當客人辦理遷出手續時，如因為自己所持之信用卡出現問題，又沒有足夠的現金付賬時，前堂收款員一定通知前堂部之經理處理。

　　1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。

　　2、如客人無法以其他方式付賬，應向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司，也許 可以尋求協助他支付酒店費用的途徑。

　　3、如沒有充分時間等待客人之銀行電匯，應記下客人下列各項資料：

　　a)姓名。

　　b)詳細地址或公司地址。

　　c)電話號碼或電傳號碼。

　　d)護照號碼。

　　4、請客人簽署賬單，給與正常之副本。

　　5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址，并希望客人盡快寄發支票付款。

篇2：酒店餐廳結賬工作流程（二）

　　酒店餐廳結賬工作流程(二)

　　1.餐廳結賬單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

　　2.客人要求結賬時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將賬單核對后簽上姓名，然后憑賬單與客人結賬。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

　　3.客人結賬現付的，廳面人員應將兩聯賬單拿回交收銀員總結后，將第二聯結賬單交回客人，第一聯結賬單則留存收銀員。

　　4.客人結賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據交收銀員辦理掛賬手續后，兩聯賬單都交收銀員處理。

　　5.結賬時客人出示優惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時，廳面人員應將優惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯賬單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯賬單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

　　6.作廢或修改賬單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，再由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單(兩聯)交收銀員送財務部審計審核。

　　7.由于種種原因，客人需要滯后結賬的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收賬款。

　　8.賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員，經領導批準招待客戶時須使用內部賬單，賬單請領導簽字后轉入財務部審計審核。

　　9.收銀員在本班次營業結束，后應做單班結賬;在本日營業工作結束后，應做總班結賬。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫“某廳核對表”。

　　10.在每班結束后，要做單班總結;在當日業務結束后，要做總班結賬。直接點擊“單、總班結賬”按鈕，電腦會自動總結營業收入并產生若干報表，根據所需，打印出報表。

篇3：酒店住客不能結賬的處理程序

　　當客人辦理遷出手續時，如因為自己所持之信用卡出現問題，又沒有足夠的現金付賬時，前堂收款員一定通知前堂部之經理處理。

　　1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。

　　2、如客人無法以其他方式付賬，應向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司，也許 可以尋求協助他支付酒店費用的途徑。

　　3、如沒有充分時間等待客人之銀行電匯，應記下客人下列各項資料：

　　a)姓名。

　　b)詳細地址或公司地址。

　　c)電話號碼或電傳號碼。

　　d)護照號碼。

　　4、請客人簽署賬單，給與正常之副本。

　　5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址，并希望客人盡快寄發支票付款。