酒店前廳大廳服務崗位工作內容
1．迎賓崗服務流程
門童又稱"門衛(wèi)"，是站在賓館或酒店入口專門負責迎送賓客的前廳部員工。通常由男性擔任，其工作程序是：
（1）迎賓。首先，當客人抵達時向其點頭致意，表示歡迎，致以"歡迎光臨"等歡迎詞。如客人是乘車前來，則應替客人打開車門，并將右手放于車門上方，提醒客人不要碰頭。開關車門時要格外小心，以免夾到客人。其次，協(xié)助行李員卸下行李，并查看有無遺漏，而后關門，退后，向司機道謝，示意司機開車。
（2）指揮門前交通。門童須掌握酒店門前交通情況，牢記停車場地址，以便快速準確地指示車輛停靠點。
（3）做好門前保衛(wèi)工作。門童可利用其特殊的工作崗位，注意門前來往行人，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，協(xié)助做好酒店的安全工作。對于舉止異常，有損酒店形象的人或物，門童應隨機應變，機智處理，阻止其入內。
（4）回答客人的問題。門童處在一個較為特殊的工作地點，客人經(jīng)常會順便向他們問詢有關情況，如酒店的設施，一些娛樂活動的舉辦地點，市內風景名勝的地點等，門童則應熱情以待，努力給客人一個滿意的答復。
（5）歡送客人。當客人離店時，專司送客業(yè)務的門童應主動上前與客人打招呼，并協(xié)助行李員裝好行李，幫客人把行李搬上車，讓客人核實行李數(shù)。當客人上車后，感謝客人對酒店的光臨，預祝客人旅途愉快，然后，為客人關上車門，向客人微笑告別，目送客人的車離去。
2．行李崗操作細則
賓館酒店的行李服務通常是由前廳部的行李員提供。其工作崗位一般位于大堂的禮賓部。
（1）散客的行李服務流程。
客人入店時，行李崗服務人員應做到以下幾點：
①客人抵店后，行李員應主動上前向客人表示歡迎。
②與客人一起清點行李數(shù)目，檢查是否有損壞。
③將客人引至總臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿。
④客人辦理住宿登記時，行李員要站在一旁等候。
⑤帶領客人到客房。客人辦完手續(xù)后，行李員從接待員手中領取房間鑰匙，帶客人到客房。在乘電梯時，要請客人先進出，然后按樓層鍵。
⑥進入房間之前，要先行敲門，確定無人，再進入。開總開關，然后請客人進入。將行李放好，若是白天，再為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。為客人適當?shù)亟榻B房內設施。
⑦詢問客人是否還需要其他服務，若沒有，則向客人道別，迅速離開，將房門輕輕拉上。
⑧填寫散客行李搬運記錄。
當客人離店時，行李員應：
①站立在前廳大門附近，隨時注意是否有客人離店，若有則立即上前提供服務。
②若是接到客人電話要求搬運行李的服務，則應問清房間號，立即趕到客人的房間。
③按門鈴或敲門進房，幫客人將行李搬到大廳，若客人還未結賬，應告訴客人結賬地點，等待客人。
④清點行李，裝車，送客人離店，向其道別，祝其一路順風，行程愉快。
⑤填寫客人離店行李搬運記錄。
（2）團體行李服務流程。
團體客人入店時，行李員應：
①行李到店時，由領班與送行李者一起清點行李件數(shù)，檢查是否有破損情況，而后填寫行李進出店登記表，若有破損，應加以注明，最后請來人簽字證實。
②將行李運進行李房，擺放整齊，掛上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房間號碼，寫在行李牌上。
③分好房后，盡快將客人的行李送到房間，若發(fā)現(xiàn)有錯誤應立即報告當班的領班和主管，協(xié)同查清。
④對運送行李的情況應作詳細記錄，進行核對，并存檔。
⑤在送行李的過程中應認真、負責，力求不出差錯，保證行李完整無缺，并做到對客人禮貌有加。
團體客人離店時，行李員應：
①接到團體行李離店的通知后，將其行李離店的時間準確地記錄在交接班的本子上，找出該團入店時填寫的行李表進行核對，重新www.dewk.cn建立一個表格。
②按照團體的號碼、名稱及房間號，到相應的樓層收取行李，并與客人一起核對。
③將行李集中，運到行李部，檢查后，在行李進出店登記單上簽字，將行李罩好，并貼上表。
④運送行李的車到達之后，協(xié)助將行李裝車，并由來人清點行李件數(shù)，在行李進出店登記單上簽字，注明車號。
⑤最后由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。
（3）行李的寄存和提取。
行李寄存的工作程序如下：
①確認身份。客人要求寄存行李時，要先問清客人的身份，須是本店客人，才予以寄存。
