼鞋，只準著肉色襪子;

　　在辦公區(qū)域須佩帶工作牌。

　　(二)男土：衣著純色襯衣、西褲或西服套裝，并配帶顏色適當?shù)念I(lǐng)帶，保持領(lǐng)口袖口清潔;

　　發(fā)型以發(fā)長不超過耳及領(lǐng)封上一寸為標準并必須及時常洗發(fā)理發(fā)，避免頭發(fā)油膩或多頭皮不畜胡須;

　　只準按規(guī)定著黑色皮鞋并保持整潔、光澤，皮鞋不準釘金屬掌。

　　保持口腔清潔，不得在上班時間吸煙、吃異味東西。在辦公室區(qū)域須佩帶工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。

　　第三章接待前臺服務(wù)要求

　　第四條置業(yè)顧問在售樓前臺立姿和坐姿都應(yīng)正確，立姿應(yīng)是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開;坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤腿、不得脫鞋。

　　第五條在工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后抑、不得伸懶腰、駝背等。不得在現(xiàn)場大聲喧嘩、吵鬧、吃東西、談笑、亂丟、亂碰物品。

　　第六條微笑是售樓人員最基本的表情，面對客戶應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　第七條在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。

　　第八條置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時，如有客戶走近應(yīng)立即示意，表示注意到他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　第四章現(xiàn)場秩序的維護

　　第九條每天上班時必須簽到，按照簽到順序接待客戶，接待客戶應(yīng)該有個比較固定的順序，而不是以簽到的先后來接待，否則不允許接待。

　　第十條第一簽到的置業(yè)顧問，負責擺好電話和資料，并檢查資料是否齊全、數(shù)量是否足夠。當天最后離開售樓處的置業(yè)顧問負責整理前臺(包括鎖電話、資料收放整齊)。這個工作每天可以安排一個值班置業(yè)顧問來處理

　　第十一條輪到接待的置業(yè)顧問需提前準備，無論客戶是參觀還是調(diào)研，在客戶進入接待廳時，應(yīng)在第一時間主動上前去接待。除非客戶主動提出不需要陪同看房，否則置業(yè)顧問必須親自帶客戶看房。

　　第十二條輪到接待的置業(yè)顧問，應(yīng)在接待前在簽到本上作一記號，以便確認接待客戶的次序。

　　第十三條午飯時間，由輪到接待的置業(yè)顧問負責值班(用餐必須到指定的用餐地點)。

　　第十四條銷售現(xiàn)場，如遇到客戶投訴或無理客戶鬧事，這時由已接待過客戶的置業(yè)顧問將客戶帶到洽談桌客服部詢問原因，如處理不了交給銷售經(jīng)理，切忌出現(xiàn)現(xiàn)場混亂、吵鬧局面。

　　第十五條在展銷會、作廣告期間，客流量、電話量多，應(yīng)安排好前臺留守人員。可按照接待順序分時間段來值班,總之在任何情況下不得出現(xiàn)前臺無人和電話無人接聽的情況.

　　第五章語言行為規(guī)范

　　第十六條接待顧客要精神飽滿，面帶自然親切的微笑。

　　第十七條講話時要注視對方，適時轉(zhuǎn)開眼神。通過你的神情、動作適度的贊許與認同，讓對方感覺你在認真聽。感覺你充滿自信和熱情。

　　第十八條講話語氣要輕重適度，語調(diào)發(fā)自胸腔，洪量有力;語意明確、簡潔清楚;語速平緩勻速，極具親和力。

　　第十九條講話要有停頓，給對方講話的機會;不要搶話，等對方講完再接著說。

　　第二十條使用禮貌用語：您好!歡迎參觀、謝謝、對不起、請、歡迎再次光臨、是否可以、請幫下忙、打擾一下、請多關(guān)照等，切記說喂!

