商場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)用語(yǔ)

　　(一) 常用規(guī)范用語(yǔ)

　　1、"您好！"

　　2、"歡迎光臨！"

　　3、"好的！"

　　4、"請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上就來(lái)！"

　　5、"讓您久等了！"

　　6、"對(duì)不起！"、"真是不好意思！"、"真的很抱歉！"

　　7、"謝謝您！"

　　(二) 禁忌用語(yǔ)

　　1、"你自己看吧！"

　　2、"不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題的！"

　　3、"這肯定不是我們的原因！"

　　4、"我不知道！"

　　5、"你要的這種沒(méi)有！"

　　6、"這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白！"

　　7、"我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的！"

　　8、"這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的！"

　　9、"想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢吧！"

　　10、"沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！"

　　11、"別人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？"

　　12、"我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！"

　　13、"你先聽我解釋。"

　　14、"你怎么這樣講話的？"

　　15、"你相不相信我？"

　　(三) 文明用語(yǔ)100句

　　★ 招呼用語(yǔ)

　　1、"您好！"

　　2、"請(qǐng)問(wèn)您想看些什么商品？"

　　3、"請(qǐng)您稍等一下，我就來(lái)。"

　　4、"歡迎光臨！"

　　5、"這是您要的東西，請(qǐng)看一下。"

　　6、"請(qǐng)多多關(guān)照。"

　　★ 介紹用語(yǔ)

　　7、"您看這種合適嗎？"

　　8、"這是名牌產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格合適，您可以看看。"

　　9、"這種商品雖然價(jià)格高了一些，但是美觀實(shí)用，物有所值，而且很有特色，您可以買回去用用看，如果好用，您下次可以多買一些。"

　　10、"這種商品眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以。"

　　11、"這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)是--"

　　12、"如果需要的話，我可以幫您參考一下"

　　13、"我給您拿幾種來(lái)看看好嗎？"

　　14、"您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書。"

　　★ 收、找款用語(yǔ)

　　15、"您這是××××元錢。"

　　16、"收您×××元錢。"

　　17、"這是找給您的×××元錢，請(qǐng)收好。"

　　18、"貨款是×元×角，請(qǐng)您核對(duì)付款。"

　　19、"您買的東西共計(jì)××元錢，收您××元錢，找您××元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下。"

　　20、"您的錢正好。"

　　21、"您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。"

　　22、"我們是集中收款，請(qǐng)到××號(hào)收銀臺(tái)交款。"

　　23、"請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)數(shù)？"

　　★ 包扎商品用語(yǔ)

　　24、"這是您的東西，請(qǐng)拿好。"

　　25、"來(lái)，我給您包裝一下。"

　　26、"請(qǐng)您點(diǎn)清件數(shù)，我給您裝好袋子。"

　　27、"好了，請(qǐng)您看一下。"

　　28、"我來(lái)幫您包裝一下，這樣方便攜帶。"

　　29、"這里有禮品袋，我為您裝好。"

　　30、"東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。"

　　31、"這東西易碎，請(qǐng)拿好，注意不要碰撞了。"

　　32、"這東西容易弄臟，請(qǐng)不要跟其它東西混在一起。"

　　33、"這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)小心。"

　　★ 答詢用語(yǔ)

　　34、"這種商品過(guò)×天會(huì)有，如果方便您留個(gè)電話，到貨時(shí)我通知您。（確定該天會(huì)有貨）。"

　　35、"這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后我馬上通知您，好嗎？"

　　36、"我知道的就這些，您看對(duì)嗎？"

　　37、"您到這里如同到家一樣，不用客氣，有什么不便只管說(shuō)，我們一定盡力。"

　　38、"您有什么要求，盡管說(shuō)。"

　　39、"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我去請(qǐng)教一下別人。"

　　40、"您要買的商品在×樓×區(qū)出售。"

　　41、"這種可以嗎？如不合適，我再給您拿別的。"

　　42、"這種很好，很適合您用。"

　　43、"您真有眼光，穿上它一定很漂亮。"

　　44、"大件商品，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)××小時(shí)內(nèi)送貨到家。"

　　★ 道歉用語(yǔ)

　　45、"對(duì)不起，讓您久等了。"

　　46、"對(duì)不起，這是我的過(guò)錯(cuò)。"

　　47、"對(duì)不起，剛才人多我沒(méi)聽清楚。您需要買什么？"

　　48、"對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)柜臺(tái)，介紹得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)彛?

