如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。
1．您是否非常了解經(jīng)濟(jì)形勢和走勢，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢和走勢？
2．您的市場營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進(jìn)。）
3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細(xì)心周到的服務(wù)）?
4.顧客對貴店的認(rèn)識(shí)是否與您的想法一致？
5．您是否有市場營銷計(jì)劃？
6．您是否有貫徹落實(shí)市場營銷的行動(dòng)計(jì)劃？
7．您的行動(dòng)計(jì)劃是否有明確的責(zé)任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？
8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標(biāo)？
9．您的市場促銷計(jì)劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？
10.您是否認(rèn)識(shí)到營銷計(jì)劃只有付諸實(shí)施才是有效的？
11.您是否清楚誰是您的競爭對手？
12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？
13.您是否參觀過對手的設(shè)施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？
14.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時(shí)，有沒有考慮到有新的競爭對手出現(xiàn)？
15.您是否經(jīng)常查閱競爭對手的“會(huì)議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計(jì)劃以便下一年或下一季度不處于被動(dòng)？
16.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時(shí)，有沒有考慮到新的機(jī)遇出現(xiàn)？
17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？
18.您細(xì)分過您的客戶市場嗎？
19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？
20.您知道他們是從那里來的嗎？
21.您知道他們屬于什么階層嗎？
22．您知道他們的收入嗎？
23．您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？
24．您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)嗎？
25．您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？
26.您是否認(rèn)真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個(gè)好覺的夢想，溫馨服務(wù)）?
27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認(rèn)識(shí)，以便揚(yáng)長避短？
28．您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？
29.在評(píng)估媒介效果時(shí)，您是否考慮過成本？
30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店）?
31．您是否考慮過做中介？
32．您是否對當(dāng)?shù)鼐频晔袌龅母鞣N數(shù)據(jù)有所了解？
33．您是否利用當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會(huì)的一些研究成果？
34．您是否保留客人每次預(yù)定的詳細(xì)資料？
35.您是否對典型客人進(jìn)行過人口統(tǒng)計(jì)和顧客心理分析？
36.您是否認(rèn)識(shí)到銷售人員是您市場的最為重要的因素？
37.您的銷售人員稱職嗎？
38.他們有經(jīng)驗(yàn)嗎？
39.他們知道自己的酒店的賣點(diǎn)嗎？
40．您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗(yàn)的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？
41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？
42.您是否經(jīng)常召開銷售對策會(huì)？
43.您是否經(jīng)常回顧檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)？
44.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否善于利用時(shí)機(jī)銷售自己的酒店？
45.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？
46.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？
47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？
48.他們知道酒店的賣點(diǎn)在哪里嗎？
49.您是否經(jīng)常進(jìn)行機(jī)會(huì)分析，以便及時(shí)抓住機(jī)遇？
50.您是否經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？
51.您是否意識(shí)到良好的員T關(guān)系對開拓市場關(guān)系重大？
52.當(dāng)顧客上門參觀時(shí)，有人接待嗎？
53.您是否參與一些公益活動(dòng)？
54.您是否加入了當(dāng)?shù)馗鞣N協(xié)會(huì)，從中尋找商機(jī)？
55.您是否意識(shí)到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？
56.您是否利用E-mail進(jìn)行銷售？
57.您是否用手機(jī)短信進(jìn)行銷售？
58.您是否利用手機(jī)短信或E-mail祝賀顧客的生日？
59.您的定價(jià)是否準(zhǔn)確反映了您的酒店定位？
60.您是否清楚哪些項(xiàng)目需要有經(jīng)驗(yàn)的廣告代理商幫助，哪些項(xiàng)目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？
61.當(dāng)您需要樹立形象時(shí)，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報(bào)紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?
62.一旦可能，您是否準(zhǔn)備做廣告，以彌補(bǔ)軟文字覆蓋不足的問題？
63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實(shí)作依托？
64.您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店的形象？
65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標(biāo)志？
66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？
67.照片中是否有客人并顯示他們的行動(dòng)？照片下是否加有文字說明？
68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？
69.您是否尋求過免費(fèi)新聞宣傳，以彌補(bǔ)付費(fèi)媒介廣告？
70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？
71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)合促銷
？
72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？
73.當(dāng)您在廣告中提到價(jià)格時(shí)，您是否明確說明價(jià)格中包括什么，不包括什么？
74.您的廣告是否有虛假的成分？
75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時(shí)間？
76.您是否在重要客源城市進(jìn)行有力度的廣告及促銷宣傳？
77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？
78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？
79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽儭@得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)給他們送去祝賀？
80.您是否在有效地控制NOSHOW?