　　第二十一條學會原諒別人，講話就事論事，不要論人;講話要委婉。

　　第二十二條談話要將對方感興趣的話題，工作時間不要講黃色笑話;詢問

　　對方的隱私

　　第二十三條坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外張和放松。

　　雙腿并攏，雙眼自然平視。

　　第二十四條行走要勻速、穩(wěn)健、不可以東搖西晃。國際標準步速一般為每分鐘117-118步，步幅為75-76厘米

　　第二十五條在和別人談話時謝絕小動作，如抖腿、搓手、摸臉、摳鼻子、腿分開。

　　第二十六條握手要短而有力。送客要送到門口，待客人離開后方可轉(zhuǎn)身離去。

　　第二十七條遞名片、文件要雙手、接也要雙手、要說謝謝、請多關(guān)照，接名片盡可能重復(fù)對方的名字。

　　第二十八條接受工作任務(wù)，要按時安質(zhì)完成。內(nèi)容要求準確有效無誤。采用規(guī)范格式，文字書面形式匯報工作。

　　第二十九條上班時間內(nèi)，保持辦公環(huán)境整潔，辦公用品定位有序存放，原處取用原處放回。

　　第三十條不要在辦公場所和其他公共場所大聲喧嘩、吸煙、手機要靜音、隨地亂扔紙屑和吐痰。

　　第三十一條在公共場所、電梯間，男士要讓客人、老人、婦女、兒童先行要幫他們拉門。同女士一起乘轎車上車要幫女士開門，下車要開門。行走路線從車身后繞行。在公共場所和乘公交車一定要給老弱病殘、孕婦讓座。

　　第三十二條男士和女士、客人在一起用餐，要先讓幫女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。離開時協(xié)助女士穿

　　外衣。

　　第三十三條和女士一起走路，男士要讓女士走靠近路邊一側(cè)，過街可以扶肘。上樓和下樓一般要盡量并排，或退后一個臺階。

　　第三十四條上轎車要先進一條腿，把頭和身體進入后，再進另一條腿。下車要先出一條腿，頭和身體出來后再出另一條腿。

　　第六章清潔衛(wèi)生規(guī)范

　　第三十五條個人的工作臺面應(yīng)隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品應(yīng)放置于固定的位置上，原處取用，原處放回。

　　第三十六條名片統(tǒng)一放置于辦公臺的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。

　　第三十七條上班時應(yīng)將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。

　　第三十八條每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

　　第三十九條工作時間內(nèi)，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應(yīng)有攤開的記錄本、文件。

　　第四十條下班后，需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應(yīng)放回原處后方可離開。

　　第四十一條保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑。用完餐后的廢飯盒應(yīng)棄于指定位置內(nèi)。

　　第四十二條每周應(yīng)將個人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。

　　第七章處罰條例

　　第四十三條為確保那些干擾公司正常經(jīng)營或干擾員工正常工作的行為得到禁止，公司制定了以下有關(guān)紀律處分的等級：

　　口頭警告或書面警告

　　減薪

　　降級

　　解聘或辭退

　　第四十四條為確保處分合理，員工的違紀行為、員工的過去表現(xiàn)、事件所發(fā)生的環(huán)境等因素將得到全面考慮。

　　第四十五條盡管公司還不能對所有可能發(fā)生的違反行為規(guī)范的行為加以確定，但除了以上章節(jié)所列外，下列行為也將導(dǎo)致紀律處分：

　　(1)有意或重復(fù)違反工作流程規(guī)定;

　　(2)經(jīng)常曠工或遲到;

　　(3)私自更改公司記錄;

　　(4)隨意放置公司的業(yè)務(wù)資料，致使泄露公司的機密信息;

　　(5)盜竊、詐取、貪污公司財物;

　　(6)假公濟私或浪費、濫用、破壞公司財產(chǎn);

　　(7)以公司名義違反刑法;行為不道德。

　　第四十六條職場規(guī)范

　　違反上述規(guī)定，視情節(jié)輕重和違反的次數(shù)，分別給予警告、罰款(依據(jù)員工考評條例執(zhí)行)、扣發(fā)獎金、降職降薪、留職查看以及解聘、開除等處分。

