酒店前廳票務崗位工作內容
一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設有票務崗位，為旅客代辦火車票、飛機票等各項事宜。
1．票務崗工作程序
（1）檢查工作場所的安全狀況，檢查用電設備、線路是否安全。
（2）檢查工作環境是否整潔，并清理物品，打掃衛生。
（3）清點鑰匙、票據和票款。
（4）整理訂票單。
（5）閱讀交班內容。
（6）一邊翻閱預訂記錄表，一邊隨時恭候客人到來，并提供熱情服務。
（7）準確地掌握、了解銷售情況。
（8）清點票據和錢款。
（9）繳款。
（10）整理交班內容。
（11）交班。
2．票務崗操作細則
（1）客人進來后，主動上前與客人打招呼。
（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機票、車（船）票的日期、班次和張數，并迅速查閱訂座控制表。
（3）查閱客人所持證件是否有效。
（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號和張數。對即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對。
（5）收支客人的票據和款項。
（6）交票給客人，并請客人復查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實票上的時間，提前1小時到達車站辦理相關手續。
篇2：酒店前廳票務崗位工作內容
源 自管理資料酒店前廳票務崗位工作內容
一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設有票務崗位，為旅客代辦火車票、飛機票等各項事宜。
1．票務崗工作程序
（1）檢查工作場所的安全狀況，檢查用電設備、線路是否安全。
（2）檢查工作環境是否整潔，并清理物品，打掃衛生。
（3）清點鑰匙、票據和票款。
（4）整理訂票單。
（5）閱讀交班內容。
（6）一邊翻閱預訂記錄表，一邊隨時恭候客人到來，并提供熱情服務。
（7）準確地掌握、了解銷售情況。
（8）清點票據和錢款。
（9）繳款。
（10）整理交班內容。
（11）交班。
2．票務崗操作細則
（1）客人進來后，主動上前與客人打招呼。
（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機票、車（船）票的日期、班次和張數，并迅速查閱訂座控制表。
（3）查閱客人所持證件是否有效。
（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號和張數。對即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對。
（5）收支客人的票據和款項。
（6）交票給客人，并請客人復查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實票上的時間，提前1小時到達車站辦理相關手續。
篇3：物業部票務服務工作程序
物業部票務服務工作程序
A. 購買機票
根據客戶要求詳細記錄航空公司名稱、日期、航班、座艙級別和目的地。
核對客戶姓名、證件號碼，必要時復印客戶有效證件，以備查詢。
與票務公司聯系確認機票價格，經租客戶同意后，向票務公司報出客戶姓名訂票。
票務公司負責將票送達公寓。
物業部工作人員將票務事宜詳細記錄在記錄本上。
B. 確認機票
機票應于航班起飛前24小時進行確認工作。
與航空公司聯系，報出客戶姓名、航班號、起飛日期、時間及定座記錄編號，待航空公司予以確認后，記錄確認編號。
C. 更改航班及退票
更改航班需到出票地點進行更改，或由票務公司代理此項業務，并收取相應費用。
退票業務需由票務公司代理，并收取相應費用。
D. 注意事項
代購機票需由客戶提前以現金形式支付。
在客戶未提前付款情況下，物業部可代先訂座，以免出票后發生客戶退票情況，而產生退票費用。
服務過程中必須填寫《票務預定登記表》。
附：
西單民航大樓國內訂座電話：**
國際訂座電話：**
夜間服務電話：**
機場問訊電話：2580（信息臺）