81.您是否實(shí)行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？
82.您考慮問題的焦點(diǎn)是否集中于開源而不是節(jié)流？
83.是否有專人負(fù)責(zé)大客戶管理？
84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？
85.當(dāng)客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費(fèi)提供一個(gè)會(huì)議室或贈(zèng)送一件禮品？
86.-旦您得到一個(gè)會(huì)議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強(qiáng)化客人的決定？
87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個(gè)性化的服務(wù)？
88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？
89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競爭對手？
90.淡季時(shí)，您是否提供特殊房價(jià)和特殊包價(jià)？
91.您是否考慮過周末促銷價(jià)？
92.您是否考慮過周末包價(jià)？
93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？
94.如果您在致力于開發(fā)國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？
95.您是否在客房內(nèi)放置客人意見征求卡？
96.客人住店登記時(shí)，您是否使用歡迎詞？
97.客人進(jìn)門時(shí)有人招呼嗎？
98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當(dāng)?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？
99.您是否向中介提供免費(fèi)周末房？
100.您是否給銷售人員足夠的手機(jī)通信費(fèi)、車馬費(fèi)？
101.您的房價(jià)有上揚(yáng)的可能性嗎？
102.您的店出租率能提高嗎？
103.您了解常住客的特殊需求嗎？
104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？
105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？
106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？
107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？
108.您是否提供客人滿意保證？
109.您是否為客人提供免費(fèi)早餐？
110.您是否為客人提供免費(fèi)報(bào)紙？
111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？
112.您是否考慮過在某些客房添置計(jì)算機(jī)，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡易商務(wù)中心，并且配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等？
113.您是否每天看營業(yè)日報(bào)，對出租率、平均房價(jià)、RevPAR-目了然？
114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？
115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？
116.您是否檢查所有重點(diǎn)客戶的拜訪記錄？
117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？
118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計(jì)50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進(jìn)行追蹤，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。）
119.您是否檢查所有流失客戶的報(bào)告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈(zèng)送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？
120.您是否親自定期會(huì)晤會(huì)展中心籌劃人，及時(shí)掌握會(huì)展動(dòng)態(tài)？
121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？
122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動(dòng)將在本地舉辦之類的信息。）
123.您是否親自拜訪人住的VIP?
124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關(guān)照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）
125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？
126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？
127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？
128.您是否在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？
129.您是否清楚哪些展覽會(huì)是必須參展的？
130.您的促銷“口味水準(zhǔn)”是否與您的產(chǎn)品一致？
131.您的酒店提供住房升級(jí)嗎？
132.您可以允許預(yù)定某個(gè)特定的房間嗎？
133.您提供的是否總是比承諾的更多？
134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？
135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？
136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？
137.您有常旅客計(jì)劃嗎？
138.您有積分兌獎(jiǎng)嗎？
139.您有沒有注意到鐘點(diǎn)房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？
篇2：提高客房出租率139問
如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。
1．您是否非常了解經(jīng)濟(jì)形勢和走勢，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢和走勢？
2．您的市場營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進(jìn)。）
3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細(xì)心周到的服務(wù)）?
4.顧客對貴店的認(rèn)識(shí)是否與您的想法一致？
5．您是否有市場營銷計(jì)劃？
6．您是否有貫徹落實(shí)市場營銷的行動(dòng)計(jì)劃？
7．您的行動(dòng)計(jì)劃是否有明確的責(zé)任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？
8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標(biāo)？
9．您的市場促銷計(jì)劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？
10.您是否認(rèn)識(shí)到營銷計(jì)劃只有付諸實(shí)施才是有效的？
11.您是否清楚誰是您的競爭對手？
12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？
13.您是否參觀過對手的設(shè)施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？
14.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時(shí)，有沒有考慮到有新的競爭對手出現(xiàn)？
15.您是否經(jīng)常查閱競爭對手的“會(huì)議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計(jì)劃以便下一年或下一季度不處于被動(dòng)？
16.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時(shí)，有沒有考慮到新的機(jī)遇出現(xiàn)？
17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？
18.您細(xì)分過您的客戶市場嗎？
19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？
20.您知道他們是從那里來的嗎？
21.您知道他們屬于什么階層嗎？
22．您知道他們的收入嗎？
23．您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？
24．您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)嗎？
25．您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？
26.您是否認(rèn)真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個(gè)好覺的夢想，溫馨服務(wù)）?