　　有以下行為情節(jié)嚴重者者，將給予取消銷售資格，甚至開除處理：

　　1.因個人利益損害公司、發(fā)展商或客戶利益;

　　2.對待客戶態(tài)度冷淡，言行蠻橫，影響公司形象;

　　3.因工作失誤，造成一定經(jīng)濟損失;

　　4.因?qū)I(yè)務(wù)知識不熟悉，誤導(dǎo)客戶，造成公司名譽上的損失;

　　5.對公司內(nèi)制度、政策、紀律、管理等私下表示不滿，并以種種借口阻撓制度的執(zhí)行。

　　6.置業(yè)顧問下班時間不得和客戶私自接觸，以至對公司造成損失，發(fā)現(xiàn)將給予嚴重處理。

　　第八章附則

　　第十六條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

　　第十七條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

篇2：商業(yè)街免費促銷營銷活動場地使用協(xié)議書

　　商業(yè)街免費促銷營銷活動場地使用協(xié)議書

　　甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司

　　乙方：廣州市好又多（天利）百貨商業(yè)有限公司**分公司

　　為共同繁榮**步行街，就乙方在中心廣場舉辦活動一事，甲乙雙方達成以下共識：

　　一、甲方免費或收費提供中心廣場或街面、文化廣場給乙方開展活動。為搞活步行街，由20**年11月1日至12月31日，甲方可免費給乙方促銷，時間及地點根據(jù)甲方各時期排期扦插而定。

　　二、活動類型：1、店內(nèi)文娛活動　2、廠商（促銷）活動　3、其他

　　三、乙方需使用步行街中心廣場或街面進行活動時，以書面形式提前七天向甲方申請，申請文件包括：申請書、活動案（時間、占用時間、活動地點、活動形式、所派發(fā)之贈品、請求協(xié)助事項）、涉及活動商品之相關(guān)證明文件。

　　四、乙方向甲方呈送申請書后，甲方需于呈送文件之次日以書面形式回復(fù)批示意見。

　　五、如甲方對活動案有修改建議，雙方應(yīng)本著友好合作之原則，對違反甲方工作原則的事項，應(yīng)尊重甲方建議。

　　六、為求活動達到效果，在甲方批準后，乙方于活動三天前提供廣播稿給甲方在步行街內(nèi)定時廣播宣導(dǎo)，且每天廣播不少于8次，活動稿內(nèi)容由雙方友好協(xié)商擬定。

　　七、乙方負責中心廣場活動期間之安全、清潔工作，不影響步行街之正常運作。

　　八、本協(xié)議書有效期為三年，有效期內(nèi)，甲乙雙方任何一方需提出意見或解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。

　　九、協(xié)議書一式兩份，均具在同等法律效力，經(jīng)甲、乙雙方代表簽字后即時生效。

　　十、雙方就此協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

　　甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司乙方：百貨商業(yè)有限公司**分公司

　　甲方代表：　乙方代表：

　　聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

篇3：以營銷為主導(dǎo)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式

　　以營銷為主導(dǎo)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式

　　作為誕生不久的物業(yè)管理行業(yè)來說，它是為了滿足人們生產(chǎn)、生活和工作需要而生存、發(fā)展，并不斷壯大的新興行業(yè)。在這一行業(yè)的成長和成熟過程中，市場化、專業(yè)化進程在不斷加快，市場競爭十分激烈，在不斷的優(yōu)勝劣汰中，物業(yè)管理品牌正在逐步形成。下面，結(jié)合中航物業(yè)多年的發(fā)展實踐談一談對"經(jīng)營型物業(yè)管理模式"的看法，供大家參考。

　　一、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的含義

　　我們把經(jīng)營型物業(yè)管理模式的含義概括為二個方面:一是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。

　　上述經(jīng)營型管理模式含義的核心思想為:將營銷的概念深刻地溶合于物業(yè)管理工作之中，通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運行，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的重要功能。

