酒店賓客關系主任崗位職責
一、層級關系
直接上級：大堂副理
二、任職要求
1、自然條件：女22-40歲；身高： 1.68米以上.
2、文化程度：大學專科以上學歷，酒店管理相關專業畢業。
3、工作經驗：一年以上四星級酒店前廳部工作經驗，熟悉酒店各個部門的工作性質和工作職責。
4、語言能力：熟練掌握一門以上外語，聽、說能力較強
三、崗位職責
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。
8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
文章篇2：酒店賓客損壞、遺失公物的賠償規定
酒店賓客損壞、遺失公物的賠償規定
1.賓客損壞、遺失酒店公物，由負責該項財產的財產保管員報主管部門負責人，視情況決定賠償意見。若免予賠償者，一般應經主管部門經理批準;若屬大件或價值較高的物品要報酒店財務負責人和總經理批準，并按手續報損處理。
2.賓客損壞、遺失酒店公物已確定賠償時，由財務部協同財產使用單位一起，參照帳面單價和下列標準計算賠償費：
2.1損壞之公物系完整全新者按全價賠償;
2.2損壞之公物經修理尚能使用，又不影響整體美觀，可賠償修理費;
2.3損壞之公物雖能修復，但影響整體美觀和原有價值者，應賠償修理費和財產減值部分;
2.4損壞之公物不能修復時，尚有殘值者，可按現價減去殘值計算賠償，若賠償歸賠償者所有時，要按現值全價計算賠償費。
2.5損壞之公物系帶酒店標志或因采購數量少而難于購買的按原價的1.5或2倍賠償。
篇3：酒店收取賓客押金程序(2)
酒店收取賓客押金程序（二）
1.程序
1.1當客人入住時,需收取其住房押金，首先詢問客人以何種方式付款。
1.1.1如果客人使用現金付款，在其預住天數基礎上，除多收一天房費外，如客人要開通長途電話及酒店其它消費點簽單，按酒店規定收取押金。收取現金時,應當著客人面點清，唱收并驗明鈔票的真偽，然后為客人開具“押金收據”，寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。請賓客簽名后,將憑證客人聯交于賓客，并提醒客人退房時出示,憑“押金收據”退押金。
1.1.2如果客人使用信用卡付款，首先確認其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡，在pos機上直接提取相應的授權。并請持卡人在空白卡單上簽名，核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。
1.1.3內卡借記卡和儲值卡，只能在退房時使用，不能作為押金。
1.1.3協議單位簽單掛公司帳，如客人要求簽單掛帳，首先詢問客人的單位名稱，查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人，其簽名要與電腦中的預留簽名模式一致；若客人不是有效簽單人，應禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應由銷售部經理確認并在臨時入住登記單上簽字擔保。
1.1.4如賓客是多間房統一由一人付款,應禮貌請付款人在“付款承諾書”上簽字。紀律及注意事項