客房服務員（早班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房領班
班次: 早班(7:30-15:30)
聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正；18--35周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、接受過正規客房服務工作培訓
三、崗位職責
負責指定客房的清潔及對客服務和保持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。
1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執行安全制度，確?？头堪踩?。
4、負責對結帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房服務員（中班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房領班
班次：中班(15:00-23:00)
聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、任職要求
1、有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正；18--35周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、受過正規客房服務工作培訓
三、崗位職責
負責指定客房的夜床服務、結賬房的清潔及對客服務。
1、負責樓層公共區域清潔和計劃衛生工作。
2、負責客房開夜床服務。
3、負責對結帳房的查房和清潔工作。
4、負責對客服務工作。
5、負責協助工程部人員開門維修和樓層安全工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
9、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房服務員（夜班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房領班
班次：夜班(23:00-7:00)
聯系部門：前廳部、工程部、保安部、餐飲部、前臺收銀
二、任職要求
1、教育：具有職高以上學歷。
2、經驗：有一年以上客房工作經驗。
3、技能：持有飯店英www.dewk.cn語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：男性為宜，身體健康，相貌端正；18--35周歲；1.70米以上。
5、培訓：接受過正規客房服務工作培訓
三、崗位職責
負責夜間對客服務和安全工作。
1、負責樓層區域安全巡視工作。
2、負責對客服務工作。
3、負責對結帳房的檢查及衛生清潔工作。
4、負責收取早餐菜單工作。
5、負責收取客人洗衣工作。
6、負責計劃衛生的清潔工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
篇2：客房服務員崗位工作職責
客房服務員崗位崗位職責
1．做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3．負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
4．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
6．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7．為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
8．愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
9．配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
10．牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
11．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
12．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
篇3：客房服務員日程工作內容
早班
7：50-8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
8：05-8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
8：30-8：50 檢查設備設施，上報工程問題。
8：50-10：30 清理本區域房間和公共區域的衛生。
10：30-11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
11：30-13：30清理本區域房間和公共區域的衛生。
13：30-15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
15：50-16：05填寫交接班本，準備交接。
16：05-16：30 兩班交接，按交接班要求交接。
16：30-16：40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。
中班
15：50-16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
16：05-16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
16：30-16：35 檢查設備設施，上報工程問題。
16：35-17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
17：35-19：00清理本區域房間和公共區域的衛生。
19：00-23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
23：50-00：05填寫交接班本，準備交接。
00：05-00：20 兩班交接，按交接班要求交接。
02：00-00：30 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。
晚班
23：50-00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
00：05-00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
00：20-04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，必須認真登記。
04：00-04：20清理本區域房間和公共區域的衛生。
04：20-06：00 站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，保持良好的精神狀態。
06：00-07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。
07：50-08：05 站位服務，清理退房衛生。
08：05-08：30兩班交接，按交接班要求交接。
08：30-08：40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。