　　經(jīng)營型物業(yè)管理模式和收益性物業(yè)管理有所不同，后者特指以出租經(jīng)營型房屋為主體對象的物業(yè)管理，普遍存在于寫字樓、零售商業(yè)中心、酒店以及其它可出租物業(yè)的管理中;而前者指對管轄的各類物業(yè)都溶入物業(yè)營銷的概念，通過對物業(yè)整體功能的開發(fā)，提高物業(yè)的效益潛力。前者包括后者，后者是前者的重要組成內(nèi)容。有些同行把經(jīng)營型物業(yè)管理理解為配套服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營和有償?shù)母黝惣艺?wù)當然是相當片面的。

　　經(jīng)營型物業(yè)管理運作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面，主要包括是租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。物業(yè)管理公司代理或參與管轄物業(yè)的經(jīng)營，在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，促進了物業(yè)的市場流通，挖掘了蘊含于物業(yè)中的效益，并增強了業(yè)主、客戶對物業(yè)真正價值的理解。

　　二、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的市場需求

　　1、國外和香港地區(qū)特別注重物業(yè)管理工作中的經(jīng)營概念。

　　以美國為例，經(jīng)歷ω多年市場歷煉的美國物業(yè)管理行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)可以為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢等項服務(wù)。美國注冊物業(yè)經(jīng)理的職責也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護工作，良好的維護又反向推動物業(yè)的租售。在他們看來，優(yōu)秀的物業(yè)管理可以為業(yè)主、租戶提供良好的工作、生活環(huán)境，而更重要的作用在于使物業(yè)的經(jīng)濟效益得到充分的發(fā)揮。再看看近年來在大陸迅猛發(fā)展業(yè)務(wù)的香港物業(yè)管理企業(yè)，無論是戴德梁行、怡高還是第一太平戴維斯飛歐思諾，無一例外地以房地產(chǎn)服務(wù)的綜合優(yōu)勢占領(lǐng)市場，寓經(jīng)營飛管理于服務(wù)之中，體現(xiàn)出卓越的專業(yè)水準和競爭實力。進一步考察香港仲量行、魏理士、保柏等公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們會感悟到，香港規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)都以提供物業(yè)經(jīng)營、管理綜合服務(wù)為特色，香港物業(yè)管理市場需求的是綜合性的服務(wù)。由于深圳和香港的毗鄰關(guān)系，以及WVIO入關(guān)在即，深圳物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展趨勢上將更多地借鑒香港成功的經(jīng)驗，包括經(jīng)營型物業(yè)管理模式的運作。

　　2、國內(nèi)市場對經(jīng)營型物業(yè)管理需求旺盛。

　　近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，二級、三級市場日益擴大，拓展出房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場空間。僅以租賃市場為例，目前全國7000則余萬戶居民中，仍有約300戶人均居住面積不足4平方米，流動性租房而居的住戶比例高達9.52%。北京、上海、廣州、深圳四個城市住房調(diào)查顯示，分有20.2%、26.8%、239毛和28%的家庭租房居住。目前支撐這一巨大租賃市場的中介組織專業(yè)水平低，操作欠規(guī)范，給眾多的物業(yè)管理企業(yè)留下了廣闊的盈利空間。香港地產(chǎn)三級市場的成交量占總成交量的70%以上，而深圳目前三級市場所占比例只有289b，市場潛力深厚。當三級市場啟動后，住房租、售交易大增，百姓對物業(yè)估價、交易咨詢、租賃代理的需求更甚，而這些業(yè)務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)都將發(fā)生必然的聯(lián)系，顯示出經(jīng)營型物業(yè)管理模式市場需求旺盛。我們管理的物業(yè)將是資產(chǎn)值不斷變幻的商品，我們服務(wù)的客戶也將是面孔常新的動態(tài)群體，而在這動態(tài)的市場中，蘊含著萬千商機。