　　49、"對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。"

　　50、"對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？"

　　51、"請(qǐng)?jiān)彛疫@就給您補(bǔ)（換）。"

　　52、"我的服務(wù)還有很多不周之處，請(qǐng)多指點(diǎn)。"

　　53、"對(duì)不起，讓您多跑了一趟。"

　　54、"對(duì)不起，這問(wèn)題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)彙?

　　55、"對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。"

　　56、"剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您原諒。"

　　57、"我將您的意見記錄下來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以改進(jìn)我們的工作。"

　　58、"對(duì)不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。"

　　59、"我們的服務(wù)還欠周到，請(qǐng)您原諒！"

　　60、"由于我們工作上的過(guò)失，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起！"

　　61、"您的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。"

　　62、"您的意見對(duì)我們非常重要，我們一定努力改進(jìn)。"

　　63、"實(shí)在對(duì)不起，這完全是我工作上的失誤。"

　　64、"請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間不能長(zhǎng)談。"

　　65、"對(duì)不起，出售的時(shí)候我沒(méi)注意，請(qǐng)?jiān)彛?

　　66、"對(duì)不起，請(qǐng)

您稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。"

　　67、"非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)?jiān)彛?

　　68、"我說(shuō)話不當(dāng)，使您不愉快，請(qǐng)多多包涵。"

　　69、"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，請(qǐng)您多多包涵。"

　　★ 調(diào)解用語(yǔ)

　　70、"對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您多多諒解！"

　　71、"請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事。"

　　72、"先生（小姐）：真對(duì)不起，這位營(yíng)業(yè)員是新來(lái)的，有不周之處，請(qǐng)?jiān)彛∧枰裁矗規(guī)湍暨x。"

　　73、"沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。"

　　74、"先生（小姐）：真對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，請(qǐng)您原諒！"

　　75、"對(duì)不起，給您添麻煩了，您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q。"

　　76、"先生（小姐）：這件事屬質(zhì)量問(wèn)題，我?guī)铰毮懿块T解決好嗎？"

　　77、"先生（小姐）：歡迎您對(duì)我們的服務(wù)批評(píng)指正。"

　　78、"請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了。"

　　★ 解釋用語(yǔ)

　　79、"對(duì)不起，這種商品，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定是不能退換的。"

　　80、"先生（小姐）：對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問(wèn)題，我們可以負(fù)責(zé)退換。"

　　81、"今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請(qǐng)您將地址留下，我們結(jié)帳時(shí)查一查，明天一定將結(jié)果通知您。"

　　82、"先生（小姐）：請(qǐng)問(wèn)您是自己用還是替別人買？請(qǐng)說(shuō)一下要求，我?guī)湍x一件，好嗎？"

　　83、"您想看看這個(gè)嗎？需要什么樣的我給您拿。"

　　84、"您仔細(xì)看，不合適的話我另給您拿。"

　　85、"別著急，您慢慢地選吧！"

　　86、"對(duì)不起，剛到的商品正在驗(yàn)收，馬上就好。"

　　87、"對(duì)不起，請(qǐng)將商品放在購(gòu)物籃里（購(gòu)物車上）。"

　　★ 道別用語(yǔ)

　　88、"謝謝，歡迎您下次再來(lái)，再見！"

　　89、"這是您的東西，請(qǐng)拿好。謝謝！"

　　90、"請(qǐng)您走好！"

　　91、"歡迎您們以后常來(lái)。"

　　92、"不用謝，這是我們應(yīng)該做的。"

　　94、"歡迎您多批評(píng)。"

　　93、"請(qǐng)慢走，這是易碎的商品，請(qǐng)小心拿好。"

　　★ 日常禮貌用語(yǔ)

　　95、"您好！"

　　96、"謝謝！"

　　97、"對(duì)不起！"

　　98、"請(qǐng)問(wèn)--"

　　99、"不用客氣。"

　　100、"請(qǐng)您走好！"

　　(四) 禁語(yǔ)50句

　　★ 顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：

　　1、"你不會(huì)看嗎？"

　　2、"你買嗎？"

　　3、"不買就別問(wèn)。"

　　★ 顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)：

　　4、"有完沒(méi)完。"

　　5、"哎，快點(diǎn)挑。"

　　6、"一樣的，不用挑。"