27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認(rèn)識(shí)，以便揚(yáng)長避短？
28．您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？
29.在評(píng)估媒介效果時(shí)，您是否考慮過成本？
30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店）?
31．您是否考慮過做中介？
32．您是否對當(dāng)?shù)鼐频晔袌龅母鞣N數(shù)據(jù)有所了解？
33．您是否利用當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會(huì)的一些研究成果？
34．您是否保留客人每次預(yù)定的詳細(xì)資料？
35.您是否對典型客人進(jìn)行過人口統(tǒng)計(jì)和顧客心理分析？
36.您是否認(rèn)識(shí)到銷售人員是您市場的最為重要的因素？
37.您的銷售人員稱職嗎？
38.他們有經(jīng)驗(yàn)嗎？
39.他們知道自己的酒店的賣點(diǎn)嗎？
40．您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗(yàn)的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？
41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？
42.您是否經(jīng)常召開銷售對策會(huì)？
43.您是否經(jīng)常回顧檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)？
44.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否善于利用時(shí)機(jī)銷售自己的酒店？
45.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？
46.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？
47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？
48.他們知道酒店的賣點(diǎn)在哪里嗎？
49.您是否經(jīng)常進(jìn)行機(jī)會(huì)分析，以便及時(shí)抓住機(jī)遇？
50.您是否經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？
51.您是否意識(shí)到良好的員T關(guān)系對開拓市場關(guān)系重大？
52.當(dāng)顧客上門參觀時(shí)，有人接待嗎？
53.您是否參與一些公益活動(dòng)？
54.您是否加入了當(dāng)?shù)馗鞣N協(xié)會(huì)，從中尋找商機(jī)？
55.您是否意識(shí)到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？
56.您是否利用E-mail進(jìn)行銷售？
57.您是否用手機(jī)短信進(jìn)行銷售？
58.您是否利用手機(jī)短信或E-mail祝賀顧客的生日？
59.您的定價(jià)是否準(zhǔn)確反映了您的酒店定位？
60.您是否清楚哪些項(xiàng)目需要有經(jīng)驗(yàn)的廣告代理商幫助，哪些項(xiàng)目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？
61.當(dāng)您需要樹立形象時(shí)，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報(bào)紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?
62.一旦可能，您是否準(zhǔn)備做廣告，以彌補(bǔ)軟文字覆蓋不足的問題？
63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實(shí)作依托？
64.您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店的形象？
65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標(biāo)志？
66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？
67.照片中是否有客人并顯示他們的行動(dòng)？照片下是否加有文字說明？
68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？
69.您是否尋求過免費(fèi)新聞宣傳，以彌補(bǔ)付費(fèi)媒介廣告？
70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？
71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)合促銷
？
72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？
73.當(dāng)您在廣告中提到價(jià)格時(shí)，您是否明確說明價(jià)格中包括什么，不包括什么？
74.您的廣告是否有虛假的成分？
75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時(shí)間？
76.您是否在重要客源城市進(jìn)行有力度的廣告及促銷宣傳？
77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？
78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？
79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽儭@得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)給他們送去祝賀？
80.您是否在有效地控制NOSHOW?
81.您是否實(shí)行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？
82.您考慮問題的焦點(diǎn)是否集中于開源而不是節(jié)流？
83.是否有專人負(fù)責(zé)大客戶管理？
84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？
85.當(dāng)客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費(fèi)提供一個(gè)會(huì)議室或贈(zèng)送一件禮品？
86.-旦您得到一個(gè)會(huì)議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強(qiáng)化客人的決定？
87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個(gè)性化的服務(wù)？
88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？
89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競爭對手？
90.淡季時(shí)，您是否提供特殊房價(jià)和特殊包價(jià)？
91.您是否考慮過周末促銷價(jià)？
92.您是否考慮過周末包價(jià)？
93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？
94.如果您在致力于開發(fā)國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？
95.您是否在客房內(nèi)放置客人意見征求卡？
96.客人住店登記時(shí)，您是否使用歡迎詞？
97.客人進(jìn)門時(shí)有人招呼嗎？
98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當(dāng)?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？
99.您是否向中介提供免費(fèi)周末房？
100.您是否給銷售人員足夠的手機(jī)通信費(fèi)、車馬費(fèi)？
101.您的房價(jià)有上揚(yáng)的可能性嗎？
102.您的店出租率能提高嗎？
103.您了解常住客的特殊需求嗎？
104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？
105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？
106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？
107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？
108.您是否提供客人滿意保證？
109.您是否為客人提供免費(fèi)早餐？
110.您是否為客人提供免費(fèi)報(bào)紙？
111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？
112.您是否考慮過在某些客房添置計(jì)算機(jī)，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡易商務(wù)中心，并且配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等？
113.您是否每天看營業(yè)日報(bào)，對出租率、平均房價(jià)、RevPAR-目了然？
114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？
115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？
116.您是否檢查所有重點(diǎn)客戶的拜訪記錄？
117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？
118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計(jì)50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進(jìn)行追蹤，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。）
119.您是否檢查所有流失客戶的報(bào)告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈(zèng)送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？
120.您是否親自定期會(huì)晤會(huì)展中心籌劃人，及時(shí)掌握會(huì)展動(dòng)態(tài)？
121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？
122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動(dòng)將在本地舉辦之類的信息。）
123.您是否親自拜訪人住的VIP?