　　3、大量物業(yè)缺乏專業(yè)管理，更缺乏合理的規(guī)劃和經(jīng)營。

　　由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解，有很多業(yè)主單位從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走，觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)資產(chǎn)流失。可以說，當前眾多的業(yè)主單位和業(yè)主個人缺乏物業(yè)管理，更渴望對其物業(yè)理想的經(jīng)營。以中航物業(yè)管理有限公司隸屬的中國航空工業(yè)總公司為例，據(jù)統(tǒng)計，航空工業(yè)總公司所屬廣、所、企業(yè)、院校總資產(chǎn)中，超過659b屬于物業(yè)資產(chǎn)，而在這物業(yè)總資產(chǎn)中，大量物業(yè)未得到充分利用，甚至有大批物業(yè)長期閑置。就全國情況看，很多單位發(fā)工資困難，但對懷中物業(yè)這個金娃娃長期無動于衷。這種普遍現(xiàn)象呼喚著物業(yè)管理企業(yè)增強營銷意識，提高經(jīng)營水平，管好樓，還要盤活樓。深圳眾多物業(yè)管理企業(yè)管轄項目中，或多或少地存在著物業(yè)經(jīng).營的業(yè)務(wù)，業(yè)主和客戶需要專業(yè)的物業(yè)管'理服務(wù)，更關(guān)注其物業(yè)效益潛力的發(fā)揮。現(xiàn)代物業(yè)不再是業(yè)主終生相守的昂貴家產(chǎn)，而是一種在流通中價值不斷更新的商品，物業(yè)管理企業(yè)當然應(yīng)該關(guān)注新經(jīng)濟時代物業(yè)商品的游戲規(guī)則。大陸物業(yè)管理企業(yè)如果以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場，將因為服務(wù)的局限性、行業(yè)微利的現(xiàn)實和海外兵團的綜合優(yōu)勢承受更大的市場壓力。

　　三、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的利弊分析

　　隨著市場經(jīng)濟的日益成熟，房地產(chǎn)服務(wù)所函蓋的物業(yè)管理、租賃、交易、估價、咨詢等專業(yè)分工日趨細致，經(jīng)營型物業(yè)管理模式的推行是否會因盲目地多元經(jīng)營而導(dǎo)致不良后果?我們認為，經(jīng)營型物業(yè)管理模式不完全屬于多元化經(jīng)營，參與物業(yè)營銷本身應(yīng)該是現(xiàn)代物業(yè)管理概念的應(yīng)有之圈義。從上述市場需求和香港同行企業(yè)的運作經(jīng)驗來看，物業(yè)管理企業(yè)不但要為開發(fā)商和業(yè)主、客戶當好管家，還應(yīng)有償性的擔當其物業(yè)顧問。從物業(yè)發(fā)展初始乃至整個物業(yè)發(fā)展項目中，由物業(yè)顧問這個角色向開發(fā)商、業(yè)主和客戶提供綜合性物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要，物業(yè)顧問必將與物業(yè)管理日趨緊密地結(jié)合并相互促進。

　　從目前的實踐看，經(jīng)營型物業(yè)管理模式的利處主要體現(xiàn)在:首先，該模式可以更好地滿足市場需求和客戶需要，如同銀行單純的儲蓄業(yè)務(wù)擴展為金融理財服務(wù);其次，經(jīng)營型物業(yè)管理模式更好地體現(xiàn)了經(jīng)營、管理一條龍服務(wù)，對客戶來講，提高了服務(wù)效率;再次，擴大了物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間。物業(yè)管理企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與管理費不足之間的矛盾。租賃代理、交易咨詢、估價等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例，使物業(yè)管理企業(yè)綜合實力和生存能力得到提高。