　　7、"買不買？不買走開。"

　　★ 顧客打聽商品知識(shí)時(shí)，禁止說(shuō)：

　　8、"不知道。"

　　9、"我不懂（會(huì)）。"

　　10、"你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？"

　　11、"有說(shuō)明書，自己看。"

　　★ 顧客猶豫時(shí)，禁止說(shuō)：

　　12、"不買看什么？"

　　13、"買得起快點(diǎn)，買不起就別買。"

　　14、"到底要不要？"

　　★ 業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：

　　15、"喊什么，等一會(huì)。"

　　16、"沒(méi)看我正忙著嗎。"

　　17、"越忙越添亂，真煩人。"

　　★ 收款處及柜臺(tái)沒(méi)零款時(shí)，禁止說(shuō)：

　　18、"找不開，自己找地方找去。"

　　19、"沒(méi)有零錢，不賣。"

　　★ 缺貨時(shí)，禁止說(shuō)：

　　20、"沒(méi)有！"

　　21、"賣完了！"

　　★ 顧客交款時(shí)，禁止說(shuō)：

　　22、"交錢，快點(diǎn)。"

　　23、"怎么不提前準(zhǔn)備好。"

　　★ 顧客退貨時(shí)，禁止說(shuō)：

　　24、"你才買的，怎么又要換。"

　　25、"買的時(shí)候干啥了。"

　　26、"我有什么辦法，又不是我讓它壞的。"

　　27、"你買的時(shí)候，怎么不挑好（不看清楚）！"

　　28、"我解決不了，愿找誰(shuí)就找誰(shuí)去。"或"我解決不了，你去找總經(jīng)理！"

　　29、"不是我賣的，誰(shuí)賣的你找誰(shuí)。"

　　30、"不能退。"

　　31、"不能換。"

　　★ 受批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：

　　32、"有意見找領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理去）。"

　　33、"我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣？

　　34、"我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣？"

　　★ 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何情況下都禁止說(shuō)：

　　35、"神經(jīng)病、線。"

　　36、"八婆"、"八公"、"雞婆"。

　　37、"衰人"。

　　38、"真煩人"。

　　★ 顧客問(wèn)價(jià)時(shí)，禁止說(shuō)：

　　39、"上面寫著呢，自己看。"

　　★ 顧客選購(gòu)商品時(shí)，禁止說(shuō)：

　　40、"不用挑，你穿不合適。"

　　41、"別挑了，你買得起嗎？"

　　★ 顧客要包裝袋時(shí)，禁止說(shuō)：

　　42、"沒(méi)有袋。"

　　43、"自己找去。"

　　★ 發(fā)生沖突時(shí)，禁止說(shuō)：

　　44、"你愛(ài)上哪兒告上哪兒告。"

　　45、"上面有經(jīng)理，你隨便找。"

　　★ 下班時(shí)，禁止說(shuō)：

　　46、"下班了，快點(diǎn)買。"

　　47、"快交錢。"

　　48、"今天不賣了，明天再來(lái)。"

　　49、"帳都結(jié)了，不收了。"

　　50、"清帳了，不賣。"

篇2：電動(dòng)車停車管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　電動(dòng)車停車管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　1、車輛未辦理電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡時(shí)應(yīng)說(shuō)：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒(méi)有電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡的電動(dòng)車不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡嗎？：“電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡的車輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門外的臨時(shí)停放區(qū)域。”

　　3、辦理電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車場(chǎng)地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費(fèi)開通停車卡功能）。

　　4、對(duì)未刷卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請(qǐng)用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對(duì)未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場(chǎng)，感謝您的理解。”

　　6、對(duì)丟失電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動(dòng)車場(chǎng)地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車輛才能出場(chǎng)，謝謝配合。”

　　非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場(chǎng)處理：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車輛行駛證及說(shuō)明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。”

　　8、對(duì)停車不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對(duì)電動(dòng)車場(chǎng)地使用卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的卡已過(guò)期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。

篇3：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　一．公共用語(yǔ)

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說(shuō)“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫你”待查明情況后說(shuō)“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，打擾了。”

　　5．對(duì)車輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說(shuō)：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說(shuō)“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語(yǔ)

　　1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車者說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道或者說(shuō)通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語(yǔ)

　　1．沒(méi)收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說(shuō)：“您好或歡迎光臨”，離開時(shí)說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。