超市服務(wù)百問--收貨篇
七、收貨篇
1、生鮮商品與其他商品同時收貨時怎么辦？
答：生鮮商品有優(yōu)先收貨權(quán)。
2、訂單送貨日期與實際送貨日期不符怎么辦？
答：按商場規(guī)定處理。一般的做法是：提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購員協(xié)調(diào)。
3、收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎么辦？
答：一般拒收，或與采購協(xié)調(diào)，到電腦部查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。
4、掃描員在掃描時發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、重量與實際不符怎么辦？
答：拒收。供應(yīng)商應(yīng)找采購協(xié)調(diào)，只有采購經(jīng)理有權(quán)在訂單上改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認后方可收貨。
5、收貨員在第一次收貨時，必須與供應(yīng)商同時清點、檢驗商品數(shù)量、質(zhì)量。如果出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題時怎么辦？
數(shù)量不符時，必須以訂貨單的數(shù)目作為參考，驗貨清單的實收數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量（生鮮例外），并將供應(yīng)商送貨單改成正確實收數(shù)量，供應(yīng)商簽字。質(zhì)量不合格拒收。
6、審核員對訂貨單、驗貨清單、供應(yīng)商送貨單審核時遇到問題怎么辦？
答：
① 審核員在審核時發(fā)現(xiàn)驗貨清單的實收數(shù)量大于訂貨數(shù)量，立即要求收貨員重新驗收貨物。
② 審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實收數(shù)量不一致時，立即要求供應(yīng)商將數(shù)量改為實收數(shù)量并簽字。
7、收貨結(jié)束后，出現(xiàn)部分商品進樓面，部分商品進倉庫怎么辦？
答：錄入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應(yīng)組別的營業(yè)員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨班長，在防損員、營業(yè)員、收貨員三方簽字后，營業(yè)員提貨上樓面。
8、樓面所存退貨商品將如果包裝？
答：樓面在拿到退換單，用紙皮包好退換貨物，交于收貨部退貨組，在退換貨員、防損員、營業(yè)員三方清點數(shù)目后簽字、封箱，歸入退換貨區(qū)。
9、有大宗商品退換貨怎么辦？
答：如有大宗商品退換貨必須由樓面帶退換貨單在收貨部指揮下放入退換貨區(qū)，退換貨上標有明確的供應(yīng)商的編號、地址、姓名。
10、樓面到收貨部提貨怎么辦？
答：必須提前8小時向收貨部提出申請，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。
11、遇到店內(nèi)碼粘貼不合格怎么辦？
答：按照標準重新粘貼店內(nèi)碼；如發(fā)現(xiàn)漏貼，及時補貼并找相應(yīng)采購員通知供應(yīng)商補交店內(nèi)碼款。
篇2：超市收貨員的工作職責(zé)
超市收貨員的工作職責(zé)
一.基本職能
在公司政策指導(dǎo)下，在本部門經(jīng)理、助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，及時反饋本部門各項信息，并提出合理化建議，達成公司營業(yè)目標。
二.組織關(guān)系
報告---助理和經(jīng)理
聯(lián)系---本區(qū)域員工
三.崗位職責(zé)
1.遵守新瑪特超市的經(jīng)營理念。
2.著裝整齊干凈，個人衛(wèi)生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作時間不許打私人電話。
5.工作時間不許佩帶手機，BP機。
6.服從管理人員的工作分配。
7.上班前及工作期間不許喝酒。
8.工作期間不許吸煙，聚眾聊天。
9.工作期間不許擅自離開工作崗位。
10.每個崗位在交接班時要仔細交接，要認真填寫交班本。
11.工作期間不許使用侮辱性、傷害性的語言，禁止散播謠言。
12.對待同事和供應(yīng)商要保持公平、公正的態(tài)度。
13.禁止與供應(yīng)商發(fā)生毆斗、謾罵。
14.不許擅自換班。
15.不許越權(quán)工作。
16.嚴格按照收貨程序工作。
17.未經(jīng)授權(quán)不許私自品嘗食物。
18.具有團隊合作的精神。
19.做到隨手區(qū)域整理。
篇3：超市收貨部助理的工作職責(zé)
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一.基本職能
在公司政策下，接受店長、副店長領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理工作，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項制度及流程，達成衛(wèi)生督導(dǎo)，員工控管之目標;發(fā)揮紐帶作用，及時匯總、分析和反饋本部門信息，提出各項改進建議。
二.組織關(guān)系
報告---經(jīng)理、副店長和店長
督導(dǎo)---員工
聯(lián)系---采購助理、其他各部門助理
三.崗位職責(zé)
1.檢查交接班本，跟進解決交班事宜。
2.集合班前會，檢查出勤率及員工著裝標準。與同事分享信息，安排工作崗位。
3.巡視收貨區(qū)域，檢查消防門、消防栓及卷閘門下是否有貨物堆放，檢查收貨區(qū)和理貨區(qū)的衛(wèi)生，檢查卷閘是否完好，檢查地溝的清理情況。
4.巡視防盜標簽小組工作區(qū)域，了解防盜標簽小組工作情況，協(xié)調(diào)防盜標簽小 組工作。
5.檢查收貨員工是否遵循正確的收貨程序，發(fā)現(xiàn)問題及時予以現(xiàn)場指導(dǎo)。
6.遵循商品的放行程序，監(jiān)督索賠退貨、大單購物等商品的放行。
7.批準并確認每一筆不合格的商品的拒收，并詳細記錄。
8.及時跟進并處理收貨區(qū)域的異常情況。
9.檢查當班收貨定案情況，跟進問題單據(jù)并予以解決。
10.檢查設(shè)備的使用情況。
11.加強部門與部門的合作，全力配合各部門的工作。
12.檢查票據(jù)辦公室的工作，及時跟進票據(jù)問題。
13.檢查索賠辦公室的工作，及時解決索賠問題。
14.完成不同班次的交接工作。
15.督促員工做好區(qū)域整理。