　　經(jīng)營型物業(yè)管理模式面臨的問題有以下幾點:一是壓力大。物業(yè)管理企業(yè)承擔了一項物業(yè)的經(jīng)營、管理權(quán)，同時也就承擔了物業(yè)經(jīng)營的義務(wù)，而物業(yè)租賃及交易成本的波動性遠大于管理傭金的波動，相應(yīng)地加大了物業(yè)管理公司的經(jīng)營壓力;二是風險大。一塊物業(yè)的經(jīng)營從項目選擇、價格控制到客戶確定，每個環(huán)節(jié)都有風險，僅是租賃風險防范就需要很多只能意會無法言傳的市場鍛煉;三是組建專業(yè)隊伍困難。物業(yè)經(jīng)營是一項極為專業(yè)的工作，不僅富有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人才難覓，有了人才，形成一個與物業(yè)管理配合默契的團隊更不容易，一但經(jīng)營出現(xiàn)嚴重偏差和失誤，物業(yè)管理公司難以承受。

　　四、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的實踐

　　1996年，深圳市中航物業(yè)管理有限公司在認真分析自身優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，確定了將經(jīng)營型物業(yè)管理模式作為企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)過五年的實踐和積累，經(jīng)歷多個項目的市場磨合，這一競爭優(yōu)勢得到進一步強化。從我公司實踐來看，經(jīng)營型物業(yè)管理模式具有較強的生命力。在實施經(jīng)營型物業(yè)管理模式的實踐中，我們注重以下幾個重點：

　　(一)強調(diào)經(jīng)營觀念到位。

　　物業(yè)的經(jīng)營是動態(tài)的，物業(yè)的營銷永無止境，物業(yè)管理人只有具備了強烈的營銷意識，才能使管轄物業(yè)潛力得到更充分發(fā)揮。公司要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營是物業(yè)管理工作應(yīng)有之義和份內(nèi)之事，物業(yè)管理固然重要，而一項優(yōu)秀的物業(yè)營銷方案可以使開發(fā)商、業(yè)主和客戶得到更多的實惠。在市場競爭中，我們打出了這樣的廣告語"我們可以做您的物業(yè)管家，我們還可以替您打理這份物業(yè)"。實踐證明，管理概念加上系列營銷服務(wù)，可以使管轄物業(yè)的價值發(fā)生很大變化。

　　(二)注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營的人才隊伍。

　　物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，而物業(yè)經(jīng)營是知識型、信息化產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代物業(yè)營銷已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化飛整合型時期，沒有富有經(jīng)驗的經(jīng)營人才，經(jīng)營型物業(yè)管理模式就是空談。因此，幾年來，我們注重在實踐中培養(yǎng)經(jīng)營骨干，適當引進優(yōu)秀人才，初步建立了一支配合默契的經(jīng)營管理團隊。1998年，天津津都花園物業(yè)進行管理公司招標，香港梁行飛歐思諾均在競爭之列，經(jīng)過二輪拼搏，我們的經(jīng)營、管理方案以最高分奪標。

　　(三)注重向?qū)I(yè)公司學習。

　　隨著中國即將加入WTO，北京、上海、廣州、深圳等地在完善市場管理以及與國際接軌過程中，物業(yè)經(jīng)營、管理市場龐大，需要大量的法律、估價、測量、咨詢專業(yè)人才。我們在物業(yè)經(jīng)營專業(yè)上差距仍然很大，因此，近年來我們始終與戴梁行深圳公司保持業(yè)務(wù)合作，吸收經(jīng)驗，培養(yǎng)專業(yè)實力。去年，全球最大不動產(chǎn)中介機構(gòu)美國21世紀不動產(chǎn)公司進入珠江三角洲后，我們及時參加交流培訓，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在未來的五年內(nèi)，在物業(yè)經(jīng)營專業(yè)領(lǐng)域，我們還要認真當好學生，縮短差距，迎頭趕上。

　　(四)根據(jù)不同物業(yè)項目，安排經(jīng)營、管理的主次關(guān)系，使經(jīng)營和管理相輔相成，相得益彰。

　　在具體運作中，還要注重物業(yè)管理收支與經(jīng)營收支保持適當獨立，體現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的規(guī)范性，還要具備物業(yè)經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)。

　　經(jīng)營型物業(yè)管理是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和外延，是物業(yè)營銷與物業(yè)管理的有機合成，有著廣闊的市場空間，我們針對這種模式的探索、實踐之路還很長、很遠。