②請客人填寫寄存卡，并簽名。將寄存卡上聯(lián)交給客人，下聯(lián)系在行李上。
③檢查行李。看是否上鎖，并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險物品寄存。
④將行李有序地擺放。
⑤客人領取行李時，行李員要當面將行李件數(shù)點清，再交給客人，同時把寄存卡的上、下聯(lián)訂在一起存檔。
行李員在為客人辦理寄存和提取業(yè)務時，均應嚴格按照規(guī)定進行，以免引起糾紛。如果客人丟失了寄存卡，則一定要憑借足以能證明客人身份的證件來放行行李。若非本人領取，也一定要請來人出示足以證明其身份的證件。
篇2：社區(qū)服務大廳便民服務承諾
社區(qū)服務大廳便民服務承諾
一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。
二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。
三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。
五、依法行政，規(guī)范操作。嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務的宴請和消費娛樂活動。
社區(qū)工作人員便民服務十項守則
一、積極參加政策、業(yè)務學習，堅持集中學習與自學相結合。
二、牢固樹立為經(jīng)濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。
三、依法行政，依法許可。
四、加強團結，密切協(xié)作，高效運轉，方便群眾。
五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。
六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。
七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。
八、掛牌上崗，規(guī)范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。
九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。
十、保守秘密，保證安全，維護設備，節(jié)水節(jié)電。
篇3：機關工作人員服務大廳周值日制度
機關工作人員服務大廳周值日制度
為加強對服務大廳的現(xiàn)場管理，保證服務大廳正常有序運行，進一步改進機關作風。特制定本制度。
一、值日人員職責
1、負責維護服務大廳工作秩序，保證正常有序運行；
2、負責檢查窗口勞動紀律、服務態(tài)度、服務質量等，及時糾正不文明、不規(guī)范行為；
3、協(xié)助分管領導和責任科室處理矛盾糾紛、服務對象投訴和突發(fā)事件；
4、負責用電、防火、防盜等安全檢查，防止事故發(fā)生；
5、督促各樓層衛(wèi)生值日員做好清潔，保證服務大廳環(huán)境整潔優(yōu)美。
二、值日人員工作要求
1、值日人員實行周輪值，每天提前10分鐘上班，下班后對服務大廳巡查確認無問題和隱患后方可離開。如外出辦事或其他原因不能履職，應提前與下一輪值日人員協(xié)商好頂班；
2、實行定時和不定時巡查：每日上午8:00為食堂巡查時間；8:00—8:30、11:00—11:30、14:30—15:00、17:00—17:30為定時巡查時間，其他為不定時巡查時間；
3、如遇到突發(fā)事件，應第一時間到達現(xiàn)場，迅速查明情況，及時向分管領導或主要領導報告，并積極協(xié)助處理；
4、值日期間，要注意收集服務窗口工作人員的意見、建議，幫助解決實際問題，不能當場答復或解決的，要及時向分管領導反映；
5、值日人員每天要認真填寫《服務大廳現(xiàn)場管理工作日志》，作好巡查記錄，并及時轉交下一輪值日人員；
6、如遇節(jié)假日，按中心節(jié)假日值班安排執(zhí)行。
三、實行首次發(fā)現(xiàn)負責制
機關工作人員每人都有責任參與服務大廳現(xiàn)場管理，無論是否當值,當發(fā)現(xiàn)問題能處理則處理，自己不能處理的應及時報告主管科室或分管領導,并協(xié)助處理,直至問題得到妥善解決。
四、相對分工不變
服務大廳現(xiàn)場管理以檢查督辦科為主，每天正常巡視檢查保持不變，綜合科積極參與，共同維護服務大廳辦公秩序。