124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關(guān)照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）
125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？
126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？
127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？
128.您是否在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？
129.您是否清楚哪些展覽會(huì)是必須參展的？
130.您的促銷“口味水準(zhǔn)”是否與您的產(chǎn)品一致？
131.您的酒店提供住房升級(jí)嗎？
132.您可以允許預(yù)定某個(gè)特定的房間嗎？
133.您提供的是否總是比承諾的更多？
134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？
135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？
136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？
137.您有常旅客計(jì)劃嗎？
138.您有積分兌獎(jiǎng)嗎？
139.您有沒有注意到鐘點(diǎn)房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？
篇3：酒店客房部鑰匙管理制度
客房部鑰匙管理制度
為了確保住客的人身財(cái)物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：
(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)
1、磁卡鑰匙的保管
1.目前小區(qū)域卡(2把)由服務(wù)中心值班員保管;
2.樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管;
3.部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。
2、磁卡鑰匙的制作：
A、部門所有工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作，制作原則根據(jù)工作時(shí)間情況確定各種鑰匙卡的有效時(shí)間和期限，負(fù)責(zé)制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時(shí)收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。
B、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個(gè)月，即每月為員制作一次工作卡。
3、磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度
A、每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關(guān)手續(xù);
B、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管;
C、領(lǐng)、還程序：
*每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄;
*每日服務(wù)中心工人作人員根據(jù)客情及領(lǐng)班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必須配合服務(wù)叫心完成此項(xiàng)工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄;
*領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必須承擔(dān)鑰匙的管理工作，做到謹(jǐn)慎小心。如果鑰匙發(fā)生意外丟失務(wù)必在一小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)理將對領(lǐng)班給予嚴(yán)重處罰;如果發(fā)生一切不良事故，領(lǐng)班將承擔(dān)一切事故責(zé)任。
4、安全制度
房間有意外情況，不應(yīng)直接開門，先報(bào)告發(fā)生遺失立即通報(bào)服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。
(二)金屬鑰匙的管理
1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務(wù)臺(tái)有6串
2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度
原則：各存放點(diǎn)發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認(rèn)真執(zhí)行者予以嚴(yán)重警告處罰。
發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放收回;服務(wù)臺(tái)班樓面鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交接。
?：當(dāng)我們在遇到下列問題應(yīng)該如何處理?
1、若在衛(wèi)生將做完時(shí)，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠(yuǎn)，請問我們服務(wù)員是否把房間門關(guān)上后，才離開去拿吸塵器?
2、當(dāng)我們客房服務(wù)員在做續(xù)房時(shí)，當(dāng)衛(wèi)生做完時(shí)必須添補(bǔ)物品時(shí)，在取物品離開房間是否將房門關(guān)上后方才離開?
樓層防盜
客房里有價(jià)值不菲的設(shè)備，有住客的的財(cái)產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會(huì)影響酒店聲譽(yù)，帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，保安意識(shí)對樓層服務(wù)員非常重要。
防盜工作要注意以下幾點(diǎn)：
1、樓層臺(tái)班員要堅(jiān)守崗位，掌握客人出入情況，堅(jiān)持來訪登記和會(huì)客制度。
2、跟房查房時(shí)如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。
3、嚴(yán)格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準(zhǔn)確的登記。
4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。
5、不得帶無關(guān)人員上樓層。
6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進(jìn)客房。
7、清潔員打掃房間時(shí)應(yīng)打開房門，將工作車擋在門口，隨時(shí)察看走廊上有無可疑人員，隨時(shí)傾聽門口的動(dòng)靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告保安人員。
客人丟失物品時(shí)，首先應(yīng)安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)報(bào)告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點(diǎn)。失物現(xiàn)場要保護(hù)好，切不可自作主張或進(jìn)客人房間翻找;而應(yīng)在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。